Expériences de la formation à la médiation en ligne

Évaluation : Expériences de la formation à la médiation en ligne

Lorsque tous les établissements d'enseignement en Allemagne ont dû fermer leurs portes le 17 mars 2020, les instituts de formation à la médiation se sont retrouvés à la croisée des chemins : Devaient-ils reporter leurs cours jusqu'à ce que l'enseignement traditionnel en face à face soit à nouveau possible ? Ou bien devaient-ils faire le grand saut et convertir leurs programmes d'études au format numérique ? Ceux qui ont opté pour cette dernière solution au printemps peuvent aujourd'hui s'appuyer sur une expérience précieuse avec une forme d'enseignement qui, il y a seulement un an, était un élément exotique du paysage de la formation des médiateurs. À l'époque, on considérait comme une cerise innovante sur le gâteau de la formation en médiation le fait de servir aux participants une pincée de connaissances spécialisées sur le futur sujet de la médiation en ligne. Seuls quelques instituts de formation ont même abordé ce sujet supposé de niche dans le cadre de la formation de base pour devenir un médiateur certifié. Aujourd'hui, les diplômés de ces cours de printemps ont déjà fait l'expérience directe de l'avenir numérique de la médiation pendant de nombreuses heures.

Mais comment ont-ils vécu l'environnement d'apprentissage numérique du jour au lendemain ? Était-il même possible d'apprendre la méthode pratique de la médiation dans la classe virtuelle ? Les participants ont-ils trouvé déficitaire le fait de jouer le rôle de médiateur dans un jeu de rôle entre deux parties en conflit visibles uniquement sous forme de tuiles sur l'écran ? Ou étaient-ils peut-être même capables de mieux se concentrer et, accessoirement, sont-ils devenus des médiateurs en ligne compétents ?

L'évaluation des questionnaires auxquels ont répondu les diplômés de deux cours de formation de l'Institut CONSENSUS Campus apporte une contribution instructive à la discussion sur la comparabilité entre la présence virtuelle et physique dans la formation à la médiation. Au total, 15 personnes ont participé à l'enquête. Les questionnaires, qui étaient identiques pour les deux groupes, contenaient six questions simples où les participants pouvaient déplacer un curseur sur une échelle de 0 à 100 %. En outre, des commentaires formulés individuellement pouvaient être donnés pour chaque question, ainsi qu'un commentaire final "Commentaires généraux sur la question enseignement en ligne ou hors ligne/avantages et inconvénients".

1) Expérience générale en ligne

Quelle a été votre expérience personnelle avec le module en ligne) (Échelle : curseur 0= pas utile ; 100= très utile)

Résultat moyen : 92,5

2) Détails sur l'expérience en ligne

2.1 Comment évaluez-vous le transfert de connaissances en ligne ? (Échelle : curseur 0= pas bon ; 100= très bon)

Résultat moyen : 95,5

Commentaires sur le transfert de connaissances en ligne:

• Concentration totale sur l'écran et la voix
• En particulier, l'introduction théorique n'est guère utile hors ligne si elle ne peut être enseignée de manière interactive. Je préfère toujours le faire en ligne.
• Une meilleure concentration et absorption grâce à l'espace en ligne
• Le transfert pur et simple de connaissances est tout aussi possible en ligne que hors ligne et permet de gagner du temps lors des déplacements sur de longues distances.
• Votre propre environnement peut être utilisé pour une concentration totale
• Temps de concentration plus longs, les réactions sont mieux perçues

2.2 Dans quelle mesure les discussions de groupe ont-elles bien fonctionné en ligne ? (Échelle : contrôle de diapositives 0= pas bon ; 100= très bon)

Résultat moyen : 88,5

Commentaires sur la discussion de groupe en ligne

• Sentir que tout le monde devient un peu plus petit - c'est bien !
• Je les ai même trouvés plus actifs en ligne. Néanmoins, le travail en réseau sur le terrain a naturellement une valeur ajoutée. Tout ce qui a un sens sur le terrain doit être réalisé localement (c'est-à-dire notamment la médiation en direct dans toutes ses variantes).
• Les discussions en ligne sont plus fluides
• l'attention personnelle, le contact visuel, la posture, les gestes manquent en ligne
• Les discussions sont plus faciles à mener - peut-être aussi par habitude - en contact direct avec l'interlocuteur.
• Il ne présentait pas d'avantage particulier. Néanmoins, j'ai pu retirer beaucoup de choses positives de tout cela. Je dirais 50:50

2.3 Selon votre point de vue, dans quelle mesure les simulations de médiation ont-elles bien fonctionné en ligne ? (Échelle : diapositive 0= pas bon ; 100= très bon)

Résultat moyen : 82,7

Commentaires sur les simulations de médiation en ligne

• Bonne concentration sur le sujet, moins de bavardage
• C'était en quelque sorte plus personnel en ligne, mais selon la situation, c'était aussi mieux hors ligne pour l'expérience réelle, par exemple (ce qui se passe si quelqu'un sort de la pièce en courant, etc. Ce genre de choses est mieux vécu physiquement lors d'une formation sur site).
• En tant que débutant, je manque d'espace, de mouvement dans l'espace, de langage corporel, etc.
• Vous pouvez mieux réagir spontanément hors ligne
• Ici aussi, je trouve que le hors ligne et le en ligne sont aussi bons l'un que l'autre. Peut-être que l'avantage de se concentrer sur un seul écran
• Mieux observer et refléter le comportement des autres, le tout sur un seul écran.

