Яке відношення ненасильницьке спілкування має до медіації?

Ласкаво просимо до цієї серії блогів про ненасильницьке спілкування в контексті медіації. Ми почнемо з основ, а в наступній статті заглибимося в практичне застосування ННС. Ця серія має на меті розпалити вашу цікавість і познайомити вас з можливостями застосування Ненасильницького спілкування у вашій медіаційній практиці. Отже, почнемо! 

Що таке ненасильницьке спілкування? 

Ненасильницьке спілкування (ННС) - це метод комунікації, розроблений доктором Маршаллом Розенбергом (CNVC, n.d.) для ефективного донесення суті того, що нам потрібно у взаємодії з іншими. NVC усуває конфлікти та непорозуміння, які виникають, коли ми використовуємо мову, що приписує іншим провину та осуд. Незважаючи на те, що ННС є інструментом комунікації, це також лінгвістична теорія про походження і стійкість насильства, а також світоглядна або духовна основа. Основне припущення ННС полягає в тому, що всі люди поділяють спільні емоції та потреби, які за умови ефективної комунікації мають набагато більше шансів бути почутими та відреагувати на них. Теорія NVC припускає, що ми вивчили мову звинувачень і суджень, тому що ієрархічні суспільства отримують вигоду від того, що ми відчужені від наших емоцій і людських потреб. Згідно з NVC, коли конфліктуючі сторони можуть з'єднатися з потребами одна одної, проблема вирішується сама собою. Якщо мова, яка приписує провину, сором чи осуд, спричиняє відчуження і конфлікт, то мова, яка зосереджується на почуттях і потребах, допомагає сторонам чітко чути і відчувати себе почутими, а отже, з'єднатися з собою і один з одним.  

Застосування NVC в медіації 

Отже, яке відношення NVC має до медіації? 

NVC може підтримувати практику медіації наступними способами:   

1. Покращити здатність медіатора ефективно співпереживати конфліктуючим сторонам 

2. Створити словник почуттів і потреб і таким чином допомогти конфліктуючим сторонам зрозуміти власні почуття, потреби, інтереси та мотивації  

3. Покращити здатність медіатора відокремлювати людей від проблеми та залишатися приземленим і нейтральним, коли він стикається зі складними суб'єктами.

Давати та отримувати емпатію - наріжний камінь NVC. Емпатія характеризується в NVC як універсальна людська потреба бути зрозумілим. Співпереживати стороні не означає погоджуватися з її позицією чи симпатизувати їй - і те, і інше ризикує відштовхнути протилежну сторону. Навичка емпатії - це здатність бути повністю присутнім у тому, що відбувається живим. в іншій людині; глибоко слухати і вдумливо осмислювати досвід учасника конфлікту. Отримання емпатії може діяти як "клапан скидання тиску" (Seid, 2020), який знижує емоційний заряд і дозволяє стороні конфлікту відчути себе почутою, а отже, відкритою до можливості слухати. 

ННС може бути особливо корисним на етапі збору інформації про інтереси сторін. Конфліктуючі сторони, які дотримуються певних позицій і стратегій, можуть самі не усвідомлювати своїх емоцій і справжніх потреб у конфлікті! Посередник, який володіє навичками ННС, може допомогти сторонам конфлікту, використовуючи навички глибокого слухання, висвітлити потреби, що лежать в основі їхніх позицій.    

Третє застосування ННС у медіації - це здатність залишатися емоційно заземленими через прийняття свідомості NVC. NVC-свідомість - це втілення NVC-світогляду, а не практичне застосування методу. З такою свідомістю стає легше відокремити людей від проблеми. Коли стикаєшся зі складними акторамимедіатор розуміє, що вони мають спільні людські потреби, які актор намагається задовольнити, хоча й за допомогою дорогих стратегій. Сторони конфлікту в цьому випадку ніколи не є зловмисними. Нам не потрібно вважати людей поганими, безкомпромісними або складними, і тому ми не зацікавлені в тому, щоб судити їх. У цьому випадку проблема завжди є нездатність сторін почути або зрозуміти потреби одна одної та/або їхній страх, що їхні потреби залишаться незадоволеними, і ніколи - самі люди.      

Метод NVC 

Метод комунікації за допомогою NVC складається з 4 етапів: 

1. Спостереження 

Чітке інформування про ситуацію або поведінку, яка задовольнила або не задовольнила наші потреби, без звинувачень чи осуду.  

