Şiddetsiz İletişimin Arabuluculukla Ne İlgisi Var?

Arabuluculuk bağlamında Şiddetsiz İletişim hakkındaki bu blog serisine hoş geldiniz. Temel bilgileri gözden geçirerek başlayacağız, daha sonra bir sonraki makalede pratik uygulamalara daha derin bir dalış yapacağız. Bu seri, merakınızı uyandırmayı ve arabuluculuk pratiğinizde NVC'yi benimseme olasılıklarını size tanıtmayı amaçlamaktadır. Öyleyse, başlayalım! 

Şiddetsiz İletişim Nedir? 

Şiddetsiz İletişim (NVC), Dr. Marshall Rosenberg (CNVC, n.d.) tarafından başkalarıyla etkileşimlerimizde ihtiyacımız olan şeyin özünü etkili bir şekilde iletmek için geliştirilmiş bir iletişim yöntemidir. NVC, başkalarını suçlayan ve yargılayan bir dil kullandığımızda ortaya çıkan çatışma ve iletişimsizliği giderir. NVC bir iletişim aracı olmakla birlikte, aynı zamanda şiddetin kökenleri ve sürekliliği üzerine dilbilimsel bir teori ve bir dünya görüşü veya manevi çerçevedir. NVC'nin temel varsayımı, tüm insanların ortak duyguları ve ihtiyaçları paylaştığı ve bunların etkili bir şekilde iletildiğinde duyulma ve yanıtlanma olasılığının çok daha yüksek olduğudur. NVC teorisi, hiyerarşik toplumlar duygularımıza ve insani ihtiyaçlarımıza yabancılaşmamızdan fayda sağladığı için bir suçlama ve yargılama dili öğrendiğimizi öne sürer. NVC'ye göre, çatışan taraflar birbirlerinin ihtiyaçlarıyla bağlantı kurabildiğinde, sorun kendiliğinden çözülür. Suçlama, utanç veya yargılama atfeden dil yabancılaşmaya ve çatışmaya neden olurken, duyguları ve ihtiyaçları merkeze alan dil tarafların net bir şekilde duymalarına ve duyulduklarını hissetmelerine ve böylece kendilerine ve birbirlerine bağlanmalarına yardımcı olur.  

Arabuluculukta NVC uygulamaları 

Peki, NVC'nin arabuluculukla ne ilgisi var? 

NVC arabuluculuk uygulamasını aşağıdaki şekillerde destekleyebilir:   

1. Arabulucunun çatışan taraflarla etkili bir şekilde empati kurma becerisini geliştirmek 

2. Duygu ve ihtiyaçlara ilişkin bir kelime dağarcığı oluşturmak ve böylece çatışan tarafların kendi duygularını, ihtiyaçlarını, çıkarlarını ve motivasyonlarını anlamalarına yardımcı olmak  

3. Arabulucunun insanları sorundan ayırma ve zor aktörlerle karşı karşıya kaldığında ayakları yere basan ve tarafsız kalma becerisini geliştirmek.

Empati vermek ve almak NVC'nin temel taşıdır. Empati, NVC'de anlaşılmak için evrensel bir insan ihtiyacı olarak nitelendirilir. Bir tarafla empati kurmak, onun pozisyonuna katılmak veya sempati duymak anlamına gelmez - her ikisi de karşı tarafı yabancılaştırma riski taşır. Empati becerisi, karşı tarafın ne hissettiğine tamamen hazır olma yeteneğidir. canlı Başka bir kişide; bir tarafın deneyimini derinlemesine dinlemek ve düşünceli bir şekilde yansıtmak. Empati kurmak, duygusal yükü azaltan bir "basınç tahliye vanası" (Seid, 2020) görevi görebilir ve çatışan tarafın duyulduğunu hissetmesini ve böylece dinleme olasılığına açık olmasını sağlar. 

NVC, arabuluculuğun ilgi toplama aşamasında özellikle faydalı olabilir. Belirli pozisyonlara ve stratejilere bağlı olan çatışan tarafların kendileri duygularının ve çatışmadaki gerçek ihtiyaçlarının farkında olmayabilir! NVC konusunda bilgili bir arabulucu, derin dinleme becerisi aracılığıyla çatışan taraflara pozisyonlarının altındaki ihtiyaçları aydınlatmaları için yardımcı olabilir.    

Arabuluculukta NVC'nin üçüncü bir uygulaması da NVC bilincini benimseyerek duygusal olarak topraklanmış kalma becerisi. NVC bilinci, yöntemin pratik uygulamasından ziyade NVC dünya görüşünün somutlaştırılmasıdır. Bu bilinçle, insanları sorundan ayırmak daha kolay hale gelir. Zor aktörlerle karşılaşıldığındaArabulucu, aktörün maliyetli stratejilerle de olsa karşılamaya çalıştığı ortak insani ihtiyaçları paylaştıklarını anlar. Bu durumda çatışan taraflar asla kötü huylu değildir. İnsanları kötü, uzlaşmaz veya zor olarak görmemize gerek yoktur ve bu nedenle onları yargılamaya yatırım yapmayız. Bu durumda, sorun her zaman tarafların birbirlerinin ihtiyaçlarını duyamaması veya anlayamaması ve/veya ihtiyaçlarının karşılanmayacağından korkmasıdır, asla kişilerin kendileri değildir.      

