COMUNICAZIONE NONVIOLENTA I

COMUNICAZIONE NONVIOLENTA I

Che cosa provoca i conflitti? Perché alcune persone mantengono la calma e si mantengono in acque sicure anche nelle situazioni più preoccupanti, mentre altre arrivano alla violenza?

Ogni conflitto comporta una serie di emozioni. In molti casi, le emozioni causano l'insorgere dei conflitti e concentrarsi su di esse aiuta a superarli. A questo punto, è utile concentrarsi sull'effetto della comunicazione nonviolenta sulla risoluzione dei conflitti.

Esistono alcune fasi della comunicazione nonviolenta. Non basta imparare quali sono questi passi per stabilire una comunicazione nonviolenta. Questi passi devono essere praticati e integrati nella vita quotidiana. Devono essere messi in pratica nelle relazioni familiari, nell'ambiente di lavoro, nelle amicizie e nella vita sociale.

Il primo passo consiste nel modificare il nostro linguaggio e le nostre capacità di comunicazione. Esistono alcuni stereotipi che sono stati creati inconsciamente in risposta a ciò che sentiamo nella nostra vita quotidiana. Dopo un po' di tempo, le persone con cui passate regolarmente del tempo saranno in grado di prevedere come risponderete alle domande. Questo perché l'uso di certe frasi diventa un'abitudine. Queste frasi di solito riflettono i nostri meccanismi di attacco o di difesa. Invece di concentrarci su ciò che l'altro sta dicendo, ci mettiamo sulla difensiva e usiamo le frasi che abbiamo preso l'abitudine di usare. Per avere una comunicazione non violenta, dobbiamo uscire dalle nostre abitudini e concentrarci su ciò che l'altra persona vuole veramente dirci.

Il secondo passo consiste nel compiere le 4 fasi del processo di comunicazione non violenta. Il primo passo è l'osservazione. La persona deve essere libera da ogni giudizio soggettivo e comprendere solo ciò che l'altro vuole esprimere o la situazione che sta affrontando. In questa fase è importante non coinvolgere le proprie emozioni nell'osservazione. La fase in cui vengono coinvolte le emozioni è la seconda fase. Esaminiamo come l'espressione ci fa sentire, liberi dalle nostre valutazioni personali. Il terzo stadio è quello dei bisogni. Identifichiamo i nostri bisogni legati ai sentimenti in questione. L'ultima fase è quella della richiesta. Come risultato dei nostri bisogni, esprimiamo ciò che chiediamo all'altra persona.

Per esempio, immaginate che nell'ufficio in cui lavorate il modello di lavoro sia uno spazio aperto. Avete una scadenza importante, ma i vostri colleghi sono impegnati in una conversazione. In questo caso, la vostra affermazione potrebbe essere del tipo: "Mi sento a disagio quando chiacchierate nello spazio di lavoro perché non riesco a concentrarmi su quello che sto facendo. Potete continuare la conversazione fuori?".

Va notato che la persona con cui si cerca di comunicare con la comunicazione nonviolenta non deve necessariamente conoscere o seguire questi passaggi. Se si seguono questi passaggi, si può cambiare il terreno della comunicazione e coinvolgere l'altra persona in questo processo.

La mediazione è una risoluzione alternativa delle controversie in cui il mediatore terzo svolge un ruolo attivo nel processo. La mediazione prevede anche di portare il terreno di comunicazione fino al punto di comunicazione nonviolenta. Quando esaminiamo i principi della mediazione, vediamo che si sovrappongono alle fasi della comunicazione nonviolenta. Il mediatore deve essere empatico, ma non deve provare simpatia per le parti nel processo di negoziazione. Deve rimanere imparziale. In questo modo, può osservare le parti e trasmettere i loro sentimenti all'altra parte con una comunicazione chiara e non violenta.

La comunicazione non violenta non si limita a queste fasi. Continueremo a esaminare le diverse fasi della comunicazione nonviolenta nei nostri articoli successivi.

Rosenberg, Marshall B., "Comunicazione non violenta, un linguaggio di vita", 2015 p. 1-31.

Arzum Beyza Çimen