Parte 2: Corsi di formazione sulla mediazione a confronto: in sede o online?

La pandemia COVID-19 e il suo impatto a breve termine sulla formazione dei mediatori Prima del febbraio 2020, la nostra formazione sulla mediazione, come la maggior parte delle altre formazioni sulla mediazione nel mondo, si svolgeva in loco. Tutto sembrava agile e adattabile, eppure una cosa sembrava fissa: la formazione si svolgeva sempre in loco. I mediatori che partecipano alla nostra formazione imparano a condurre la mediazione e ad applicare i metodi di mediazione nei loro team di dirigenti, direttori del personale e amministratori delegati. Il presupposto è sempre stato che questi interventi si sarebbero svolti in loco, nelle loro aziende, studi o uffici. Naturalmente, eravamo a conoscenza della risoluzione delle controversie online (ODR) e abbiamo visto stand alle conferenze sulla mediazione che promuovevano la mediazione online. La nostra valutazione generale era che si trattava di una nicchia interessante, ma non rilevante. Poi tutto è cambiato.

La formazione sulla mediazione viene offerta in un totale di quattro sedi (Stoccarda, Amburgo, Berlino e Monaco di Baviera) e di solito si tiene due volte l'anno in tutte le sedi - almeno, questo era il caso prima del COVID-19. La formazione si basa sulle specifiche e sugli standard della legge tedesca sulla formazione alla mediazione. La durata è di 120 ore. Sono suddivise in cinque moduli da tre giorni. Dopo cinque mesi i partecipanti sono mediatori certificati. La dimensione del gruppo di formazione varia da dieci a quindici partecipanti.

L'inizio dei nuovi corsi faccia a faccia era previsto per febbraio 2020. Il COVID-19 ha iniziato a richiamare l'attenzione sulla necessità di un cambiamento, ma il primo modulo dei nuovi corsi si è svolto in loco come di consueto. Poi il virus ha colpito ed è stato vietato incontrarsi con più di tre persone in spazi pubblici. E adesso? Dopo una consultazione interna, abbiamo deciso di fare ciò che prima era considerato impossibile: insegnare la mediazione online.

I principi guida della nostra organizzazione danno priorità alla qualità della formazione. Ci impegniamo in una valutazione continua e nel miglioramento della qualità. Oltre alle sessioni di feedback individuali, dopo ogni modulo vengono effettuate due valutazioni: una sulle condizioni del contenuto del modulo, del docente e del gruppo, e una seconda valutazione dei progressi di apprendimento dei partecipanti. Inoltre, i docenti compilano una valutazione dei singoli partecipanti dopo ogni modulo. I docenti vengono anche interrogati regolarmente sulla loro percezione del gruppo, sui progressi di apprendimento, sul loro impegno e sul loro livello di conoscenza. Questo corpus di dati ci ha permesso di valutare i nuovi formati e di confrontarli con altri formati.

La valutazione media di tutti i formati di formazione è mostrata in questa figura:

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A un livello molto alto, la formazione online è stata valutata meglio di quella ibrida e persino meglio di quella in loco. I formati in loco e la formazione online sono stati scelti e prenotati dai partecipanti in questo modulo. In questo caso si è riscontrata la più completa coerenza nel modo in cui i partecipanti hanno cercato la formazione e come l'hanno ricevuta.

Un'ipotesi per questa elevata accettazione potrebbe essere la decisione autodeterminata dei partecipanti di utilizzare questo formato. Il passaggio dall'insegnamento in loco a quello online in questa situazione di emergenza è stato discusso in dettaglio con i partecipanti. Il gruppo stesso ha deciso di continuare la formazione in questo formato. Questo potrebbe essere stato un impegno che ha portato a una valutazione positiva della formazione, anche se era molto diversa da quella originariamente prevista e prenotata.

La valutazione positiva della formazione online potrebbe anche essere legata al fatto che i partecipanti hanno scelto attivamente questo formato. I partecipanti potevano scegliere tra la formazione online e una formazione in loco programmata leggermente più tardi. I partecipanti che hanno scelto questo formato hanno quindi scelto attivamente l'online e le valutazioni più alte potrebbero riflettere una preferenza per questo formato.

