La prima impressione è sempre quella giusta, soprattutto quando è negativa.

Che esercitiate il vostro talento come liberi professionisti, come dirigenti d'azienda o all'interno di un'amministrazione, ho due semplici domande da porvi: 

Quando è stata l'ultima volta che vi siete seduti nella vostra sala d'attesa? (Se avete mai fatto questa esperienza...) 

Conoscete il tempo medio di attesa dei vostri visitatori? 

Per semplicità, userò il termine "visitatore" per riferirmi a ciò che il vostro organismo professionale è abituato a chiamare clienti per alcuni, pazienti per altri, o anche pubblico. 

Entrando nella vostra sala d'attesa, i vostri visitatori entrano in un po' della vostra casa, a volte simbolicamente, a volte letteralmente: mio padre era un avvocato e poiché il suo studio si trovava nello stesso luogo della sua casa, la sala d'attesa era il salotto di famiglia. Ma a differenza di lui, la maggior parte di voi probabilmente risponderà "mai" alla prima domanda e "non so" o "varia molto" alla seconda. Su quest'ultima, sono pronto a scommettere che i vostri visitatori risponderebbero "troppo a lungo". 

Eppure questa stanza, la vostra sala d'attesa, è la prima pietra miliare del rapporto che si instaurerà tra voi e i vostri visitatori. 

La vostra sala d'attesa parla di voi prima che abbiate pronunciato una sola parola. 

I nostri cervelli sono predisposti a formarsi un'opinione negativa o positiva nel momento stesso in cui entriamo in un luogo. È una questione di sopravvivenza. Questo processo è inconscio ma molto reale. Quindi sì, la prima impressione è fondamentale. 

La vostra sala d'attesa è quindi molto più di una semplice stanza: diventa il riflesso della vostra professionalità. 

I visitatori scopriranno una parte della vostra personalità, dei vostri gusti e, allargando la prospettiva, la missione della vostra azienda, del vostro studio. 

L'immagine che traspare è quindi quella di chi si preoccupa del benessere dei propri visitatori, che hanno tutti la stessa esigenza: essere accolti nelle migliori condizioni. 

Attesa = stress... o relax. 

Un viaggio tipico per i vostri visitatori: dopo il check-in alla reception, se non l'avete decentralizzato, si siederanno nella sala d'attesa. 

Il tempo di attesa prima che veniate a prenderli per l'appuntamento varia. I vostri visitatori avranno tutto il tempo di studiare questa stanza che rivela la vostra capacità di accoglierli. Se esercitate una professione medica o legale, è probabile che i vostri visitatori non siano completamente zen e rilassati. Eppure l'attesa può essere una fonte di frustrazione e un ulteriore fattore di stress. E il loro stress si riflette su di voi, consapevolmente o meno. 

Eppure... eppure... sedie allineate, vecchie riviste strappate, illuminazione troppo fioca o troppo forte, conversazioni udibili dalla stanza accanto, vecchie foto ingiallite in cornici spaiate alla parete... un cliché di ciò che va evitato e che abbiamo sperimentato tutti, proprio la settimana scorsa nel mio caso. 

Sembra ovvio che l'atmosfera debba essere piacevole, allegra e favorevole al relax. 

Concretamente, che cosa significa? 

Sedute comode, illuminazione non forte ma sufficiente per leggere senza affaticare gli occhi, buon isolamento acustico per garantire la riservatezza delle conversazioni con i visitatori. 

Potete trasformare questo tempo di attesa in tempo di informazioni utili: volantini relativi al motivo della loro presenza, segnaletica chiara, esposizione di avvisi legali obbligatori, i vostri diplomi e accreditamenti, riviste (recenti per favore), radio (senza pubblicità, per favore). 

Queste sono le basi. 

Ma, ma, ma tutto questo non basta: in un sondaggio, i visitatori di vari ambienti professionali hanno elencato le loro esigenze in materia di sale d'attesa in ordine di importanza, e in terza posizione, prima della vista dalle finestre, del wi-fi, della fontana d'acqua, delle piante, hanno caldeggiato la presenza dell'ARTE. 

Senza contare che l'arte su prescrizione è un'idea che non è poi così folle. 

"Di fronte a un'opera d'arte che apprezziamo, il nostro cervello secerne molteplici neurotrasmettitori benefici: la dopamina, coinvolta nel movimento e nella forza vitale; la serotonina, spesso chiamata "ormone della felicità"; e la morfina endogena, che calma il dolore e riduce l'ansia", spiega il neurologo Pierre Lemarquis. 

Il risultato di questa alchimia è che l'arte entra negli esseri in modi non lineari e quindi crea una sorta di ricettività che apre il cuore.  

Chi mi conosce con il cappello da mediatore si starà chiedendo perché sono ossessionata dalle vostre sale d'attesa. Lo confesso, sono anche gallerista presso L'Écume Quantique. La mia nuova missione è aiutare l'arte a penetrare nella nostra vita quotidiana, sia nella sfera privata che in quella professionale. 

Poiché la vostra sala d'attesa rivelerà i vostri valori, la vostra cultura, la vostra identità, deve essere in perfetta armonia con il messaggio che volete trasmettere. E l'arte può aiutarvi in questo. I colori calmano, energizzano o aiutano la concentrazione; i colori scuri rimpiccioliscono gli spazi, quelli chiari li ingrandiscono; i colori delle opere esposte possono evocare quelli della vostra carta grafica, se ne avete una, ecc... 

La sala d'attesa può diventare un'area di influenza che aumenterà o diminuirà la fiducia dei visitatori nei vostri confronti. 

Posso aiutarvi a rendere questa stanza più accogliente, amichevole e a dimostrare che vi preoccupate del benessere dei vostri visitatori, ancor prima di incontrarli. 

L'attesa sembrerà loro più breve. 

... e il suo ufficio... Art è presente lì? 

Parliamone. 

Adeline Guilhen 

*Henri Jeanson - artista, scrittore, giornalista, sceneggiatore (1900 - 1970)