Médiation en ligne et formation à la médiation en ligne

Médiation en ligne, travail en ligne, et surtout formation en ligne - Gains et pertes

La question s'est posée récemment de savoir si nous serions parvenus aux types de mondes de travail en ligne que nous connaissons aujourd'hui dans de nombreux domaines sans que Covid-19 n'y soit pour quelque chose. Cela se serait-il produit de toute façon, mais plus lentement et peut-être avec des nuances différentes ? Aurions-nous passé autant de temps au bureau à domicile, à travailler en équipe, à communiquer avec les parties prenantes et à résoudre les conflits en ligne ? Peut-être, mais nous aurions certainement eu plus de temps pour déterminer comment et dans quelles circonstances exactement le recours à l'Internet serait approprié. Et dans quelles circonstances cela ne le serait pas.

Les avantages sont nombreux, et ils ont été mentionnés par de nombreuses personnes. Le travail en ligne facilite l'accès à de nombreuses personnes, et le nombre de réunions internationales et de webinaires dans le seul domaine de l'ADR, avec des participants du monde entier, est certainement un développement merveilleux - car il permet un accès plus large. Dans le cadre de mes propres activités d'enseignement et de formation, j'ai pu accueillir des invités comme je ne l'avais jamais fait auparavant, et j'ai été invité dans des lieux où j'aurais peut-être dû parcourir de longues distances pour me rendre, ou auxquels je ne me serais jamais rendu. Cela m'amène à me demander pourquoi je ne l'ai pas fait plus souvent dans le passé. J'étais coincé dans la mentalité de l'espace physique.

Les avantages environnementaux de ne pas voyager sont souvent mentionnés aussi. J'avais l'habitude d'être un grand voyageur d'affaires, mais je ne suis pas monté dans un avion cette année, je n'ai pas quitté la région dans laquelle je vis depuis février, et je me déplace rarement à travers la ville. Je me sens certainement mieux et moins coupable pour cela, d'une part, mais je ressens aussi une perte en ne pouvant pas voir mes amis et collègues avec qui j'avais prévu de travailler.

Dans les environnements de travail où les gens disposaient et étaient satisfaits d'une grande autonomie avant la pandémie, le bureau à domicile fonctionne probablement bien pour la plupart. Dans d'autres, cela implique de redéfinir l'instruction, le contrôle et le retour d'information, et de repenser la communication. Nous n'avons pas l'occasion de voir des collègues et des membres de l'équipe par hasard dans les couloirs et dans les locaux, ou lorsque quelqu'un frappe simplement à la porte du bureau et vous demande si vous avez une minute. Tant d'informations sont échangées et tant de décisions de bas niveau sont prises lors de ces réunions informelles, sans parler de leur valeur sociale. Les jours-fixe en ligne et la disponibilité par téléphone sont différents.

La médiation, la facilitation et le coaching en ligne peuvent très bien fonctionner. Je n'en doute pas, et j'ai pu les mener dans différents contextes, du coaching individuel aux médiations avec plus de dix participants. Dans certaines circonstances, elles peuvent fonctionner mieux que la communication dans des espaces physiques, non numériques. Les obstacles à la participation peuvent être moindres, la logistique plus facile, et - selon mon expérience - la concentration peut souvent être plus étroite. Mon rôle de médiateur / modérateur a également été différent, et j'ai eu plus de contrôle sur le processus, car le processus exige plus ou du moins un type de contrôle différent en ligne. Toutes ces choses peuvent être bénéfiques.

La plus grande perte pour le monde de la médiation à l'heure actuelle ne réside peut-être pas dans la conduite de la médiation en ligne, mais dans la formation à la médiation en ligne. Je ne parle pas ici de webinaires ou d'ateliers ponctuels, mais de programmes de formation complets. Je suis moins préoccupé par la question de savoir si la formation en ligne peut être reconnue et certifiée par des organismes habilités à le faire, car tôt ou tard, ils s'engageront presque tous dans cette voie. Je m'intéresse davantage à la qualité de la formation.

Le travail en ligne tend à inviter le formateur à faire plus de séances d'apport et à parler davantage, simplement parce que c'est méthodologiquement plus facile. Les formateurs qui parlent beaucoup dans les espaces physiques le feront probablement aussi dans les espaces numériques, tandis que les formateurs qui sont à l'aise avec l'apprentissage centré sur le stagiaire trouveront des moyens de le faire en ligne. Mais c'est plus difficile.

Le travail en ligne ne permet pas le contact physique qui nous aide à établir des relations. La formation à la médiation concerne les relations, à bien des égards. Il s'agit notamment des relations de travail pendant la formation, dans lesquelles la confiance est établie et le retour d'information devient alors constructif. C'est plus difficile en ligne. Elles comprennent également les relations qui mènent à de nouveaux contacts et réseaux professionnels, lorsque nous parlons aux participants pendant les pauses café et que nous sortons ensemble pour déjeuner ou dîner. Parfois, ces relations deviennent des amitiés. C'est beaucoup plus difficile en ligne.

Le travail en ligne implique de rester assis devant un écran d'ordinateur heure après heure, et la plupart des formations à la médiation proposent des cours intensifs sur des journées, des week-ends ou des semaines. Dans un cadre physique, les gens peuvent littéralement se déplacer et ils peuvent le faire entre eux. Les salles de réunion ne vont pas remplacer cela. Je me souviens avoir souvent été épuisé à la fin d'une journée de formation à la médiation, et je sais que de nombreux stagiaires le sont aussi après une journée en ligne. Malheureusement, pour des raisons différentes. Après une bonne journée de formation sur site, l'épuisement est dû à tous les différents défis que le contenu de la formation et les interactions avec les gens peuvent apporter. Après une journée de formation en ligne, aussi bonne soit-elle - et elle peut être bien faite - l'épuisement est principalement dû au support.

Le travail en ligne permet bien plus de distractions que le travail analogique, car nous travaillons avec le même outil que celui que nous utilisons pour tous nos autres travaux et communications. La quasi-totalité des participants, des formateurs et des stagiaires consulteront des courriels et des sites Web, communiqueront par téléphone et par courriel avec des personnes qui n'ont rien à voir avec le sujet traité, et seront distraits. Quelle que soit notre discipline, nous ne pouvons pas être aussi présents en ligne qu'en formation dans des espaces physiques. Il s'agit d'un changement, ou d'une perte, de qualité très important.

La qualité de l'interaction entre les participants à une formation à la médiation est probablement la clé la plus importante de l'apprentissage, à condition que les formateurs soient bien formés. Cette qualité change en ligne, et nous devons réfléchir soigneusement aux moyens de la faire fonctionner là aussi. Cela peut impliquer de sortir des sentiers battus en matière de méthodes. En ligne, il ne s'agit pas simplement d'essayer de reproduire des espaces physiques. À certains égards, il s'agit d'un produit différent, mais on ne sait pas encore très bien comment.

Je conduis des formations en ligne et je vois des façons de bien faire et des situations dans lesquelles cela a du sens. Si la formation à la médiation doit se poursuivre en ligne, et je pense qu'elle le fera après Covid, alors j'apprécierais que les formateurs et les prestataires discutent et échangent beaucoup sur les méthodes. La formation en ligne ne peut et ne doit pas être identique à la formation sur place. Mais elle doit s'efforcer d'utiliser le support avec lequel elle travaille de la meilleure façon possible et, franchement, je pense que nous commençons à peine à réfléchir à ce que sont ces moyens.

Source : Kluwer Mediation Blog, https://mediationblog.kluwerarbitration.com/2020/11/24/online-mediation-online-work-and-especially-online-training-gains-and-losses/