Was hat die Gewaltfreie Kommunikation mit Mediation zu tun?

Willkommen zu dieser Blogserie über Gewaltfreie Kommunikation im Mediationskontext. Wir werden zunächst die Grundlagen erläutern und dann in einem weiteren Artikel tiefer in die praktischen Anwendungen eintauchen. Diese Serie soll Sie neugierig machen und Ihnen die Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie die Gewaltfreie Kommunikation in Ihre Mediationspraxis einbinden können. Also, fangen wir an! 

Was ist Gewaltfreie Kommunikation? 

Die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) ist eine von Dr. Marshall Rosenberg entwickelte Kommunikationsmethode (CNVC, n.d.), die es ermöglicht, den Kern dessen, was wir in unseren Interaktionen mit anderen brauchen, effektiv zu kommunizieren. NVC behebt den Konflikt und die Fehlkommunikation, die entstehen, wenn wir eine Sprache verwenden, die anderen die Schuld zuschreibt und sie verurteilt. NVC ist zwar ein Kommunikationsinstrument, aber auch eine linguistische Theorie über den Ursprung und das Fortbestehen von Gewalt sowie eine Weltanschauung oder ein spiritueller Rahmen. Die Kernannahme der NVC ist, dass alle Menschen gemeinsame Emotionen und Bedürfnisse haben, die, wenn sie effektiv kommuniziert werden, viel eher gehört und beantwortet werden. Die NVC-Theorie besagt, dass wir eine Sprache der Schuldzuweisung und des Urteils erlernt haben, weil hierarchische Gesellschaften davon profitieren, dass wir von unseren Emotionen und unseren menschlichen Bedürfnissen entfremdet sind. Nach der NVC löst sich das Problem von selbst, wenn die Konfliktparteien sich mit den Bedürfnissen der anderen verbinden können. Während eine Sprache, die Schuld, Scham oder Verurteilung zuschreibt, zu Entfremdung und Konflikten führt, hilft eine Sprache, die Gefühle und Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt, den Parteien, klar zu hören und sich gehört zu fühlen und sich dadurch mit sich selbst und dem anderen zu verbinden.  

NVC-Anwendungen in der Mediation 

Was hat also NVC mit Mediation zu tun? 

NVC kann die Mediationspraxis auf folgende Weise unterstützen:   

1. Verbesserung der Fähigkeit des Mediators, sich effektiv in die Konfliktparteien einzufühlen 

2. Aufbau eines Vokabulars für Gefühle und Bedürfnisse und dadurch Unterstützung der Konfliktparteien beim Verstehen ihrer eigenen Gefühle, Bedürfnisse, Interessen und Motivationen  

3. Verbesserung der Fähigkeit des Mediators, Personen vom Problem zu trennen und gegenüber schwierigen Akteuren geerdet und neutral zu bleiben.

Einfühlungsvermögen zu geben und zu empfangen ist der Eckpfeiler von NVC. Empathie wird in der NVC als ein universelles menschliches Bedürfnis beschrieben, verstanden zu werden. Sich in eine Partei einzufühlen bedeutet nicht, mit ihrer Position übereinzustimmen oder mit ihr zu sympathisieren - beides birgt die Gefahr, die gegnerische Partei zu entfremden. Die Fähigkeit der Empathie ist die Fähigkeit, sich voll und ganz auf das einzulassen, was ist. lebendig in eine andere Person hineinzuversetzen; tief zuzuhören und die Erfahrungen einer Partei aufmerksam zu reflektieren. Der Empfang von Empathie kann wie ein "Druckablassventil" (Seid, 2020) wirken, das die emotionale Ladung senkt und es einer Konfliktpartei ermöglicht, sich gehört zu fühlen und dadurch offen für die Möglichkeit des Zuhörens zu sein. 

NVC kann besonders in der Phase der Interessenfindung einer Mediation nützlich sein. Konfliktparteien, die auf bestimmte Positionen und Strategien fixiert sind, können sich ihrer Gefühle und ihrer wahren Bedürfnisse in dem Konflikt nicht bewusst sein! Ein Mediator, der in NVC bewandert ist, kann den Konfliktparteien durch die Fähigkeit des tiefen Zuhörens helfen, die Bedürfnisse hinter ihren Positionen zu erkennen.    

Eine dritte Anwendung der NVC in der Mediation ist die die Fähigkeit, emotional geerdet zu bleiben, indem man ein NVC-Bewusstsein annimmt. NVC-Bewusstsein ist die Verkörperung der NVC-Weltanschauung und nicht die praktische Anwendung der Methode. Mit diesem Bewusstsein wird es einfacher, die Menschen vom Problem zu trennen. Wenn Sie mit schwierigen Akteuren konfrontiert werdenDer Mediator versteht, dass sie gemeinsame menschliche Bedürfnisse haben, die der Akteur zu befriedigen versucht, wenn auch mit kostspieligen Strategien. Die Konfliktparteien sind in diesem Fall niemals bösartig. Wir brauchen die Menschen nicht als schlecht, kompromisslos oder schwierig zu betrachten, und deshalb sind wir nicht daran interessiert, sie zu beurteilen. In diesem Fall, das Problem ist immer die Unfähigkeit der Parteien, die Bedürfnisse des anderen zu hören oder zu verstehen, und/oder ihre Angst, dass ihre Bedürfnisse nicht erfüllt werden, und niemals die Menschen selbst.      

