Partie 2 : Comparaison des cours de formation à la médiation : sur place ou en ligne ?

La pandémie COVID-19 et son impact à court terme sur la formation des médiateurs avant février 2020, notre formation à la médiation, comme la plupart des autres formations à la médiation dans le monde, se déroulait sur place. Tout semblait agile et adaptable, pourtant une chose semblait gravée dans le marbre : la formation se déroulait toujours sur place. Les médiateurs qui suivent notre formation apprennent à mener une médiation et à appliquer les méthodes de médiation dans leurs équipes en tant que cadres, responsables du personnel et directeurs généraux. L'hypothèse a toujours été que ces interventions se déroulent sur place, dans leur entreprise, leur studio ou leur bureau. Bien sûr, nous étions conscients de l'existence de la résolution en ligne des conflits (ODR) et nous avons vu des stands lors de conférences sur la médiation faisant la promotion de la médiation en ligne. Notre évaluation générale était qu'il s'agissait d'un créneau intéressant, mais non pertinent. Et puis tout a changé.

La formation à la médiation est proposée sur quatre sites au total (Stuttgart, Hambourg, Berlin et Munich) et a généralement lieu deux fois par an sur tous les sites - du moins, c'était le cas avant COVID-19. La formation est basée sur les spécifications et les normes de la loi allemande sur la formation à la médiation. Elle compte 120 heures. Elles sont réparties en cinq modules sur trois jours. Après cinq mois, les participants sont des médiateurs certifiés. La taille du groupe de formation varie de dix à quinze participants.

De nouveaux cours en face à face devaient commencer à partir de février 2020. COVID-19 a commencé à attirer l'attention sur la nécessité du changement, mais le premier module des nouveaux cours s'est déroulé sur place comme d'habitude. Puis le virus a frappé et il a été interdit de se réunir avec plus de trois personnes dans les espaces publics. Que faire maintenant ? Après une consultation interne, nous avons décidé de faire ce qui était auparavant considéré comme impossible : enseigner la médiation en ligne.

Les principes directeurs de notre organisation donnent la priorité à la qualité de notre formation. Nous nous engageons dans une évaluation et une amélioration continue de la qualité. Outre les séances de feedback individuel, deux évaluations sont réalisées après chaque module : l'une porte sur les conditions du contenu du module, de l'intervenant et du groupe, et la seconde est une évaluation de la progression de l'apprentissage des participants. En outre, les instructeurs remplissent une évaluation des participants individuels après chaque module. Les intervenants sont également régulièrement interrogés sur leur perception du groupe, leur progression d'apprentissage, leur engagement et leur niveau de connaissance. Ce corpus de données nous a également permis d'évaluer les nouveaux formats et de les comparer à d'autres formats.

L'évaluation moyenne de tous les formats de formation est présentée dans cette figure :

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À un niveau très élevé, la formation en ligne a été jugée meilleure que la formation hybride et même meilleure que la formation sur site. Les formats sur site et la formation en ligne ont été sélectionnés et réservés par les participants sous cette forme. La cohérence la plus complète a été observée dans la manière dont les participants ont recherché la formation et dont ils l'ont reçue.

Cette acceptation élevée pourrait s'expliquer par la décision autodéterminée des participants d'utiliser ce format. Le passage de l'enseignement sur place à l'enseignement en ligne dans cette situation d'urgence a été discuté en détail avec les participants. Le groupe a lui-même décidé de poursuivre la formation dans ce format. Cela pourrait être un engagement qui a conduit à une évaluation positive de la formation, même si elle était très différente de ce qui était prévu et réservé à l'origine.

L'évaluation positive de la formation en ligne pourrait également être liée au fait que les participants ont activement choisi ce format. Les participants avaient le choix entre la formation en ligne et une formation sur site programmée un peu plus tard. Les participants qui ont choisi ce format ont donc choisi activement la formation en ligne et les notes plus élevées peuvent refléter une préférence pour ce format.

