Bölüm 2: Arabuluculuk eğitim kurslarının karşılaştırılması: yerinde mi çevrimiçi mi?

COVID-19 pandemisi ve arabulucu eğitimi üzerindeki kısa vadeli etkisi Şubat 2020'den önce, arabuluculuk eğitimimiz, dünyadaki diğer arabuluculuk eğitimlerinin çoğu gibi sahadaydı. Her şey çevik ve uyarlanabilir görünüyordu, ancak bir şey sabit görünüyordu - eğitim her zaman sahada gerçekleşiyordu. Eğitimimize katılan arabulucular arabuluculuk yapmayı ve arabuluculuk yöntemlerini yönetici, personel müdürü ve genel müdür olarak ekiplerinde uygulamayı öğreniyorlar. Bu müdahalelerin her zaman yerinde, şirketlerinde, stüdyolarında veya ofislerinde gerçekleşeceği varsayılmıştı. Elbette, çevrimiçi uyuşmazlık çözümünün (ODR) farkındaydık ve arabuluculuk konferanslarında çevrimiçi arabuluculuğu teşvik eden stantlar gördük. Genel değerlendirmemiz bunun ilginç, ancak ilgili olmayan bir alan olduğu yönündeydi. Ve sonra her şey değişti.

Arabuluculuk eğitimi toplam dört yerde (Stuttgart, Hamburg, Berlin ve Münih) verilmekte ve genellikle tüm yerlerde yılda iki kez düzenlenmektedir - en azından COVID-19'dan önce durum böyleydi. Eğitim, Alman Arabuluculuk Eğitim Kanunu'nun şartnamelerine ve standartlarına dayanmaktadır. Eğitim süresi 120 saattir. Bunlar üç gün boyunca beş modüle bölünmüştür. Beş ay sonra katılımcılar sertifikalı arabulucu olurlar. Eğitim grubunun büyüklüğü on ila on beş katılımcı arasında değişmektedir.

Yeni yüz yüze kursların Şubat 2020'de başlaması planlanıyordu. COVID-19, değişim ihtiyacına dikkat çekmeye başladı, ancak yeni kursların ilk modülü her zamanki gibi sahada gerçekleşti. Ardından virüs ortaya çıktı ve kamuya açık alanlarda üç kişiden fazla kişiyle görüşmek yasaklandı. Şimdi ne yapacağız? Kurum içi istişareden sonra, daha önce imkansız olarak görülen şeyi yapmaya karar verdik - arabuluculuğu çevrimiçi olarak öğretmek.

Kuruluşumuzun yol gösterici ilkeleri, eğitimlerimizin kalitesine öncelik vermektedir. Sürekli değerlendirme ve kalite iyileştirme faaliyetlerinde bulunuyoruz. Bireysel geri bildirim oturumlarına ek olarak, her modülden sonra iki değerlendirme yapılır: biri modül içeriğinin, eğitmenin ve grubun koşulları hakkında, ikincisi ise katılımcıların öğrenme ilerlemesinin bir değerlendirmesidir. Buna ek olarak, eğitmenler her modülden sonra bireysel katılımcıların bir değerlendirmesini tamamlar. Eğitmenler de düzenli olarak grup algıları, öğrenme ilerlemeleri, bağlılıkları ve bilgi düzeyleri hakkında sorgulanmaktadır. Bu veri külliyatı aynı zamanda yeni formatları değerlendirmemizi ve diğer formatlarla karşılaştırmamızı sağladı.

Tüm eğitim formatlarındaki ortalama derecelendirme bu Şekilde gösterilmektedir:

[cid:0B5582BEDF6E4C2DA5D2A54CB4F728A5]

Çok yüksek bir seviyede, online eğitim hibrit eğitimden ve hatta yerinde eğitimden daha iyi olarak değerlendirilmiştir. Yerinde eğitim ve online eğitim bu formda katılımcılar tarafından seçilmiş ve rezerve edilmiştir. Katılımcıların eğitimi nasıl aradıkları ve nasıl aldıkları konusunda en büyük tutarlılık burada görülmüştür.