Die NVC-Methode 

Die Methode der Kommunikation mittels NVC umfasst 4 Schritte: 

1. Beobachtung 

die Situation oder das Verhalten, das unsere Bedürfnisse erfüllt oder nicht erfüllt hat, klar und deutlich zu kommunizieren, ohne Schuldzuweisungen oder Urteile zu fällen  

2. Gefühle 

Mitteilung des Gefühls, das durch die Situation oder das Verhalten ausgelöst wurde  

3. Benötigt 

Beschreibung des mit dem Gefühl verbundenen menschlichen Bedürfnisses 

4. Anfrage  

Eine Bitte an einen anderen/an sich selbst richten (keine Forderung), um das Bedürfnis zu befriedigen  

Während die Methode einfach ist, ist die Praxis eine Herausforderung. Sie versuchen, mit der lebenslangen Gewohnheit zu brechen, das Verhalten anderer zu analysieren, zu beurteilen, vorzuschreiben und zu kritisieren. Der Prozess kann sich anfangs unbeholfen anfühlen, was zu erwarten ist, wenn man eine neue Sprache lernt! Auch wenn es vielleicht nicht notwendig oder praktisch ist, während einer Mediation der Vier-Schritte-Methode zu folgen, kann das NVC-Bewusstsein Sie dazu anleiten, Fragen zu stellen, die den Kern der Angelegenheit klären. Schauen wir uns ein Beispiel an, wie ein/e MediatorIn NVC nutzen könnte, um einer Partei zu helfen, ihre Bedürfnisse zu erkennen: 

Vermittler: "Also, was ist Ihnen am wichtigsten?"  

Konfliktpartei: "Ich will das volle Sorgerecht für die Kinder und ich werde mich nicht einigen!" 

Vermittler: "Okay, und welches Bedürfnis würde das für Sie erfüllen?" 

Konfliktpartei: "Es ist einfach das Beste für die Kinder!" "Ich bin viel stabiler und sie brauchen Stabilität!" 

Vermittler: "Sie legen also Wert auf das Wohlergehen Ihrer Kinder und die Schaffung von Stabilität in ihrem Leben?" 

Konfliktpartei: "Ja! Kinder brauchen Berechenbarkeit!" 

Schlichter: "Wäre es dann richtig zu sagen, dass es für Sie am wichtigsten ist, das Wohlergehen Ihrer Kinder zu unterstützen, indem Sie dafür sorgen, dass sie Stabilität und Vorhersehbarkeit in ihrem Leben haben?" 

Konfliktpartei: "Genau" 

Zweifellos sind viele von Ihnen bereits erfahrene Mediatoren, die diese Klarheit auch ohne Kenntnis von NVC angeboten hätten! Was aber NVC bietet einen Rahmen für die Entwicklung einer gemeinsamen Sprache der menschlichen Bedürfnisse und Emotionen und einen Kompass, um zum Kern der Sache vorzudringenegal wie chaotisch oder unlösbar der Konflikt ist.

Aufbau eines Vokabulars für Gefühle und Bedürfnisse

Im Mittelpunkt der NVC steht die Annahme, dass alle Menschen eine Reihe gemeinsamer Emotionen und menschlicher Bedürfnisse haben. Vertraut werden mit oder Aufbau eines Wortschatzes der Gefühle und Bedürfnisse ermöglicht es dem Mediator, sich auf die Erfahrungen der Konfliktparteien einzustellen. Der Lernprozess besteht darin, die gefühlten Emotionen und die entsprechenden Bedürfnisse in der eigenen Lebenserfahrung zu identifizieren und dann die Erfahrung zu nutzen, um eine fundierte Vermutung darüber anzustellen, was jemand anderes fühlen oder brauchen könnte. Da Gefühle und Bedürfnisse universell sind, ist der Prozess des Erratens eher ein Prozess der Einstellen oder tiefes Zuhören.  

Die Gefühle und Bedürfnisse der Konfliktbeteiligten genau zu erkennen, ist eine unschätzbare Fähigkeit für einen Mediator, denn er kann den Konfliktparteien helfen, ihre eigenen Beweggründe und ihre wahren Interessen zu verstehen. Diese Fähigkeiten helfen einem Mediator auch dabei, Empathie wirksam einzusetzen; Empathie, die ankommt und der Konfliktpartei das Gefühl gibt, gehört und gesehen zu werden, anstatt entfremdet oder missverstanden zu werden. 

Bild 1: Gefühls- und Bedürfnisdiagramm (Rosenberg 1999) 

Zusammenfassung 

Die Gewaltfreie Kommunikation ist eine unschätzbare Ergänzung des Werkzeugkastens eines Mediators, sei es, dass er nur die praktischen Fähigkeiten anwendet oder sich das tiefere Bewusstsein der NVC aneignet. Wenn Sie mehr über Ihre Gefühle und Bedürfnisse wissen, können Sie sich besser einfühlen, offen zuhören und den Konfliktparteien einen Einblick in die Bedürfnisse geben, die ihren Positionen zugrunde liegen.  

Es gibt eine Fülle von kostenlosen Ressourcen, um Ihr NVC-Lernen zu vertiefen, und eine globale Gemeinschaft, die darauf wartet, dass Sie sich ihr anschließen! Finden Sie mehr heraus unter:     

https://nglcommunity.org

https://www.cnvc.org

Zitate: 

CNVC-Gründer. Zentrum für Gewaltfreie Kommunikation (CNVC) . (n.d.). https://www.cnvc.org/about/marshall  

Seid, A. (2020, Dezember 11). NVC-Empathie: Empathie ist das, was wir jetzt brauchen. Puddledancer Press Books. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/nvc-empathy/  

Rosenberg, M. B. (1999). Gewaltfreie Kommunikation (NVC) Gefühle und Bedürfnisse. PuddleDancer Press. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/feelings/