NVC yöntemi 

NVC kullanarak iletişim kurma yöntemi 4 adımdan oluşur: 

1. Gözlem 

İhtiyaçlarımızı karşılayan ya da karşılamayan durum ya da davranışı, suçlama ya da yargılama yapmadan açıkça ifade etmek  

2. Duygular 

Durum veya davranış tarafından uyarılan duygunun iletilmesi  

3. İhtiyaçlar 

Duyguyla bağlantılı insan ihtiyacının tanımlanması 

4. İstek  

İhtiyacı karşılamak için bir başkasından/kendimizden bir talepte bulunmak (talep değil)  

Yöntem basit olsa da uygulama zordur. Hayatınız boyunca başkalarının davranışlarını analiz etme, yargılama, reçete yazma ve eleştirme alışkanlığınızı kırmaya çalışıyorsunuz. Süreç ilk başta garip gelebilir, ki yeni bir dil öğrenirken bu beklenen bir şeydir! Bir arabuluculuk sırasında dört aşamalı yöntemi takip etmek gerekli veya pratik olmasa da, NVC bilinci, konunun özünü açıklığa kavuşturan sorular sormanız için size rehberlik edebilir. Bir arabulucunun, bir tarafın ihtiyaçlarını belirlemesine yardımcı olmak için NVC'yi nasıl kullanabileceğine dair bir örneğe bakalım: 

Arabulucu: "Peki, sizin için en önemli olan nedir?"  

Çatışan taraf: "Çocukların tam velayetini istiyorum ve anlaşmayacağım!" 

Arabulucu: "Tamam, peki bu sizin hangi ihtiyacınızı karşılayacak?" 

Çatışma partisi: "Çocuklar için en iyisi bu!" "Ben çok daha istikrarlıyım ve onların istikrara ihtiyacı var!" 

Arabulucu: "Yani, çocuklarınızın refahına ve hayatlarında istikrar yaratmaya değer veriyorsunuz?" 

Çatışma partisi: "Evet! Çocukların öngörülebilirliğe ihtiyacı var!" 

Arabulucu: "O zaman sizin için en önemli şeylerin, çocuklarınızın hayatlarında istikrar ve öngörülebilirlik olmasını sağlayarak onların refahını desteklemek olduğunu söylemek doğru olur mu?" 

Çatışma tarafı: "Kesinlikle" 

Şüphesiz, birçoğunuz zaten yetenekli arabulucularsınız ve NVC hakkında hiçbir bilginiz olmadan da bu netliği sunabilirdiniz! Ancak, ne NVC, insan ihtiyaçları ve duyguları hakkında ortak bir dil geliştirmek için bir çerçeve ve meselenin özüne inmek için bir pusula sunarÇatışma ne kadar karmaşık veya zorlu olursa olsun.

Duygu ve ihtiyaçlara ilişkin bir kelime dağarcığı oluşturmak

NVC'nin temelinde, tüm insanların bir dizi ortak duyguyu ve insani ihtiyacı paylaştığı varsayımı yatar. Aşina olmak ya da kelime dağarcığı oluşturma Duygular ve ihtiyaçlar, arabulucunun çatışma taraflarının deneyimlerine uyum sağlamasına olanak tanır. Öğrenme süreci, kişinin kendi yaşam deneyiminde hissettiği duyguyu ve buna karşılık gelen ihtiyaçları tanımlamasını, ardından bu deneyimi kullanarak başka birinin ne hissediyor veya neye ihtiyaç duyuyor olabileceğine dair eğitimli bir tahminde bulunmasını içerir. Duygular ve ihtiyaçlar evrensel olduğu için, tahmin süreci daha doğru bir şekilde ayarlama ya da derin dinleme.  

Çatışma katılımcılarının duygularını ve ihtiyaçlarını doğru bir şekilde tanımlamak bir arabulucu için paha biçilmez bir beceridir, çünkü çatışma taraflarının kendi motivasyonlarını ve gerçek çıkarlarını anlamalarına yardımcı olabilirler. Bu beceri seti aynı zamanda bir arabulucunun empatiyi etkili bir şekilde uygulamasına da yardımcı olur; çatışan tarafın yabancılaşmış ya da yanlış anlaşılmış değil, duyulmuş ve görülmüş hissetmesini sağlayan ve yankı uyandıran bir empati. 

Resim 1: Duygular ve İhtiyaçlar tablosu (Rosenberg 1999) 

Özet olarak 

Şiddetsiz iletişim, ister sadece pratik becerileri uygulamak ister NVC'nin daha derin bilincini benimsemek olsun, arabulucunun araç setine paha biçilmez bir katkıdır. Duygu ve ihtiyaç okuryazarlığınızı artırmak, etkili bir şekilde empati kurma yeteneğinizi geliştirecek; açıklıkla dinleyecek ve çatışan taraflara pozisyonlarının altında yatan ihtiyaçlara dair bir içgörü sunacaktır.  

NVC öğreniminizi derinleştirmek için bol miktarda ücretsiz kaynak ve onlara katılmanızı bekleyen küresel bir topluluk var! Daha fazla bilgi için     

https://nglcommunity.org

https://www.cnvc.org

Alıntılar: 

CNVC kurucusu. Şiddetsiz İletişim Merkezi (CNVC) . (n.d.). https://www.cnvc.org/about/marshall  

Seid, A. (2020, Aralık 11). NVC empatisi: Şu anda ihtiyacımız olan şey empati. Puddledancer Press Kitapları. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/nvc-empathy/  

Rosenberg, M. B. (1999). Şiddetsiz iletişim (NVC) duygular ve ihtiyaçlar. PuddleDancer Press. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/feelings/