НЕНАСИЛЬНИЦЬКА КОМУНІКАЦІЯ II

НЕНАСИЛЬНИЦЬКА КОМУНІКАЦІЯ II

У попередній публікації блогу ми проаналізували 4 кроки процесу ненасильницького спілкування і згадали про важливість чіткого вираження емоцій. Як же люди виражають свої емоції?

Ми схильні виражати свої емоції в багатьох моментах нашого повсякденного життя. Зазвичай це ситуації, коли ми відчуваємо такі емоції, як смуток, образа, страх і гнів. Існує більше ніж один спосіб вираження емоцій. Багато людей звикли виражати свої емоції на основі звинувачення, а не на основі потреби.

Багато людей схильні уникати відповідальності за свої почуття, коли стикаються з конфліктом. Найпоширеніший спосіб - звинуватити іншу людину. Наприклад, людина, яка зазнала суворої критики від колеги, часто використовує такі фрази, як "Ти змушуєш мене почуватися погано, бо постійно критикуєш мене" або "Ти підриваєш мою впевненість у собі своєю критикою", щоб висловити свої почуття. Але чи є ці речення ненасильницьким способом вираження почуттів?

Спільним для обох речень є те, що людина використовує вирази, які означають "ти змушуєш мене відчувати" замість "я відчуваю". Це простий приклад того, що людина не бере на себе відповідальність за свої почуття. Коли люди не беруть на себе відповідальність за свої почуття, це може бути сприйнято іншою людиною як звинувачення і підготувати ґрунт для нового конфлікту. У наведеному вище прикладі висловлювання, засноване на потребах, може звучати так: "Я образився, коли ти розкритикувала мою роботу, тому що я відчуваю, що ти вважаєш мене некомпетентним". Таке висловлювання не містить звинувачення, яке вимагало б від співрозмовника виправдовуватися, але воно допомагає йому зрозуміти, що вам потрібно, і змінити своє ставлення.

Після висловлення своїх почуттів скажіть, якої поведінки ви очікуєте від іншої людини. Отже, як ми можемо звернутися до людини з проханням?

• Просте вираження своїх почуттів не завжди дає зрозуміти, чого ви просите. Наприклад, якщо ви скажете: "Мені сумно, коли ти вказуєш на мої помилки в присутності інших", співрозмовник легко зрозуміє, чого ви просите. Однак, якщо ви скажете: "Я відчуваю втому, тому що ти недостатньо мені допомагаєш", співрозмовник може не зрозуміти, чого саме ви від нього очікуєте. Краще уточнити, про яку саме допомогу ви просите.

• Говоріть про те, що ви хочете, щоб люди робили, а не про те, чого ви не хочете, щоб вони робили. Наприклад, замість того, щоб сказати: "Я хочу, щоб ви не критикували мене", скажіть: "Ваша підтримка підвищить мою впевненість у собі", - це змусить іншу людину поставитися до вашого прохання більш позитивно.

• Чітко формулюйте свій запит. Уникайте розпливчастих тверджень та узагальнень. Наприклад, твердження "Ти завжди грубий зі мною" містить узагальнення, а також розпливчастість. Натомість ми можемо сказати: "Чи можеш ти витратити трохи часу, щоб вислухати мене, навіть коли у нас мало часу?".

Таким чином, ваш запит не буде сприйнятий як агресія з боку співрозмовника, а більш функціональний підхід з його боку буде більш імовірним.

Розенберг, Маршалл Б., "Ненасильницьке спілкування, мова життя", 2015 р., с. 31-109.

Арзум Бейза Чімен