Mudança de perspectiva - a Crise e o seu lucro

O facto de a mediação ser um método eficaz de resolução de conflitos de uma forma auto-determinada e sustentável foi provado a vários níveis de convivência, trabalho em conjunto e comércio em conjunto. O método de mediação em si raramente é posto em causa, mas mesmo assim a mediação está menos difundida na maioria dos países do que seria de esperar após ponderar todos os argumentos a favor e contra ela. Particularmente quando se considera a taxa de sucesso do processo, que é estimada em mais de 80% de todos os processos de mediação iniciados na Alemanha, por exemplo, é difícil compreender porque é que a mediação não é escolhida com muito mais frequência como uma resolução alternativa de disputa.

Um obstáculo, e isto aplica-se a vários países com estruturas muito diferentes, continua a ser a falta de conhecimento sobre a disponibilidade da mediação. Outro obstáculo é a autodeterminação do processo. O que é descrito como uma das maiores vantagens pelos profissionais e partes em conflito que escolheram a mediação - é um factor proeminente de incerteza na decisão a favor ou contra o procedimento. Na maioria das culturas estamos habituados a que outros tomem decisões por nós quando as coisas se tornam difíceis: pais, anciãos, líder hierarquicamente superior, juízes, árbitros. Tem sido sempre assim - tomar o conflito nas nossas próprias mãos e encontrar uma solução conjunta parece pouco familiar às empresas, advogados, e outras partes no conflito. Estrangeiros que associamos a riscos mais elevados - riscos com perdas potenciais - a rejeição da mediação é óbvia.

E há outro factor que nos impede de resolver as nossas disputas comerciais através da mediação: a situação complexa de diferentes legislações em diferentes países. O comércio é global - existem leis e procedimentos transparentes para a circulação de mercadorias - mas a resolução de litígios é em grande parte local. A Convenção de Singapura é uma inovação revolucionária neste campo. Uma aplicação transversal dos acordos de resolução de litígios resulta da mediação. Para os Estados envolvidos, o mundo está a aproximar-se - não só podemos comerciar, mas também resolver conflitos em conjunto.

2020, um ano que não será necessariamente recordado positivamente, deu-nos um presente para a mediação transfronteiriça: a nova normalidade digital.

Durante anos levámos para o avião, o comboio ou o carro, fizemos longas viagens, encravámos engarrafamentos e ficámos em quartos frios de hotel para nos podermos encontrar com colegas e parceiros de negócios, agora clicamos em "iniciar videoconferência". Passámos por uma curva de aprendizagem íngreme, enquanto que no início do ano a maioria dos participantes de uma conferência mal se sentava em quartos escuros e apenas após 10 minutos, as gesticulações selvagens de todos os participantes e a câmara fotográfica e o teste de som a maioria deles estavam ligados. Vemos agora, pessoas bem iluminadas, em frente de antecedentes profissionais com moderação digital sofisticada e técnicas de trabalho. Pequenas reuniões, grandes conferências, ensino, encerramento familiar - tudo é digital. As pessoas perderam a timidez de se verem e falarem, mesmo que a outra pessoa não esteja fisicamente presente, aprenderam a ler melhor os outros, mesmo que não o corpo mas apenas o rosto e a voz sejam visíveis. Desenvolvemos uma nova competência e estamos ainda a desenvolvê-la - comunicação eficaz no espaço digital.

Este é um trunfo para a mediação, especialmente para as mediações entre partes que estão a muitos quilómetros de distância ou mesmo um oceano à parte. A mediação online tornou-se também aqui o novo normal. No início, os conflitos foram adiados na esperança de que o vírus desaparecesse em breve. Quando se tornou claro que isto levaria tempo, a mediação online foi escolhida como método "quando não há outra forma", como compromisso - mas depressa se tornou claro que a resolução de conflitos no espaço digital é mais do que isso: permite flexibilidade, acção rápida, troca rápida de documentos, documentos geridos digitalmente, tais como projectos de acordos, tradução síncrona num segundo canal de áudio, documentação mais fácil e, finalmente, poupança de CO2.

A auto-confiança das pessoas envolvidas na comunicação digital foi construída em muitas horas de discussões incontestáveis entre colegas ou em equipas e ajuda-nos a alcançar resultados bons e sustentáveis em situações litigiosas, mesmo digitalmente.

Seria desejável, se mantivermos esta normalidade, tornar a mediação mais acessível e deixar-nos trabalhar para melhorar as nossas capacidades e métodos de mediação digital e de moderação. Este novo normal não irá substituir o nosso antigo normal, e isso é bom, mas terá o potencial de usar a mediação de forma mais flexível e torná-la amplamente acessível. Com este novo cenário há esperança de que a convenção de Singapura para a clarificação de conflitos transfronteiriços evolua para uma pandemia positiva que não só atinge alguns países como é activada globalmente.