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欢迎阅读关于调解中的非暴力沟通的系列博客。我们将首先介绍基础知识，然后在随后的文章中深入探讨实际应用。本系列旨在激发你的好奇心，向你介绍在调解实践中采用非暴力沟通的可能性。那么，让我们开始吧！
什么是非暴力沟通？
非暴力沟通（NVC）是由马歇尔-罗森伯格博士（CNVC, n.d.）开发的一种沟通方法，用于在与他人的互动中有效传达我们所需要的核心内容。 当我们使用指责和评判他人的语言时，就会产生冲突和沟通不畅。 虽然 NVC 是一种沟通工具，但它也是一种关于暴力起源和持续存在的语言学理论，以及一种世界观或精神框架。NVC 的核心假设是，全人类都有共同的情感和需求，只要有效沟通，这些情感和需求就更有可能被倾听和回应。NVC 理论认为，我们之所以学会了指责和评判的语言，是因为等级森严的社会让我们与自己的情感和人类需求疏远。根据 NVC 理论，当冲突各方能够相互理解对方的需求时，问题就会迎刃而解。指责、羞辱或评判的语言会导致疏远和冲突，而以情感和需求为中心的语言则能帮助冲突各方清楚地听到对方的声音，并感到自己的声音被听到，从而与自己和对方建立联系。
NVC 在调解中的应用
那么，NVC 与调解有什么关系呢？
NVC 可以通过以下方式支持调解实践：
- 提高调解人与冲突各方有效共情的能力
- 建立情感和需求词汇表，从而帮助冲突各方了解自己的情感、需求、利益和动机
- 提高调解人将人与问题分离开来的能力，并在面对棘手的行为者时保持脚踏实地和中立的态度。
给予和接受同理心是 NVC 的基石.在 NVC 中，移情的特点是人类普遍需要被理解。移情并不意味着同意或同情对方的立场--两者都有疏远对方的风险。同理心的技巧是一种能力，它能让人完全置身于对方的内心世界。 健在 深入倾听并深思熟虑地反映一方的经历。接受同理心可以起到 "压力释放阀 "的作用（Seid，2020 年），降低冲突方的情绪波动，让冲突方感受到自己被倾听，从而对倾听的可能性持开放态度。
在调解的利益收集阶段，NVC 尤其有用。执着于特定立场和策略的冲突各方可能自己都没有意识到他们的情绪以及他们在冲突中的真正需求！精通 NVC 的调解人可以通过深入倾听的技巧，帮助冲突各方了解其立场背后的需求。
NVC 在调解中的第三个应用是 通过采用 NVC 意识保持情绪稳定的能力.NVC 意识是 NVC 世界观的体现，而不是该方法的实际应用。有了这种意识，将人与问题分开就变得容易多了。 面对困难的行动者时在这种情况下，调解人理解，他们有着共同的人类需求，行为体正试 图满足这些需求，尽管是通过代价高昂的策略。在这种情况下，冲突各方从来都不是恶性的。我们不需要把人看成坏人、不妥协的人或难相处的人，因此我们也不需要去评判他们。在这种情况下 问题 总是因为双方无法倾听或理解对方的需求和/或担心自己的需求得不到满足，而不是因为人本身。
NVC 方法
使用 NVC 进行交流的方法包括 4 个步骤：
- 观察
明确表达满足或未满足我们需求的情况或行为，不指责或评判他人
- 感受
传达由情境或行为激发的感受
- 需求
描述与感觉相关的人类需求
- 要求
向他人/自己提出请求（不是要求），以满足需要
虽然方法简单明了，但实践起来却充满挑战。 你正试图打破分析、评判、规定和批评他人行为的终生习惯。 这个过程一开始可能会让人感到别扭，这在你学习一门新语言时是意料之中的！虽然在调解过程中遵循四步法可能没有必要，也不切实际，但NVC意识可以引导你提出问题，以澄清问题的核心。让我们来看一个例子，看看调解员如何使用 NVC 来帮助当事人确定他们的需求：
调解员"那么，什么对你们最重要？"
冲突方"我要孩子的全部监护权，我不会和解的！"
调解员"好吧，那这能满足你什么需求呢？"
冲突派对"这样对孩子最好！""我更稳定，他们需要稳定！"
调解员"那么，你很重视孩子们的幸福 并为他们创造稳定的生活？"
冲突方："对！孩子们需要可预测性！"
调解员"对你来说，最重要的事情是确保孩子们的生活稳定和可预测性" "这样说准确吗？"
冲突方："没错"
毫无疑问，在座的许多人都已经是熟练的调解员，他们本可以在不了解 NVC 的情况下提供这种明确的意见！然而 NVC 提供了一个框架，用于发展人类需求和情感的共同语言，并提供了一个指南针，用于抓住问题的核心无论冲突多么混乱或棘手。
建立情感和需求词汇表
NVC 的核心是一种假设，即所有人都有一套共同的情感和人类需求。熟悉或 积累词汇 感受和需求使调解人能够适应冲突各方的经历。学习的过程包括在自己的生活经历中确定感受到的情感和相应的需求，然后利用这种经历对其他人可能的感受或需求做出有根据的猜测。 由于情感和需求具有普遍性，因此猜测过程更准确地说是一个 调谐 或深度倾听。
准确识别冲突参与者的感受和需求是调解人的一项宝贵技能，因为他们可以帮助冲突各方了解自己的动机和真实利益。这种技能还有助于调解人有效地运用同理心；同理心能引起共鸣，使冲突各方感到被倾听、被看见，而不是被疏远或误解。
图片 1： 感受与需求表（罗森伯格，1999 年）
综述
非暴力沟通是对调解员工具包的宝贵补充，无论是纯粹应用实用技能，还是采用更深层次的非暴力沟通意识。提高你对情感和需求的认识，将提高你有效移情的能力；坦诚倾听，让冲突各方深入了解其立场背后的需求。
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引用：
CNVC 创始人.非暴力沟通中心（CNVC） .(n.d.). https://www.cnvc.org/about/marshall
Seid, A. (2020, December 11). NVC移情：我们现在需要的是移情.Puddledancer Press Books. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/nvc-empathy/
Rosenberg, M. B. (1999). 非暴力沟通（NVC）的感受和需求.PuddleDancer Press. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/feelings/
