Co porozumienie bez przemocy ma wspólnego z mediacją?

Witamy w tej serii blogów na temat Porozumienia bez Przemocy w kontekście mediacji. Zaczniemy od omówienia podstaw, a następnie, w kolejnym artykule, zagłębimy się w praktyczne zastosowania. Ta seria ma na celu pobudzenie Twojej ciekawości i zapoznanie Cię z możliwościami zastosowania NVC w Twojej praktyce mediacyjnej. Zaczynajmy więc! 

Czym jest Porozumienie bez Przemocy? 

Nonviolent Communication (NVC) to metoda komunikacji opracowana przez dr Marshalla Rosenberga (CNVC, n.d.) w celu skutecznego przekazywania tego, czego potrzebujemy w naszych interakcjach z innymi. NVC rozwiązuje konflikty i błędy w komunikacji, które powstają, gdy używamy języka, który przypisuje winę i osądza innych. Chociaż NVC jest narzędziem komunikacji, jest to również teoria lingwistyczna dotycząca źródeł i utrzymywania się przemocy, a także światopogląd lub ramy duchowe. Podstawowym założeniem NVC jest to, że wszystkie istoty ludzkie dzielą wspólne emocje i potrzeby, które, gdy są skutecznie komunikowane, są znacznie bardziej prawdopodobne, że zostaną wysłuchane i odpowiedziane. Teoria NVC sugeruje, że nauczyliśmy się języka obwiniania i osądzania, ponieważ hierarchiczne społeczeństwa czerpią korzyści z tego, że jesteśmy wyobcowani z naszych emocji i ludzkich potrzeb. Według NVC, gdy strony konfliktu mogą połączyć się z potrzebami drugiej strony, problem rozwiązuje się sam. Tam, gdzie język, który przypisuje winę, wstyd lub osądza, powoduje alienację i konflikt, język, który koncentruje się na uczuciach i potrzebach, pomaga stronom wyraźnie słyszeć i czuć się słyszanymi, a tym samym łączyć się ze sobą i ze sobą nawzajem.  

Zastosowania NVC w mediacji 

Co więc NVC ma wspólnego z mediacją? 

NVC może wspierać praktykę mediacji w następujący sposób:   

1. Poprawa zdolności mediatora do skutecznego wczuwania się w sytuację stron konfliktu. 

2. Zbudowanie słownika uczuć i potrzeb, a tym samym pomoc stronom konfliktu w zrozumieniu ich własnych uczuć, potrzeb, interesów i motywacji.  

3. Poprawa zdolności mediatora do oddzielenia ludzi od problemu oraz do pozostania uziemionym i neutralnym w konfrontacji z trudnymi podmiotami.

Dawanie i otrzymywanie empatii jest kamieniem węgielnym NVC. Empatia jest określana w NVC jako uniwersalna ludzka potrzeba bycia zrozumianym. Empatia w stosunku do strony nie oznacza zgadzania się z jej stanowiskiem ani sympatyzowania z nią - w obu przypadkach istnieje ryzyko zrażenia strony przeciwnej. Umiejętność empatii to zdolność do bycia w pełni obecnym z tym, co jest. żywy w drugiej osobie; głębokie słuchanie i przemyślane odzwierciedlanie doświadczeń strony. Otrzymanie empatii może działać jak "zawór uwalniający ciśnienie" (Seid, 2020), który obniża ładunek emocjonalny i pozwala stronie konfliktu poczuć się wysłuchanym, a tym samym otworzyć się na możliwość słuchania. 

NVC może być szczególnie przydatne na etapie zbierania interesów w mediacji. Strony konfliktu, które są przywiązane do określonych stanowisk i strategii, same mogą być nieświadome swoich emocji i prawdziwych potrzeb w konflikcie! Mediator, który jest biegły w NVC, może pomóc stronom konfliktu, poprzez umiejętność głębokiego słuchania, w ujawnieniu potrzeb kryjących się pod ich stanowiskami.    

Trzecim zastosowaniem NVC w mediacji jest umiejętność pozostania emocjonalnie ugruntowanym poprzez przyjęcie świadomości NVC. Świadomość NVC jest ucieleśnieniem światopoglądu NVC, a nie praktycznym zastosowaniem metody. Dzięki tej świadomości łatwiej jest oddzielić ludzi od problemu. W konfrontacji z trudnymi aktoramiMediator rozumie, że mają oni wspólne ludzkie potrzeby, które aktor stara się zaspokoić, choć za pomocą kosztownych strategii. W tym przypadku strony konfliktu nigdy nie są złośliwe. Nie musimy postrzegać ludzi jako złych, bezkompromisowych lub trudnych, a zatem nie musimy ich osądzać. W tym przypadku, problem jest zawsze niezdolność stron do usłyszenia lub zrozumienia wzajemnych potrzeb i/lub ich strach, że ich potrzeby nie zostaną zaspokojone, a nigdy sami ludzie.      

