COMUNICAZIONE NONVIOLENTA II

COMUNICAZIONE NONVIOLENTA II

Nel precedente post abbiamo analizzato le 4 fasi del processo di comunicazione non violenta e abbiamo parlato dell'importanza di esprimere chiaramente le emozioni. Ebbene, in che modo le persone esprimono le proprie emozioni?

Tendiamo a esprimere le nostre emozioni in molti momenti della nostra vita quotidiana. Di solito, questi momenti sono situazioni in cui proviamo emozioni come tristezza, risentimento, paura e rabbia. Esiste più di un modo per esprimere le emozioni. Molte persone sono abituate a esprimere le proprie emozioni sulla base della colpa, non sulla base del bisogno.

Molte persone tendono a non assumersi la responsabilità dei propri sentimenti quando si trovano di fronte a un conflitto. Il modo più comune è incolpare l'altra persona. Ad esempio, una persona che è stata duramente criticata da un collega spesso usa frasi come "Mi fai sentire male perché mi critichi sempre" o "Hai ferito la mia autostima con le tue critiche" per esprimere i suoi sentimenti. Ma queste frasi sono un modo non violento di esprimere i sentimenti?

Entrambe le frasi hanno in comune l'uso di espressioni che significano "mi fai sentire" invece di "mi sento". Questo è un semplice esempio di mancata assunzione di responsabilità dei propri sentimenti. Quando le persone non si assumono la responsabilità dei propri sentimenti, questo può essere percepito come un'accusa dall'altra persona e può preparare il terreno per un nuovo conflitto. Nell'esempio precedente, un'espressione basata sui bisogni può essere: "Mi sono sentito offeso quando hai criticato il mio lavoro perché sento che pensi che io non sia competente". Un'affermazione di questo tipo non contiene un'accusa che richiederebbe all'altra persona di difendersi, ma la aiuta a capire di cosa avete bisogno e a cambiare atteggiamento.

Dopo aver espresso i vostri sentimenti, esprimete il tipo di comportamento che vi aspettate dall'altra persona. Quindi, come possiamo fare una richiesta a una persona?

• Esprimere semplicemente i propri sentimenti non sempre rende chiara la richiesta. Ad esempio, se si usa la frase "Mi rattrista quando fai notare i miei errori davanti agli altri", l'altra persona può facilmente capire cosa si chiede. Se invece si usa la frase "Mi sento stanco perché non mi aiuti abbastanza", l'interlocutore potrebbe non capire esattamente cosa si aspetta da lui. È meglio chiarire il tipo di aiuto richiesto.

• Esprimete ciò che volete che le persone facciano, non ciò che non volete che facciano. Per esempio, invece di dire "voglio che tu non mi critichi", dire "il tuo sostegno aumenta la mia fiducia in me stesso" farà sì che l'altra persona si avvicini alla vostra richiesta in modo più positivo.

• Siate chiari nella vostra richiesta. Evitate affermazioni vaghe e generalizzazioni. Ad esempio, l'affermazione "Sei sempre cattivo con me" contiene generalizzazioni e vaghezze. Possiamo invece dire: "Puoi dedicarmi un po' di tempo per ascoltarmi anche quando abbiamo poco tempo?".

In questo modo, la vostra richiesta non sarà percepita come un'aggressione dall'interlocutore e sarà più probabile un approccio più funzionale da parte dell'interlocutore.

Rosenberg, Marshall B., "La comunicazione non violenta, un linguaggio di vita", 2015 p. 31-109.

Arzum Beyza Çimen