改变视角--危机及其收益

调解是以自我决定和可持续的方式解决冲突的有效方法，这一事实已在共同生活、共同工作和共同贸易的各个层面得到证明。调解方法本身很少受到质疑，但尽管如此，调解在大多数国家的普及程度却不如在权衡所有支持和反对的论据后所预期的那样。特别是当我们考虑到这个过程的成功率，例如在德国启动的所有调解过程中，估计超过80%，就很难理解为什么没有更频繁地选择调解作为替代性争端解决方案。

一个障碍，而且这适用于结构非常不同的几个国家，仍然是对调解的可用性缺乏了解。另一个障碍是进程的自我决定。被从业者和选择调解的冲突各方描述为最大的优势之一的，是在决定支持或反对该程序时的一个突出的不确定性因素。在大多数文化中，我们习惯于当事情变得困难时，由其他人为我们做出决定：父母、长辈、等级森严的领导、法官、仲裁员。这种情况一直存在--把冲突掌握在我们自己手中，并找到一个共同的解决方案，这对于公司、律师和其他冲突方来说似乎很陌生。外国人我们与更高的风险联系在一起--有潜在损失的风险--对调解的拒绝是明显的。

而还有一个因素阻碍我们通过调解解决商业纠纷：不同国家不同立法的复杂情况。贸易是全球性的--货物的流动存在法律和透明程序--但争端的解决主要是地方性的。新加坡公约》是这一领域的一个突破性创新。调解的结果是解决协议的跨边界执行。对有关国家来说，世界正在向一起靠近--我们不仅可以进行贸易，而且还可以一起解决冲突。

2020年，这一年不一定会被积极地记住，但它为我们提供了一份跨境调解的礼物：新的数字常态。

多年来，为了能够与同事和商业伙伴会面，我们坐飞机、火车或汽车，长途跋涉，堵车，住在寒冷的酒店房间里，现在我们点击 "开始视频会议"。我们经历了一个陡峭的学习曲线，而在今年年初，大多数会议参与者坐在黑暗的房间里几乎看不见，只有在10分钟后，所有参与者的疯狂手势和相机及声音测试后，他们中的大多数才被连接。现在我们看到的是，光线充足的人，在专业的背景前，有复杂的数字调节和工作技术。小型会议、大型会议、教学、家庭亲密接触--一切都数字化了。人们已经失去了看到自己和说话的羞怯感，即使对方不在现场，他们已经学会更好地阅读他人，即使不是身体而是只有脸和声音是可见的。我们已经开发了一种新的能力，并且仍在开发中--数字空间的有效沟通。

这对调解来说是一笔财富，特别是对相隔多公里甚至远洋的各方之间的调解来说。在线调解在这里也已成为新常态。起初，冲突被推迟，希望病毒会很快消失。当人们发现这需要时间时，就选择了在线调解作为 "在没有其他办法时 "的方法，作为一种妥协--但很快就发现，在数字空间解决冲突不仅仅是这样：它可以实现灵活性、快速行动、快速交换文件、数字管理的文件，如协议草案，在第二个音频通道上进行同步翻译，更容易记录，最后节省二氧化碳。

参与数字通信的人的自信心是在同事之间或团队中的许多小时无争议的讨论中建立起来的，并帮助我们在有争议的情况下取得良好和可持续的结果，甚至在数字方面。

如果我们保持这种常态，使调解更容易获得，并让我们努力改善我们的数字调解和调节技能和方法，这将是可取的。这种新常态不会取代我们的旧常态，这是一件好事，但它将有可能更灵活地使用调解，并使其广泛使用。在这种新的环境下，有希望使澄清跨境冲突的新加坡公约发展成为一种积极的流行病，不仅达到少数国家，而且在全球范围内被激活。