Nonverbale Kommunikation in der Mediation

EINFÜHRUNG

Die Nachfrage nach Mediation als Forum zur Beilegung von Streitigkeiten im In- und Ausland ist ungebrochen. In Amerika ergab eine Studie über 449 Fälle, dass 78 Prozent der Fälle durch Mediation gelöst werden konnten, unabhängig davon, ob die Parteien von einem Gericht zur Mediation gezwungen worden waren oder sich freiwillig dafür entschieden hatten^[1]. Auf internationaler Ebene ist der Anstieg zum Teil auf die Anpassung des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Vereinbarungen zur internationalen Streitbeilegung infolge von Mediation (New York, 2018) (das "Singapur-Übereinkommen über Mediation") am 20. Dezember 2018 zurückzuführen. Zum Zeitpunkt der Abfassung dieses Artikels war es von 55 Ländern unterzeichnet worden.

Nach dem Übereinkommen von Singapur über Mediation ist die Mediation ein Verfahren, bei dem die Parteien versuchen, ihre Streitigkeiten mit Hilfe eines neutralen Dritten ("Mediator") gütlich beizulegen, der nicht die Befugnis hat, den streitenden Parteien eine Lösung vorzuschreiben.^[2]. Die Mediation ist aufgrund ihrer einzigartigen Prinzipien attraktiv: (1) Sie ist informell. Es gibt kein striktes Verfahren, das Mediatoren bei der Durchführung einer Mediation befolgen müssen. Die meisten Mediatoren verwenden bewertende und fördernde Techniken. Sie wenden sie eng oder weit an, je nach Stil des Mediators, der Art der Streitigkeiten und den Wünschen und Interessen der Parteien.^[3]. Diese Techniken sind als "Riskin's Grid" bekannt; (2) sie ist freiwillig. Die Parteien können die Mediation beenden, wenn sie das Gefühl haben, dass sie für sie nicht funktioniert, mit oder ohne Grund. Die Mediatoren sind nicht befugt, sie zu zwingen, die Mediation fortzusetzen, oder eine Begründung für die Beendigung der Mediation zu verlangen; (3) sie ist vorurteilsfrei und vertraulich. Alles, was während der Mediation gesagt wird, oder alle Informationen, die während der Mediation gewonnen werden, können nicht weitergegeben oder als Beweismittel vor Gericht bei der Verhandlung desselben vermittelten Streitfalls vorgelegt werden. Die Parteien können den/die Mediator(en) nicht dazu auffordern, vor Gericht als Zeugen über die von ihnen vermittelten Angelegenheiten auszusagen. Und schließlich ist die Mediation nur dann verbindlich, wenn die Vereinbarung schriftlich niedergelegt und von beiden Parteien und dem Mediator, der die Mediation durchgeführt hat, unterzeichnet wurde.^[4].

Das wirksamste Instrument für eine erfolgreiche Mediation ist eine effektive Kommunikation. Kommunikation bedeutet, Bedeutungen zu verstehen und zu teilen ^[5]. Der Mediator kann die Streitparteien durch aktive Kommunikation zu einer Einigung bewegen. Gelingt ihm dies nicht, kann er die Möglichkeit einer gütlichen Einigung zunichte machen. Damit eine Kommunikation überzeugend ist, muss sie all diese drei Elemente enthalten. Erstens den Logos, d. h. die Logik und die Gründe für das Argument. Zweitens Ethos, d. h. Charakter, Ethik und Glaubwürdigkeit. Und schließlich Pathos, d.h. der emotionale Inhalt Ihrer Präsentation.^[6].

^[1] J. M. Brett et al, Effektivität der Mediation: Eine unabhängige Analyse von Fällen, die von vier großen Dienstleistungsanbietern bearbeitet wurden, 12 Negotiation Journal, 259-269 (1996)

^[2] Kommission der Vereinten Nationen für internationales Handelsrecht, Übereinkommen der Vereinten Nationen über Vereinbarungen zur internationalen Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus einer Mediation ergeben (2019) (Artikel 2 Absatz 3)

^[3] Dwight Golann & Jay Folberg, Mediation: The Roles of Advocate and Neutral (Aspen 2nd) (2011), in: https://pepperdineuniversity-lawlibrary.on.worldcat.org/oclc/681535239

