Mediacja online i szkolenie w zakresie mediacji online

Mediacje online, praca online, a zwłaszcza szkolenia online - zyski i straty

Przyszło mi ostatnio do głowy pytanie, czy doszlibyśmy do takich światów pracy online, jakie mamy teraz w wielu dziedzinach, gdyby nie było to konieczne ze względu na Covid-19. Czy i tak by się to stało, tylko wolniej i może z innymi niuansami? Czy spędzalibyśmy tyle czasu w domowym biurze i wykonywali naszą pracę zespołową, komunikację z interesariuszami i rozwiązywali spory online? Być może, ale z pewnością mielibyśmy więcej czasu, aby opracować, w jaki sposób i w jakich okolicznościach korzystanie z internetu byłoby właściwe. A gdzie może nie być.

Korzyści jest wiele i zostały one wymienione przez wiele osób. Praca online ułatwia dostęp wielu osobom, a liczba międzynarodowych spotkań i webinariów w dziedzinie ADR, w których uczestniczą osoby z całego świata, jest z pewnością wspaniałym osiągnięciem - ponieważ umożliwia większy dostęp. W moim własnym nauczaniu i szkoleniu mogłam przyjmować gości w sposób, w jaki wcześniej nie było mi to dane, i byłam gościem w miejscach, do których wcześniej mogłam pokonywać duże odległości, by się dostać, lub w których nigdy nie byłam. To sprawia, że zadaję sobie pytanie, dlaczego nie robiłem tego więcej w przeszłości. Utknąłem w myśleniu o przestrzeni fizycznej.

Często wspomina się też o ekologicznych korzyściach z niepodróżowania. Kiedyś często podróżowałem służbowo, ale w tym roku nie byłem w samolocie, nie opuszczałem regionu, w którym mieszkam od lutego i rzadko podróżuję po mieście. Z pewnością czuję się z tego powodu lepiej i mniej winny z jednej strony, z drugiej zaś odczuwam stratę, nie mogąc zobaczyć przyjaciół i kolegów, z którymi planowałem pracować.

W środowiskach pracy, w których przed pandemią ludzie mieli i byli zadowoleni z dużej autonomii, biuro domowe prawdopodobnie sprawdzi się u większości. W innych oznacza to ponowne zdefiniowanie instrukcji, kontroli i informacji zwrotnej oraz wypracowanie komunikacji na nowo. Nie mamy możliwości przypadkowego zobaczenia kolegów i członków zespołu na korytarzach i w pomieszczeniach, czy też kiedy ktoś po prostu puka do drzwi biura i pyta, czy masz minutę. Tak wiele informacji jest wymienianych i tak wiele decyzji podejmowanych na niskim szczeblu podczas tych nieformalnych spotkań, zupełnie pomijając wartość społeczną. Online jours-fixe i dostępność przez telefon są inne.

Mediacje, facylitacja i coaching online mogą działać bardzo dobrze. Nie mam co do tego wątpliwości i miałam okazję prowadzić je w różnych warunkach, od coachingu jeden na jeden po mediacje z udziałem kilkunastu osób. W niektórych okolicznościach mogą one działać lepiej niż komunikacja w fizycznej, niecyfrowej przestrzeni. Bariery uczestnictwa mogą być niższe, logistyka łatwiejsza, a - z mojego doświadczenia - skupienie może być często ściślejsze. Moja rola jako mediatora / moderatora również była inna i miałem większą kontrolę nad procesem, ponieważ proces wymaga więcej lub przynajmniej innego rodzaju kontroli w sieci. Wszystkie te rzeczy mogą być korzystne.

Obecnie największą stratą dla świata mediacji może być nie prowadzenie mediacji online, ale prowadzenie szkoleń z zakresu mediacji online. Nie mówię tu o jednorazowych webinariach czy warsztatach, ale o pełnych programach szkoleniowych. Mniej interesuje mnie kwestia, czy szkolenia on-line mogą być uznawane i certyfikowane przez organy do tego uprawnione, gdyż prędzej czy później prawie wszystkie pójdą w tym kierunku. Bardziej interesuje mnie jakość szkolenia.