Per conoscere meglio le caratteristiche specifiche dei due formati da parte dei partecipanti, abbiamo creato dei questionari aggiuntivi dopo i moduli ibridi. Questi contenevano domande aperte che riguardavano specificamente la questione di dove i partecipanti vedessero i vantaggi e gli svantaggi dei formati on-site e online. I risultati sono elencati nella Tabella 14.3 in ordine di frequenza delle risposte. Quaranta partecipanti che hanno sperimentato entrambi i formati sono stati intervistati con un questionario a risposta aperta.

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I risultati del sondaggio sono stati discussi con i partecipanti nell'ultimo modulo e ne sono emerse ulteriori spiegazioni. Complessivamente, il numero di menzioni dei vantaggi del formato online è stato doppio rispetto a quello del formato in sede. Nella successiva sessione qualitativa di domande e risposte, è emerso chiaramente che l'insegnamento in loco è considerato normale e predefinito.

I partecipanti vedono il vantaggio maggiore nel miglioramento della concentrazione durante le lezioni online. Più della metà degli intervistati ha dichiarato di riuscire a concentrarsi meglio sulle lezioni, sui contenuti, sugli esercizi e anche sugli altri partecipanti, ad esempio durante le simulazioni. I partecipanti ritengono inoltre che avere tutto ciò che accade sullo schermo li aiuti a tenere tutto sotto controllo e ad essere attenti. Va detto che nella nostra formazione vige l'obbligo di "telecamera accesa". I partecipanti hanno anche detto che vedendosi sempre e essendo visibili così da vicino a tutti gli altri, sono stati costretti a rimanere concentrati e a non distrarsi. Sul posto, invece, ci sono alcune distrazioni e c'è sempre più movimento nella stanza (qualcuno si alza, va in bagno, prende un caffè, ecc.), che disturba la concentrazione.

Il secondo vantaggio menzionato è che la formazione online ha fornito una maggiore combinazione di mezzi di comunicazione per la presentazione dei contenuti, che è stata anche correlata a una migliore concentrazione. Le presentazioni includevano contenuti visivi, quiz interattivi, filmati e lavori di gruppo che, secondo i partecipanti, erano più variegati rispetto a metodi analoghi applicati in aula. I partecipanti hanno dichiarato, ad esempio, che era più piacevole seguire una presentazione sullo schermo del computer perché era più vicina e più facile da leggere rispetto, ad esempio, ai contenuti proiettati su uno schermo in aula.

Quasi la metà degli intervistati ha anche citato le espressioni facciali più osservabili dell'altra parte in una simulazione come un vantaggio nello spazio online. I partecipanti hanno trovato le conversazioni più dirette e immediate e hanno avuto meno dubbi sull'allineamento tra ciò che veniva detto e il linguaggio del corpo sotto forma di espressioni facciali. Durante la conversazione, hanno dichiarato di riuscire a leggere meglio gli altri nell'ambiente online. Anche il fattore benessere di trovarsi nel proprio ambiente ha giocato un ruolo importante. Sono state citate cose come "preparare il proprio cibo", "la propria marca di tè preferita", "una sedia comoda" e "vestiti più comodi". Sono stati menzionati 17 casi di migliore gestione del tempo. Sono stati particolarmente sottolineati il fatto di essere direttamente a casa e di non dover viaggiare alla fine delle lezioni. Dato che le lezioni si svolgono nel fine settimana, anche il tema "avere ancora qualcosa del fine settimana" ha avuto un ruolo importante.

Un aspetto sorprendente per noi, che intendiamo approfondire quantitativamente, è l'impressione dei partecipanti che tutti siano più efficaci nel formato online. Ad esempio, diversi partecipanti hanno affermato che non ci sono turni di parola troppo lunghi, cosa che circa un quarto dei partecipanti ha ritenuto un aspetto positivo e vantaggioso del formato online. Tuttavia, quando abbiamo interrogato i formatori su questo aspetto, essi non hanno ritenuto che ci fosse una differenza osservabile nella lunghezza dei turni di parola individuali nel formato online o in sede. Tuttavia, i formatori hanno percepito che il materiale veniva trasmesso più rapidamente nelle lezioni online, perché c'erano meno interruzioni. Nella formazione in loco, i formatori hanno spesso avuto l'impressione che le lunghe discussioni dovessero essere interrotte per portare a termine il programma.