Afin d'en savoir plus sur les particularités des deux formats de la part des participants, nous avons conçu des questionnaires supplémentaires après les modules hybrides. Ceux-ci contenaient des questions ouvertes traitant spécifiquement de la question de savoir où les participants voient les avantages et les inconvénients des formats sur site et en ligne. Les résultats sont présentés ci-dessous dans le tableau 14.3 par ordre de fréquence des réponses. Quarante participants ayant expérimenté les deux formats ont été interrogés à l'aide d'un questionnaire ouvert.

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Les résultats de l'enquête ont été discutés avec les participants lors du dernier module, et des explications supplémentaires en sont ressorties. Globalement, les avantages du format en ligne ont été mentionnés deux fois plus souvent que ceux du format sur place. Lors de la session de questions et réponses qualitatives qui a suivi, il est apparu clairement que l'enseignement sur place est considéré comme normal et par défaut.

Les participants voient le plus grand avantage dans l'amélioration de la concentration dans les cours en ligne. Plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré être en mesure de mieux se concentrer sur les leçons, le contenu, les exercices et aussi sur les autres participants, par exemple lors des simulations. Les participants ont également estimé que le fait que tout se passe sur leur écran les aidait à ne rien perdre de vue et à être attentifs. Il faut dire que dans notre formation il y a une obligation de "camera on'". Les participants ont également déclaré qu'en se voyant toujours et en étant visibles de si près par tous les autres, ils étaient obligés de rester concentrés et de ne pas se laisser distraire. Sur place, par contre, il y a quelques distractions, et il y a toujours plus de mouvement dans la pièce (quelqu'un se lève, va aux toilettes, prend un café, etc.), ce qui perturbe la concentration.

Le deuxième avantage mentionné était que la formation en ligne offrait une plus grande variété de supports pour présenter le contenu, ce qui était également lié à une meilleure concentration. Les présentations comprenaient du contenu visuel, des quiz interactifs, des extraits de films et des travaux de groupe qui, selon les participants, étaient plus variés que les méthodes appliquées de la même manière dans la salle de classe sur place. Ils ont déclaré, par exemple, qu'il était plus agréable de suivre une présentation sur leur écran d'ordinateur parce qu'elle était plus proche et plus facile à lire que, par exemple, un contenu projeté sur un écran dans une salle de classe.

Près de la moitié des répondants ont également cité les expressions faciales plus observables de l'autre partie dans une simulation comme un avantage dans l'espace en ligne. Les participants ont trouvé les conversations plus directes et immédiates et avaient moins de doutes quant à la concordance entre ce qui était dit et le langage corporel sous la seule forme des expressions faciales. Dans les conversations, ils ont déclaré pouvoir mieux lire les autres dans l'environnement en ligne. Le fait de se sentir bien dans son propre environnement a également joué un rôle. Des éléments comme "préparer sa propre nourriture", "sa marque de thé préférée", "une chaise confortable" et porter "des vêtements plus confortables" ont été mentionnés. Il y a eu 17 mentions d'une meilleure gestion du temps. Le fait d'être directement chez soi et de ne pas avoir à se déplacer à la fin des cours ont été particulièrement soulignés. Comme les cours ont lieu le week-end, le thème "avoir encore quelque chose du week-end" a également joué un rôle.

Une question surprenante pour nous, que nous prévoyons d'étudier de manière plus quantitative, est l'impression des participants que chacun est plus efficace dans le format en ligne. Par exemple, plusieurs participants ont dit qu'il n'y avait pas de tours de parole excessivement longs, ce qui, pour environ un quart des participants, était un aspect positif et avantageux du format en ligne. Cependant, lorsque nous avons interrogé les formateurs à ce sujet, ils n'ont pas trouvé qu'il y avait une différence observable dans la durée des tours de parole individuels dans le format en ligne ou sur place. Les formateurs ont cependant eu l'impression que le matériel était transmis plus rapidement dans les leçons en ligne car il y avait moins d'interruptions. Dans la formation sur site, les formateurs ont souvent eu l'impression qu'il fallait interrompre de longues discussions pour pouvoir suivre le programme.