^[4] Id, Artikel 4

^[5] Pearson, J., & Nelson, P., Eine Einführung in die menschliche Kommunikation: Verstehen und teilen (Boston, MA: McGraw-Hill) (2000)

^[6] C. L. T & Michael Paoletta, Elemente der Persuasion, 117 Billboard (2005)

II. FORMEN DER KOMMUNIKATION UND IHRE AUSWIRKUNGEN

Es gibt drei Formen der Kommunikation: verbale, nonverbale und para-verbale Kommunikation. Verbale Kommunikation wird mit Hilfe von Sprache oder Worten, einschließlich mündlicher und schriftlicher Worte, vermittelt. Die nonverbale Kommunikation hingegen erfolgt mit anderen Mitteln als Worten, z. B. mit Körpersprache und Gesten.^[1]Bei der paraverbalen Kommunikation werden der Tonfall, die Tonhöhe und die Geschwindigkeit der Stimme der Person, die die Botschaften übermittelt, berücksichtigt. In der Mediation macht die nonverbale Kommunikation 55% aus, die paraverbale Kommunikation 38%, und die verbale Kommunikation wird nur 7% verwendet.^[2].

Eine Studie von Kate Ellis mit dem Titel Nonverbal Presentation in a Mediation Session (Nonverbale Präsentation in einer Mediationssitzung) ergab, dass 93% der in der Mediation verwendeten Kommunikation nonverbal und para-verbal sind. In diesem Artikel werden diese beiden Arten der Kommunikation als nonverbal bezeichnet. Zu den Faktoren, die ihre Verwendung beeinflussen, gehören Religion, Persönlichkeit, Alter, Geschlechtsunterschiede und Kultur. Unter Kultur versteht man ein gemeinsames System sozial überlieferter Verhaltensweisen, das die Lebensweise und die Kommunikation der Menschen von einer Generation zur nächsten beschreibt, definiert und leitet. Es gibt zwei Kategorien von Kultur. Die erste ist die soziale Kultur. Sie birgt Werte, die unbewusst und implizit die Tendenz hervorrufen, bestimmte Zustände anderen vorzuziehen. Die zweite Kategorie ist die Organisationskultur. Sie beinhaltet sichtbarere und bewusstere Praktiken in der Art und Weise, wie Menschen wahrnehmen, was in ihrem etablierten Umfeld vor sich geht.

Kulturelle Werte unterscheiden sich von einer Kultur zur anderen. Beispiele für diese Unterschiede sind kulturelle Werte mit niedrigem Kontext und kulturelle Werte mit hohem Kontext. Sie schätzen den Wandel und sind zukunftsorientiert. Diejenigen, die aus einer Kultur mit niedrigem Kontext stammen, kommunizieren explizit, wobei sie sich stark auf die verbale Kommunikation verlassen und dies auch bei sensiblen Themen direkt tun würden. Beispiele für kontextarme Länder sind die USA, Kanada und die meisten nord- und westeuropäischen Länder.

Die nonverbale Kommunikation macht nicht nur den größten Teil der Kommunikation in der Mediation aus, sondern alle Formen der Kommunikation beinhalten sowohl nonverbale als auch para-verbale Elemente. Andererseits kommunizieren Menschen aus kontextstarken Kulturen indirekt und verlassen sich mehr auf nonverbale Kommunikation. Sie vermeiden es, heikle Themen anzusprechen und legen großen Wert auf Traditionen. In den meisten asiatischen und afrikanischen Ländern, darunter auch in meinem Geburtsland Uganda, werden beispielsweise kontextstarke kulturelle Werte praktiziert.

 Dennoch schenken Ausbilder in der Mediation ihnen bei der Ausbildung von Mediatoren kaum Beachtung. Es werden nur wenige Studien oder wissenschaftliche Artikel über sie veröffentlicht, und Mediatoren und Parteien in der Mediation ignorieren sie meist. Ihnen muss jedoch große Aufmerksamkeit gewidmet werden, da sie eine entscheidende Rolle bei der Schaffung eines freundlichen und förderlichen Umfelds spielen, das den Aufbau einer Beziehung ermöglicht. Sie ermöglichen es den Parteien auch, ihre Geschichten zu erzählen, die sie sonst nicht erzählen würden.^[3].

