Quel est le rapport entre la communication non violente et la médiation ?

Bienvenue dans cette série de blogs sur la communication non violente dans un contexte de médiation. Nous commencerons par présenter les principes de base, puis nous approfondirons les applications pratiques dans un article ultérieur. Cette série a pour but de piquer votre curiosité et de vous présenter les possibilités d'adopter la CNV dans votre pratique de la médiation. Alors, commençons ! 

Qu'est-ce que la communication non violente ? 

La communication non violente (CNV) est une méthode de communication développée par le Dr Marshall Rosenberg (CNVC, n.d.) pour communiquer efficacement le cœur de ce dont nous avons besoin dans nos interactions avec les autres. La CNV remédie au conflit et à la mauvaise communication qui résultent de l'utilisation d'un langage qui attribue la faute et le jugement aux autres. Si la CNV est un outil de communication, c'est aussi une théorie linguistique sur les origines et la persistance de la violence, ainsi qu'une vision du monde ou un cadre spirituel. L'hypothèse de base de la CNV est que tous les êtres humains partagent des émotions et des besoins communs qui, lorsqu'ils sont communiqués efficacement, ont beaucoup plus de chances d'être entendus et de recevoir une réponse. La théorie de la CNV suggère que nous avons appris un langage de blâme et de jugement parce que les sociétés hiérarchiques tirent profit du fait que nous sommes éloignés de nos émotions et de nos besoins humains. Selon la CNV, lorsque les parties en conflit peuvent se connecter aux besoins de l'autre, le problème se résout de lui-même. Là où le langage qui attribue le blâme, la honte ou le jugement provoque l'aliénation et le conflit, le langage qui centre les sentiments et les besoins aide les parties à entendre clairement et à se sentir entendues, et donc à se connecter à elles-mêmes et les unes aux autres.  

Applications de la CNV dans la médiation 

Quel est donc le rapport entre la CNV et la médiation ? 

La CNV peut soutenir la pratique de la médiation de la manière suivante :   

1. Améliorer la capacité du médiateur à faire preuve d'empathie à l'égard des parties en conflit. 

2. Élaborer un vocabulaire des sentiments et des besoins et aider ainsi les parties en conflit à comprendre leurs propres sentiments, besoins, intérêts et motivations.  

3. Améliorer la capacité du médiateur à dissocier les personnes du problème et à rester ancré et neutre lorsqu'il est confronté à des acteurs difficiles.

Donner et recevoir de l'empathie est la pierre angulaire de la CNV.. L'empathie est caractérisée dans la CNV comme un besoin humain universel d'être compris. Faire preuve d'empathie à l'égard d'une partie ne signifie pas être d'accord avec elle, ni sympathiser avec sa position, deux attitudes qui risquent d'aliéner la partie adverse. L'empathie est la capacité d'être pleinement présent à ce qui se passe. vivant dans une autre personne ; écouter profondément et refléter de manière réfléchie l'expérience d'une partie. Recevoir de l'empathie peut agir comme une "soupape de décompression" (Seid, 2020) qui diminue la charge émotionnelle et permet à une partie au conflit de se sentir entendue et donc de s'ouvrir à la possibilité d'écouter. 

La CNV peut être particulièrement utile dans la phase de collecte des intérêts d'une médiation. Les parties en conflit qui sont attachées à des positions et à des stratégies spécifiques peuvent elles-mêmes ne pas être conscientes de leurs émotions et de leurs véritables besoins dans le conflit ! Un médiateur versé dans la CNV peut aider les parties en conflit, grâce à une écoute profonde, à mettre en lumière les besoins qui se cachent derrière leurs positions.    

Une troisième application de la CNV dans la médiation est la la capacité de rester ancré émotionnellement en adoptant une conscience de la CNV. La conscience de la CNV est l'incarnation de la vision du monde de la CNV, plutôt que l'application pratique de la méthode. Avec cette conscience, il devient plus facile de séparer les personnes du problème. Face à des acteurs difficilesLe médiateur comprend qu'ils partagent des besoins humains communs que l'acteur tente de satisfaire, même si c'est au moyen de stratégies coûteuses. Dans ce cas, les parties au conflit ne sont jamais malignes. Il n'est pas nécessaire de considérer les gens comme mauvais, intransigeants ou difficiles, et nous n'avons donc pas à les juger. Dans ce cas, le problème est toujours l'incapacité des parties à entendre ou à comprendre les besoins de l'autre et/ou leur crainte que leurs besoins ne soient pas satisfaits, et jamais les personnes elles-mêmes.      

La méthode CNV 

La méthode de communication utilisant la CNV comprend 4 étapes : 

1. Observation 

Communiquer clairement la situation ou le comportement qui a répondu ou non à nos besoins, sans attribuer de faute ou de jugement.  

