Doświadczenia związane ze szkoleniem w zakresie mediacji w formie online

Ocena: Doświadczenia ze szkolenia w zakresie mediacji online

Kiedy 17 marca 2020 r. wszystkie instytucje edukacyjne w Niemczech musiały zamknąć swoje podwoje, instytuty szkolące w zakresie mediacji stanęły na rozdrożu: Czy powinny odroczyć kursy do czasu, gdy znów będzie możliwe tradycyjne nauczanie bezpośrednie? Czy też powinny podjąć wyzwanie i przekształcić swoje programy nauczania w formaty cyfrowe? Ci, którzy wiosną wybrali tę drugą drogę, mogą teraz korzystać z cennych doświadczeń związanych z formą nauczania, która jeszcze rok temu była egzotycznym elementem krajobrazu szkoleń mediatorów. Wówczas za nowatorską i lukrowaną formę szkolenia mediatorów uważano serwowanie uczestnikom szczypty wiedzy eksperckiej na przyszły temat mediacji online. Tylko kilka instytucji szkoleniowych zajęło się tym rzekomo niszowym tematem w ramach podstawowego szkolenia na certyfikowanego mediatora. Dziś absolwenci tych wiosennych kursów przez wiele godzin doświadczają już cyfrowej przyszłości mediacji z pierwszej ręki.

Ale w jaki sposób doświadczyli oni cyfrowego środowiska uczenia się w nocy? Czy w ogóle możliwe było nauczenie się praktycznej metody mediacji w wirtualnej klasie? Czy uczestnicy uznali za niewystarczające prowadzenie mediacji w odgrywaniu ról pomiędzy dwoma stronami konfliktu widocznymi na ekranie jedynie jako kafelki? A może byli w stanie lepiej się skoncentrować i, przy okazji, stali się kompetentnymi mediatorami online?

Ocena ankiet, na które odpowiedzieli absolwenci dwóch kursów szkoleniowych Instytutu CONSENSUS Campus, stanowi pouczający wkład w dyskusję na temat porównywalności obecności wirtualnej i fizycznej w szkoleniach z zakresu mediacji. W badaniu wzięło udział łącznie 15 osób. Kwestionariusze, które były identyczne dla obu grup, zawierały sześć prostych pytań, w których uczestnicy mogli przesuwać suwak na skali od 0 do 100 %. Ponadto do każdego pytania można było podać indywidualnie sformułowane komentarze, a także komentarz podsumowujący "Ogólne uwagi na temat pytania: nauczanie online czy offline/wady i zalety".

1) Ogólne doświadczenie online

Jakie były Twoje osobiste doświadczenia z modułem online) (Skala: suwak 0= nie wartościowe; 100= bardzo wartościowe)

Średni wynik: 92,5

2) Szczegóły dotyczące doświadczenia online

2.1 Jak oceniasz przekazywanie wiedzy online? (Skala: suwak 0=niedobrze; 100=bardzo dobrze)

Średni wynik: 95,5

Komentarze na temat transferu wiedzy online:

• Pełna koncentracja na ekranie i głosie
• Szczególnie wprowadzenie teoretyczne jest mało przydatne w trybie offline, jeśli nie można go nauczać interaktywnie. Zawsze wolałbym to robić online.
• Lepsza koncentracja i przyswajanie wiedzy dzięki przestrzeni online
• Czyste przekazywanie wiedzy jest równie dobrze możliwe w trybie online, jak i offline, a ponadto pozwala zaoszczędzić czas podczas podróży na duże odległości.
• Własne środowisko może być wykorzystane do pełnej koncentracji
• Dłuższy czas koncentracji, reakcje są lepiej odczuwalne

2.2 Jak dobrze przebiegały dyskusje grupowe online? (Skala: suwak 0= niezbyt dobrze; 100= bardzo dobrze)

Średni wynik: 88,5

Komentarze do dyskusji grupowej online

• Uczucie, że wszyscy stają się trochę krótsi - to dobrze!
• Zauważyłem nawet ich większą aktywność w Internecie. Niemniej jednak tworzenie sieci kontaktów w terenie ma oczywiście wartość dodaną. Wszystko, co ma sens w terenie, powinno być prowadzone lokalnie (tzn. zwłaszcza mediacja na żywo we wszystkich jej odmianach).
• Dyskusje w sieci przebiegają sprawniej
• w sieci brakuje osobistej uwagi, kontaktu wzrokowego, postawy, gestów
• Dyskusje łatwiej jest prowadzić - być może także z przyzwyczajenia - w bezpośrednim kontakcie z rozmówcą.
• Nie miał on szczególnych zalet. Mimo to udało mi się wynieść z tego wszystkiego wiele pozytywnych rzeczy. Powiedziałbym, że 50:50

2.3 Jak dobrze symulacje mediacji z Twojej perspektywy funkcjonowały w sieci? (Skala: suwak 0= niezbyt dobrze; 100= bardzo dobrze)

Średni wynik: 82,7

Komentarze na temat symulacji mediacji online

• Dobra koncentracja na temacie, mniej gadania
• Szkolenie online było w pewien sposób bardziej osobiste, ale w zależności od sytuacji również offline było lepsze, jeśli chodzi o rzeczywiste doświadczenie, np. co się stanie, jeśli ktoś ucieknie z sali itp. Takich rzeczy lepiej doświadczyć fizycznie na szkoleniu stacjonarnym).
• Jako początkującemu brakuje mi przestrzeni, ruchu w przestrzeni, mowy ciała itp.
• Lepiej reagować spontanicznie w trybie offline
• Również w tym przypadku uważam, że offline i online są równie dobre. Być może zaletą jest skupienie się na jednym ekranie
• Lepiej obserwować i odzwierciedlać zachowanie innych - wszystko na jednym ekranie

