A primeira impressão é sempre a correcta, especialmente quando é má.

Quer pratique os seus talentos como freelancer, como líder de uma empresa ou numa administração, tenho duas perguntas simples a fazer-lhe: 

Quando foi a última vez que se sentou na sua própria sala de espera? (Se já teve esta experiência...) 

Sabe qual é o tempo médio de espera dos seus visitantes? 

Para simplificar, utilizarei o termo "visitante" para me referir ao que o seu corpo profissional está habituado a chamar clientes para alguns, pacientes para outros, ou mesmo público. 

Ao entrar na sua sala de espera, os seus visitantes entram um pouco na sua casa, por vezes simbolicamente, por vezes literalmente: o meu pai era advogado e como o seu escritório ficava no mesmo sítio que a sua casa, a sala de espera era a sala de estar da família. Mas, ao contrário dele, a maioria de vós responderá provavelmente "nunca" à primeira pergunta e "não sei" ou "varia muito" à segunda. Quanto a esta última, aposto que os vossos visitantes responderiam "demasiado tempo". 

E, no entanto, esta sala, a sua sala de espera, é o primeiro marco na relação que se estabelecerá entre si e os seus visitantes. 

A sua sala de espera fala de si antes de ter pronunciado uma única palavra. 

Os nossos cérebros estão formatados para formar uma opinião negativa ou positiva no momento em que entramos num lugar. É uma questão de sobrevivência. Este processo é inconsciente mas muito real. Portanto, sim, a primeira impressão é fundamental. 

A sua sala de espera é, portanto, muito mais do que uma simples sala: torna-se um reflexo do seu profissionalismo. 

Os visitantes descobrirão uma parte da sua personalidade, dos seus gostos e, alargando a perspetiva, a missão da sua empresa, da sua firma. 

Por isso, que a imagem que passa seja a de alguém preocupado com o bem-estar dos seus visitantes, que têm todos a mesma necessidade: serem acolhidos nas melhores condições. 

Esperar = stress... ou relaxamento. 

Uma viagem típica para os seus visitantes: depois de fazerem o check-in na receção, se não a tiver descentralizado, ficarão na sala de espera. 

O tempo de espera antes de os vir buscar para a consulta é variável. Os seus visitantes terão muito tempo para estudar esta sala que revela a sua capacidade de os receber. Se exerce uma profissão médica ou jurídica, é provável que os seus visitantes não estejam completamente zen e descontraídos. No entanto, a espera pode ser uma fonte de frustração e um fator de stress adicional. E o stress deles reflecte-se em si, conscientemente ou não. 

E, no entanto... no entanto... cadeiras alinhadas, revistas velhas e esfarrapadas, iluminação demasiado fraca ou demasiado forte, conversa audível na sala ao lado, fotografias velhas e amareladas em molduras desencontradas na parede... um cliché do que deve ser evitado e que todos nós já experimentámos, no meu caso, ainda na semana passada. 

Parece óbvio que o ambiente deve ser agradável, alegre e propício ao relaxamento. 

Em termos concretos, o que é que isso significa? 

Assentos confortáveis, iluminação não intensa mas suficiente para ler sem cansar os olhos, um bom isolamento acústico que garanta a confidencialidade das suas conversas com os seus visitantes. 

Pode transformar este tempo de espera em tempo de informação útil: folhetos relacionados com o motivo da sua presença, sinalização clara, afixação de avisos legais obrigatórios, os seus diplomas e acreditações, revistas (recentes, por favor), rádio (sem anúncios, por favor). 

Isto é o básico. 

Mas, mas, mas, mas tudo isso não é suficiente: num inquérito, os visitantes de vários ambientes profissionais enumeraram as suas necessidades em matéria de salas de espera por ordem de importância e, em terceiro lugar, antes da vista das janelas, do wi-fi, da fonte de água, das plantas, defenderam a presença de ARTE. 

Para além disso, a arte com receita médica é uma ideia que não é assim tão louca. 

Perante uma obra de arte que apreciamos, o nosso cérebro segrega vários neurotransmissores benéficos: a dopamina, envolvida no movimento e na força vital; a serotonina, frequentemente designada por "hormona da felicidade"; e a morfina endógena, que acalma a dor e reduz a ansiedade", explica o neurologista Pierre Lemarquis. 

O resultado dessa alquimia é que a arte entra nos seres de formas não lineares e, por isso, cria uma espécie de recetividade que abre o coração.  

Aqueles que me conhecem com o meu chapéu de mediadora devem estar a perguntar-se porque é que estou obcecada com as vossas salas de espera. Confesso que também sou galerista na L'Écume Quantique. A minha nova missão é ajudar a arte a penetrar no nosso quotidiano, tanto na esfera privada como profissional. 

Uma vez que a sua sala de espera vai revelar os seus valores, a sua cultura, a sua identidade, deve estar em perfeita harmonia com a mensagem que pretende transmitir. E a arte pode ajudá-lo nesse sentido. As cores acalmam, dão energia ou ajudam à concentração; as cores escuras tornam os espaços mais pequenos, as cores claras tornam-nos maiores; as cores das obras expostas podem evocar as da sua carta gráfica, se tiver uma, etc... 

A sua sala de espera pode tornar-se uma área de influência que aumentará ou diminuirá a confiança dos seus visitantes em si. 

Posso ajudá-lo a tornar esta sala mais acolhedora, simpática e a mostrar que se preocupa com o bem-estar dos seus visitantes, mesmo antes de os conhecer. 

A espera parecer-lhes-á mais curta. 

... e o seu gabinete... Art está presente? 

Vamos falar sobre isso. 

Adeline Guilhen 

*Henri Jeanson - artista, escritor, jornalista, argumentista (1900 - 1970)