Un dernier avantage du format en ligne est la perception d'une plus grande discipline au sein du groupe. Il semble qu'il n'y ait pas autant d'interruptions dans le format en ligne et que les participants soient plus ponctuels. Ce point était particulièrement lié au début des cours après les pauses. Alors que dans le format sur site, les conversations à la machine à café étaient souvent si intéressantes qu'elles ne se terminaient pas toutes, dans le format en ligne, les participants sont revenus à temps pour la reprise de la leçon. Cela correspond aux observations des formateurs.

En ce qui concerne les avantages des formats sur site, ce sont précisément ces conversations à la machine à café et ces rencontres personnelles que les participants ont désignées comme le plus grand avantage des formats sur site. Ils ont déclaré qu'il leur était très utile d'échanger des idées et d'apprendre à mieux se connaître pendant les pauses et que des réseaux précieux pouvaient être établis. Aux yeux des participants, les discussions pendant les pauses ont également permis de créer une relation de confiance au sein du groupe et entre les individus, ce qui constitue une bonne base pour l'apprentissage. Il est plus facile de faire des erreurs, par exemple, ou d'être "stupide" à ses propres yeux lorsqu'une relation personnelle et une confiance initiale ont été établies avec les collègues du cours.

Le langage corporel dans les simulations a été mentionné comme le prochain avantage des formats sur site. Les participants ont déclaré que cela les aidait à mieux évaluer la situation lorsqu'ils pouvaient observer le langage corporel de manière holistique. Le mouvement dans l'espace a également été mentionné comme un avantage des formats sur site. Le simple fait de se rendre dans une salle de groupe, de faire un exercice debout ou d'écrire sur un tableau à feuilles mobiles permet d'avoir un équilibre physique et est perçu comme un avantage.

L'utilisation des tableaux de conférence et les collations et boissons disponibles sur place ont également été mentionnées comme un avantage du format sur site. L'utilisation du tableau à feuilles mobiles a été un point intéressant de la discussion qui a suivi. Il semble que ceux qui travaillent avec ce support depuis des années ou qui sont très créatifs et aiment s'exprimer visuellement ont un plus grand désir et un plus grand souci d'inclure un flip chart dans la formation et aussi dans les médiations. Ceux qui n'ont pas cette expérience sont plutôt réticents à écrire sur le flipchart et préfèrent toute option numérique pour prendre des notes et des visualisations.

Les participants ont également été interrogés sur les inconvénients des formats. Dans l'ensemble, les inconvénients ont été mentionnés deux fois moins souvent que les avantages. Cette différence montre que les participants ont une opinion globalement positive des deux formats. Toutefois, il convient de noter que la question des inconvénients reflète également le fait que, souvent, ce qui est considéré comme un avantage du format sur place est en même temps un inconvénient du format en ligne, et vice versa. Par conséquent, il se peut que les participants n'aient pas répondu à la question sur les inconvénients parce qu'ils la jugeaient redondante.

Il n'est donc pas surprenant que le plus grand avantage du format sur site soit également l'inconvénient le plus fréquemment mentionné du format en ligne. L'absence de conversations dans les cafés ou les salles de pause et le manque de contacts face à face en général sont perçus comme rendant le réseautage plus difficile dans le format en ligne. Le manque de mouvement et le fait de regarder l'écran pendant trop longtemps ont été cités comme le deuxième inconvénient. Toutefois, moins de la moitié des répondants l'ont identifié comme un inconvénient. L'absence de langage corporel dans les simulations de médiation a également été mentionnée comme un inconvénient du format en ligne. Les problèmes de connexion et de technologie ont été mentionnés à quatre reprises et provenaient tous de participants qui ne travaillent pas normalement avec des ordinateurs et qui étaient moins à l'aise pour apprendre de nouvelles plateformes. En ligne ou sur place : Les inconvénients Les inconvénients de l'enseignement sur place reflètent également certains (mais pas tous) des avantages de l'enseignement en ligne. Les déplacements et les coûts ont été mentionnés comme des avantages par 15 participants. Sept participants ont déclaré qu'ils trouvaient l'enseignement sur place stressant. Lors des discussions, nous avons appris que certains participants avaient l'impression de devoir se "comporter" tout le temps sur place. Ils avaient l'impression qu'ils ne pouvaient pas faire de pause avec les autres participants, même au déjeuner, alors que dans les cours en ligne, ils pouvaient éteindre leur appareil photo et rester silencieux, créant ainsi un espace plus relaxant.

