Część 2: Porównanie szkoleń z zakresu mediacji: na miejscu czy online?

Pandemia COVID-19 i jej krótkoterminowy wpływ na szkolenia mediatorów Przed lutym 2020 roku nasze szkolenie z mediacji, jak większość szkoleń z mediacji na świecie, odbywało się na miejscu. Wszystko wydawało się zwinne i adaptowalne, a jednak jedna rzecz wydawała się ustalona w kamieniu - szkolenie zawsze odbywało się na miejscu. Mediatorzy na naszych szkoleniach uczą się prowadzenia mediacji i stosowania metod mediacji w swoich zespołach jako kierownicy, menedżerowie personalni i dyrektorzy zarządzający. Zawsze zakładaliśmy, że te interwencje będą miały miejsce na miejscu, w ich firmach, pracowniach czy biurach. Oczywiście, byliśmy świadomi istnienia internetowego systemu rozwiązywania sporów (ODR) i widzieliśmy na konferencjach mediacyjnych stoiska promujące mediację online. W naszej ogólnej ocenie była to ciekawa, ale nieistotna, nisza. I wtedy wszystko się zmieniło.

Szkolenia mediacyjne oferowane są w sumie w czterech miejscach (Stuttgart, Hamburg, Berlin i Monachium) i odbywają się zazwyczaj dwa razy w roku we wszystkich miejscach - przynajmniej tak było przed COVID-19. Szkolenie oparte jest na specyfikacji i standardach niemieckiej ustawy o szkoleniu w zakresie mediacji. Jego czas trwania to 120 godzin. Są one podzielone na pięć modułów trwających trzy dni. Po pięciu miesiącach uczestnicy są certyfikowanymi mediatorami. Wielkość grupy szkoleniowej waha się od dziesięciu do piętnastu uczestników.

Nowe kursy face-to-face miały rozpocząć się od lutego 2020 roku. COVID-19 zaczął zwracać uwagę na potrzebę zmian, ale pierwszy moduł nowych kursów odbył się na miejscu, jak zwykle. Potem uderzył wirus i zabroniono spotykać się z więcej niż trzema osobami w przestrzeni publicznej. Co teraz? Po wewnętrznych konsultacjach postanowiliśmy zrobić to, co wcześniej uważano za niemożliwe - uczyć mediacji online.

Zasady przewodnie naszej organizacji stawiają na pierwszym miejscu jakość naszych szkoleń. Angażujemy się w ciągłą ocenę i poprawę jakości. Oprócz indywidualnych sesji informacji zwrotnej, po każdym module przeprowadzane są dwie oceny: jedna dotycząca warunków realizacji treści modułu, wykładowcy i grupy, a druga to ocena postępów w nauce uczestników. Ponadto prowadzący wypełniają po każdym module ocenę poszczególnych uczestników. Wykładowcy są również regularnie pytani o ich postrzeganie grupy, postępy w nauce, zaangażowanie i poziom wiedzy. Ten korpus danych pozwolił nam również ocenić nowe formaty i porównać je z innymi.

Średnia ocena we wszystkich formatach szkoleniowych została przedstawiona na tym rysunku:

[cid:0B5582BEDF6E4C2DA5D2A54CB4F728A5]

Na bardzo wysokim poziomie szkolenie online zostało ocenione lepiej niż hybrydowe, a nawet lepiej niż szkolenie na miejscu. Formaty on-site i szkolenia online zostały wybrane i zarezerwowane przez uczestników w tej formie. Istniała tu najpełniejsza zgodność co do tego, jak uczestnicy szukali szkoleń i jak je odbierali.

Jedną z hipotez tak wysokiej akceptacji może być samodzielna decyzja uczestników o zastosowaniu tego formatu. Zmiana z nauczania na miejscu na nauczanie online w tej sytuacji kryzysowej została szczegółowo omówiona z uczestnikami. Grupa sama zdecydowała się kontynuować szkolenie w tym formacie. Mogło to być zobowiązanie, które doprowadziło do pozytywnej oceny szkolenia, nawet jeśli było ono zupełnie inne od tego, czego pierwotnie oczekiwano i zarezerwowano.

Pozytywna ocena szkolenia online może być również związana z faktem, że uczestnicy aktywnie wybrali ten format. Uczestnicy mieli wybór pomiędzy szkoleniem online a nieco później zaplanowanym szkoleniem na miejscu. Uczestnicy, którzy wybrali ten format, aktywnie wybrali szkolenie online, a wyższe oceny mogą odzwierciedlać preferencje dla tego formatu.

