NONVIOLENT COMUNICATION II

NONVIOLENT COMUNICATION II

W poprzednim wpisie na blogu analizowaliśmy 4 kroki procesu komunikacji bez przemocy i wspominaliśmy o tym, jak ważne jest jasne wyrażanie emocji. No właśnie, jak ludzie wyrażają swoje emocje?

Mamy tendencję do wyrażania swoich emocji w wielu momentach naszego codziennego życia. Zazwyczaj tymi momentami są sytuacje, w których odczuwamy emocje takie jak smutek, uraza, strach czy złość. Istnieje więcej niż jeden sposób wyrażania emocji. Wiele osób jest przyzwyczajonych do wyrażania swoich emocji na zasadzie winy, a nie potrzeby.

Wiele osób ma tendencję do unikania wzięcia odpowiedzialności za swoje uczucia w obliczu konfliktu. Najczęstszym sposobem jest obwinianie drugiej osoby. Na przykład osoba, która została ostro skrytykowana przez kolegę z pracy, często używa zwrotów takich jak "Sprawiasz, że czuję się źle, bo cały czas mnie krytykujesz" lub "Swoją krytyką ranisz moją pewność siebie", aby wyrazić swoje uczucia. Czy jednak zdania te są pozbawionym przemocy sposobem wyrażania uczuć?

Oba zdania łączy to, że osoba używa wyrażeń, które oznaczają "sprawiasz, że się czuję" zamiast "czuję się". Jest to prosty przykład nie brania odpowiedzialności za swoje uczucia. Kiedy ludzie nie biorą odpowiedzialności za swoje uczucia, może to być odebrane przez drugą osobę jako oskarżenie i może przygotować grunt pod nowy konflikt. W powyższym przykładzie wypowiedź oparta na potrzebach może brzmieć "poczułem się urażony, kiedy skrytykowałeś moją pracę, ponieważ czuję, że uważasz, że nie jestem kompetentny". Takie stwierdzenie nie zawiera oskarżenia, które wymagałoby od drugiej osoby podjęcia obrony, ale pomaga jej zrozumieć, czego potrzebujesz i zmienić swoje nastawienie.

Po wyrażeniu swoich uczuć wyraź, jakiego zachowania oczekujesz od drugiej osoby. W jaki więc sposób możemy sformułować prośbę od danej osoby?

• Samo wyrażenie swoich uczuć nie zawsze daje jasność, o co prosisz. Na przykład, jeśli użyjesz zdania "Jest mi smutno, kiedy wytykasz mi błędy przy innych", druga osoba może łatwo zrozumieć, o co prosisz. Jeśli jednak użyjesz sformułowania "Czuję się zmęczony, bo nie pomagasz mi wystarczająco", druga osoba może nie zrozumieć, czego dokładnie od niej oczekujesz. Lepiej jest jasno określić, o jaki rodzaj pomocy prosisz.

• Wyrażaj to, co chcesz, aby ludzie robili, a nie to, czego nie chcesz, aby robili. Na przykład zamiast mówić "chcę, żebyś mnie nie krytykował", powiedz " twoje wsparcie, zwiększa moją pewność siebie" sprawi, że druga osoba podejdzie do twojej prośby bardziej pozytywnie.

• Wyrażaj się jasno w swojej prośbie. Unikaj niejasnych stwierdzeń i uogólnień. Na przykład stwierdzenie "Zawsze jesteś dla mnie niemiły" zawiera zarówno uogólnienia, jak i niejasności. Zamiast tego możemy powiedzieć: "Czy możesz poświęcić trochę czasu na wysłuchanie mnie, nawet gdy mamy mało czasu?".

W ten sposób Twoja prośba nie zostanie odebrana przez drugą osobę jako agresja, a bardziej prawdopodobne jest funkcjonalne podejście drugiej osoby.

Rosenberg, Marshall B., "Nonviolent Communication, A Language of Life", 2015 s. 31-109.

Arzum Beyza Çimen