Mediación en línea y formación en mediación en línea

Mediación en línea, trabajo en línea y, sobre todo, formación en línea: ganancias y pérdidas

Hace poco se me ocurrió la pregunta de si habríamos llegado a los tipos de mundos de trabajo en línea que tenemos ahora en muchos campos sin la necesidad de hacerlo debido a Covid-19. ¿Habría ocurrido de todos modos, sólo que más lentamente y quizá con matices diferentes? ¿Pasaríamos tanto tiempo en la oficina en casa y haríamos nuestro trabajo en equipo, la comunicación con las partes interesadas y la resolución de conflictos en línea? Tal vez, pero seguramente habríamos tenido más tiempo para averiguar cómo y exactamente en qué circunstancias sería adecuado recurrir a Internet. Y en qué casos podría no serlo.

Hay muchos beneficios, y han sido mencionados por muchas personas. El trabajo en línea facilita el acceso a muchos, y el número de reuniones internacionales y seminarios web sólo en el ámbito de la ADR, con participación de todo el mundo, es sin duda un desarrollo maravilloso, porque permite un mayor acceso. En mi propia docencia y formación he podido acoger a invitados de una forma que antes no tenía, y he sido invitada en lugares a los que antes podría haber viajado largas distancias para llegar, o a los que nunca habría asistido. Esto me hace preguntarme por qué no hice más de esto en el pasado. Estaba atrapado en la mentalidad del espacio físico.

También se mencionan a menudo los beneficios medioambientales de no viajar. Yo solía ser un viajero de negocios frecuente, pero este año no he subido a un avión, no he salido de la región en la que vivo desde febrero y rara vez viajo por la ciudad. Ciertamente me siento mejor y menos culpable por ello, por un lado, aunque también siento una pérdida al no poder ver a amigos y colegas con los que tenía previsto trabajar.

En los entornos de trabajo en los que la gente tenía y estaba contenta con mucha autonomía antes de la pandemia, el home office probablemente funcione bien para la mayoría. En otros, significa redefinir la instrucción, el control y la retroalimentación, y elaborar de nuevo la comunicación. No tenemos la oportunidad de ver a los colegas y miembros del equipo por casualidad en los pasillos y en los locales, o cuando alguien simplemente llama a la puerta de la oficina y pregunta si tienes un minuto. En estas reuniones informales se intercambia mucha información y se toman muchas decisiones de bajo nivel, aparte del valor social. Los encuentros en línea y la disponibilidad por teléfono son diferentes.

La mediación, la facilitación y el coaching en línea pueden funcionar muy bien. De eso no tengo ninguna duda, y he podido llevarlas a cabo en diversos entornos, desde el coaching individual hasta las mediaciones con más de diez participantes. En algunas circunstancias pueden funcionar mejor que la comunicación en espacios físicos, no digitales. Los obstáculos a la participación pueden ser menores, la logística es más fácil y, según mi experiencia, el enfoque puede ser más estricto. Mi papel como mediador/moderador también ha sido diferente, y he tenido más control sobre el proceso, ya que el proceso requiere más o al menos un tipo diferente de control en línea. Todas estas cosas pueden ser beneficiosas.

La mayor pérdida para el mundo de la mediación en la actualidad puede no estar en la realización de la mediación en línea, sino en la realización de la formación en mediación en línea. En este caso no me refiero a seminarios web o talleres puntuales, sino a programas de formación completos. Me preocupa menos la cuestión de si la formación en línea puede ser reconocida y certificada por organismos con autoridad para ello, ya que tarde o temprano casi todos irán por ese camino. Me preocupa más la calidad de la formación.

El trabajo en línea tiende a invitar al formador a realizar más sesiones de entrada y a hablar más, simplemente porque es metodológicamente más fácil. Los formadores que hablan mucho en espacios físicos probablemente lo harán en espacios digitales, mientras que los formadores que se sienten cómodos con el aprendizaje centrado en el alumno encontrarán formas de hacerlo en línea. Pero es más difícil.

El trabajo en línea carece del contacto físico que nos ayuda a entablar relaciones. La formación en mediación tiene que ver con las relaciones, en muchos sentidos. Entre ellas, las relaciones de trabajo durante la formación, en las que se establece la confianza y la retroalimentación se vuelve constructiva. Esto es más difícil en línea. También incluyen las relaciones que conducen a nuevos contactos y redes profesionales, ya que hablamos con los participantes en las pausas para el café y salimos a comer o cenar juntos. A veces se convierten en amistades. Esto es mucho más difícil en línea.

El trabajo en línea implica estar sentado frente a una pantalla de ordenador hora tras hora, y la mayoría de los cursos de mediación son intensivos y se basan en jornadas, fines de semana o semanas intensivas. En un entorno físico, las personas pueden moverse literalmente y pueden hacerlo entre ellas. Las salas de descanso no van a sustituir esto. Recuerdo que a menudo estaba agotado al final de un día en mi formación en mediación, y sé que muchos alumnos también están agotados después de un día en línea. Lamentablemente, por razones diferentes. Después de un buen día de formación presencial, el agotamiento se debe a todos los diferentes retos que pueden suponer los contenidos de la formación y las interacciones con la gente. Después de un día de formación online, por muy buena que sea -y se puede hacer bien- el agotamiento se debe principalmente al medio.

El trabajo en línea permite muchas más distracciones que el trabajo analógico, porque estamos trabajando con la misma herramienta que utilizamos también para el resto de nuestro trabajo y comunicación. Casi todos los participantes, formadores y alumnos por igual, consultan correos electrónicos y páginas web, se comunican por teléfono y correo electrónico con personas que no tienen nada que ver con el asunto en cuestión, y se distraen. Por muy disciplinados que seamos, no podemos estar tan presentes en línea como en la formación en espacios físicos. Esto supone un cambio, o una pérdida, de calidad muy importante.

La calidad de la interacción entre los participantes en la formación en mediación es probablemente la clave más importante del aprendizaje, suponiendo que los formadores estén formando bien. Esta calidad cambia en línea, y tenemos que pensar cuidadosamente en cómo hacer que funcione también allí. Esto puede implicar un poco de pensamiento fuera de la caja en los métodos. En línea no se trata simplemente de intentar replicar los espacios físicos. En cierto modo, es un producto diferente, pero aún no está suficientemente claro cómo.

Dirijo la formación en línea, y veo formas en las que puede hacerse bien, y situaciones en las que tiene sentido. Si la formación en mediación va a continuar en línea, y creo que lo hará después de Covid, entonces me gustaría que se produjera un gran debate e intercambio de métodos entre formadores y proveedores. La formación en línea no puede ni debe ser lo mismo que la formación presencial. Pero debería esforzarse por utilizar el medio con el que trabaja de la mejor manera posible y, francamente, mi opinión es que apenas estamos empezando a pensar en cuáles son.

Fuente: Blog de Mediación de Kluwer, https://mediationblog.kluwerarbitration.com/2020/11/24/online-mediation-online-work-and-especially-online-training-gains-and-losses/