Cambio di prospettiva: la crisi e il suo profitto

Il fatto che la mediazione sia un metodo efficace per risolvere i conflitti in modo autodeterminato e sostenibile è stato dimostrato a vari livelli di convivenza, lavoro e commercio. Il metodo di mediazione in sé è raramente messo in discussione, ma ciononostante la mediazione è meno diffusa nella maggior parte dei Paesi di quanto ci si aspetterebbe dopo aver valutato tutti gli argomenti a favore e contro di essa. Soprattutto se si considera il tasso di successo del processo, stimato in oltre l'80% di tutti i processi di mediazione avviati in Germania, ad esempio, è difficile capire perché la mediazione non venga scelta molto più frequentemente come soluzione alternativa alle controversie.

Un ostacolo, e questo vale per diversi Paesi con strutture molto diverse, è ancora la mancanza di conoscenza della disponibilità della mediazione. Un altro ostacolo è l'autodeterminazione del processo. Quello che viene descritto come uno dei maggiori vantaggi dagli operatori e dalle parti in conflitto che hanno scelto la mediazione, è un importante fattore di incertezza nella decisione a favore o contro la procedura. Nella maggior parte delle culture siamo abituati a che siano gli altri a decidere per noi quando le cose si fanno difficili: genitori, anziani, leader gerarchicamente superiori, giudici, arbitri. È sempre stato così: prendere in mano il conflitto e trovare una soluzione comune sembra poco familiare alle aziende, agli avvocati e alle altre parti in conflitto. Se associamo il conflitto a rischi più elevati - rischi con perdite potenziali - il rifiuto della mediazione è ovvio.

C'è poi un altro fattore che ci impedisce di risolvere le controversie commerciali attraverso la mediazione: la complessa situazione delle diverse legislazioni nei vari Paesi. Il commercio è globale - esistono leggi e procedure trasparenti per la circolazione delle merci - ma la risoluzione delle controversie è in gran parte locale. La Convenzione di Singapore è un'innovazione rivoluzionaria in questo campo. L'applicazione transfrontaliera degli accordi di composizione deriva dalla mediazione. Per gli Stati coinvolti, il mondo si sta avvicinando: non solo possiamo commerciare, ma possiamo anche risolvere i conflitti insieme.

Il 2020, un anno che non sarà necessariamente ricordato positivamente, ci ha fatto un regalo per la mediazione transfrontaliera: la nuova normalità digitale.

Per anni abbiamo preso l'aereo, il treno o l'auto, fatto lunghi viaggi, bloccato ingorghi e soggiornato in fredde camere d'albergo per poterci incontrare con colleghi e partner commerciali, ora facciamo clic su "avvia videoconferenza". Abbiamo affrontato una curva di apprendimento ripida, mentre all'inizio dell'anno la maggior parte dei partecipanti a una conferenza sedeva a malapena visibile in stanze buie e solo dopo 10 minuti, gesti selvaggi di tutti i partecipanti e test della telecamera e del suono la maggior parte di loro era collegata. Ora vediamo persone ben illuminate, davanti a sfondi professionali con sofisticate tecniche di moderazione digitale e di lavoro. Piccole riunioni, grandi conferenze, insegnamento, vicinanza alla famiglia: tutto è digitale. Le persone hanno perso la timidezza di vedersi e parlare, anche se l'interlocutore non è fisicamente presente, hanno imparato a leggere meglio gli altri, anche se non è visibile il corpo ma solo il viso e la voce. Abbiamo sviluppato e stiamo ancora sviluppando una nuova competenza: la comunicazione efficace nello spazio digitale.

Questo è un vantaggio per la mediazione, soprattutto per le mediazioni tra parti distanti molti chilometri o addirittura un oceano. Anche qui la mediazione online è diventata la nuova normalità. All'inizio i conflitti venivano rimandati nella speranza che il virus scomparisse presto. Quando si è capito che ci sarebbe voluto tempo, la mediazione online è stata scelta come metodo "quando non c'è altro modo", come compromesso - ma presto è diventato chiaro che la risoluzione dei conflitti nello spazio digitale è molto di più: consente flessibilità, rapidità d'azione, scambio rapido di documenti, documenti gestiti digitalmente come le bozze di accordo, traduzione sincrona su un secondo canale audio, documentazione più semplice e infine risparmio di CO2.

La fiducia in se stessi di coloro che si occupano di comunicazione digitale è stata costruita in molte ore di discussioni incontrollate tra colleghi o in team e ci aiuta a raggiungere risultati buoni e sostenibili in situazioni conflittuali, anche a livello digitale.

Sarebbe auspicabile, se manteniamo questa normalità, rendere la mediazione più facilmente accessibile e farci lavorare per migliorare le nostre competenze e i nostri metodi di mediazione e moderazione digitale. Questa nuova normalità non sostituirà la nostra vecchia normalità, e questo è un bene, ma avrà il potenziale per utilizzare la mediazione in modo più flessibile e renderla ampiamente accessibile. Con questo nuovo scenario, si spera che la convenzione di Singapore per il chiarimento dei conflitti transfrontalieri si trasformi in una pandemia positiva che non raggiunga solo alcuni Paesi, ma si attivi a livello globale.