Aby dowiedzieć się więcej o szczególnych cechach obu formatów od uczestników, zaprojektowaliśmy dodatkowe kwestionariusze po modułach hybrydowych. Zawierały one pytania otwarte, które dotyczą w szczególności kwestii, gdzie uczestnicy widzą zalety i wady formatów on-site i online. Wyniki zostały wymienione poniżej w tabeli 14.3 w kolejności częstości odpowiedzi. Z czterdziestoma uczestnikami, którzy doświadczyli obu formatów, przeprowadzono wywiad za pomocą otwartego kwestionariusza.

[cid:CA94BAEAFB2948869D27C970EE5E9DCB]

[cid:8DA23FED1AEA4853AB69651FCC178581][cid:EEF25D3A81B94806AD4568B1EB6E7517]

Wyniki ankiety zostały omówione z uczestnikami w ostatnim module, z czego wynikły dalsze wyjaśnienia. Ogólnie rzecz biorąc, było dwa razy więcej wzmianek o zaletach formatu online niż w przypadku formatu on-site. W następującej po tym sesji pytań jakościowych i odpowiedzi stało się jasne, że nauczanie na miejscu jest uważane za normalne i domyślne.

Uczestnicy dostrzegają największą korzyść w poprawie koncentracji na lekcjach online. Ponad połowa wszystkich respondentów stwierdziła, że byli w stanie lepiej skoncentrować się na lekcjach, treściach, ćwiczeniach, a także na innych uczestnikach, na przykład podczas symulacji. Uczestnicy uważali również, że posiadanie wszystkiego, co dzieje się na ekranie, pomogło im utrzymać wszystko w zasięgu wzroku i być uważnym. Trzeba powiedzieć, że w naszym szkoleniu istnieje obowiązek "kamera na". Uczestnicy stwierdzili również, że widząc się zawsze i będąc widocznym tak blisko wszystkich innych, byli zmuszeni do utrzymania koncentracji i nie rozpraszania się. Na miejscu natomiast są pewne rozproszenia, a w pomieszczeniu zawsze jest większy ruch (ktoś wstaje, idzie do toalety, po kawę itp.), co zaburza koncentrację.

Drugą wymienioną zaletą było to, że szkolenie online zapewniało większą różnorodność środków prezentacji treści, co również wiązało się z poprawą koncentracji. Prezentacje obejmowały treści wizualne, interaktywne quizy, klipy filmowe i pracę w grupach, które według uczestników były bardziej zróżnicowane niż podobne metody stosowane w klasie stacjonarnej. Stwierdzili oni na przykład, że przyjemniej było śledzić prezentację na ekranie komputera, ponieważ była ona bliżej i łatwiejsza do odczytania niż na przykład treści wyświetlane na ekranie w klasie.

Prawie połowa badanych wymieniła również bardziej obserwowalną mimikę twarzy drugiej strony w symulacji jako zaletę w przestrzeni online. Uczestnicy uznali, że rozmowy są bardziej bezpośrednie i natychmiastowe i mieli mniej wątpliwości co do zgodności między tym, co zostało powiedziane, a językiem ciała w postaci samej mimiki. W rozmowie stwierdzili, że w środowisku online mogą lepiej odczytywać innych. Czynnik dobrego samopoczucia związany z przebywaniem we własnym środowisku również odgrywał rolę. Wymieniano takie rzeczy jak "przygotowanie własnego jedzenia", "ulubiona marka herbaty", "wygodne krzesło" i noszenie "wygodniejszych ubrań". Pojawiło się 17 wzmianek o lepszym zarządzaniu czasem. Szczególnie podkreślano bycie bezpośrednio w domu i brak konieczności dojazdu na koniec zajęć. Ponieważ zajęcia odbywają się w weekend, temat "jeszcze coś zostało z weekendu" również odgrywał rolę.

Zaskakującą dla nas kwestią, którą planujemy zbadać ilościowo, jest wrażenie uczestników, że każdy jest bardziej efektywny w formacie online. Na przykład, kilku uczestników stwierdziło, że nie było zbyt długich wypowiedzi, co około jedna czwarta uczestników uznała za pozytywny i korzystny aspekt formatu online. Jednakże, kiedy zapytaliśmy o to trenerów, nie zauważyli oni różnicy w długości poszczególnych wypowiedzi w formacie online i na miejscu. Trenerzy zauważyli jednak, że materiał był przekazywany szybciej podczas lekcji online, ponieważ było mniej przerw. W przypadku szkoleń stacjonarnych, trenerzy często czuli, że długie dyskusje musiały być przerywane, aby przejść przez program.