2. Sentiments 

Communiquer le sentiment qui a été stimulé par la situation ou le comportement  

3. Besoins 

Décrire le besoin humain lié au sentiment 

4. Demande  

Faire une demande à quelqu'un d'autre ou à soi-même (pas une demande), afin de répondre au besoin.  

Si la méthode est simple, la pratique est difficile. Vous essayez de rompre avec l'habitude d'analyser, de juger, de prescrire et de critiquer le comportement des autres. Le processus peut sembler maladroit au début, ce qui est normal lorsqu'on apprend une nouvelle langue ! Bien qu'il ne soit pas forcément nécessaire ou pratique de suivre la méthode des quatre étapes au cours d'une médiation, la conscience de la CNV peut vous guider pour poser des questions qui clarifient le cœur du problème. Prenons un exemple de la manière dont un médiateur peut utiliser la CNV pour aider une partie à identifier ses besoins : 

Le médiateur : "Qu'est-ce qui est le plus important pour vous ?"  

Partie en conflit : "Je veux la garde complète des enfants et je ne veux pas d'arrangement !" 

Le médiateur : "D'accord, et à quel besoin cela répondrait-il pour vous ?" 

La fête du conflit : "C'est juste ce qu'il y a de mieux pour les enfants !" "Je suis beaucoup plus stable et ils ont besoin de stabilité !" 

Le médiateur : "Vous accordez donc de l'importance au bien-être de vos enfants et à la stabilité de leur vie ?" 

Partie conflictuelle : "Oui ! Les enfants ont besoin de prévisibilité !" 

Le médiateur : "Serait-il exact de dire que la chose la plus importante pour vous est de favoriser le bien-être de vos enfants en veillant à ce qu'ils aient une vie stable et prévisible ?" 

Le parti du conflit : "Exactement" 

Sans aucun doute, beaucoup d'entre vous sont déjà des médiateurs compétents qui auraient offert cette clarté sans aucune connaissance de la CNV ! Cependant, ce que La CNV offre un cadre pour développer un langage commun des besoins et des émotions humaines, ainsi qu'une boussole pour aller au cœur du problèmeLe Conseil de l'Union européenne a décidé de mettre en place un système de gestion des conflits, quel que soit le degré de désordre ou d'insolubilité du conflit.

Construire un vocabulaire des sentiments et des besoins

Au cœur de la CNV se trouve l'hypothèse selon laquelle tous les êtres humains partagent un ensemble d'émotions et de besoins communs. Se familiariser avec ou l'acquisition d'un vocabulaire L'apprentissage des sentiments et des besoins permet au médiateur d'être à l'écoute des expériences des parties au conflit. Le processus d'apprentissage consiste à identifier les émotions ressenties et les besoins correspondants dans sa propre expérience de vie, puis à utiliser cette expérience pour deviner ce que quelqu'un d'autre pourrait ressentir ou avoir besoin. Parce que les sentiments et les besoins sont universels, le processus de devinette est plus précisément un processus de l'accord ou l'écoute profonde.  

L'identification précise des sentiments et des besoins des participants à un conflit est une compétence inestimable pour un médiateur, car il peut aider les parties au conflit à comprendre leurs propres motivations et leurs véritables intérêts. Ces compétences aident également le médiateur à faire preuve d'empathie ; une empathie qui résonne et qui permet à la partie au conflit de se sentir entendue et vue, plutôt qu'aliénée ou incomprise. 

Image 1 : Tableau des sentiments et des besoins (Rosenberg 1999) 

En résumé 

La communication non violente est un complément inestimable à la boîte à outils du médiateur, qu'il s'agisse d'appliquer purement et simplement les compétences pratiques ou d'adopter la conscience plus profonde de la CNV. En apprenant à mieux connaître les sentiments et les besoins, vous améliorerez votre capacité à faire preuve d'empathie, à écouter avec ouverture et à offrir aux parties en conflit un aperçu des besoins qui sous-tendent leurs positions.  

Il existe de nombreuses ressources gratuites pour approfondir votre apprentissage de la CNV, et une communauté mondiale qui attend que vous la rejoigniez ! Pour en savoir plus :     

https://nglcommunity.org

https://www.cnvc.org

Citations : 

Fondateur de la CNVC. Centre pour la communication non violente (CNVC) . (n.d.). https://www.cnvc.org/about/marshall  

Seid, A. (2020, 11 décembre). Empathie CNV : l'empathie est ce dont nous avons besoin maintenant. Puddledancer Press Books. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/nvc-empathy/  

Rosenberg, M. B. (1999). Communication non violente (CNV) sentiments et besoins. PuddleDancer Press. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/feelings/