Bu yüksek kabul için bir hipotez, katılımcıların bu formatı kullanma kararını kendilerinin vermiş olması olabilir. Bu acil durumda yerinde eğitimden çevrimiçi eğitime geçiş, katılımcılarla ayrıntılı olarak tartışılmıştır. Grubun kendisi eğitime bu formatta devam etmeye karar vermiştir. Bu, başlangıçta beklenenden ve rezerve edilenden oldukça farklı olsa bile, eğitimin olumlu bir şekilde değerlendirilmesine yol açan bir taahhüt olabilir.

Online eğitimin olumlu değerlendirilmesi, katılımcıların aktif olarak bu formatı seçmiş olmalarıyla da ilgili olabilir. Katılımcılar online eğitim ile biraz daha geç bir tarihte planlanan yerinde eğitim arasında seçim yapma şansına sahipti. Bu nedenle bu formatı seçen katılımcılar aktif olarak online eğitimi seçmişlerdir ve daha yüksek puanlar bu formatın tercih edildiğini yansıtıyor olabilir.

Katılımcılardan iki formatın özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için hibrit modüllerden sonra ek anketler tasarladık. Bunlar, özellikle katılımcıların yerinde ve çevrimiçi formatların avantaj ve dezavantajlarını nerede gördükleri sorusuyla ilgilenen açık sorular içeriyordu. Sonuçlar aşağıda Tablo 14.3'te yanıt sıklığı sırasına göre listelenmiştir. Her iki formatı da deneyimlemiş olan kırk katılımcı ile açık uçlu bir anket görüşmesi yapılmıştır.

[cid:CA94BAEAFB2948869D27C970EE5E9DCB]

[cid:8DA23FED1AEA4853AB69651FCC178581][cid:EEF25D3A81B94806AD4568B1EB6E7517]

Anket sonuçları son modülde katılımcılarla tartışılmış ve bundan daha fazla açıklama ortaya çıkmıştır. Genel olarak, çevrimiçi formatın avantajlarından yerinde formatın avantajlarından iki kat daha fazla bahsedilmiştir. Bunu takip eden nitel soru-cevap oturumunda, yerinde öğretimin normal ve varsayılan olarak kabul edildiği ortaya çıkmıştır.

Katılımcılar en büyük avantajı online derslerde konsantrasyonun artmasında görmektedir. Tüm katılımcıların yarısından fazlası derslere, içeriğe, alıştırmalara ve ayrıca örneğin simülasyonlar sırasında diğer katılımcılara daha iyi konsantre olabildiklerini belirtmiştir. Katılımcılar ayrıca her şeyin ekranlarında olmasının her şeyi göz önünde tutmalarına ve dikkatli olmalarına yardımcı olduğunu düşünmektedir. Eğitimimizde "kamera açık" zorunluluğu olduğu söylenmelidir. Katılımcılar ayrıca kendilerini her zaman görmenin ve diğer herkese bu kadar yakın olmanın kendilerini odaklanmaya ve dikkatlerini dağıtmamaya zorladığını söyledi. Öte yandan, sahada bazı dikkat dağıtıcı unsurlar var ve odada her zaman daha fazla hareket oluyor (biri kalkıyor, tuvalete gidiyor, kahve alıyor, vb.), bu da konsantrasyonu bozuyor.

Bahsedilen ikinci avantaj, çevrimiçi eğitimin içerik sunumu için daha fazla medya karışımı sağlamasıydı ve bu da konsantrasyonun artmasıyla ilişkiliydi. Sunumlar görsel içerik, interaktif sınavlar, film klipleri ve grup çalışması içermekteydi ve katılımcılar bu yöntemlerin yerinde sınıfta uygulanan benzer yöntemlere kıyasla daha çeşitli olduğunu belirttiler. Örneğin, bilgisayar ekranındaki bir sunumu takip etmenin daha keyifli olduğunu, çünkü daha yakın olduğunu ve örneğin bir sınıftaki ekrana yansıtılan içerikten daha kolay okunabildiğini belirtmişlerdir.

