Mediazione online e formazione di mediazione online

Mediazione online, lavoro online e soprattutto formazione online - guadagni e perdite

Recentemente mi è venuta in mente la domanda se avremmo raggiunto i tipi di mondi di lavoro online che abbiamo ora in molti campi senza la necessità di farlo a causa di Covid-19. Sarebbe successo comunque, solo più lentamente e forse con sfumature diverse? Passeremmo così tanto tempo in home office e faremmo il nostro lavoro di squadra, la comunicazione con le parti interessate e la risoluzione delle controversie online? Forse, ma sicuramente avremmo avuto più tempo per capire come ed esattamente in quali circostanze andare online sarebbe stato giusto. E dove potrebbe non esserlo.

Ci sono molti benefici, e sono stati menzionati da molte persone. Il lavoro online facilita l'accesso a molti, e il numero di incontri internazionali e webinar proprio nel campo dell'ADR, con la partecipazione di tutto il mondo, è certamente uno sviluppo meraviglioso - perché permette un maggiore accesso. Nel mio insegnamento e nella mia formazione sono stato in grado di accogliere ospiti in modi che prima non avevo, e sono stato ospite in luoghi che prima avrei potuto percorrere lunghe distanze per raggiungere, o a cui non avrei mai partecipato. Questo mi fa chiedere perché non ho fatto di più in passato. Ero bloccato nella mentalità dello spazio fisico.

Anche i benefici ambientali del non viaggiare sono spesso menzionati. Una volta ero un assiduo viaggiatore d'affari, ma quest'anno non sono stato su un aereo, non ho lasciato la regione in cui vivo da febbraio, e raramente viaggio attraverso la città. Mi sento certamente meglio e meno colpevole per questo, da un lato, mentre dall'altro sento anche una perdita nel non poter vedere amici e colleghi con cui avevo programmato di lavorare.

Negli ambienti di lavoro in cui le persone avevano ed erano felici con molta autonomia prima della pandemia, l'home office probabilmente funziona bene per la maggior parte. In altri significa ridefinire l'istruzione, il controllo e il feedback, ed elaborare nuovamente la comunicazione. Non abbiamo la possibilità di vedere colleghi e membri del team per caso nei corridoi e nei locali, o quando qualcuno bussa semplicemente alla porta dell'ufficio e ti chiede se hai un minuto. Tante informazioni vengono scambiate e tante decisioni di basso livello prese durante questi incontri informali, a parte il valore sociale. Il jours-fixe online e la disponibilità per telefono sono diversi.

La mediazione online, la facilitazione e il coaching possono funzionare molto bene. Su questo non ho dubbi, e sono stato in grado di condurli in vari ambienti, dal coaching individuale alle mediazioni con più di dieci partecipanti. In alcune circostanze possono funzionare meglio della comunicazione in spazi fisici e non digitali. Le barriere alla partecipazione possono essere più basse, la logistica più facile, e - nella mia esperienza - la concentrazione può spesso essere più stretta. Anche il mio ruolo di mediatore/moderatore è stato diverso, e ho avuto più controllo sul processo, poiché il processo richiede più controllo o almeno un tipo diverso di controllo online. Tutte queste cose possono essere benefiche.

La più grande perdita per il mondo della mediazione al momento potrebbe non essere nella conduzione della mediazione online, ma nel fare formazione di mediazione online. Qui non sto parlando di webinar o workshop una tantum, ma di programmi di formazione completi. Mi preoccupa meno la questione se la formazione online possa essere riconosciuta e certificata da organismi che hanno l'autorità per farlo, perché prima o poi quasi tutti andranno in quella direzione. Mi preoccupa di più la qualità della formazione.

Il lavoro online tende ad invitare il formatore a fare più sessioni di input e a parlare di più, semplicemente perché è metodologicamente più facile. I formatori che parlano molto negli spazi fisici probabilmente lo faranno negli spazi digitali, mentre i formatori che sono a loro agio con l'apprendimento centrato sul discente troveranno il modo di farlo online. Ma è più difficile.

Al lavoro online manca il contatto fisico che ci aiuta a creare relazioni. La formazione alla mediazione riguarda le relazioni, in molti modi. Queste includono le relazioni di lavoro durante la formazione, in cui si stabilisce la fiducia e il feedback diventa costruttivo. Questo è più difficile online. Comprendono anche le relazioni che portano a nuovi contatti e reti professionali, quando parliamo con i partecipanti nelle pause caffè e andiamo a pranzo o a cena insieme. A volte queste diventano amicizie. Questo è molto più difficile online.

Il lavoro online implica stare seduti davanti allo schermo di un computer ora dopo ora, e la maggior parte delle formazioni di mediazione organizza corsi intensivi basati su giorni, fine settimana o settimane. In un ambiente fisico, le persone possono letteralmente muoversi e possono farlo tra di loro. Le sale di pausa non possono sostituire questo. Ricordo di essere stato spesso esausto alla fine di una giornata nella mia formazione in mediazione, e so che anche molti tirocinanti sono esausti dopo una giornata online. Purtroppo, per ragioni diverse. Dopo una buona giornata di formazione in loco, l'esaurimento è dovuto a tutte le diverse sfide che i contenuti della formazione e le interazioni con le persone possono portare. Dopo una giornata di formazione online, per quanto buona sia - e può essere fatta bene - la stanchezza è dovuta principalmente al mezzo.

Il lavoro online permette molte più distrazioni rispetto al lavoro analogico, perché stiamo lavorando con lo stesso strumento che usiamo anche per tutti gli altri lavori e comunicazioni. Quasi tutti i partecipanti, formatori e tirocinanti controlleranno e-mail e siti web, comunicheranno via telefono e e-mail con persone che non hanno nulla a che fare con l'argomento in questione, e saranno distratti. Per quanto siamo disciplinati, non possiamo essere presenti online come lo siamo nella formazione in spazi fisici. Questo è un cambiamento, o una perdita, di qualità molto significativa.

La qualità dell'interazione tra i partecipanti alla formazione alla mediazione è probabilmente la chiave più importante per l'apprendimento, assumendo che i formatori stiano formando bene. Questa qualità cambia online, e dobbiamo pensare attentamente ai modi per farla funzionare anche lì. Questo può comportare un po' di pensiero fuori dagli schemi sui metodi. Online non si tratta semplicemente di provare a replicare gli spazi fisici. Per certi versi è un prodotto diverso, ma non c'è ancora abbastanza chiarezza sul come.

Sto conducendo una formazione online, e vedo modi in cui può essere fatta bene, e situazioni in cui ha senso. Se la formazione alla mediazione continuerà online, e credo che lo farà dopo Covid, allora vorrei che ci fosse una grande discussione tra pari e uno scambio di metodi tra formatori e fornitori. La formazione online non può e non deve essere la stessa della formazione in loco. Ma dovrebbe sforzarsi di usare il mezzo con cui lavora nel miglior modo possibile, e, francamente, la mia ipotesi è che stiamo solo iniziando a pensare a quali siano.

Fonte: Kluwer Mediation Blog, https://mediationblog.kluwerarbitration.com/2020/11/24/online-mediation-online-work-and-especially-online-training-gains-and-losses/