2. Почуття 

Передати почуття, яке було викликане ситуацією або поведінкою  

3. Потреби 

Опис людської потреби, пов'язаної з відчуттям 

4. Запит  

Звернення з проханням до іншого/інших (не вимога), щоб задовольнити потребу  

Хоча метод простий, практика є складною. Ви намагаєтеся позбутися життєвої звички аналізувати, судити, наказувати і критикувати поведінку інших. Спочатку процес може здаватися незручним, що цілком очікувано, коли ви вивчаєте нову мову! Хоча під час медіації може бути необов'язковим або недоцільним дотримуватися чотирикрокового методу, свідомість ННС може допомогти вам поставити запитання, які прояснять суть справи. Давайте розглянемо приклад того, як медіатор може використовувати NVC, щоб допомогти стороні визначити свої потреби: 

Посередник: "Отже, що для вас найважливіше?"  

Конфліктна сторона: "Я хочу повну опіку над дітьми і не піду на поступки!" 

Посередник: "Гаразд, і яку потребу це може задовольнити для вас?" 

Конфліктна вечірка: "Так буде краще для дітей!" "Я набагато стабільніша, а їм потрібна стабільність!" 

Медіатор: "Отже, ви цінуєте благополуччя своїх дітей і створюєте стабільність у їхньому житті?" 

Конфліктна сторона: "Так! Дітям потрібна передбачуваність!" 

Медіатор: "Чи буде правильним сказати, що найважливіше для вас - підтримувати благополуччя ваших дітей, забезпечуючи їм стабільність і передбачуваність у житті?" 

Конфліктна сторона: "Саме так" 

Без сумніву, багато хто з вас вже є досвідченими медіаторами, які могли б запропонувати цю ясність без жодних знань про ННС! Однак, що NVC пропонує рамки для розробки спільної мови людських потреб та емоцій, а також компас для того, щоб дістатися до суті справинезалежно від того, наскільки заплутаним чи нерозв'язним є конфлікт.

Побудова словника почуттів і потреб

В основі NVC лежить припущення, що всі люди поділяють набір спільних емоцій і людських потреб. Ознайомлення з або формування словникового запасу Почуттів і потреб дозволяє медіатору стати налаштованим на переживання сторін конфлікту. Процес навчання передбачає визначення емоцій та відповідних потреб у власному життєвому досвіді, а потім використання цього досвіду для того, щоб зробити обґрунтоване припущення про те, що може відчувати чи потребувати хтось інший. Оскільки почуття і потреби універсальні, процес вгадування - це, точніше кажучи, процес налаштування або глибоке слухання.  

Точне визначення почуттів і потреб учасників конфлікту є безцінною навичкою для медіатора, оскільки він може допомогти сторонам конфлікту зрозуміти їхні власні мотивації та справжні інтереси. Цей набір навичок також допомагає медіатору ефективно застосовувати емпатію - емпатію, яка знаходить відгук і дозволяє стороні конфлікту відчути себе почутою і побаченою, а не відчуженою або незрозумілою. 

Зображення 1: Діаграма "Почуття та потреби" (Розенберг, 1999) 

Підсумовуючи 

Ненасильницьке спілкування є безцінним доповненням до інструментарію медіатора, незалежно від того, чи застосовує він суто практичні навички, чи переймає більш глибоке усвідомлення ННС. Підвищення вашої обізнаності щодо почуттів і потреб покращить вашу здатність ефективно співпереживати; слухати з відкритістю і пропонувати конфліктуючим сторонам певне розуміння потреб, що лежать в основі їхніх позицій.  

Існує безліч безкоштовних ресурсів для поглиблення ваших знань з NVC, і глобальна спільнота чекає, щоб ви приєдналися до них! Дізнайтеся більше за посиланням:     

https://nglcommunity.org

https://www.cnvc.org

Цитати: 

Засновник CNVC. Центр ненасильницького спілкування (CNVC) . (н.д.). https://www.cnvc.org/about/marshall  

Сейд, А. (2020, 11 грудня). Емпатія НВК: Емпатія - це те, що нам зараз потрібно. Puddledancer Press Books. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/nvc-empathy/  

Розенберг, М. Б. (1999). Почуття та потреби в ненасильницькому спілкуванні (ННС). PuddleDancer Press. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/feelings/