Katılımcıların neredeyse yarısı, simülasyonda karşı tarafın yüz ifadelerinin daha gözlemlenebilir olmasını da çevrimiçi alanda bir avantaj olarak belirtmiştir. Katılımcılar konuşmaları daha doğrudan ve anlık bulmuş ve söylenenler ile sadece yüz ifadeleri şeklindeki beden dili arasındaki uyum konusunda daha az şüphe duymuşlardır. Sohbet sırasında, çevrimiçi ortamda diğerlerini daha iyi okuyabildiklerini söylediler. Kendi ortamında olmanın verdiği iyi hissetme faktörü de bir rol oynamıştır. "Kendi yemeğini hazırlamak", "en sevdiğin marka çay", "rahat bir sandalye" ve "daha rahat kıyafetler" giymek gibi şeylerden bahsedildi. Daha iyi zaman yönetiminden 17 kez bahsedilmiştir. Doğrudan evde olmak ve derslerin sonunda seyahat etmek zorunda kalmamak özellikle vurgulanmıştır. Dersler hafta sonu gerçekleştiği için "hafta sonundan hala bir şeyler kalması" konusu da rol oynamıştır.

Bizim için şaşırtıcı olan ve niceliksel olarak daha fazla araştırmayı planladığımız bir konu, katılımcıların çevrimiçi formatta herkesin daha etkili olduğu yönündeki izlenimleridir. Örneğin, birçok katılımcı aşırı uzun konuşma sıralarının olmadığını söyledi ki katılımcıların yaklaşık dörtte biri bunun çevrimiçi formatın olumlu ve avantajlı bir yönü olduğunu düşünüyordu. Ancak, eğitmenlere bu konuda soru sorduğumuzda, çevrimiçi veya yerinde formatta bireysel konuşma sıralarının uzunluğunda gözlemlenebilir bir fark olduğunu düşünmediler. Bununla birlikte eğitmenler, daha az kesinti olduğu için çevrimiçi derslerde materyalin daha hızlı aktarıldığını düşünmektedir. Yerinde eğitimde, eğitmenler programı tamamlamak için uzun tartışmaların durdurulması gerektiğini hissetmişlerdir.

Çevrimiçi formatın son bir avantajı da grup içinde daha fazla disiplin algısı yaratmasıdır. Çevrimiçi formatta çok fazla kesinti olmadığı ve katılımcıların daha dakik olduğu görülüyor. Bu nokta özellikle teneffüslerden sonra derslerin başlamasıyla ilgiliydi. Yerinde formatta kahve makinesi sohbetleri genellikle o kadar ilginçti ki hepsi sona ermezken, çevrimiçi formatta katılımcılar dersin yeniden başlaması için zamanında geri döndüler. Bu, eğitmenlerin gözlemleri ile tutarlıdır.

Yerinde formatların avantajlarına geçecek olursak, katılımcılar yerinde formatların en büyük avantajı olarak tam da bu kahve makinesi sohbetlerini ve kişisel karşılaşmaları gösterdi. Molalar sırasında fikir alışverişinde bulunmanın ve birbirlerini daha iyi tanımanın kendileri için büyük değer taşıdığını ve değerli ağlar kurulabildiğini belirttiler. Katılımcıların gözünde, molalar sırasında yapılan tartışmalar aynı zamanda grup içinde ve bireyler arasında güvene dayalı bir ilişki kurulmasını sağlamış ve bu da öğrenme için iyi bir temel oluşturmuştur. Örneğin hata yapmak ya da kişinin kendi gözünde "aptal" olması, kurstaki meslektaşlarla kişisel bir ilişki ve başlangıçta güven inşa edildiğinde daha kolaydır.

Simülasyonlardaki beden dili, yerinde formatlar için bir sonraki avantaj olarak belirtilmiştir. Katılımcılar, beden dilini bütünsel olarak gözlemleyebildiklerinde durumu daha iyi değerlendirmelerine yardımcı olduğunu söyledi. Mekanda hareket etmek de yerinde formatların bir avantajı olarak belirtildi. Bir grup odasına yürümek, ayakta egzersiz yapmak ya da yazı tahtası üzerinde yazı yazmak bile fiziksel denge sağlıyor ve bir avantaj olarak algılanıyor.