Ostatnią zaletą formatu online było postrzeganie większej dyscypliny wśród grupy. Wydaje się, że w formacie online nie ma tak wielu przerw, a uczestnicy są bardziej punktualni. Ten punkt był szczególnie związany z rozpoczęciem zajęć po przerwach. Podczas gdy w formacie on-site rozmowy przy automacie z kawą były często tak interesujące, że nie wszystkie dobiegały końca, w formacie online uczestnicy wracali na czas, aby ponownie rozpocząć lekcję. Jest to zgodne z obserwacjami trenerów.

Przechodząc do zalet formatów stacjonarnych, to właśnie rozmowy przy automacie z kawą i osobiste spotkania były wymieniane przez uczestników jako największa zaleta formatów stacjonarnych. Stwierdzili oni, że wymiana pomysłów i lepsze poznanie się podczas przerw było dla nich bardzo cenne i że można było stworzyć wartościowe sieci kontaktów. W opinii uczestników dyskusje podczas przerw doprowadziły również do powstania opartych na zaufaniu relacji w grupie i między poszczególnymi osobami, co stanowi dobrą podstawę do nauki. Na przykład popełnianie błędów lub bycie "głupim" we własnych oczach jest łatwiejsze, gdy z kolegami i koleżankami z kursu zbudowano osobiste relacje i początkowe zaufanie.

Język ciała w symulacjach został wymieniony jako kolejna zaleta formatów na miejscu. Uczestnicy stwierdzili, że pomaga im to lepiej ocenić sytuację, kiedy mogą obserwować język ciała w sposób całościowy. Ruch w przestrzeni został również wymieniony jako zaleta formatów stacjonarnych. Samo przejście do sali grupowej, wykonywanie ćwiczenia na stojąco lub pisanie na flipcharcie zapewnia równowagę fizyczną i jest postrzegane jako zaleta.

Jako zaletę formatu stacjonarnego wymieniono również wykorzystanie flipchartów oraz przekąsek i napojów dostępnych na miejscu. Użycie flipchartu było interesującym punktem w dyskusji, która się wywiązała. Wydaje się, że ci, którzy pracują z tym medium od lat lub są bardzo kreatywni i lubią wyrażać się wizualnie, mają większą ochotę i troskę o włączenie flipchartu do szkoleń i mediacji. Ci, którzy nie mają takiego doświadczenia, raczej niechętnie piszą na flipcharcie i wolą wszelkie cyfrowe opcje robienia notatek i wizualizacji.

Uczestnicy zostali również zapytani o wady formatów. Wady były wymieniane o połowę rzadziej niż zalety. Ta rozbieżność pokazuje, że uczestnicy mają pozytywny ogólny pogląd na oba formaty. Należy jednak zauważyć, że pytanie o wady odzwierciedla również fakt, że często to, co było postrzegane jako zaleta formatu stacjonarnego, jest jednocześnie wadą formatu online i odwrotnie. Dlatego też uczestnicy mogli nie odpowiadać na pytanie o wady, ponieważ uznali je za zbędne.

Nie jest zatem zaskakujące, że największa zaleta formatu on-site jest również najczęściej wymienianą wadą formatu online. Brak rozmów przy kawie lub w sali konferencyjnej i ogólnie brak kontaktu twarzą w twarz został uznany za utrudniający nawiązywanie kontaktów w formacie online. Brak ruchu i zbyt długie patrzenie na ekran zostały wymienione jako druga wada. Jednak mniej niż połowa respondentów uznała to za wadę. Brak mowy ciała w symulacjach mediacji został również wymieniony jako wada formatu online. Pojawiły się cztery wzmianki o problemach z połączeniem i technologią, a wszystkie pochodziły od uczestników, którzy zazwyczaj nie pracują z komputerami i nie czuli się komfortowo ucząc się nowych platform. Online kontra na miejscu: Wady Wady nauczania na miejscu odzwierciedlają również niektóre (choć nie wszystkie) zalety nauczania online. Podróż i koszty zostały wymienione jako zalety przez 15 uczestników. Siedmiu uczestników stwierdziło, że nauczanie na miejscu jest dla nich stresujące. Podczas dyskusji dowiedzieliśmy się, że niektórzy uczestnicy czuli, że muszą "zachowywać się" przez cały czas na miejscu. Zauważyli, że nie mogli zrobić sobie przerwy od innych uczestników nawet podczas lunchu; podczas gdy w klasach online mogli wyłączyć aparat i pozostać cicho, tworząc bardziej relaksującą przestrzeń.