Un ultimo vantaggio del formato online è stata la percezione di una maggiore disciplina nel gruppo. Sembra che nel formato online non ci siano molte interruzioni e che i partecipanti siano più puntuali. Questo punto era particolarmente legato all'inizio delle lezioni dopo le pause. Mentre nel formato on-site le conversazioni al distributore di caffè erano spesso così interessanti che non tutte si concludevano, nel formato online i partecipanti sono tornati in tempo per la ripresa della lezione. Ciò è coerente con le osservazioni dei formatori.

Passando ai vantaggi dei formati in loco, sono state proprio le conversazioni al distributore di caffè e gli incontri personali che i partecipanti hanno indicato come il più grande vantaggio dei formati in loco. Hanno dichiarato che per loro è stato molto utile scambiare idee e conoscersi meglio durante le pause e che è stato possibile creare reti preziose. Secondo i partecipanti, le discussioni durante le pause hanno anche portato a un rapporto di fiducia all'interno del gruppo e tra i singoli, che costituisce una buona base per l'apprendimento. Sbagliare, ad esempio, o essere "stupidi" ai propri occhi è più facile quando si è instaurato un rapporto personale e di fiducia iniziale con i colleghi del corso.

Il linguaggio del corpo nelle simulazioni è stato citato come il successivo vantaggio per i formati in loco. I partecipanti hanno affermato che la possibilità di osservare il linguaggio del corpo in modo olistico li ha aiutati a valutare meglio la situazione. Anche il movimento nello spazio è stato citato come un vantaggio dei formati in loco. Camminare verso una stanza di gruppo, fare un esercizio in piedi o scrivere su una lavagna a fogli mobili offre un equilibrio fisico ed è percepito come un vantaggio.

Anche l'uso delle lavagne a fogli mobili e gli spuntini e le bevande disponibili in loco sono stati citati come un vantaggio del formato in loco. L'uso della lavagna a fogli mobili è stato un punto interessante nella discussione che ne è seguita. Sembra che coloro che lavorano con questo mezzo da anni o che sono molto creativi e amano esprimersi visivamente abbiano un maggiore desiderio e interesse a includere una lavagna a fogli mobili nella formazione e anche nelle mediazioni. Coloro che non hanno questa esperienza sono piuttosto riluttanti a scrivere sulla lavagna a fogli mobili e preferiscono qualsiasi opzione digitale per prendere appunti e visualizzazioni.

Ai partecipanti è stato chiesto anche quali fossero gli svantaggi dei formati. Complessivamente, gli svantaggi sono stati menzionati solo nella metà dei casi rispetto ai vantaggi. Questa discrepanza dimostra che i partecipanti hanno un'opinione complessivamente positiva di entrambi i formati. Tuttavia, va notato che la domanda sugli svantaggi riflette anche il fatto che spesso ciò che è stato visto come un vantaggio del formato on-site è allo stesso tempo uno svantaggio del formato online, e viceversa. Pertanto, i partecipanti potrebbero non aver risposto alla domanda sugli svantaggi perché la ritenevano superflua.

Non sorprende quindi che il principale vantaggio del formato on-site sia anche lo svantaggio più frequentemente citato del formato online. La mancanza di caffè o di conversazioni in sala relax e la mancanza di contatti faccia a faccia in generale sono stati percepiti come fattori che rendono più difficile il networking nel formato online. La mancanza di movimento e il fatto di guardare lo schermo per troppo tempo sono stati entrambi citati come il secondo svantaggio. Tuttavia, meno della metà degli intervistati ha identificato questo come uno svantaggio. Anche la mancanza di linguaggio del corpo nelle simulazioni di mediazione è stata indicata come uno svantaggio del formato online. Sono stati menzionati quattro problemi di connessione e di tecnologia, e tutti provenivano da partecipanti che normalmente non lavorano con il computer e che erano meno a loro agio nell'imparare nuove piattaforme. Online contro in loco: Gli svantaggi Gli svantaggi dell'insegnamento in sede riflettono anche alcuni (ma non tutti) i vantaggi dell'insegnamento online. Il viaggio e i costi sono stati citati come vantaggi da 15 partecipanti. Sette partecipanti hanno dichiarato di trovare stressante l'insegnamento in loco. Durante le discussioni, abbiamo appreso che alcuni partecipanti sentivano di doversi "comportare" per tutto il tempo sul posto. Hanno percepito che non potevano fare una pausa dagli altri partecipanti nemmeno a pranzo; mentre nelle lezioni online potevano spegnere la telecamera e rimanere in silenzio, creando uno spazio più rilassante.

