Cosa c'entra la comunicazione non violenta con la mediazione?

Benvenuti in questa serie di blog sulla Comunicazione Nonviolenta in un contesto di mediazione. Inizieremo con le nozioni di base, per poi approfondire le applicazioni pratiche in un articolo successivo. Questa serie mira a stimolare la vostra curiosità e a farvi conoscere le possibilità di adottare la NVC nella vostra pratica di mediazione. Quindi, cominciamo! 

Che cos'è la Comunicazione Nonviolenta? 

La Comunicazione Nonviolenta (NVC) è un metodo di comunicazione sviluppato da Marshall Rosenberg (CNVC, n.d.) per comunicare efficacemente il cuore di ciò di cui abbiamo bisogno nelle nostre interazioni con gli altri. La NVC pone rimedio ai conflitti e agli errori di comunicazione che si verificano quando si usa un linguaggio che attribuisce colpe e giudizi agli altri. Pur essendo uno strumento di comunicazione, la NVC è anche una teoria linguistica sulle origini e la persistenza della violenza, nonché una visione del mondo o un quadro spirituale. L'assunto di base della NVC è che tutti gli esseri umani condividono emozioni e bisogni comuni che, se comunicati in modo efficace, hanno molte più probabilità di essere ascoltati e soddisfatti. La teoria NVC suggerisce che abbiamo imparato un linguaggio di biasimo e di giudizio perché le società gerarchiche traggono vantaggio dal fatto che siamo estranei alle nostre emozioni e ai nostri bisogni umani. Secondo la NVC, quando le parti in conflitto possono entrare in contatto con i bisogni dell'altro, il problema si risolve da solo. Laddove un linguaggio che attribuisce colpa, vergogna o giudizio provoca alienazione e conflitto, un linguaggio che mette al centro i sentimenti e i bisogni aiuta le parti a sentire chiaramente e a sentirsi ascoltate, e quindi a connettersi con se stesse e con l'altro.  

Applicazioni della NVC nella mediazione 

Cosa c'entra la NVC con la mediazione? 

La NVC può sostenere la pratica della mediazione nei seguenti modi:   

1. Migliorare la capacità del mediatore di entrare efficacemente in empatia con le parti in conflitto. 

2. Costruire un vocabolario di sentimenti e bisogni e quindi aiutare le parti in conflitto a comprendere i propri sentimenti, bisogni, interessi e motivazioni.  

3. Migliorare la capacità del mediatore di separare le persone dal problema e di rimanere fondato e neutrale di fronte ad attori difficili.

Dare e ricevere empatia è la pietra miliare della NVC.. L'empatia è caratterizzata nella NVC come un bisogno umano universale di essere compresi. Empatizzare con una parte non significa essere d'accordo o simpatizzare con la sua posizione - entrambe le cose rischiano di allontanare la controparte. L'abilità dell'empatia è la capacità di essere pienamente presenti a ciò che si sta vivendo. vivo in un'altra persona; ascoltare profondamente e riflettere con attenzione sull'esperienza di una parte. Ricevere empatia può agire come una "valvola di sfogo" (Seid, 2020) che abbassa la carica emotiva e permette alla parte in conflitto di sentirsi ascoltata e quindi di aprirsi alla possibilità di ascoltare. 

La NVC può essere particolarmente utile nella fase di raccolta degli interessi di una mediazione. Le parti in conflitto, attaccate a posizioni e strategie specifiche, possono essere inconsapevoli delle loro emozioni e dei loro veri bisogni nel conflitto! Un mediatore esperto di NVC può aiutare le parti in conflitto, attraverso l'abilità dell'ascolto profondo, a far emergere i bisogni sottostanti alle loro posizioni.    

Una terza applicazione della NVC nella mediazione è la capacità di rimanere emotivamente radicati attraverso l'adozione di una coscienza NVC. La coscienza NVC è l'incarnazione della visione del mondo NVC, piuttosto che l'applicazione pratica del metodo. Con questa consapevolezza, diventa più facile separare le persone dal problema. Quando ci si confronta con attori difficiliIl mediatore capisce che condividono bisogni umani comuni che l'attore cerca di soddisfare, anche se con strategie costose. Le parti in conflitto, in questo caso, non sono mai maligne. Non abbiamo bisogno di vedere le persone come cattive, intransigenti o difficili, e quindi non siamo impegnati a giudicarle. In questo caso, il problema è sempre l'incapacità delle parti di ascoltare o comprendere i bisogni dell'altro e/o la loro paura che i loro bisogni non vengano soddisfatti, e mai le persone stesse.      

Il metodo NVC 

Il metodo di comunicazione con NVC comprende 4 fasi: 

1. Osservazione 

Comunicare chiaramente la situazione o il comportamento che ha soddisfatto o meno le nostre esigenze, senza attribuire colpe o giudizi.  