Praca online zachęca trenera do przeprowadzenia większej liczby sesji wprowadzających i większej ilości rozmów, po prostu dlatego, że jest to metodologicznie łatwiejsze. Trenerzy, którzy dużo rozmawiają w przestrzeni fizycznej, prawdopodobnie będą to robić w przestrzeni cyfrowej, podczas gdy trenerzy, którzy dobrze czują się z uczeniem się skoncentrowanym na uczestnikach, znajdą sposoby, by robić to online. Jest to jednak trudniejsze.

W pracy online brakuje fizycznego kontaktu, który pomaga nam nawiązać relacje. Szkolenie z mediacji dotyczy relacji, na wiele sposobów. Obejmują one relacje robocze podczas szkolenia, w których buduje się zaufanie, a informacje zwrotne stają się konstruktywne. W sieci jest to trudniejsze. Są to również relacje, które prowadzą do nawiązania nowych kontaktów zawodowych i sieci, ponieważ rozmawiamy z uczestnikami w przerwach na kawę i wychodzimy razem na lunch lub kolację. Czasami przeradzają się one w przyjaźnie. W sieci jest to o wiele trudniejsze.

Praca online polega na siedzeniu przed ekranem komputera godzina po godzinie, a większość szkoleń z mediacji prowadzi intensywne kursy oparte na intensywnych dniach, weekendach lub tygodniach. W fizycznym otoczeniu ludzie mogą się dosłownie poruszać i mogą to robić ze sobą. Pokoje przerw nie zastąpią tego. Pamiętam, że często byłem wyczerpany pod koniec dnia na moim szkoleniu z mediacji i wiem, że wielu uczestników szkolenia jest wyczerpanych również po dniu online. Niestety, z różnych powodów. Po dobrym dniu szkolenia na miejscu, wyczerpanie wynika z różnych wyzwań, jakie mogą przynieść treści szkolenia i interakcje z ludźmi. Po dniu szkolenia online, jakkolwiek jest ono dobre - a można je zrobić dobrze - zmęczenie wynika przede wszystkim z medium.

Praca online pozwala na o wiele większe rozproszenie uwagi niż praca analogowa, ponieważ pracujemy za pomocą tego samego narzędzia, którego używamy do wszystkich innych prac i komunikacji. Prawie wszyscy uczestnicy, trenerzy i kursanci będą sprawdzać pocztę elektroniczną i strony internetowe, komunikować się telefonicznie i mailowo z osobami, które nie mają nic wspólnego z omawianą sprawą, i rozpraszać się. Niezależnie od tego, jak bardzo jesteśmy zdyscyplinowani, nie możemy być tak obecni online, jak podczas szkoleń w przestrzeni fizycznej. Jest to bardzo istotna zmiana, lub utrata, jakości.

Jakość interakcji pomiędzy uczestnikami szkolenia mediacyjnego jest prawdopodobnie najważniejszym kluczem do uczenia się, zakładając, że trenerzy dobrze szkolą. Jakość ta zmienia się w sieci, dlatego musimy dokładnie przemyśleć, jak sprawić, by działała ona również tam. Może to wymagać pewnego nieszablonowego myślenia o metodach. W sieci nie chodzi tylko o próbę odtworzenia przestrzeni fizycznej. Pod pewnymi względami jest to inny produkt, ale nie ma jeszcze wystarczającej jasności co do tego.

Prowadzę szkolenia online i widzę sposoby, w jakie można to zrobić dobrze, a także sytuacje, w których ma to sens. Jeśli szkolenie w zakresie mediacji ma być kontynuowane online, a wierzę, że tak się stanie po wprowadzeniu Covid, to z zadowoleniem przyjęłabym wiele dyskusji i wymiany metod pomiędzy szkoleniowcami i dostawcami usług. Szkolenie online nie może i nie powinno być takie samo jak szkolenie na miejscu. Powinno się jednak starać wykorzystać medium, z którym się pracuje w najlepszy możliwy sposób, a szczerze mówiąc, wydaje mi się, że dopiero zaczynamy myśleć o tym, co to jest.

Źródło: Kluwer Mediation Blog, https://mediationblog.kluwerarbitration.com/2020/11/24/online-mediation-online-work-and-especially-online-training-gains-and-losses/