Зміна перспективи - криза та її вигода

Той факт, що медіація є ефективним методом вирішення конфліктів у самостійний та сталий спосіб, був доведений на різних рівнях спільного життя, спільної роботи та спільної торгівлі. Сам метод медіації рідко ставиться під сумнів, але, тим не менш, у більшості країн медіація менш поширена, ніж можна було б очікувати, зваживши всі аргументи "за" і "проти". Зокрема, якщо врахувати рівень успішності процесу, який, за оцінками, становить понад 80% всіх медіаційних процесів, ініційованих, наприклад, у Німеччині, важко зрозуміти, чому медіацію не обирають набагато частіше як альтернативний спосіб вирішення спорів.

Однією з перешкод, і це стосується кількох країн з дуже різними структурами, все ще залишається брак знань про наявність медіації. Іншим бар'єром є самовизначення процесу. Те, що фахівці-практики та сторони конфлікту, які обрали медіацію, називають однією з найбільших переваг, є вагомим фактором невизначеності у прийнятті рішення "за" чи "проти" процедури. У більшості культур ми звикли до того, що інші приймають рішення за нас, коли нам стає важко: батьки, старші, ієрархічно вищий керівник, судді, арбітри. Так було завжди - брати конфлікт у свої руки та знаходити спільне рішення здається незвичним для компаній, юристів та інших сторін конфлікту. Чуже асоціюється у нас з вищими ризиками - ризиками з потенційними втратами - відторгнення медіації є очевидним.

І є ще один фактор, який заважає нам вирішувати наші комерційні спори за допомогою медіації: складна ситуація з різними законодавствами в різних країнах. Торгівля є глобальною - існують закони та прозорі процедури для руху товарів - але вирішення спорів є значною мірою локальним. Сінгапурська конвенція є революційним нововведенням у цій сфері. Результатом медіації є транскордонне виконання мирових угод. Для залучених держав світ стає ближчим один до одного - ми можемо не тільки торгувати, але й разом вирішувати конфлікти.

2020 рік, який не обов'язково запам'ятається нам позитивно, зробив нам подарунок для транскордонної медіації: нову цифрову нормальність.

Роками ми сідали в літак, потяг чи автомобіль, долали довгі відстані, стояли в пробках і ночували в холодних готельних номерах, щоб мати можливість зустрітися з колегами та діловими партнерами, а тепер натискаємо кнопку "почати відеоконференцію". Ми пройшли круту криву навчання, якщо на початку року більшість учасників конференції сиділи ледь помітно в темних кімнатах і лише через 10 хвилин, бурхливої жестикуляції всіх учасників та тестування камери і звуку більшість з них були підключені. Тепер ми бачимо добре освітлених людей, перед якими стоять професійні бекграундери зі складною цифровою модерацією та технікою роботи. Невеликі зустрічі, великі конференції, навчання, родинні стосунки - все стало цифровим. Люди втратили сором'язливість бачити себе і говорити, навіть якщо інша людина не присутня фізично, вони навчилися краще читати інших, навіть якщо видно не тіло, а лише обличчя і голос. У нас з'явилася і продовжує розвиватися нова компетенція - ефективна комунікація в цифровому просторі.

Це є перевагою для медіації, особливо для медіації між сторонами, які знаходяться за багато кілометрів або навіть за океаном. Онлайн-медіація стала новою нормою і тут. Спочатку конфлікти відкладали в довгий ящик, сподіваючись, що вірус скоро піде. Коли стало зрозуміло, що на це потрібен час, онлайн-медіація була обрана як метод "коли немає іншого виходу", як компроміс - але незабаром стало зрозуміло, що вирішення конфліктів у цифровому просторі - це щось більше: це гнучкість, швидкі дії, швидкий обмін документами, управління цифровими документами, такими як проєкти угод, синхронний переклад по другому аудіоканалу, полегшення документування і, нарешті, економія CO2.

Впевненість у собі тих, хто бере участь у цифровій комунікації, формується протягом багатьох годин безконфліктних дискусій серед колег або в командах і допомагає нам досягати хороших і стійких результатів у спірних ситуаціях, навіть у цифровому форматі.

Було б бажано, щоб ми зберегли цю норму, зробили медіацію більш доступною та працювали над вдосконаленням наших навичок та методів цифрової медіації та модерації. Ця нова норма не замінить нашу стару норму, і це добре, але вона матиме потенціал для більш гнучкого використання медіації та широкого доступу до неї. У цих нових умовах є надія, що Сінгапурська конвенція про врегулювання транскордонних конфліктів перетвориться на позитивну пандемію, яка не тільки охопить кілька країн, але й буде активована в глобальному масштабі.