^[1] Abteilung für Kommunikation, Indiana State University, Einführung in die öffentliche Kommunikation (INDIANA STATE UNIVERSITY PRESS SITES). Unter https://kell.indstate.edu/public-comm-intro/chapter/3-2-defining-verbal-communication/

^[2]

^[3] Ronald S. Stolentino, The Use of Nonverbal Communication in Mediation, Supreme Court of Philipines (Professional Lecture 1) at: https://barcouncil.org.my/conference1/pdf/3.NONVERBALCOMMUNICATIONANDMEDIATION.pdf

III-VORTEIL DER AUFMERKSAMKEIT FÜR NONVERBALE SIGNALE UND HINWEISE

Das Beobachten von nonverbalen Hinweisen und Elementen sendet Signale aus, die für das Verstehen von Zusammenhängen und Bedeutungen hinter dem Gesagten oder der Wahrnehmung der Gefühle der anderen entscheidend sind.

            Sie hilft bei der Koordinierung der Interaktion. Nach Jeff, Ph.D., sind nonverbale Handlungen, die "aufmerksames" Verhalten beinhalten, für eine koordinierte Interaktion unerlässlich. Die Beachtung von Verhaltensweisen kann durch Augenkontakt und Anpassung der Körperhaltung erfolgen. Auch durch nonverbale Ermutiger und Entmutiger.

            Die Beobachtung von nonverbalen und paraverbalen Hinweisen und Elementen kann aufschlussreicher sein als die verbale Kommunikation, wenn es um echte Gedanken und Gefühle geht.

            Darüber hinaus werden verbale Botschaften besser wahrgenommen, wenn die nonverbale Sprache sie zusätzlich unterstreicht

sie. Und wenn es einen Konflikt zwischen dem, was gesagt wird, und dem, wie es gesagt wird, gibt, glauben die Menschen, was sie sehen, und nicht, was sie hören.

            Und schließlich sind nonverbale Hinweise ausschlaggebend dafür, ob jemand vertrauenswürdig, glaubwürdig oder sympathisch ist.

IV-FORM DER NONVERBALEN KOMMUNIKATION

In seiner Dissertation mit dem Titel Hostage & Crisis Negotiators: Nonverbal Communication Basic entwickelte Dr. Thompson METTA (Movement, Environment, Touch, Tone, and Appearance), ein Akronym zum Verständnis nonverbaler Kommunikation. Er argumentierte, dass die Aufschlüsselung der nonverbalen Elemente in dieses Akronym dazu beiträgt, das Bewusstsein für die einzelnen Elemente zu schärfen und die nonverbale Umgebung sichtbarer und deutlicher zu machen. Dies hilft auch, eine kognitive Überlastung zu vermeiden, und ermöglicht es den Mediatoren, sich ihrer nonverbalen Kommunikation und der der Parteien bewusst zu sein. Darüber hinaus steigert es die Fähigkeiten des Mediators, nonverbale Kommunikation zu erfassen und zu nutzen, sowie die Effektivität bei der Erreichung seiner Ziele.^[1].

1. Bewegung.

            Damit sind Elemente der Körpersprache gemeint. Ihre Bedeutung und Interpretation variiert je nach Kultur, Religion und Persönlichkeit. Im Umgang mit Menschen aus westlichen Ländern sollten Mediatoren wissen, dass das Halten von Augenkontakt in erster Linie dazu beiträgt, eine Beziehung aufzubauen und den Eindruck von Kompetenz und Fachwissen zu vermitteln. Das Fehlen dieses Kontakts wird mit Lügen und Ausweichen in Verbindung gebracht. In Afrika hingegen könnte der Blickkontakt als Einschüchterung, Unnahbarkeit und Respektlosigkeit empfunden werden.

            Die Körperausrichtung und -haltung sind weitere Beispiele für Bewegung. Damit ist die Richtung gemeint, in die sich die Teilnehmer der Mediation bewegen. Der Mediator sollte sich seiner Körperausrichtung bewusst sein. Achten Sie auf die Einhaltung der ethischen Pflicht des Mediators, unparteiisch und fair gegenüber allen Streitparteien zu sein. Er sollte einer Partei nicht direkt gegenübersitzen. Dies wirkt sich auf das Gefühl der Verbundenheit, des Vertrauens und der Empathie aus.