3) Auto-évaluation

3.1 Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec cette affirmation : Je me sens capable de faire de la médiation de manière indépendante.

(Échelle : curseur 0= absolument pas ; 100= je me sens pleinement capable)

Résultat moyen : 86,7

3.2 Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec cette affirmation : Je me sens capable de mener des médiations ONLINE de manière indépendante.

(Échelle : curseur 0= absolument pas ; 100= je me sens pleinement capable)

Résultat moyen : 78,5

Commentaires :

• Je sais tout en théorie, mais j'ai encore besoin de pratique pour me sentir en sécurité.
• Cela dépend du paramètre
• J'ai déjà fait de la médiation en ligne
• J'ai toujours l'impression d'être un débutant, mais c'est normal.
• Les simulations ne sont pas de vraies médiations - je dois m'exercer à cela maintenant

4) Comparaison

Quelle expérience vous a été la plus utile ? (curseur vers deux pools : formation en ligne vs. formation en face à face)

Résultat moyen : 52

Commentaires généraux

• Les deux (hors ligne et en ligne) sont bons
• En ligne, je suis moins distrait par le groupe et je peux donc mieux me concentrer sur mon rôle et mes émotions dans le groupe.
• Les deux formats présentent des avantages et des inconvénients. Le mélange de formation en présence - et en ligne - a été un succès !
• En ligne, vous vous sentez dans un environnement protégé.
• Pourrait mieux se concentrer sur moi, en ligne
• Manqué Langage corporel en ligne
• En termes de contenu, oui, mais le langage corporel faisait défaut. Mais comme dans mon cas, la médiation en ligne sera probablement la principale activité à l'avenir, j'ai peu d'options avec les équipes virtuelles.
• Hors ligne : Meilleure perception de l'espace et des personnes, meilleure capacité à ressentir, pratique du langage corporel, de la posture et de la présence dans l'espace ainsi que de la manipulation du tableau de conférence.
• le "face à face" est plus réel
• Réaction de tous mieux perceptible en ligne (tout le monde sur un seul écran)
• Le réseautage, les discussions de cuisine et autres activités en ligne ont simplement manqué.
• Pas de place pour le "entre les lignes" en ligne
• en ligne : structure plus claire, qui parle a le lead
• Les deux formats présentent des avantages et des inconvénients. Le mélange de formation en présence - et en ligne - a été un succès !

Conclusion

Les limites de la pandémie de Corona ont représenté à la fois un défi majeur et une opportunité historique pour les instituts de formation. Du jour au lendemain, l'option "tout reste en l'état" n'était plus envisageable. Lorsque cela se produit au cours d'une séance de médiation, les parties au conflit peuvent d'abord se retrouver dans une sorte de paralysie de choc, à partir de laquelle une tempête d'idées créatives et innovantes peut être déclenchée grâce à une autonomisation réussie. C'est ainsi qu'un certain nombre d'instituts de formation à la médiation ont libéré leur potentiel créatif lors de la crise de Corona et ont converti leurs programmes d'enseignement en ligne en un véritable tour de force en très peu de temps. L'enquête auprès des participants montre de manière très impressionnante à quel point cela a réussi, et ce malgré le manque d'expérience et l'incertitude des enseignants et des apprenants quant aux possibilités de la classe virtuelle. Les pourcentages élevés parlent d'eux-mêmes, mais peuvent néanmoins difficilement refléter la joie et l'inspiration des participants en tant que "pionniers en ligne" et l'étroite cohésion qui s'est développée dans les deux groupes. Il reste à le dire : Les résultats actuels indiquent clairement que les compétences essentielles d'une formation à la médiation peuvent également être transmises par le biais d'un enseignement en ligne en direct ; en outre, la compétence pour la médiation en ligne est transmise, ce qui, à l'inverse, est laissé de côté dans un enseignement traditionnel en face à face. Dans les cours d'automne, qui ont maintenant commencé et qui sont également marqués par la pandémie, la transformation numérique a déjà parcouru un long chemin : Les formateurs sont beaucoup plus à l'aise avec le numérique et disposent de toute une série d'outils interactifs pour créer des leçons passionnantes et orientées vers l'action dans l'espace virtuel. Les participants apportent davantage de compétences numériques issues de leur pratique professionnelle et attachent explicitement de l'importance à l'acquisition non seulement de compétences classiques en matière de médiation, mais aussi de compétences de plus en plus demandées en matière de médiation en ligne en direct, qui ne sont plus depuis longtemps réservées à un petit cercle d'experts. Les formats en ligne en direct offrent de toutes nouvelles possibilités pour rendre la formation à la médiation et la médiation en tant que processus plus durables, plus rentables et plus internationaux. Des personnes qui ne se seraient jamais rencontrées dans un espace physique peuvent se rencontrer dans un cercle virtuel. Par conséquent, la formation à la médiation dans la classe virtuelle n'est en aucun cas une simple solution d'urgence due à la pandémie. Il s'agit plutôt d'un complément important à l'enseignement analogique en face à face, qui est crucial pour la viabilité future de la médiation et ne devrait pas manquer dans tout concept de formation contemporain.