在线形式的调解培训的经验

评价。在线调解培训的经验

当德国所有的教育机构不得不在2020年3月17日关闭其大门时，调解培训机构处于一个十字路口。他们应该推迟他们的课程，直到传统的面对面的教学再次成为可能？还是应该冒险将他们的课程转换为数字格式？那些在春天选择后一条道路的人，现在可以从这种教学形式中吸取宝贵的经验，而这种教学形式在一年前还是调解员培训领域的一个奇特特征。当时，为学员提供关于未来在线调解主题的一撮专家知识，被认为是调解培训的创新锦上添花。只有少数培训机构甚至把这个所谓的小众话题作为成为认证调解员的基本培训的一部分。今天，这些春季课程的毕业生已经在许多小时内亲身体验了调解的数字化未来。

但他们是如何体验一夜之间的数字学习环境的呢？是否有可能在虚拟教室中学习调解的实践方法？学员们是否觉得在屏幕上只能看到的两个冲突方之间的角色扮演中进行调解是一种缺憾？或者他们甚至能够更好地集中注意力，顺便成为合格的在线调解员？

对CONSENSUS校园学院两个培训课程的毕业生回答的调查问卷的评估，为关于调解培训中虚拟和实际存在的可比性的讨论做出了指导性的贡献。共有15人参加了此次调查。两组的调查问卷都是相同的，包含六个简单的问题，参与者可以在0到100的范围内移动滑块%。此外，每个问题都可以单独拟定评论，以及一个结论意见 "关于在线或离线教学/利弊问题的一般评论"。

1）一般在线经验

你对在线模块的个人体验如何）（量表：滑块0=没有价值；100=非常有价值）。

平均成绩：92.5

2) 网上的细节--经验

2.1 您如何评价网上的知识转移？(评分标准：滑块0=不好；100=非常好)

平均成绩：95.5

关于在线知识转移的评论:

• 全神贯注于屏幕和声音
• 特别是理论介绍，如果不能以互动的方式进行教学，那么离线就没有什么用。我总是倾向于在网上进行。
• 通过在线空间更好地集中和吸收
• 纯粹的知识转移在网上和线下一样可以实现，而且在长途旅行时可以节省时间。
• 你自己的环境可用于全神贯注
• 浓缩时间长，能更好地感知到反应

2.2 网上小组讨论的效果如何？(评分标准：幻灯片控制0=不好；100=非常好)

平均成绩：88.5

对在线小组讨论的评论

• 感觉每个人都变矮了一点--这很好!
• 我甚至发现他们在网上更加活跃。尽管如此，在当地建立网络自然有其附加价值。所有在当地有意义的事情都应该在当地进行（也就是说，特别是所有变种的现场调解）
• 讨论在网上更顺利地进行
• 网上缺少个人关注、眼神接触、姿势和手势
• 讨论更容易进行--可能也是出于习惯--与你谈话的人直接接触。
• 它并没有特别的优势。尽管如此，我还是能够从整个事情中获得很多积极的东西。我想说50:50

2.3 从你的角度来看，调解模拟在网上的效果如何？(评分标准：幻灯片控制0=不好；100=非常好)

平均成绩：82.7

对在线调解模拟的评论

• 很好地专注于主题，较少说话
• 在某种程度上，在线培训更个人化，但根据情况，离线培训也更适合真实体验，例如（如果有人跑出房间会发生什么，等等。这样的事情在现场培训中你会有更好的身体体验)
• 作为一个初学者，我缺乏空间，在空间中的运动，身体语言，等等。
• 你可以在离线时做出更好的自发反应
• 在这里，我也发现离线和在线同样好。也许集中在一个屏幕上的好处是
• 更好地观察和反映他人的行为--全部在一个屏幕上进行

3) 自我评估

3.1 你在多大程度上同意这一说法。我觉得自己能够独立进行调解。

(量表：滑块0=绝对没有；100=我觉得完全有能力。）

平均成绩：86.7

3.2 你在多大程度上同意这一说法。我觉得能够独立进行ONLINE的调解。

(量表：滑块0=绝对没有；100=我觉得完全有能力。）

平均成绩：78.5

评论。

• 我知道理论上的一切，但我仍然需要实践才能感到安全
• 取决于哪个设置
• 我已经做了在线调解
• 仍然觉得自己是个初学者，我想这是正常的。
• 模拟不是真正的调解--我现在必须要练习这一点

4）比较

哪种经验对你更有价值？(滑块朝向两个池子：在线培训与面对面的培训)

平均成绩：52

一般性评论

• 两者（离线和在线）都好
• 在网上，我较少受到团体的干扰，因此我可以更好地集中精力在自己的角色和情绪上。
• 这两种形式都有优点和缺点。现场--和在线培训的混合是成功的!
• Online, you feel in a protected environment-
• 可以更好地专注于我，在线
• 错过的身体语言在线
• 在内容方面是的，但身体语言是缺失的。但由于在我的案例中，在线调解可能是未来的主要事情，我对虚拟团队的选择很少。
• 离线。对空间和人有更好的感觉，有更好的感受能力，练习肢体语言、姿势和在空间的存在，以及处理挂图的能力。
• "面对面 "更真实
• 所有的反应都可以在网上更好地感知（所有人都在一个屏幕上
• 错过了简单的网络，厨房谈话和这样的在线。
• 网上没有 "字里行间 "的空间
• 在线：结构更清晰，谁发言谁领先
• 这两种形式都有优点和缺点。现场--和在线培训的混合是成功的!

总结

科罗娜大流行病的局限性对培训机构来说既是一个重大挑战，也是一个历史性的机遇。一夜之间，"一切保持原样 "的选择就不复存在了。当这种情况发生在调解会议上时，最初会使冲突各方陷入一种震惊的瘫痪状态，通过成功的赋权，可以从中释放出创造性、创新性想法的风暴。这就是一些调解培训机构如何在科罗纳危机中释放出他们的创造潜力，并在很短的时间内将他们的课程转换为在线直播教学，成为真正的巡回演出。对参与者的调查显示，尽管教师和学习者都缺乏经验，对虚拟课堂的可能性也不确定，但这一做法的成功程度令人印象深刻。很高的百分比不言而喻，但也很难反映出作为 "在线先锋 "的参与者在工作中是多么的快乐和鼓舞人心，以及在两个小组中形成了多么紧密的凝聚力。仍需指出的是。目前的结果有力地表明，调解培训的基本能力也可以通过现场在线教学的方式传授；此外，还可以传授在线调解的能力，相反，这在传统的面对面教学中是被忽略的。在已经开始的秋季课程中，也以大流行为标志，数字化转型已经取得了长足的进步。培训师对数字技术更加精通，他们拥有一系列互动工具，可以在虚拟空间中创造出令人兴奋的、以行动为导向的课程。学员们从他们的专业实践中带来了更多的数字能力，并明确重视获得不仅是经典的调解能力，而且是日益需要的在线直播调解能力，这早已不再是少数专家的事了。在线直播形式为调解培训和调解作为一个过程提供了全新的可能性，使其更具有可持续性、成本效益和国际性。人们可以在一个虚拟的圈子里见面，而这些人在物理空间里是不会见面的。因此，虚拟教室的调解培训绝不仅仅是大流行病带来的紧急解决方案。相反，它是对模拟面对面教学的重要补充，这对调解的未来生存能力至关重要，任何当代培训概念都不应该缺少。