非暴力沟通 III

沟通过程就像一枚奖章的两面。我们表达自己的方式是沟通过程的一面，而我们对人的看法是另一面。那么，我们如何理解对方的感受或要求？

对于这个问题，许多人的答案将是 "移情"。同理心是一个源自法语的词，我们在日常生活中经常使用，土耳其语言协会将其定义为 "感受他人的感受"。它在我们的语言中是如此根深蒂固，以至于大多数人不知道这个词的土耳其版本。

在调解和谈判过程中（特别是在有强烈情感联系的调解过程中，如家庭调解），人们经常抱怨对方没有对他们产生同情心。在日常生活中，就像在调解中一样，移情往往是 "预期 "的。换句话说，同理心往往是对方的一种预期行为，而不是理解人的一种方式。然而，只有当我们也有同理心，非暴力沟通才有可能。

城市生活强加在人们身上的有一种快速的冲动。食物要很快吃完，工作要很快完成，一整天都要匆匆忙忙地赶到第二天，而第二天又会和今天一样。人们不应该超过我们为他们准备的时间。在这种对速度的渴望中，我们倾向于迅速找出对方的需要，而不是试图理解他/她的感受。我们通常所说的移情是指我们迅速感知到问题，并安慰或建议对方。例如，当一个人告诉我们一个问题时，我们倾向于提供安慰，如 "时间会过去的，不要太担心，我相信你会克服的，你是我见过的最坚强的人 "或建议，如 "我相信做...对你有好处，我认为你应该..."。

但移情过程中最重要的部分是给你试图理解的人以时间。人们往往不需要听到建议或安慰的话，他们只需要感到被理解。 让一个人感觉到被倾听，直到你确定他/她已经说了他/她想说的一切，这样可以加强与这个人的沟通。为了准确理解对方的意思，并帮助他/她表达感受，问一些开放式的问题是很有用的，比如 "那么这种情况让你有什么感受，在这种情况下你想怎么做？"。我们所理解的不一定是与我们交谈的人想说的。用我们自己的话来反映我们的理解，以确认其准确性，也是很有用的。这样，我们误解的地方就能得到澄清。

对于非暴力沟通过程来说，最根本的是要能够充分表达我们的感受和需求，并理解对方的感受和需求，这是勋章的两面。为此，让我们把移情不是我们 "期望 "的行为，而是我们实践的行为。

罗森伯格，马歇尔-B.，《非暴力沟通，生活的语言》，2015年第110-146页。

阿尔苏姆-贝扎-奇门