Español 
English (UK) 
Deutsch 
Français 
Italiano 
Русский 
Português 
简体中文 
日本語 
Polski 
Türkçe 
Українська 
فارسی 
العربية 
Bienvenido a esta serie de blogs sobre la Comunicación No Violenta en el contexto de la mediación. Comenzaremos por repasar los conceptos básicos y profundizaremos en las aplicaciones prácticas en un artículo posterior. Esta serie pretende despertar su curiosidad e introducirle en las posibilidades de adoptar la CNV en su práctica de la mediación. Empecemos.
¿Qué es la comunicación no violenta?
La Comunicación No Violenta (CNV) es un método de comunicación desarrollado por el Dr. Marshall Rosenberg (CNVC, s.f.) para comunicar eficazmente el corazón de lo que necesitamos en nuestras interacciones con los demás. La CNV remedia el conflicto y la falta de comunicación que se producen cuando utilizamos un lenguaje que culpa y juzga a los demás. Aunque la CNV es una herramienta de comunicación, también es una teoría lingüística sobre los orígenes y la persistencia de la violencia, así como una visión del mundo o un marco espiritual. El supuesto central de la CNV es que todos los seres humanos comparten emociones y necesidades comunes que, cuando se comunican de forma eficaz, tienen muchas más probabilidades de ser escuchadas y atendidas. La teoría de la CNV sugiere que hemos aprendido un lenguaje de culpa y juicio porque las sociedades jerárquicas se benefician de que estemos alejados de nuestras emociones y necesidades humanas. Según la CNV, cuando las partes en conflicto pueden conectar con las necesidades de la otra, el problema se resuelve por sí solo. Mientras que el lenguaje que atribuye culpa, vergüenza o juicio provoca alienación y conflicto, el lenguaje que centra los sentimientos y las necesidades ayuda a las partes a escuchar con claridad y a sentirse escuchadas, y así conectar consigo mismas y con los demás.
Aplicaciones de la CNV a la mediación
Entonces, ¿qué tiene que ver la CNV con la mediación?
La CNV puede apoyar la práctica de la mediación de las siguientes maneras:
- Mejorar la capacidad del mediador para empatizar eficazmente con las partes en conflicto.
- Construir un vocabulario de sentimientos y necesidades y ayudar así a las partes en conflicto a comprender sus propios sentimientos, necesidades, intereses y motivaciones.
- Mejorar la capacidad del mediador para separar a las personas del problema y permanecer con los pies en la tierra y neutral cuando se enfrenta a actores difíciles.
Dar y recibir empatía es la piedra angular de la CNV. La empatía se caracteriza en la CNV como una necesidad humana universal de ser comprendido. Empatizar con una parte no significa estar de acuerdo con su postura ni simpatizar con ella, ya que en ambos casos se corre el riesgo de alienar a la parte contraria. La habilidad de la empatía es la capacidad de estar plenamente presente en lo que se está viviendo. vivo en otra persona; escuchar profundamente y reflexionar sobre la experiencia de una parte. Recibir empatía puede actuar como una "válvula de escape de la presión" (Seid, 2020) que rebaja la carga emocional y permite que una parte en conflicto se sienta escuchada y, por tanto, abierta a la posibilidad de escuchar.
La CNV puede ser especialmente útil en la fase de recopilación de intereses de una mediación. Las partes en conflicto que se aferran a posiciones y estrategias específicas pueden no ser conscientes de sus emociones y de sus verdaderas necesidades en el conflicto. Un mediador versado en la CNV puede ayudar a las partes en conflicto, mediante la habilidad de la escucha profunda, a iluminar las necesidades que subyacen a sus posiciones.
Una tercera aplicación de la CNV en la mediación es la capacidad para mantener los pies en la tierra emocionalmente adoptando una conciencia de CNV. La conciencia de la CNV es la encarnación de la visión del mundo de la CNV, más que la aplicación práctica del método. Con esta conciencia, resulta más fácil separar a las personas del problema. Ante actores difícilesEl mediador entiende que comparten necesidades humanas comunes que el actor intenta satisfacer, aunque sea mediante estrategias costosas. Las partes en conflicto, en este caso, nunca son malignas. No tenemos por qué ver a las personas como malas, intransigentes o difíciles y, por tanto, no nos empeñamos en juzgarlas. En este caso, el problema es siempre la incapacidad de las partes para escuchar o comprender las necesidades de la otra parte y/o su miedo a que sus necesidades queden insatisfechas, y nunca las propias personas.