Für diesen Artikel ist die Geste das letzte relevante Element der Bewegung. Sie nimmt zwei Formen an. Zum einen gibt es Embleme, d. h. sie ersetzen verbale Befehle, z. B. das Wedeln mit den Fingern, um einen Punkt zu demonstrieren. Ein weiteres Element ist die botanische Geste. Sie werden verwendet, um einen Punkt zu betonen. Z.B. das Zählen von Prioritäten mit den Fingern.

• Umwelt

            Bei der Mediation von Angesicht zu Angesicht kommt es auf die Raumgestaltung an. Es kommt auf die Sitzanordnung und die Einheitlichkeit der Sitze an. Bei der Online-Mediation spielen auch Hintergrundgeräusche und Unruhe eine Rolle. Sie beeinflussen die Emotionen, das Verhalten und die Interpretationen der an der Mediation Beteiligten. Daher sollten Mediatoren einen gleichmäßigen Abstand zwischen den Sitzen einhalten und identische oder ähnliche Stühle verwenden, um das Risiko zu vermeiden, dass unterschiedliche Stühle so interpretiert werden, dass Mediatoren andere Teilnehmer als minderwertig oder voreingenommen behandeln, was die Bemühungen um den Aufbau einer Beziehung beeinträchtigen oder giftige und beleidigende Spannungen in der Mediation eskalieren könnte.

Ein weiterer Aspekt des Umfelds ist die Verfügbarkeit von Lebensmitteln. In den meisten großen Mediationseinrichtungen gibt es Snacks und Kaffee, an denen sich die Parteien selbst bedienen können. Das ist von entscheidender Bedeutung, denn Hunger hat das große Potenzial, die Wut zu steigern, die Aggressivität aufgrund von Schwankungen des Serotoninspiegels zu erhöhen oder zu situativem Unbehagen und Angst zu führen. Gemeinsames Essen baut nicht nur Wut und Verzweiflung ab, sondern kann auch eine Zusammenarbeit zum gegenseitigen Nutzen bewirken.

• Berühren Sie

Es gibt verschiedene Formen der Berührung. Für die Zwecke dieses Artikels beschränken wir uns auf den Händedruck. Die Mediatoren sollten sich zumindest zu Beginn der Mediation die Hände schütteln. Sollte er sich jedoch dafür entscheiden, muss er fest sein und jedem die Hand schütteln. Ein fester Händedruck fördert die Zusammenarbeit und zeigt das Vertrauen in die Sachkenntnis und Kompetenz des Mediators bei der Beilegung von Streitigkeiten der Parteien. Ein undichter Händedruck zu Beginn der Mediation wirkt sich auf den ersten Eindruck des Mediators aus und darauf, wie die Parteien ihn während des gesamten Mediationsverfahrens beurteilen werden.

Vermittler, die einen Händedruck geben, müssen wissen, dass die Komfortzone und die Präferenzen von Person zu Person unterschiedlich sind - kulturelle Normen, Geschlechterunterschiede und Religion verstärken diese Unterschiede. Im Islam ist es zum Beispiel verboten, eine Person des anderen Geschlechts körperlich zu berühren, mit Ausnahme der Mutter, der Schwestern und anderer Verwandter, die man nicht heiraten kann.

• Tonfall, z. B. Festigkeit oder Tonhöhen der Stimme

            Der Tonfall ist ein Element der para-verbalen Sprache, die eine nonverbale Kommunikation darstellt und die Echtheit der übermittelten Informationen unterstützen oder in Frage stellen kann. Er hat auch das Potenzial, den aktuellen emotionalen Zustand des Sprechers zu verraten. Für den Empfänger der Nachricht kann der Tonfall einer Person, die spricht, anzeigen, ob sie durchsetzungsfähig, höflich oder dominant ist. Mediatoren sollten darauf achten, wie er sich äußert und wie die Parteien sich äußern. Wer zum Beispiel einen höheren Dezibelpegel hat, wird als durchsetzungsfähiger wahrgenommen.

 und aggressiver als diejenigen mit niedrigerem Niveau. Mediatoren sollten substanzlose Wörter wie "ähm" verwenden. Dies kann zeigen, dass der Zuhörer dem Gespräch folgt, und kann dazu beitragen, eine Beziehung und Vertrauen aufzubauen.

