Changement de perspective - la crise et son profit

Le fait que la médiation soit une méthode efficace pour résoudre les conflits de manière autodéterminée et durable a été prouvé à différents niveaux de la vie en commun, du travail en commun et du commerce en commun. La méthode de médiation elle-même est rarement remise en question, mais la médiation est néanmoins moins répandue dans la plupart des pays que ce à quoi on pourrait s'attendre après avoir pesé tous les arguments pour et contre elle. En particulier si l'on considère le taux de réussite du processus, qui est estimé à plus de 80% de tous les processus de médiation initiés en Allemagne, par exemple, il est difficile de comprendre pourquoi la médiation n'est pas choisie beaucoup plus fréquemment comme mode alternatif de résolution des conflits.

L'un des obstacles, et cela vaut pour plusieurs pays aux structures très différentes, reste la méconnaissance de la disponibilité de la médiation. Un autre obstacle est l'autodétermination du processus. Ce qui est décrit comme l'un des plus grands avantages par les praticiens et les parties au conflit qui ont choisi la médiation - est un facteur important d'incertitude dans la décision pour ou contre la procédure. Dans la plupart des cultures, nous sommes habitués à ce que d'autres prennent des décisions pour nous lorsque les choses deviennent difficiles : parents, aînés, chef hiérarchiquement supérieur, juges, arbitres. Cela a toujours été le cas - prendre le conflit en main et trouver une solution commune semble peu familier aux entreprises, aux avocats et aux autres parties au conflit. Alien que nous associons à des risques plus élevés - des risques avec des pertes potentielles - le rejet de la médiation est évident.

Et il y a un autre facteur qui nous empêche de résoudre nos litiges commerciaux par la médiation : la situation complexe des différentes législations dans les différents pays. Le commerce est mondial - il existe des lois et des procédures transparentes pour la circulation des marchandises - mais la résolution des litiges est largement locale. La convention de Singapour est une innovation révolutionnaire dans ce domaine. La médiation permet une application transfrontalière des accords de règlement. Pour les États concernés, le monde se rapproche - non seulement nous pouvons commercer, mais nous pouvons aussi résoudre les conflits ensemble.

2020, une année dont on ne gardera pas forcément un souvenir positif, nous a fait un cadeau pour la médiation transfrontalière : la nouvelle normalité numérique.

Pendant des années, nous avons pris l'avion, le train ou la voiture, fait de longs voyages, bloqué les embouteillages et séjourné dans des chambres d'hôtel froides pour pouvoir rencontrer des collègues et des partenaires commerciaux, nous cliquons maintenant sur "démarrer la vidéoconférence". Nous avons traversé une courbe d'apprentissage abrupte, alors qu'au début de l'année, la plupart des participants à une conférence étaient assis, à peine visibles, dans des pièces sombres et ce n'est qu'après 10 minutes, des gesticulations sauvages de tous les participants et des tests de caméra et de son que la plupart d'entre eux étaient connectés. Aujourd'hui, nous voyons des personnes bien éclairées, devant un fond professionnel, avec des techniques de modération et de travail numériques sophistiquées. Petites réunions, grandes conférences, enseignement, intimité familiale, tout est numérique. Les gens ont perdu la timidité de se voir et de parler, même si l'autre personne n'est pas physiquement présente, ils ont appris à mieux lire les autres, même si ce n'est pas le corps mais seulement le visage et la voix qui sont visibles. Nous avons développé une nouvelle compétence et nous continuons à la développer : la communication efficace dans l'espace numérique.

C'est un atout pour la médiation, notamment pour les médiations entre des parties éloignées de plusieurs kilomètres, voire d'un océan. Ici aussi, la médiation en ligne est devenue la nouvelle norme. Au début, les conflits étaient reportés dans l'espoir que le virus disparaisse rapidement. Lorsqu'il est devenu évident que cela prendrait du temps, la médiation en ligne a été choisie comme méthode "quand il n'y a pas d'autre moyen", comme compromis - mais il est vite apparu que la résolution des conflits dans l'espace numérique est plus que cela : elle permet la flexibilité, une action rapide, un échange rapide de documents, des documents gérés numériquement tels que des projets d'accords, une traduction synchrone sur un deuxième canal audio, une documentation plus facile et enfin des économies de CO2.

La confiance en soi des personnes impliquées dans la communication numérique s'est construite au cours de nombreuses heures de discussions non controversées entre collègues ou en équipe et nous aide à obtenir de bons résultats durables dans des situations litigieuses, même numériquement.

Il serait souhaitable, si nous maintenons cette normalité, de rendre la médiation plus facilement accessible et de travailler à l'amélioration de nos compétences et méthodes de médiation numérique et de modération. Cette nouvelle normalité ne remplacera pas notre ancienne normalité, et c'est une bonne chose, mais elle aura le potentiel d'utiliser la médiation de manière plus flexible et de la rendre largement accessible. Avec ce nouveau cadre, on peut espérer que la convention de Singapour pour la clarification des conflits transfrontaliers se transformera en une pandémie positive qui ne touchera pas seulement quelques pays mais sera activée au niveau mondial.