Online-Mediation & Online-Mediationsausbildung

Online-Mediation, Online-Arbeit und insbesondere Online-Ausbildung - Gewinne und Verluste

Kürzlich stellte sich mir die Frage, ob wir die Art von Online-Arbeitswelten, die wir heute in vielen Bereichen haben, auch ohne die Notwendigkeit von Covid-19 erreicht hätten. Wäre es trotzdem passiert, nur langsamer und vielleicht mit anderen Nuancen? Würden wir dann so viel Zeit im Home Office verbringen und unsere Teamarbeit, die Kommunikation mit den Beteiligten und die Streitbeilegung online erledigen? Vielleicht, aber wir hätten sicherlich mehr Zeit gehabt, um herauszufinden, wie und unter welchen Umständen es richtig wäre, online zu arbeiten. Und unter welchen Umständen dies nicht der Fall sein könnte.

Es gibt viele Vorteile, und sie wurden von vielen genannt. Die Online-Arbeit erleichtert vielen den Zugang, und die Zahl der internationalen Tagungen und Webinare allein im Bereich der alternativen Streitbeilegung mit Teilnehmern aus der ganzen Welt ist sicherlich eine wunderbare Entwicklung - denn sie ermöglicht mehr Zugang. In meiner eigenen Lehrtätigkeit und Ausbildung konnte ich Gäste auf eine Art und Weise begrüßen, die ich vorher nicht kannte, und ich war zu Gast an Orten, zu denen ich früher vielleicht weite Wege zurückgelegt hätte oder nie gekommen wäre. Das bringt mich zu der Frage, warum ich das in der Vergangenheit nicht öfter gemacht habe. Ich war in der Denkweise des physischen Raums gefangen.

Auch die Vorteile für die Umwelt, die sich aus dem Verzicht auf Reisen ergeben, werden oft erwähnt. Früher war ich ein häufiger Geschäftsreisender, aber in diesem Jahr bin ich nicht mehr geflogen, habe die Region, in der ich lebe, seit Februar nicht mehr verlassen und fahre nur noch selten in die Stadt. Einerseits fühle ich mich dadurch besser und weniger schuldig, andererseits empfinde ich es als Verlust, dass ich Freunde und Kollegen, mit denen ich zusammenarbeiten wollte, nicht mehr sehen kann.

In Arbeitsumgebungen, in denen die Menschen vor der Pandemie viel Autonomie hatten und damit zufrieden waren, funktioniert Home Office wahrscheinlich für die meisten gut. In anderen bedeutet es, Anweisung, Kontrolle und Feedback neu zu definieren und die Kommunikation neu zu erarbeiten. Wir haben nicht die Möglichkeit, Kollegen und Teammitglieder zufällig auf den Fluren und in den Räumlichkeiten zu sehen, oder wenn jemand einfach an die Bürotür klopft und fragt, ob man eine Minute Zeit hat. Bei diesen informellen Treffen werden so viele Informationen ausgetauscht und so viele Entscheidungen auf niedriger Ebene getroffen, ganz abgesehen von dem sozialen Wert. Online-Jours-fixe und telefonische Erreichbarkeit sind etwas anderes.

Online-Mediation, -Moderation und -Coaching können sehr gut funktionieren. Daran habe ich keinen Zweifel, und ich konnte sie in verschiedenen Kontexten durchführen, vom Einzelcoaching bis zu Mediationen mit über zehn Teilnehmern. Unter bestimmten Umständen können sie besser funktionieren als die Kommunikation in physischen, nicht-digitalen Räumen. Die Hürden für die Teilnahme können niedriger sein, die Logistik ist einfacher und - meiner Erfahrung nach - kann der Fokus oft enger sein. Auch meine Rolle als Mediator/Moderator war anders, und ich hatte mehr Kontrolle über den Prozess, da dieser online mehr oder zumindest eine andere Art von Kontrolle erfordert. All diese Dinge können von Vorteil sein.

Der größte Verlust für die Mediationswelt liegt derzeit vielleicht nicht in der Durchführung von Mediationen im Internet, sondern in der Online-Mediationsausbildung. Ich spreche hier nicht von einmaligen Webinaren oder Workshops, sondern von kompletten Ausbildungsprogrammen. Dabei geht es mir weniger um die Frage, ob die Online-Ausbildung von den dazu befugten Stellen anerkannt und zertifiziert werden kann, denn früher oder später werden sie fast alle diesen Weg einschlagen. Mir geht es mehr um die Qualität der Ausbildung.