• Erscheinungsbild

            Die Art und Weise, wie man sich präsentiert, ist ausschlaggebend für den Ausdruck, den man macht, und beeinflusst den Einfluss, den man auf andere ausübt. Zum Erscheinungsbild gehören Gesichtszüge und Kleidung. Mediatoren müssen sich je nach den subjektiven Umständen angemessen kleiden. Bei Mediatoren, die vor Gericht tätig sind, ist die angemessene Kleiderordnung beispielsweise ein Geschäftsanzug. Außerhalb des Gerichts ist die angemessene Kleiderordnung der Business-Casual-Outfit.

^[1] Jeff Thompson, Ph.D., Hostage & Crisis Negotiators: Nonverbal Communication Basic, (Mediate.com) (13. August 2013) unter: https://www.mediate.com/hostage-crisis-negotiators-nonverbal-communication-basics/

V- INTERPRETATION DER NONVERBALEN KOMMUNIKATION

Ein kompetenter Mediator sollte sich seiner nonverbalen Signale bewusst sein und die nonverbalen Signale der Parteien verstehen und entsprechend darauf reagieren. Dazu muss er aktiv zuhören, was es ihm ermöglicht: (1) mehr Informationen zu erhalten, (2) die Standpunkte der Streitparteien besser zu verstehen, (3) die Zusammenarbeit zwischen den Streitparteien zu erleichtern, (4) Einfühlungsvermögen zu zeigen und eine Beziehung aufzubauen, (5) Spannungen zu deeskalieren und negative Emotionen abzubauen.^[1].

Die richtige Interpretation nonverbaler Signale hilft dem Vermittler auch, das Risiko zu vermeiden, die Bedeutung hinter dem nonverbalen Signal falsch zu interpretieren, zu stereotypisieren oder vorschnell zu urteilen. Eine korrekte Interpretation ermöglicht auch die Einhaltung des Grundsatzes der Offenheit und Toleranz gegenüber den Wahrnehmungen der anderen. Die richtige Dolmetschtechnik, die ein Mediator anwenden muss, ist ein konstruktiver Ansatz. Sie betrachtet nonverbale Signale und ihre Bedeutung als subjektiv, aber nicht universell.^[2]l. Die Befürworter einer konstruktiven Interpretation der nonverbalen Kommunikation argumentieren, dass es keine universelle Bedeutung der nonverbalen Kommunikation gibt, sondern nur eine individuell spezifische. Sie sprachen sich daher gegen eine Standardisierung der nonverbalen Bedeutung aus.

Es gibt jedoch einige Ausnahmen von konstruktiven Ansätzen. Insbesondere bei der Interpretation von lexikalisierten Gesten. Diese vermitteln eine bestimmte, intersubjektiv definierte Bedeutung, wie z. B. das V-Zeichen für Frieden. Aber auch Gesten dieser Art sind nicht universell. In Uganda zum Beispiel kann das V-Zeichen als Zugehörigkeit zur politischen Partei Forum for Democratic Change ("FDC") interpretiert werden. Daher muss ein Vermittler dem Kontext, der hinter diesen Zeichen steht, große Aufmerksamkeit schenken.

^[1] Eddie Cannon, Nonverbale Kommunikation kann lauter sprechen als Worte, (2017). Unter https://stevemehta.com/nonverbal-communication-can-speak-louder-words/

^[2]  Siddhartha H. Rathod & Omeed M. Azmoudeh

VI-METHODE ZUM UMGANG MIT DER KÖRPERSPRACHE

1. Selbstverwaltung^[1].

Wie der Name schon sagt, bezieht sie sich auf das Selbst. Die Körpersprache drückt eine innere Haltung aus, wie Gedanken, Gefühle und Stimmung. Sie ist eine Reaktion auf geistige Aktivitäten, bewusst oder unbewusst. Aufgrund der engen Beziehung zwischen Körpersprache und Geisteszustand ist es möglich, die Körpersprache zur Beeinflussung des Geistes einzusetzen. Diese Interaktion zwischen Körper und Geist ist entscheidend, um die tolerante, offene Haltung des Mediators zu unterstützen und die Bewältigung schwieriger Situationen zu ermöglichen. Wir können zum Beispiel Stress oder innere Anspannung abbauen, indem wir unseren Atem kontrollieren und unsere Muskeln entspannen.