Yazı tahtası kullanımı ve sahada bulunan atıştırmalıklar ve içecekler de yerinde formatın bir avantajı olarak dile getirilmiştir. Yazı tahtası kullanımı, ardından gelen tartışmada ilginç bir nokta oldu. Görünüşe göre ya yıllardır bu araçla çalışan ya da çok yaratıcı olan ve kendilerini görsel olarak ifade etmekten hoşlanan kişiler eğitimlerde ve arabuluculuklarda yazı tahtası kullanma konusunda daha büyük bir istek ve endişe duymaktadır. Bu deneyime sahip olmayanlar ise flipchart üzerine yazı yazma konusunda oldukça isteksiz davranmakta ve not almak ve görselleştirmeler yapmak için dijital seçenekleri tercih etmektedir.

Katılımcılara formatların dezavantajları da sorulmuştur. Genel olarak, avantajlara kıyasla dezavantajlardan sadece yarısı kadar bahsedilmiştir. Bu farklılık, katılımcıların her iki formatla ilgili genel görüşlerinin olumlu olduğunu göstermektedir. Ancak, dezavantajlar sorusunun aynı zamanda yerinde formatın avantajı olarak görülen şeyin aynı zamanda çevrimiçi formatın dezavantajı olduğunu ve bunun tersinin de geçerli olduğunu yansıttığı unutulmamalıdır. Bu nedenle, katılımcılar dezavantajlar sorusunu gereksiz buldukları için yanıtlamamış olabilirler.

Bu nedenle, yerinde formatın en büyük avantajının aynı zamanda çevrimiçi formatın en sık dile getirilen dezavantajı olması şaşırtıcı değildir. Kahve ya da mola odası sohbetlerinin olmaması ve genel olarak yüz yüze temas eksikliği, çevrimiçi formatta ağ kurmayı daha zor hale getirdiği şeklinde algılanmıştır. Hareket eksikliği ve ekrana çok uzun süre bakmak ikinci dezavantaj olarak belirtilmiştir. Ancak katılımcıların yarısından azı bunu bir dezavantaj olarak tanımlamıştır. Arabuluculuk simülasyonlarında beden dilinin kullanılmaması da çevrimiçi formatın bir dezavantajı olarak belirtilmiştir. Bağlantı ve teknoloji sorunlarından bahseden dört katılımcı olmuştur ve bunların hepsi normalde bilgisayarla çalışmayan ve yeni platformları öğrenmekte daha az rahat olan katılımcılardan gelmiştir. Çevrimiçi ve yerinde: Dezavantajlar Yerinde eğitimin dezavantajları da çevrimiçi eğitimin avantajlarının bir kısmını (hepsini olmasa da) yansıtmaktadır. Seyahat ve masraflar 15 katılımcı tarafından avantaj olarak belirtilmiştir. Yedi katılımcı yerinde öğretimi stresli bulduklarını belirtmiştir. Tartışmalarda, bazı katılımcıların sahada tüm zaman boyunca "davranmak" zorunda olduklarını hissettiklerini öğrendik. Öğle yemeğinde bile diğer katılımcılardan ayrı kalamadıklarını, oysa çevrimiçi derslerde kameralarını kapatıp sessiz kalarak daha rahatlatıcı bir alan yaratabildiklerini algıladılar.

Yerinde formatın tartışılan son dezavantajı grup dinamiği ile ilgiliydi. Burada iki konu gündeme geldi (1) bazı katılımcılar eğitimin tartışma bölümlerinde göz ardı edildiklerini hissettiler; ve (2) bazı katılımcılar bireysel katılımcıların konuşmalara hakim olduğunu ve çok uzun süre konuştuklarını hissettiler, bu da "tartışmalar çok kontrolden çıktı" gibi ifadelerle sonuçlandı. Katılımcılardan bazıları, sahada olmanın bazı katılımcıları daha sık katkıda bulunmaya davet ettiğini ve bunun da daha sessiz katılımcıların kızgınlığına yol açtığını düşünmektedir. Daha sık konuşma eğiliminde olan katılımcıların çevrimiçi formatta daha az duyulduklarını hissetmediklerini belirtmeleri önemlidir. Dolayısıyla, dijital ve çevrimiçi ortamda herkes kendisine daha eşit davranıldığını hissetmiştir.