L'ultimo svantaggio del formato on-site discusso riguarda la dinamica di gruppo. In questo caso sono stati sollevati due problemi: (1) alcuni partecipanti si sono sentiti trascurati durante le sezioni di discussione della formazione; (2) alcuni partecipanti hanno ritenuto che singoli partecipanti dominassero le conversazioni e parlassero troppo a lungo, con conseguenti affermazioni del tipo "le discussioni sfuggono troppo di mano". Diversi partecipanti hanno percepito che la presenza sul posto invitava alcuni partecipanti a contribuire più frequentemente, provocando il risentimento dei partecipanti più silenziosi. È importante notare che i partecipanti che tendevano a parlare più spesso non hanno riferito di sentirsi meno ascoltati nel formato online. Pertanto, nello spazio digitale online tutti si sono sentiti trattati in modo più equo.

In sintesi, questo viaggio spontaneo, che non abbiamo intrapreso volontariamente, ci ha fornito un grande bagaglio di conoscenze. Ciò che era impensabile nel vecchio mondo fa ora parte di una nuova realtà: sono emersi nuovi formati di formazione alla mediazione. Dopo aver valutato le interviste ai nostri partecipanti e ai formatori e aver osservato l'interazione dei partecipanti alla formazione sulla mediazione, si può affermare che la formazione online come nuovo formato è stata accolta molto bene dai partecipanti ed è altrettanto efficace per raggiungere l'obiettivo di diventare mediatore. Questo vale anche per i modelli classici di formazione in loco. Entrambi i formati hanno punti di forza e di debolezza. Saperlo ci dà l'opportunità di ottimizzare i formati.

Nei formati online, i moduli di presentazione digitale, l'organizzazione, gli esercizi di auto-riflessione e le dinamiche di gruppo sono valutati positivamente. Nei formati on-site, le opportunità di parlare con i partecipanti al di fuori della formazione, di fare rete, di continuare a muoversi e di percepire meglio il linguaggio del corpo degli altri sono particolarmente positive. L'apertura della formazione dal formato completamente in loco a quello ibrido e persino a quello puramente digitale consente anche la diversificazione dei gruppi. Mentre la sala in loco collega solo i partecipanti dell'ambiente circostante, il formato digitale non pone limiti geografici. Attualmente, le associazioni di mediazione, gli enti di certificazione della formazione e gli istituti di formazione di tutto il mondo stanno discutendo su cosa sarà riconosciuto in futuro e come.

Purtroppo, troppo spesso gli interessi personali e le considerazioni di politica di mercato giocano un ruolo importante. Sarebbe auspicabile continuare questo viaggio appena iniziato e trovare, testare, valutare e migliorare ulteriormente altri nuovi percorsi, invece di frenare e tornare ai vecchi formati dicendo "è sempre stato così".

Esistono indagini e studi iniziali5 su come la pratica della mediazione sia cambiata in tempi di COVID-19. La maggior parte dei mediatori attivi ritiene che continuerà a mediare online più che mai, anche dopo la fine della pandemia. La formazione alla mediazione dovrebbe formare i mediatori per una realtà professionale e non come fine a se stessa per riempire le casse degli istituti di formazione. Il futuro della formazione alla mediazione è davanti a noi. La flessibilità e l'apertura a nuovi formati e il costante sviluppo della formazione sono ciò che i futuri mediatori chiedono e meritano.

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