第二部分：调解培训课程比较：现场还是在线？

COVID-19 大流行病及其对调解员培训的短期影响 2020 年 2 月之前，我们的调解培训与世界上其他大多数调解培训一样，都是在现场进行的。一切似乎都很灵活，适应性很强，但有一点似乎是固定不变的--培训总是在现场进行。参加我们培训的调解员将学习如何进行调解，并将调解方法应用到他们作为行政人员、人事经理和总经理的团队中。一直以来，我们的假设是，这些干预活动将在他们的公司、工作室或办公室现场进行。当然，我们也知道在线争议解决（ODR），并在调解会议上看到过宣传在线调解的展台。我们的总体评价是，这是一个有趣但不相关的利基市场。然后，一切都变了。

共有四个地点（斯图加特、汉堡、柏林和慕尼黑）提供调解培训，通常每年在所有地点举办两次--至少在 COVID-19 之前是这样。培训以《德国调解培训法》的规范和标准为基础。培训时间为 120 个小时。培训分为五个模块，为期三天。五个月后，学员将获得调解员资格证书。培训小组人数从 10 到 15 人不等。

新的面授课程定于 2020 年 2 月开始。COVID-19 开始呼吁关注变革的必要性，但新课程的第一个单元照常在现场进行。随后，病毒肆虐，公共场所禁止三人以上会面。现在怎么办？经过内部协商，我们决定做以前认为不可能做的事情--在线调解教学。

我们组织的指导原则将培训质量放在首位。我们不断进行评估和质量改进。除了个人反馈环节外，每个模块结束后还会进行两次评估：一次是对模块内容、讲师和小组情况的评估，另一次是对学员学习进度的评估。此外，讲师在每个单元结束后都要完成对学员个人的评估。讲师也会定期被问及他们对小组的看法、学习进度、投入程度和知识水平。这些数据还使我们能够对新形式进行评估，并将其与其他形式进行比较。

图中显示了所有培训形式的平均评分：

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在线培训的评分很高，高于混合培训，甚至高于现场培训。现场培训和在线培训都是由学员以这种形式选择和预订的。在学员寻求培训的方式和接受培训的方式上，这一点是最完全一致的。

对这种高接受度的一种假设是，学员自己决定采用这种形式。我们与学员详细讨论了在这种紧急情况下将现场教学改为在线教学的问题。小组自己决定继续采用这种形式进行培训。这可能是一种承诺，导致了对培训的积极评价，即使它与最初的预期和预订大相径庭。

对在线培训的积极评价也可能与学员主动选择这种培训形式有关。学员可以选择在线培训，也可以选择稍后的现场培训。因此，选择这种培训形式的学员是主动选择在线培训的，较高的评分可能反映了他们对这种培训形式的偏好。

为了从学员那里更多地了解两种形式的特点，我们在混合模块之后设计了额外的问卷。这些问卷包含一些开放性问题，专门针对学员认为现场和在线形式的优缺点。调查结果按回答频率排序见表 14.3。40 名体验过两种形式的学员接受了开放式问卷调查。

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在最后一个单元中，我们与学员讨论了调查结果，并从中得出了进一步的解释。总体而言，提及在线形式优势的人数是现场形式的两倍。在随后的定性问答环节中，现场教学显然被认为是正常和默认的。

学员们认为，在线课程的最大优势在于能更好地集中注意力。半数以上的受访者表示，他们能更好地集中精力听课、看内容、做练习，也能更好地关注其他学员，例如在模拟练习时。学员们还认为，屏幕上显示的所有内容都有助于他们集中注意力。不得不说，在我们的培训中，有 "打开摄像机 "的义务。学员们还说，由于总是能看到自己，而且与其他人的距离如此之近，他们不得不保持注意力集中，避免分心。而在现场，会有一些干扰因素，而且房间里总是有更多的动静（有人起身、上厕所、喝咖啡等），这会影响注意力。

提到的第二个优势是，在线培训提供了更多展示内容的媒体组合，这也与提高注意力有关。演示内容包括视觉内容、互动式测验、电影剪辑和小组合作，学员们说，与现场课堂的类似方法相比，他们感觉这些方法更加多样化。例如，他们表示，在电脑屏幕上观看演示内容更令人愉悦，因为与投影到教室屏幕上的内容相比，电脑屏幕距离更近，更容易阅读。

近一半的受访者还认为，在模拟对话中更容易观察到对方的面部表情是网络空间的一个优势。受试者认为对话更直接、更即时，而且对所说的话与仅以面部表情为形式的肢体语言之间的一致性的怀疑也更少。在交谈中，他们说在网络环境中能更好地读懂他人。在自己的环境中感觉良好也是一个原因。他们提到了 "自己准备食物"、"自己喜欢的茶叶"、"舒适的椅子 "和 "更舒适的衣服"。有 17 人提到了更好的时间管理。特别强调的是直接在家上课和下课后不必出差。由于课程在周末进行，"周末仍有剩余 "这一话题也发挥了作用。

一个让我们感到惊讶的问题是，学员们认为在线形式下每个人的效率都更高。例如，一些学员说，没有过长的发言时间，大约四分之一的学员认为这是在线形式的一个积极和有利的方面。然而，当我们就此询问培训师时，他们并不觉得在线和现场形式下个人发言时间的长短有什么明显的不同。不过，培训人员确实认为，在线课程的材料传达速度更快，因为中断的时间更少。而在现场培训中，培训师常常感到，为了完成课程，不得不停止冗长的讨论。