Özetle, gönüllü olarak çıkmadığımız bu spontane yolculuk bize büyük bir bilgi zenginliği sağladı. Eski dünyada düşünülemeyenler artık yeni bir gerçekliğin parçası: arabuluculuk eğitiminin yeni formatları ortaya çıktı. Katılımcılarımız ve eğitmenlerimizle yapılan görüşmeleri değerlendirdikten ve katılımcıların arabuluculuk eğitimindeki etkileşimlerini gözlemledikten sonra, yeni bir format olarak çevrimiçi eğitimin katılımcılar tarafından çok iyi karşılandığı ve arabulucu olma hedefine ulaşmada eşit derecede etkili olduğu söylenebilir. Bu durum, klasik yerinde eğitim modelleri için de geçerlidir. Her iki formatın da güçlü ve zayıf yönleri vardır. Bunu bilmek bize formatları optimize etme fırsatı veriyor.

Online formatlarda, dijital sunum formları, organizasyon, kendini yansıtma egzersizleri ve grup dinamikleri olumlu olarak değerlendirilmiştir. Yerinde formatlarda, eğitim dışında katılımcılarla konuşma, ağ kurma, hareket halinde olma ve diğerlerinin beden dilini daha iyi algılama fırsatları özellikle olumludur. Eğitimin tamamen yerinde olmaktan çıkıp hibrit ve hatta tamamen dijital formatlara dönüşmesi de grupların çeşitlenmesini sağlıyor. Yerinde eğitim odası sadece yakın çevredeki katılımcıları birbirine bağlarken, dijital format coğrafi sınır tanımıyor. Şu anda dünyanın dört bir yanındaki arabuluculuk dernekleri, eğitim sertifikasyon kuruluşları ve eğitim enstitüleri gelecekte neyin nasıl tanınacağını tartışıyor.

Ne yazık ki, kişisel çıkarlar ve piyasa politikası kaygıları çok sık rol oynamaktadır. "Bu hep böyleydi" diyerek frene basıp eski formatlara dönmek yerine, yeni başlayan bu yolculuğa devam etmek ve daha fazla yeni yol bulmak, test etmek, değerlendirmek ve daha da geliştirmek arzu edilen bir şey olacaktır.

COVID-19 döneminde arabuluculuk uygulamalarının nasıl değiştiğine dair ilk anketler ve çalışmalar5 mevcuttur. Aktif arabulucuların çoğu, pandemi sona erdikten sonra bile her zamankinden daha fazla çevrimiçi arabuluculuk yapmaya devam edeceklerini varsaymaktadır. Arabuluculuk eğitimi, arabulucuları eğitim kurumlarının kasalarını dolduracak bir amaç olarak değil, profesyonel bir gerçeklik için eğitmelidir. Arabuluculuk eğitiminin geleceği önümüzde uzanıyor. Yeni formatlara esneklik ve açıklık ve eğitimde sürekli daha fazla gelişme, geleceğin arabulucularının talep ettiği ve hak ettiği şeydir.

Çevrimiçi arabuluculuk eğitimi ile ilgileniyorsanız, sizin için doğru tekliflerimiz var!

Uluslararası Çevrimiçi Arabuluculuk Eğitimi (İngilizce)

  * Uluslararası sertifikalı (Uluslararası Arabuluculuk Enstitüsü)

  * Üniversite sertifikalı (International School of Management)

  * 12 haftada 40 saatlik canlı çevrimiçi seminerler

  * Eğitmen olarak iş, bilim, psikoloji ve hukuk alanlarından deneyimli çatışma uzmanları

Arabuluculuk Eğitimini Almanca dilinde yapmak da mümkündür:

Çevrimiçi Arabuluculuk Eğitimi - Kış 2023

  * Sertifikalı arabulucu olmak için yarı zamanlı eğitim kursu (e/k/d)

  * ÇATIŞMA ÇÖZÜMÜ VE ARABULUCULUK KONUSUNDA UZMAN OLUN!

  * Sertifikalı arabuluculuk eğitimimiz, işlerinde çatışma çözümü ile ilgilenen ve çevrimiçi profesyonel bir arabuluculuk eğitimini tamamlamak isteyen kişilere yöneliktir.