Mediação Online & Formação em Mediação Online

Mediação Online, Trabalho Online, e Especialmente Formação Online - Ganhos e Perdas

Ocorreu-me recentemente a questão de saber se teríamos chegado aos tipos de trabalho em linha que temos agora em muitos campos sem necessidade de o fazer devido ao Covid-19. Teria de qualquer forma acontecido, apenas mais lentamente e talvez com nuances diferentes? Estaríamos a passar tanto tempo no escritório em casa, e a fazer o nosso trabalho de equipa, comunicação com as partes interessadas, e resolução de litígios em linha? Talvez, mas certamente que teríamos tido mais tempo para descobrir como e exactamente em que circunstâncias estaríamos a funcionar em linha. E onde poderia não estar.

Há muitos benefícios, e eles foram mencionados por muitas pessoas. O trabalho online facilita o acesso a muitos, e o número de reuniões e webinars internacionais apenas no campo dos ADR, com participação de todo o mundo, é certamente um desenvolvimento maravilhoso - porque permite mais acesso. No meu próprio ensino e formação tenho podido receber convidados de formas que antes não tinha, e tenho sido convidado em lugares onde antes poderia ter viajado longas distâncias para chegar, ou nunca ter ido. Isto faz-me perguntar porque não fiz mais disto no passado. Fiquei preso na mentalidade do espaço físico.

Os benefícios ambientais de não viajar também são frequentemente mencionados. Eu costumava ser um viajante frequente de negócios, mas não tenho estado num avião este ano, não saí da região onde vivo desde Fevereiro, e raramente viajo pela cidade. Sinto-me certamente melhor e menos culpado por isso, por um lado, ao mesmo tempo que sinto uma perda por não poder ver amigos e colegas com quem tinha planeado trabalhar.

Em ambientes de trabalho onde as pessoas tinham e estavam felizes com bastante autonomia antes da pandemia, o escritório em casa funciona provavelmente bem para a maioria. Noutros, significa redefinir instrução, controlo e feedback, e trabalhar de novo a comunicação. Não temos a oportunidade de ver colegas e membros da equipa por acaso nos corredores e nas instalações, ou quando alguém simplesmente bate à porta do escritório e pergunta se tem um minuto. Tanta informação é trocada e tantas decisões de baixo nível tomadas durante estas reuniões informais, para além do valor social. Os jours-fixe online e a disponibilidade por telefone são diferentes.

A mediação, facilitação e coaching online podem funcionar muito bem. Disso não tenho dúvidas, e tenho sido capaz de as conduzir em vários cenários, desde o coaching individual até à mediação com mais de dez participantes. Em algumas circunstâncias podem funcionar melhor do que a comunicação em espaços físicos, não digitais. As barreiras à participação podem ser menores, a logística mais fácil, e - segundo a minha experiência - o foco pode muitas vezes ser mais apertado. O meu papel como mediador / moderador também tem sido diferente, e tenho tido mais controlo sobre o processo, uma vez que o processo requer mais ou pelo menos um tipo diferente de controlo online. Todas estas coisas podem ser benéficas.

Actualmente, a maior perda para o mundo da mediação pode não estar na condução da mediação online, mas na realização de formação em mediação online. Aqui não estou a falar de webinars ou workshops pontuais, mas sim de programas de formação completos. Estou menos preocupado com a questão de saber se a formação em linha pode ser reconhecida e certificada por organismos com autoridade para o fazer, mais cedo ou mais tarde quase todos irão por esse caminho. Estou mais preocupada com a qualidade da formação.

O trabalho online tende a convidar o formador a fazer mais sessões de input e a falar mais, simplesmente porque é metodologicamente mais fácil. Os formadores que falam muito em espaços físicos provavelmente fá-lo-ão em espaços digitais, enquanto os formadores que se sentem confortáveis com a aprendizagem centrada no formando encontrarão formas de o fazer online. Mas é mais difícil.

O trabalho em linha carece do contacto físico que nos ajuda a estabelecer relações. A formação em mediação é sobre relações, de tantas maneiras. Estas incluem relações de trabalho durante a formação, nas quais a confiança é estabelecida e o feedback se torna então construtivo. Isto é mais difícil online. Incluem também as relações que levam a novos contactos e redes profissionais, à medida que falamos com os participantes nos intervalos para café e saímos para almoçar ou jantar juntos. Por vezes, estas tornam-se amizades. Isto é muito mais difícil em linha.

O trabalho online envolve sentar-se em frente de um ecrã de computador hora após hora, e a maior parte da formação de mediação realiza cursos intensivos baseados em dias, fins de semana ou semanas intensivos. Num ambiente físico, as pessoas podem literalmente deslocar-se e podem fazê-lo umas com as outras. As salas de descanso não vão substituir isto. Lembro-me frequentemente de estar exausto ao fim de um dia na minha formação de mediação, e sei que muitos formandos também estão exaustos após um dia on-line. Infelizmente, por diferentes razões. Após um bom dia de formação no local, a exaustão deve-se a todos os diferentes desafios que o conteúdo da formação e as interacções com as pessoas podem trazer. Após um dia de formação em linha, por melhor que seja - e pode ser bem feito - a exaustão deve-se principalmente ao meio.

O trabalho em linha permite muito mais distracção do que o trabalho analógico, porque estamos a trabalhar com a mesma ferramenta que usamos para todos os nossos outros trabalhos e comunicação também. Quase todos os participantes, tanto formadores como estagiários, irão verificar os e-mails e sítios web, comunicar via telefone e e-mail com pessoas que não têm nada a ver com o assunto em questão, e distrair-se. Por muito disciplinados que sejamos, não podemos estar tão presentes em linha como estamos em formação em espaços físicos. Esta é uma mudança muito significativa, ou perda, de qualidade.

A qualidade da interacção entre os participantes na formação em mediação é provavelmente a chave mais importante para a aprendizagem, assumindo que os formadores estão a treinar bem. Esta qualidade muda online, e precisamos de pensar cuidadosamente em formas de a fazer funcionar também aí. Isto pode envolver alguma reflexão fora da caixa sobre métodos. Em linha não se trata apenas de tentar replicar espaços físicos. Em alguns aspectos é um produto diferente, mas ainda não há clareza suficiente sobre como fazê-lo.

Estou a realizar formação em linha, e vejo formas de o fazer bem, e situações em que isso faz sentido. Se a formação de mediação vai continuar em linha, e acredito que o fará depois do Covid, então gostaria de ter muita discussão e troca de pares sobre métodos entre formadores e fornecedores. A formação em linha não pode e não deve ser a mesma que a formação no local. Mas deveria esforçar-se por utilizar o meio com que trabalha da melhor forma possível, e, francamente, o meu palpite é que estamos apenas a começar a pensar no que são estes.

Fonte: Blog da Mediação Kluwer, https://mediationblog.kluwerarbitration.com/2020/11/24/online-mediation-online-work-and-especially-online-training-gains-and-losses/