• Beobachtung und Informationssammlung

Sie verlangt von den Mediatoren, dass sie dem Verhalten der Parteien große Aufmerksamkeit schenken. Dabei muss man sich bewusst sein, dass Körpersprache subjektiv ist. Nach Wuestehube und Hunder assoziieren Menschen mit demselben körperlichen Ausdruck unterschiedliche Gefühle. Daher sollten Mediatoren davon absehen, ihre Interpretation anderen aufzudrängen und davon ausgehen, dass sie durch die Beobachtung der Körpersprache der Parteien genau wissen, wie diese sich fühlen. Beim Beobachten und Sammeln von Informationen kann der Mediator drei Methoden anwenden. Dazu gehören die Kalibrierung, die Dreierbeobachtung und -interpretation und die Überprüfung dieser Interpretation mit den Parteien.^[2].

Bei der Kalibrierung geht es darum, sich die Körpersprache einer Person einzuprägen. Mit der Zeit ist es möglich, der Körpersprache einer Person eine Bedeutung zuzuordnen, da Menschen in verschiedenen Situationen erkennbare persönliche Ausdrücke entwickeln. Durch die Kalibrierung kann ein Mediator Veränderungen in der Körpersprache, die auf eine Veränderung der inneren Einstellung der Parteien hinweisen, geschickt erkennen. Bestimmte geistige Aktivitäten und Emotionen lösen bestimmte Körpersignale aus, die als Physiologie bezeichnet werden.

Durch die Trennung von Beobachtung und Interpretation wird das Selbst von der Situation abgekoppelt. Beobachtung und Interpretation in der Triade geschehen auf zwei Arten. Erstens durch aufmerksame Beobachtung nonverbaler Signale, die so umfassend wie möglich sind. Zweitens, indem man das Verhalten beschreibt, ohne es zu interpretieren. Die Interpretation kommt zuletzt und muss mit einem konstruktiven Ansatz erfolgen. Die Anwendung der Triade-Beobachtungsmethoden hilft dem Mediator, sich der verschiedenen Schritte der Verarbeitung nonverbaler Hinweise bewusst zu werden und diese zu trennen, reduziert subjektive Voreingenommenheit, indem der Prozess in die Sphäre des Bewusstseins gezogen wird, und schützt den Mediator davor, Streitparteien falsch zu interpretieren und zu irritieren.

Vermittler sollten nicht davon ausgehen, dass ihre Interpretation richtig ist. Sie müssen sie mit dem Absender der nonverbalen Hinweise abgleichen. Sie können dies effektiv tun, indem sie offene Fragen stellen, spiegeln und umformulieren. Ihre Motivation muss ein echtes Interesse an den Gefühlen der Person sein und nicht, ihnen zu sagen, wie sie sich fühlen. Und sie sollten ihnen die Möglichkeit geben, über ihre Gedanken und Gefühle nachzudenken.

• Interaktion.

Bei der Interaktion übernimmt der Mediator Elemente der Körpersprache der Parteien, indem er das Tempo bestimmt. Sie hilft dem Mediator, besser mit den Parteien in Kontakt zu treten, und schafft eine stressfreie und offene Umgebung. Durch die Pacing-Technik kann ein Mediator die Körperbewegungen der Parteien spiegeln oder nachahmen. Der Mediator kann bewusst und unbewusst mimisch wirken. Die unbewusste Mimik nimmt zu, wenn wir orientiert sind und uns um andere Sorgen machen. Wenn sie richtig ausgeführt wird, signalisiert sie Empathie, Kooperation und Rapport.^[3].

^[1] Ljubjana Wuestehube und Laura Hunder, Körpersprache und nonverbale Kommunikation in der Mediation, (inmedio) (1997)

^[2] Id, (1997)

^[3] Id, (1997)