在线形式的最后一个优势是，小组成员感觉纪律性更强。在线形式似乎没有那么多干扰，学员也更守时。这一点尤其与课间休息后的开课有关。在现场教学中，咖啡机里的谈话往往非常有趣，以至于不是所有的谈话都能结束，而在在线教学中，学员们都能准时返回，重新开始上课。这与培训人员的观察结果一致。

在谈到现场形式的优势时，与会者认为现场形式的最大优势正是咖啡机里的谈话和人际交往。他们表示，在休息时间交流思想和增进相互了解对他们来说非常有价值，而且可以建立起宝贵的网络。在与会者看来，休息时间的讨论还能在小组内部和个人之间建立信任关系，为学习打下 良好基础。例如，在课程中与同事建立了个人关系和初步信任之后，犯错误或在自己眼中的 "愚蠢 "就会变得更加容易。

模拟中的肢体语言被认为是现场形式的下一个优势。与会者说，当他们能够全面观察肢体语言时，这有助于他们更好地评估情况。与会者还提到，空间中的移动也是现场模拟的一个优势。只需走到小组讨论室、站着做练习或在挂图上写字，就能保持身体平衡，这被认为是一种优势。

与会者还提到，使用挂图以及现场提供小吃和饮料也是现场形式的一个优势。在随后的讨论中，挂图的使用是一个有趣的问题。看来，那些多年来一直使用这种媒介的人，或者那些非常有创造力和喜欢用视觉表达自己的人，都更希望和关注在培训和调解中使用挂图。而那些没有这种经验的人则不太愿意在挂图上书写，他们更喜欢用数字方式来做笔记和视觉化表达。

与会者还被问及这些格式的缺点。总体而言，提到缺点的人数仅为优点的一半。这一差异表明，与会者对这两种格式的总体看法是积极的。不过，应该指出的是，关于缺点的问题也反映出，被视为现场形式的优点往往同时也 是在线形式的缺点，反之亦然。因此，与会者可能没有回答缺点问题，因为他们认为这是多余的。

因此，毫不奇怪，现场形式的最大优势也是网上形式最常提到的缺点。缺乏咖啡或休息室谈话以及缺乏面对面的接触被认为使在线形式的交流更加困难。缺少活动和长时间注视屏幕被认为是第二个缺点。不过，只有不到一半的受访者认为这是一个不利因素。在模拟调解中缺乏肢体语言也被认为是在线形式的一个缺点。有四位受访者提到了连接和技术问题，这些问题都来自那些通常不使用电脑和不太喜欢学习新平台的受访者。在线与现场：劣势 现场教学的劣势也反映了在线教学的部分（尽管不是全部）优势。有 15 位学员提到了差旅费和成本问题。7 位与会者表示，他们认为现场教学压力很大。在讨论中，我们了解到，一些学员认为他们在现场必须一直 "表现 "下去。他们认为，即使在午餐时，他们也不能从其他学员那里得到休息；而在在线课堂上，他们可以关闭相机，保持安静，创造一个更加放松的空间。

所讨论的现场形式的最后一个缺点是关于小组动态。这里提出了两个问题：(1) 一些学员认为在培训的讨论部分被忽视了；(2) 一些学员认为个别学员主导了对话，发言时间过长，导致 "讨论过于失控 "等说法。有几位学员认为，在培训现场，某些学员会更频繁地发言，这引起了一些比较安静的学员的不满。值得注意的是，那些倾向于更频繁发言的与会者并没有报告说，他们觉得在网络形式下，他们的发言更少了。因此，在数字化的在线空间中，每个人都感到受到了更平等的对待。

总之，这次我们并非自愿踏上的自发旅程提供了丰富的知识。在过去的世界里无法想象的事情，如今已成为新现实的一部分：新的调解培训形式已经出现。在对我们的学员和培训人员进行访谈并观察学员在调解培训中的互动情况后，可以说，在线培训作为一种新形式深受学员欢迎，对实现成为调解员的目标同样有效。传统的现场培训模式也是如此。两种形式各有优缺点。了解了这一点，我们就有机会优化培训形式。

在在线培训中，数字演示形式、培训组织、自我反思练习和小组动态都得到了积极评价。在现场形式的培训中，与学员进行课外交流、建立联系、保持移动以及更好地感知他人肢体语言的机会尤其受到好评。从完全现场培训到混合培训，甚至纯数字培训的开放，也使培训小组多样化。现场教室只能将附近环境的参与者联系起来，而数字形式则没有地域限制。 目前，世界各地的调解协会、培训认证机构和培训机构正在讨论未来将承认什么以及如何承认。

遗憾的是，个人利益和市场政策因素往往起着决定性的作用。我们应该继续这个刚刚开始的旅程，寻找、测试、评估和进一步改进更多新的途径，而不是踩刹车，回到老的模式，说 "一直都是这样的"。

有一些初步调查和研究5 涉及 COVID-19 期间调解做法的变化。大多数活跃的调解人认为，即使在大流行病结束后，他们也将继续比以往更多地在网上进行调解。调解培训应针对专业现实对调解员进行培训，而不是将其本身作为填补培训机构金库的目的。调解培训的未来就在我们面前。对新形式的灵活开放和培训的不断深入发展是未来调解员的要求，也是他们应得的。

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