3) Samoocena

3.1 W jakim stopniu zgadzasz się z tym stwierdzeniem: Czuję się zdolny do samodzielnego prowadzenia mediacji.

(Skala: suwak 0= absolutnie nie; 100= czuję się w pełni sprawny)

Średni wynik: 86,7

3.2 W jakim stopniu zgadzasz się z tym stwierdzeniem: Czuję się zdolny do samodzielnego prowadzenia mediacji ONLINE.

(Skala: suwak 0= absolutnie nie; 100= czuję się w pełni sprawny)

Średni wynik: 78,5

Uwagi:

• Wiem wszystko w teorii, ale potrzebuję jeszcze praktyki, aby czuć się bezpiecznie
• W zależności od ustawień
• Prowadziłem już mediacje internetowe
• Nadal czuję się jak początkujący, to chyba normalne
• Symulacje nie są prawdziwymi mediacjami - muszę to teraz przećwiczyć

4) Porównanie

Które doświadczenie było dla Ciebie bardziej wartościowe? (przesuń suwak w kierunku dwóch puli: szkolenie online vs. szkolenie bezpośrednie)

Średni wynik: 52

Uwagi ogólne

• Oba (offline i online) dobre
• W sieci grupa mniej mnie rozprasza i dlatego mogę lepiej skoncentrować się na swojej roli i emocjach w grupie.
• Oba formaty mają swoje wady i zalety. Połączenie obecności i szkolenia online okazało się sukcesem!
• W sieci można czuć się jak w środowisku chronionym.
• Można się lepiej skoncentrować na mnie, na Internecie
• Brakujący język ciała online
• Pod względem merytorycznym tak, ale brakowało mowy ciała. Ponieważ jednak w moim przypadku mediacje online będą prawdopodobnie w przyszłości najważniejsze, mam niewiele możliwości pracy z wirtualnymi zespołami.
• Offline: Lepsze wyczucie przestrzeni i ludzi, lepsza zdolność odczuwania, ćwiczenie mowy ciała, postawy i obecności w przestrzeni oraz posługiwania się flipchartem
• "twarzą w twarz" jest bardziej realna
• Reakcja wszystkich lepiej zauważalna online (wszyscy na jednym ekranie
• Tęskniłem za networkingiem, kitchentalk itp.
• W sieci nie ma miejsca na "między wierszami".
• online: bardziej przejrzysta struktura, kto mówi, ten ma przewagę
• Oba formaty mają swoje wady i zalety. Połączenie obecności i szkolenia online okazało się sukcesem!

Wniosek

Ograniczenia związane z pandemią Corony stanowiły dla instytutów szkoleniowych zarówno poważne wyzwanie, jak i historyczną szansę. Z dnia na dzień opcja "wszystko zostaje po staremu" przestała istnieć. Kiedy taka sytuacja ma miejsce podczas sesji mediacyjnej, może początkowo wprowadzić strony konfliktu w stan swoistego paraliżu szokowego, z którego - dzięki skutecznemu wzmocnieniu pozycji - może wyzwolić się burza kreatywnych, innowacyjnych pomysłów. W ten właśnie sposób kilka instytutów szkoleniowych w zakresie mediacji uwolniło swój twórczy potencjał w związku z kryzysem w firmie Corona i w bardzo krótkim czasie przekształciło swoje programy nauczania w nauczanie online na żywo, co stanowiło prawdziwe tour de force. Badanie przeprowadzone wśród uczestników pokazuje w imponujący sposób, jak bardzo się to udało, pomimo braku doświadczenia i niepewności zarówno wśród nauczycieli, jak i uczniów co do możliwości wirtualnej klasy. Wysokie wyniki procentowe mówią same za siebie, nie odzwierciedlają jednak tego, jak wiele radości i inspiracji było w pracy uczestników jako "pionierów online" i jak ścisła spójność wytworzyła się w obu grupach. Trzeba to powiedzieć: Obecne wyniki wyraźnie wskazują, że istotne kompetencje w zakresie szkolenia w dziedzinie mediacji można przekazać także w formie nauczania online na żywo; ponadto przekazywane są kompetencje w zakresie mediacji online, które w tradycyjnym nauczaniu bezpośrednim są pomijane. W przypadku kursów jesiennych, które właśnie się rozpoczęły i które również naznaczone są pandemią, transformacja cyfrowa przeszła już długą drogę: Trenerzy są o wiele bardziej obyci z technologiami cyfrowymi i mają do dyspozycji cały wachlarz interaktywnych narzędzi, dzięki którym mogą tworzyć w przestrzeni wirtualnej ekscytujące, zorientowane na działanie lekcje. Uczestnicy wnoszą więcej kompetencji cyfrowych ze swojej praktyki zawodowej i wyraźnie przywiązują wagę do zdobycia nie tylko klasycznych kompetencji w zakresie mediacji, ale także coraz bardziej pożądanych kompetencji w zakresie mediacji online na żywo, które już dawno przestały być zarezerwowane dla wąskiego grona ekspertów. Formaty live online otwierają zupełnie nowe możliwości, dzięki którym zarówno szkolenia z zakresu mediacji, jak i sama mediacja jako proces stają się bardziej zrównoważone, opłacalne i międzynarodowe. W wirtualnym kręgu mogą spotkać się osoby, które nigdy nie spotkałyby się w przestrzeni fizycznej. Dlatego też szkolenie w zakresie mediacji w wirtualnej klasie nie jest w żadnym wypadku rozwiązaniem awaryjnym w związku z pandemią. Jest to raczej ważne uzupełnienie analogowego nauczania twarzą w twarz, które ma kluczowe znaczenie dla przyszłej rentowności mediacji i którego nie powinno zabraknąć w żadnej współczesnej koncepcji szkoleniowej.