COMMUNICATION NON VIOLENTE II

COMMUNICATION NON VIOLENTE II

Dans un précédent billet de blog, nous avons analysé les 4 étapes du processus de communication non violente et mentionné l'importance d'exprimer clairement ses émotions. Eh bien, comment les gens expriment-ils leurs émotions ?

Nous avons tendance à exprimer nos émotions à de nombreux moments de notre vie quotidienne. Généralement, ces moments sont des situations où nous ressentons des émotions telles que la tristesse, le ressentiment, la peur et la colère. Il existe plus d'une façon d'exprimer ses émotions. De nombreuses personnes ont l'habitude d'exprimer leurs émotions sur la base du blâme et non sur la base du besoin.

De nombreuses personnes ont tendance à éviter d'assumer la responsabilité de leurs sentiments lorsqu'elles sont confrontées à un conflit. Le moyen le plus courant est de rejeter la faute sur l'autre personne. Par exemple, une personne qui a été sévèrement critiquée par un collègue utilise souvent des phrases telles que "Tu me fais sentir mal parce que tu me critiques tout le temps" ou "Tu blesses ma confiance en moi avec tes critiques" pour exprimer ses sentiments. Mais ces phrases sont-elles une manière non violente d'exprimer ses sentiments ?

Le point commun de ces deux phrases est que la personne utilise des expressions qui signifient "tu me fais sentir" au lieu de "je me sens". Il s'agit d'un exemple simple de refus d'assumer la responsabilité de ses sentiments. Lorsqu'une personne ne prend pas la responsabilité de ses sentiments, cela peut être perçu comme une accusation par l'autre personne et préparer le terrain pour un nouveau conflit. Dans l'exemple ci-dessus, une expression basée sur les besoins peut être "J'ai été offensé quand tu as critiqué mon travail parce que j'ai l'impression que tu penses que je ne suis pas compétent". Une telle déclaration ne comporte pas d'accusation qui obligerait l'autre personne à se défendre, mais elle l'aide à comprendre ce dont vous avez besoin et à changer d'attitude.

Après avoir exprimé vos sentiments, exprimez le type de comportement que vous attendez de l'autre personne. Alors, comment faire une demande à une personne ?

• La simple expression de vos sentiments ne permet pas toujours de comprendre ce que vous demandez. Par exemple, si vous utilisez la phrase "Cela me rend triste quand vous soulignez mes erreurs devant les autres", l'autre personne peut facilement comprendre ce que vous demandez. En revanche, si vous utilisez la phrase "Je me sens fatigué parce que tu ne m'aides pas assez", l'autre personne peut ne pas comprendre exactement ce que vous attendez d'elle. Il est préférable d'indiquer clairement le type d'aide que vous demandez.

• Exprimez ce que vous voulez que les gens fassent, et non ce que vous ne voulez pas qu'ils fassent. Par exemple, au lieu de dire "Je veux que tu ne me critiques pas", dites plutôt "ton soutien augmente ma confiance en moi", ce qui incitera l'autre personne à aborder votre demande de manière plus positive.

• Soyez clair dans votre demande. Évitez les déclarations vagues et les généralisations. Par exemple, l'affirmation "Tu es toujours méchant avec moi" contient des généralisations ainsi que des imprécisions. Au lieu de cela, vous pouvez dire : "Peux-tu prendre le temps de m'écouter, même si nous n'avons pas beaucoup de temps".

De cette façon, votre demande ne sera pas perçue comme une agression par l'autre personne et une approche plus fonctionnelle est plus probable de la part de l'autre personne.

Rosenberg, Marshall B., "La communication non violente, un langage de vie", 2015 p. 31-109.

Arzum Beyza Çimen