Die Online-Arbeit lädt den Ausbilder dazu ein, mehr Input-Sitzungen durchzuführen und mehr zu sprechen, einfach weil es methodisch einfacher ist. Ausbilder, die in physischen Räumen viel reden, werden dies wahrscheinlich auch in digitalen Räumen tun, während Ausbilder, die sich mit dem auf die Auszubildenden ausgerichteten Lernen wohlfühlen, Wege finden werden, dies online zu tun. Aber es ist schwieriger.

Bei der Online-Arbeit fehlt der physische Kontakt, der uns hilft, Beziehungen zu knüpfen. In der Mediationsausbildung geht es um Beziehungen, und zwar in vielerlei Hinsicht. Dazu gehören auch Arbeitsbeziehungen während der Ausbildung, in denen Vertrauen aufgebaut wird und das Feedback dann konstruktiv wird. Das ist online schwieriger. Dazu gehören auch die Beziehungen, die zu neuen beruflichen Kontakten und Netzwerken führen, wenn wir in den Kaffeepausen mit den Teilnehmern sprechen und gemeinsam zum Mittag- oder Abendessen ausgehen. Manchmal werden daraus Freundschaften. Das ist online noch viel schwieriger.

Bei der Online-Arbeit sitzt man Stunde um Stunde vor dem Bildschirm, und die meisten Mediationsausbildungen sind Intensivkurse, die sich auf intensive Tage, Wochenenden oder Wochen beziehen. In einer physischen Umgebung können sich die Menschen buchstäblich bewegen, und sie können dies miteinander tun. Breakout-Räume können dies nicht ersetzen. Ich erinnere mich, dass ich am Ende eines Tages in meiner Mediationsausbildung oft erschöpft war, und ich weiß, dass viele Teilnehmer nach einem Tag online ebenfalls erschöpft sind. Leider aber aus unterschiedlichen Gründen. Nach einem guten Trainingstag vor Ort ist die Erschöpfung auf all die verschiedenen Herausforderungen zurückzuführen, die der Inhalt des Trainings und die Interaktionen mit den Menschen mit sich bringen können. Nach einem Tag Online-Training, so gut es auch sein mag - und es kann gut gemacht sein -, ist die Erschöpfung in erster Linie auf das Medium zurückzuführen.

Bei der Online-Arbeit gibt es viel mehr Ablenkungen als bei der analogen Arbeit, weil wir mit demselben Werkzeug arbeiten, das wir auch für alle anderen Arbeiten und die Kommunikation verwenden. Fast alle Teilnehmer, Ausbilder wie Auszubildende, checken E-Mails und Websites, kommunizieren per Telefon und E-Mail mit Leuten, die nichts mit der Sache zu tun haben, und lassen sich ablenken. Wie diszipliniert wir auch sein mögen, wir können online nicht so präsent sein, wie wir es bei Schulungen in physischen Räumen sind. Dies ist eine sehr bedeutende Veränderung bzw. ein Qualitätsverlust.

Die Qualität der Interaktion zwischen den Teilnehmern einer Mediationsausbildung ist wahrscheinlich der wichtigste Schlüssel zum Lernen, vorausgesetzt, die Ausbilder bilden gut aus. Diese Qualität ändert sich online, und wir müssen sorgfältig darüber nachdenken, wie sie auch dort funktionieren kann. Dies kann bedeuten, dass wir bei den Methoden über den Tellerrand hinausschauen müssen. Bei Online geht es nicht nur um den Versuch, physische Räume zu replizieren. In mancher Hinsicht ist es ein anderes Produkt, aber es ist noch nicht klar genug, wie.

Ich führe Online-Trainings durch, und ich sehe Möglichkeiten, wie es gut gemacht werden kann, und Situationen, in denen es sinnvoll ist. Wenn die Mediationsausbildung online fortgesetzt wird, und ich glaube, das wird sie auch nach Covid, dann würde ich es begrüßen, wenn sich Ausbilder und Anbieter untereinander über die Methoden austauschen würden. Die Online-Ausbildung kann und soll nicht dasselbe sein wie die Ausbildung vor Ort. Aber sie sollte sich bemühen, das Medium, mit dem sie arbeitet, auf die bestmögliche Weise zu nutzen, und, offen gesagt, meine ich, dass wir gerade erst anfangen, darüber nachzudenken, welche das sind.

Quelle: Kluwer Mediation Blog, https://mediationblog.kluwerarbitration.com/2020/11/24/online-mediation-online-work-and-especially-online-training-gains-and-losses/