非暴力沟通 I

非暴力沟通 I

是什么导致了冲突的发生？为什么有些人即使在最麻烦的情况下也能保持冷静、安然无恙，而有些人却会升级到暴力？

每一场冲突都涉及各种情绪。在许多情况下，情绪会导致冲突的产生，而关注这些情绪有助于克服冲突。 在这一点上，关注非暴力沟通对解决冲突的影响是有益的。

非暴力沟通有一定的步骤。仅仅了解这些步骤还不足以建立非暴力沟通。这些步骤需要付诸实践并融入日常生活。在家庭关系、工作环境、友谊和社会生活中都应付诸实践。

第一步是改变我们的语言和沟通技巧。我们在日常生活中听到的一些话，在潜意识中已经形成了某些刻板印象。你会发现，与你经常相处的人在一段时间后就能预测出你将如何回答问题。这是因为使用某些短语已经成为一种习惯。这些短语通常反映了我们的攻击或防御机制。我们不会把注意力集中在对方所说的话上，而是变得防御，使用我们已经养成习惯的短语。为了进行非暴力沟通，我们需要摆脱自己的习惯，专注于对方真正想告诉我们什么。

第二步是完成非暴力沟通过程的 4 个步骤。第一步是观察。观察者需要摒弃一切主观判断，只了解对方想要表达什么或他们所面临的情况。在这一阶段，重要的是不要将自己的情绪卷入观察。涉及情感的阶段是第二阶段。我们会审视对方的表达给我们带来了怎样的感受，不受个人评价的影响。第三阶段是需求阶段。我们确定与我们的相关感受有关的需求。最后一个阶段是请求阶段。根据我们的需求，我们向对方表达我们的要求。

例如，想象一下，在你工作的办公室里，工作模式是开放式的。你有一个重要的截稿日期，但你的同事们都沉浸在谈话中。在这种情况下，你可以这样说"你们在工作区聊天让我感觉很不舒服，因为我无法集中精力工作。你们能在外面继续聊吗？

需要注意的是，你试图用非暴力沟通方式沟通的人并不需要知道或遵循这些步骤。只要你遵循这些步骤，你就可以改变沟通的基础，让对方参与到这个过程中来。

调解是一种替代性的争端解决方式，第三方调解人在调解过程中发挥积极作用。这种调解还包括使沟通达到非暴力沟通的地步。当我们审视调解的原则时，我们会发现这些原则与非暴力沟通的阶段是重叠的。在谈判过程中，调解人应向当事方表示空虚，但不对其表示同情。他/她应保持公正。这样，他/她就可以观察各方，并以清晰的非暴力沟通方式向另一方传达他们的感受。

非暴力沟通并不局限于这些阶段。我们将在后续文章中继续探讨非暴力沟通的不同阶段。

罗森伯格、马歇尔-B.，《非暴力沟通，一种生活语言》，2015 年，第 1-31 页。

阿尔苏姆-贝扎-奇门