Le dernier inconvénient du format sur site discuté concernait la dynamique de groupe. Deux problèmes ont été soulevés ici : (1) certains participants se sont sentis négligés pendant les sections de discussion de la formation ; et (2) certains participants ont eu le sentiment que des participants individuels dominaient les conversations et parlaient trop longtemps, ce qui a donné lieu à des déclarations telles que "les discussions deviennent trop incontrôlables". Plusieurs participants ont eu l'impression que le fait d'être sur place invitait certains participants à intervenir plus fréquemment, ce qui a suscité le ressentiment des participants plus discrets. Il est important de noter que les participants qui avaient tendance à parler plus fréquemment n'ont pas indiqué qu'ils se sentaient moins écoutés dans le format en ligne. Par conséquent, dans l'espace numérique en ligne, tout le monde se sentait traité de manière plus égale.

En résumé, ce voyage spontané, que nous n'avons pas entrepris volontairement, nous a apporté une grande richesse de connaissances. Ce qui était impensable dans l'ancien monde fait désormais partie d'une nouvelle réalité : de nouveaux formats de formation à la médiation ont vu le jour. Après avoir évalué les entretiens avec nos participants et les formateurs et observé l'interaction des participants à la formation à la médiation, on peut dire que la formation en ligne en tant que nouveau format a été très bien accueillie par les participants et qu'elle est tout aussi efficace pour atteindre l'objectif de devenir médiateur. C'est également le cas des modèles classiques de formation sur place. Les deux formats ont des forces et des faiblesses. En le sachant, nous avons la possibilité d'optimiser les formats.

Dans les formats en ligne, les formes de présentation numérique, l'organisation, les exercices d'auto-réflexion et la dynamique de groupe sont jugés positivement. Dans les formats sur site, les possibilités d'échanger avec les participants en dehors de la formation, de créer un réseau, de rester en mouvement et de mieux percevoir le langage corporel des autres sont particulièrement positives. L'ouverture de la formation du tout sur site aux formats hybrides, voire purement numériques, permet également de diversifier les groupes. Alors que la salle sur site ne relie que les participants de l'environnement immédiat, le format numérique ne fixe aucune limite géographique. Actuellement, les associations de médiation, les organismes de certification de la formation et les instituts de formation du monde entier discutent de ce qui sera reconnu à l'avenir et comment.

Malheureusement, les intérêts personnels et les considérations de politique commerciale jouent bien trop souvent un rôle. Il serait souhaitable de poursuivre ce voyage qui vient de commencer et de trouver, tester, évaluer et améliorer davantage de nouvelles voies au lieu de freiner et de revenir aux anciens formats en disant "il en a toujours été ainsi".

Il existe des enquêtes et des études initiales5 sur la façon dont la pratique de la médiation a changé en période de COVID-19. La plupart des médiateurs actifs supposent qu'ils continueront plus que jamais à faire de la médiation en ligne, même après la fin de la pandémie. La formation à la médiation devrait former des médiateurs pour une réalité professionnelle et non comme une fin en soi pour remplir les coffres des instituts de formation. L'avenir de la formation à la médiation est devant nous. La flexibilité, l'ouverture à de nouveaux formats et le développement constant de la formation sont ce que les futurs médiateurs demandent et méritent.

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