COMUNICAZIONE NONVIOLENTA III

Il processo di comunicazione è come le due facce di un medaglione. Il modo in cui ci esprimiamo è un lato del processo di comunicazione, mentre il modo in cui percepiamo le persone è l'altro. Quindi, come facciamo a capire cosa prova o chiede l'altra persona?

La risposta che molti daranno a questa domanda sarà "empatia". Empatia è una parola di origine francese che usiamo spesso nella nostra vita quotidiana, definita come "sentire i sentimenti degli altri" dalla Turkish Language Association. È talmente radicata nella nostra lingua che la maggior parte delle persone non conosce la versione turca della parola.

Nei processi di mediazione e negoziazione (soprattutto nei processi di mediazione con forti legami emotivi, come la mediazione familiare) le persone spesso si lamentano che l'altra persona non si immedesima in loro. Nella vita quotidiana, come nella mediazione, l'empatia è spesso "attesa". In altre parole, l'empatia è spesso un comportamento atteso dall'altra persona, non un modo di capire le persone. Tuttavia, la comunicazione non violenta è possibile solo se anche noi ci immedesimiamo.

La vita di città impone alle persone la necessità di essere veloci. Il cibo deve essere mangiato in fretta, il lavoro deve essere fatto in fretta e l'intera giornata deve essere affrettata per arrivare al giorno successivo, che sarà uguale a quello di oggi. Le persone non dovrebbero superare il tempo che abbiamo a disposizione per loro. In questo desiderio di velocità, tendiamo a scoprire rapidamente ciò di cui la persona ha bisogno piuttosto che cercare di capire ciò che prova. Di solito per empatia intendiamo il fatto di percepire rapidamente il problema e di confortare o consigliare l'altra persona. Per esempio, quando una persona ci parla di un problema, tendiamo a offrire consolazioni come "Passerà col tempo, non preoccuparti tanto, sono sicuro che lo supererai, sei la persona più forte che abbia mai conosciuto" o consigli come "Sono sicuro che ti farebbe bene fare..., penso che dovresti...".

Ma la parte più importante del processo di empatia è dedicare tempo alla persona che si sta cercando di capire. Spesso le persone non hanno bisogno di sentire consigli o parole di consolazione, ma solo di sentirsi comprese. Far sentire una persona ascoltata fino a quando non si è sicuri che abbia detto tutto quello che voleva dire, rafforza la comunicazione con quella persona. Per capire esattamente cosa intende l'altro e per aiutarlo a esprimere i propri sentimenti, è utile porre domande aperte come "Come ti ha fatto sentire questa situazione, cosa vorresti che si facesse in una situazione simile?". Non sempre quello che capiamo è quello che la persona con cui stiamo parlando vuole dire. Sarebbe anche utile riflettere ciò che abbiamo capito con parole nostre per confermarne l'esattezza. In questo modo, i punti che abbiamo frainteso vengono chiariti.

Per un processo di comunicazione non violenta, è fondamentale essere in grado di esprimere pienamente i nostri sentimenti e bisogni e di comprendere i sentimenti e i bisogni dell'altro, che sono le due facce del medaglione. Per questo, facciamo in modo che l'empatia non sia un comportamento che "ci aspettiamo", ma un comportamento che pratichiamo.

Rosenberg, Marshall B., "Comunicazione non violenta, un linguaggio di vita", 2015 p. 110-146.

Arzum Beyza Çimen