Metoda NVC 

Metoda komunikacji z wykorzystaniem NVC składa się z 4 kroków: 

1. Obserwacja 

Jasne informowanie o sytuacji lub zachowaniu, które spełniło lub nie spełniło naszych potrzeb, bez przypisywania winy lub osądzania.  

2. Uczucia 

Przekazywanie uczuć wywołanych sytuacją lub zachowaniem.  

3. Potrzeby 

Opisywanie ludzkiej potrzeby związanej z uczuciem 

4. Żądanie  

Zwracanie się z prośbą do innej osoby/ siebie samego (nie żądanie) w celu zaspokojenia potrzeby.  

Chociaż metoda jest prosta, praktyka stanowi wyzwanie. Próbujesz przełamać trwający całe życie nawyk analizowania, oceniania, zalecania i krytykowania zachowania innych. Proces ten może początkowo wydawać się niezręczny, czego należy się spodziewać, gdy uczysz się nowego języka! Chociaż stosowanie metody czterech kroków podczas mediacji może nie być konieczne lub praktyczne, świadomość NVC może pomóc w zadawaniu pytań, które wyjaśniają sedno sprawy. Spójrzmy na przykład, w jaki sposób mediator może wykorzystać NVC, aby pomóc stronie zidentyfikować swoje potrzeby: 

Mediator: "Co jest dla ciebie najważniejsze?".  

Strona konfliktu: "Chcę pełnej opieki nad dziećmi i nie pójdę na ugodę!". 

Mediator: "Dobrze, a jaką potrzebę by to zaspokoiło?". 

Strona konfliktu: "Tak będzie najlepiej dla dzieci!". "Jestem o wiele bardziej stabilny, a one potrzebują stabilności!" 

Mediator: "Więc cenisz sobie dobre samopoczucie swoich dzieci i tworzenie stabilności w ich życiu?". 

Strona konfliktu: "Tak! Dzieci potrzebują przewidywalności!". 

Mediator: "Czy trafne byłoby zatem stwierdzenie, że najważniejsze dla ciebie jest wspieranie dobrostanu swoich dzieci poprzez zapewnienie im stabilności i przewidywalności w życiu?". 

Strona konfliktu: "Dokładnie" 

Bez wątpienia wielu z was jest już wykwalifikowanymi mediatorami, którzy zaoferowaliby tę jasność bez żadnej wiedzy o NVC! Jednakże, co NVC oferuje ramy do rozwijania wspólnego języka ludzkich potrzeb i emocji oraz kompas pozwalający dotrzeć do sedna sprawybez względu na to, jak skomplikowany lub trudny jest konflikt.

Budowanie słownika uczuć i potrzeb

U podstaw NVC leży założenie, że wszyscy ludzie dzielą zestaw wspólnych emocji i ludzkich potrzeb. Zapoznanie się lub budowanie słownictwa Proces uczenia się uczuć i potrzeb umożliwia mediatorowi dostosowanie się do doświadczeń stron konfliktu. Proces uczenia się obejmuje identyfikację odczuwanych emocji i odpowiadających im potrzeb we własnym doświadczeniu życiowym, a następnie wykorzystanie tego doświadczenia do odgadnięcia, co ktoś inny może czuć lub potrzebować. Ponieważ uczucia i potrzeby są uniwersalne, proces zgadywania jest raczej procesem dostrajanie lub głębokie słuchanie.  

Dokładna identyfikacja uczuć i potrzeb uczestników konfliktu jest nieocenioną umiejętnością mediatora, ponieważ może pomóc stronom konfliktu zrozumieć ich własne motywacje i prawdziwe interesy. Zestaw umiejętności pomaga również mediatorowi w skutecznym stosowaniu empatii; empatii, która rezonuje i sprawia, że strona konfliktu czuje się wysłuchana i widziana, a nie wyobcowana lub niezrozumiana. 

Obraz 1: Wykres uczuć i potrzeb (Rosenberg 1999) 

Podsumowanie 

Komunikacja bez przemocy jest nieocenionym dodatkiem do zestawu narzędzi mediatora, niezależnie od tego, czy chodzi wyłącznie o zastosowanie praktycznych umiejętności, czy też o przyjęcie głębszej świadomości NVC. Zwiększenie umiejętności rozumienia uczuć i potrzeb poprawi zdolność do skutecznej empatii, słuchania z otwartością i oferowania stronom konfliktu wglądu w potrzeby leżące u podstaw ich stanowisk.  

Istnieje wiele bezpłatnych zasobów do pogłębienia nauki NVC, a globalna społeczność czeka, abyś do nich dołączył! Więcej informacji na stronie:     

https://nglcommunity.org

https://www.cnvc.org

Cytaty: 

Założyciel CNVC. Centrum Porozumienia bez Przemocy (CNVC) . (b.d.). https://www.cnvc.org/about/marshall  

Seid, A. (2020, 11 grudnia). Empatia NVC: Empatia jest tym, czego teraz potrzebujemy. Puddledancer Press Books. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/nvc-empathy/  

Rosenberg, M. B. (1999). Uczucia i potrzeby związane z komunikacją bez przemocy (NVC). PuddleDancer Press. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/feelings/