2. Sentimenti 

Comunicare il sentimento che è stato stimolato dalla situazione o dal comportamento.  

3. Esigenze 

Descrivere il bisogno umano connesso alla sensazione 

4. Richiesta  

Fare una richiesta ad un altro/a se stessi (non una domanda), al fine di soddisfare il bisogno  

Il metodo è semplice, ma la pratica è impegnativa. State cercando di interrompere l'abitudine di tutta la vita di analizzare, giudicare, prescrivere e criticare il comportamento degli altri. All'inizio il processo può sembrare imbarazzante, come è normale che sia quando si impara una nuova lingua! Sebbene non sia necessario o pratico seguire il metodo delle quattro fasi durante una mediazione, la consapevolezza della NVC può guidare a porre domande che chiariscano il nocciolo della questione. Vediamo un esempio di come un mediatore potrebbe usare la NVC per aiutare una parte a identificare i propri bisogni: 

Mediatore: "Allora, cosa è più importante per voi?".  

Parte in conflitto: "Voglio la custodia completa dei bambini e non mi accontento!". 

Mediatore: "Ok, e quale esigenza soddisferebbe per voi?". 

Festa del conflitto: "È solo ciò che è meglio per i bambini!". "Io sono molto più stabile e loro hanno bisogno di stabilità!". 

Mediatore: "Quindi, lei dà importanza al benessere dei suoi figli e alla creazione di stabilità nelle loro vite?". 

Partito del conflitto: "Sì! I bambini hanno bisogno di prevedibilità!". 

Mediatore: "Sarebbe corretto dire allora che la cosa più importante per lei è sostenere il benessere dei suoi figli assicurandosi che abbiano stabilità e prevedibilità nella loro vita?". 

Parte in conflitto: "Esattamente" 

Senza dubbio, molti di voi sono già mediatori esperti che avrebbero offerto questa chiarezza senza alcuna conoscenza della NVC! Tuttavia, ciò che La NVC offre un quadro di riferimento per sviluppare un linguaggio comune dei bisogni e delle emozioni umane e una bussola per andare al cuore della questione.Non importa quanto sia complicato o intrattabile il conflitto.

Costruire un vocabolario di sentimenti e bisogni

Alla base della NVC c'è l'assunto che tutti gli esseri umani condividono un insieme di emozioni e bisogni umani comuni. Familiarizzare con o costruire un vocabolario di sentimenti e bisogni permette al mediatore di entrare in sintonia con le esperienze delle parti in conflitto. Il processo di apprendimento prevede l'identificazione del senso di emozione e dei bisogni corrispondenti nella propria esperienza di vita, quindi l'utilizzo dell'esperienza per fare un'ipotesi educata di ciò che qualcun altro potrebbe sentire o di cui ha bisogno. Dato che i sentimenti e i bisogni sono universali, il processo di indovinare è più precisamente un processo di sintonizzazione o l'ascolto profondo.  

Individuare con precisione i sentimenti e le esigenze dei partecipanti al conflitto è un'abilità preziosa per un mediatore, perché può aiutare le parti in conflitto a comprendere le proprie motivazioni e i loro veri interessi. Questa competenza aiuta inoltre il mediatore ad applicare efficacemente l'empatia; un'empatia che risuona e fa sentire la parte in conflitto ascoltata e vista, piuttosto che alienata o incompresa. 

Immagine 1: Grafico dei sentimenti e dei bisogni (Rosenberg 1999) 

In sintesi 

La comunicazione non violenta è un'aggiunta preziosa al kit di strumenti del mediatore, sia che si tratti di applicare semplicemente le abilità pratiche, sia che si tratti di adottare la consapevolezza più profonda della NVC. Una maggiore conoscenza dei sentimenti e dei bisogni migliorerà la vostra capacità di empatizzare efficacemente, di ascoltare con apertura e di offrire alle parti in conflitto una visione dei bisogni alla base delle loro posizioni.  

Esistono numerose risorse gratuite per approfondire l'apprendimento della NVC e una comunità globale che non aspetta altro che unirsi a voi! Per saperne di più, visitate il sito:     

https://nglcommunity.org

https://www.cnvc.org

Citazioni: 

Fondatore del CNVC. Centro per la Comunicazione Nonviolenta (CNVC) . (n.d.). https://www.cnvc.org/about/marshall  

Seid, A. (2020, 11 dicembre). Empatia NVC: l'empatia è ciò di cui abbiamo bisogno ora. Puddledancer Press Books. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/nvc-empathy/  

Rosenberg, M. B. (1999). Comunicazione non violenta (NVC) sentimenti e bisogni. PuddleDancer Press. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/feelings/