El método NVC
El método de comunicación mediante CNV consta de 4 pasos:
- Observación
Comunicar claramente la situación o el comportamiento que ha satisfecho o no nuestras necesidades, sin culpar ni juzgar a nadie.
- Sentimientos
Comunicar el sentimiento estimulado por la situación o el comportamiento
- Necesita
Describir la necesidad humana relacionada con el sentimiento
- Solicitar
Hacer una petición a otro/nosotros mismos (no una exigencia), con el fin de satisfacer la necesidad
Aunque el método es sencillo, la práctica supone un reto. Estás intentando romper con un hábito de toda la vida de analizar, juzgar, prescribir y criticar el comportamiento de los demás. Al principio, el proceso puede resultar incómodo, como es de esperar cuando se está aprendiendo un nuevo idioma. Aunque puede que no sea necesario o práctico seguir el método de los cuatro pasos durante una mediación, la conciencia de la CNV puede guiarle a formular preguntas que aclaren el meollo de la cuestión. Veamos un ejemplo de cómo un mediador puede utilizar la CNV para ayudar a una parte a identificar sus necesidades:
Mediador: "Entonces, ¿qué es lo más importante para ti?".
Parte conflictiva: "¡Quiero la custodia total de los niños y no voy a llegar a un acuerdo!".
Mediador: "Vale, ¿y qué necesidad cubriría eso para ti?".
Fiesta conflictiva: "¡Es lo mejor para los niños!" "¡Yo soy mucho más estable y ellos necesitan estabilidad!".
Mediador: "Entonces, ¿valoras el bienestar de tus hijos y crear estabilidad en sus vidas?".
Partido conflictivo: "¡Sí! ¡Los niños necesitan previsibilidad!"
Mediador: "¿Sería correcto decir entonces que lo más importante para ti es apoyar el bienestar de tus hijos asegurándote de que tengan estabilidad y previsibilidad en sus vidas?".
Parte en conflicto: "Exactamente"
Sin duda, muchos de ustedes ya son mediadores expertos que habrían ofrecido esta claridad sin necesidad de conocer la CNV. Sin embargo, lo que La CNV ofrece un marco para desarrollar un lenguaje común de las necesidades y emociones humanas, y una brújula para llegar al meollo de la cuestiónNo importa lo complicado o irresoluble que sea el conflicto.
Construir un vocabulario de sentimientos y necesidades
En el núcleo de la CNV se encuentra el supuesto de que todos los seres humanos comparten un conjunto de emociones y necesidades humanas comunes. Familiarizarse con construir un vocabulario de sentimientos y necesidades permite al mediador sintonizar con las experiencias de las partes en conflicto. El proceso de aprendizaje implica identificar la emoción sentida y las necesidades correspondientes en la propia experiencia vital y, a continuación, utilizar la experiencia para hacer una conjetura sobre lo que otra persona podría estar sintiendo o necesitando. Dado que los sentimientos y las necesidades son universales, el proceso de adivinar es más bien un proceso de sintonización o escucha profunda.
Identificar con precisión los sentimientos y las necesidades de los participantes en el conflicto es una habilidad inestimable para un mediador, ya que puede ayudar a las partes en conflicto a comprender sus propias motivaciones y sus verdaderos intereses. Este conjunto de aptitudes también ayuda al mediador a aplicar eficazmente la empatía; una empatía que resuena y hace que la parte en conflicto se sienta escuchada y vista, en lugar de alienada o incomprendida.
Imagen 1: Tabla de sentimientos y necesidades (Rosenberg 1999)
En resumen
La comunicación no violenta es un complemento inestimable de la caja de herramientas del mediador, tanto si se limitan a aplicar las habilidades prácticas como si adoptan la conciencia más profunda de la CNV. Aumentar su conocimiento de los sentimientos y las necesidades mejorará su capacidad para empatizar eficazmente, escuchar con franqueza y ofrecer a las partes en conflicto una visión de las necesidades que subyacen a sus posturas.
Existen abundantes recursos gratuitos para profundizar en el aprendizaje de la CNV, ¡y una comunidad global esperando a que te unas a ellos! Más información en:
Citaciones:
Fundador del CNVC. Centro para la Comunicación No Violenta (CNVC) . (s.f.). https://www.cnvc.org/about/marshall
Seid, A. (2020, 11 de diciembre). Empatía NVC: Empatía es lo que necesitamos ahora. Puddledancer Press Books. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/nvc-empathy/
Rosenberg, M. B. (1999). Comunicación no violenta (CNV) sentimientos y necesidades. PuddleDancer Press. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/feelings/