Ostatnia omawiana wada formatu stacjonarnego dotyczyła dynamiki grupy. Podniesiono tu dwie kwestie (1) niektórzy uczestnicy czuli się pomijani podczas części szkolenia poświęconej dyskusji; oraz (2) niektórzy uczestnicy uważali, że poszczególni uczestnicy zdominowali rozmowy i mówili zbyt długo, co skutkowało stwierdzeniami typu "dyskusje za bardzo wymykają się spod kontroli". Kilku uczestników zauważyło, że bycie na miejscu zapraszało niektórych uczestników do częstszego zabierania głosu, co prowadziło do niechęci ze strony bardziej spokojnych uczestników. Należy zauważyć, że ci uczestnicy, którzy mieli tendencję do częstszego zabierania głosu, nie stwierdzili, że czuli się mniej słyszalni w formacie online. Zatem w cyfrowej przestrzeni internetowej wszyscy czuli się traktowani bardziej równo.

Podsumowując, ta spontaniczna podróż, w którą nie wyruszyliśmy dobrowolnie, dostarczyła ogromnego bogactwa wiedzy. To, co w starym świecie było nie do pomyślenia, teraz jest częścią nowej rzeczywistości: pojawiły się nowe formaty szkoleń z zakresu mediacji. Po ocenie rozmów z naszymi uczestnikami i trenerami oraz obserwacji interakcji uczestników szkolenia mediacyjnego można stwierdzić, że szkolenie online jako nowy format zostało bardzo dobrze przyjęte przez uczestników i jest równie skuteczne w osiągnięciu celu, jakim jest zostanie mediatorem. Podobnie jest w przypadku klasycznych modeli szkolenia na miejscu. Oba formaty mają mocne i słabe strony. Wiedza o tym daje nam możliwość optymalizacji formatów.

W przypadku formatów internetowych pozytywnie oceniane są cyfrowe formy prezentacji, organizacja, ćwiczenia do autorefleksji i dynamika grupy. W formatach on-site szczególnie pozytywnie oceniane są możliwości rozmowy z uczestnikami poza szkoleniem, nawiązywania kontaktów, utrzymywania ruchu i lepszego postrzegania mowy ciała innych. Otwarcie szkoleń z całkowicie on-site na formaty hybrydowe, a nawet czysto cyfrowe, umożliwia również zróżnicowanie grup. Podczas gdy sala na miejscu łączy tylko uczestników z najbliższego otoczenia, format cyfrowy nie stawia żadnych ograniczeń geograficznych. Obecnie stowarzyszenia mediacyjne, jednostki certyfikujące szkolenia oraz instytuty szkoleniowe na całym świecie dyskutują nad tym, co i w jaki sposób będzie uznawane w przyszłości.

Niestety, zbyt często rolę odgrywają osobiste interesy i względy polityki rynkowej. Pożądane byłoby kontynuowanie tej podróży, która właśnie się rozpoczęła, oraz znalezienie, przetestowanie, ocenienie i dalsze udoskonalenie większej liczby nowych ścieżek, zamiast zakładać hamulce i wracać do starych formatów, mówiąc "zawsze tak było".

Istnieją wstępne ankiety i badania5 dotyczące tego, jak zmieniła się praktyka mediacyjna w czasach COVID-19. Większość aktywnych mediatorów zakłada, że nawet po zakończeniu pandemii nadal będą prowadzić mediacje online w większym stopniu niż kiedykolwiek. Szkolenie w zakresie mediacji powinno szkolić mediatorów pod kątem rzeczywistości zawodowej, a nie jako cel sam w sobie, aby napełnić kasę instytutów szkoleniowych. Przyszłość szkolenia w zakresie mediacji jest przed nami. Elastyczność i otwartość na nowe formaty oraz ciągły rozwój w zakresie szkoleń jest tym, czego żądają i na co zasługują przyszli mediatorzy.

Jeśli interesują Cię szkolenia z mediacji online, mamy dla Ciebie odpowiednie oferty!

Międzynarodowe szkolenie z mediacji online (angielski)

  * Międzynarodowy certyfikat (International Mediation Institute)

  * Uniwersytet certyfikowany (Międzynarodowa Szkoła Zarządzania)

  * 40 godzin seminariów online na żywo w ciągu 12 tygodni

  * Doświadczeni eksperci od konfliktów z biznesu, nauki, psychologii i prawa jako trenerzy

Istnieje również możliwość odbycia szkolenia z mediacji w języku niemieckim:

Szkolenie mediacyjne online - zima 2023 r.

  * Kurs szkoleniowy w niepełnym wymiarze godzin w celu uzyskania uprawnień certyfikowanego mediatora (m/f/d)

  * ZOSTAŃ EKSPERTEM W DZIEDZINIE ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW I MEDIACJI!

  * Nasze certyfikowane szkolenie z mediacji skierowane jest do osób, które w swojej pracy zajmują się rozwiązywaniem konfliktów i chciałyby ukończyć profesjonalne szkolenie z mediacji online.