Частина 2: Порівняння навчальних курсів з медіації: очні чи онлайн?

Пандемія COVID-19 та її короткостроковий вплив на підготовку медіаторів До лютого 2020 року наш тренінг з медіації, як і більшість інших тренінгів з медіації у світі, проводився на місці. Все здавалося гнучким і адаптивним, але одна річ здавалася непорушною - тренінг завжди проходив на місці. Медіатори на нашому тренінгу вчаться проводити медіацію та застосовувати методи медіації у своїх командах як керівники, менеджери з персоналу та керуючі директори. Завжди передбачалося, що ці втручання відбуватимуться на місці, в їхніх компаніях, студіях чи офісах. Звичайно, ми знали про онлайн-вирішення спорів (ОВС) і бачили стенди на конференціях з медіації, які пропагували медіацію онлайн. Наша загальна оцінка була такою: це цікава, але не актуальна ніша. А потім все змінилося.

Тренінги з медіації пропонуються загалом у чотирьох місцях (Штутгарт, Гамбург, Берлін та Мюнхен) і зазвичай проводяться двічі на рік у всіх місцях - принаймні, так було до COVID-19. Навчання ґрунтується на специфікаціях і стандартах німецького Закону про навчання медіації. Він триває 120 годин. Вони розділені на п'ять модулів по три дні. Через п'ять місяців учасники стають сертифікованими медіаторами. Розмір навчальної групи варіюється від десяти до п'ятнадцяти учасників.

Початок нових очних курсів був запланований на лютий 2020 року. COVID-19 почав привертати увагу до необхідності змін, але перший модуль нових курсів проходив на місці, як зазвичай. Потім вдарив вірус і було заборонено зустрічатися більше ніж з трьома людьми в публічних місцях. Що тепер? Після внутрішніх консультацій ми вирішили зробити те, що раніше вважали неможливим - навчати медіації онлайн.

Керівні принципи нашої організації ставлять на перше місце якість нашого навчання. Ми займаємося постійним оцінюванням та покращенням якості. Окрім індивідуальних сесій зворотного зв'язку, після кожного модуля проводяться два оцінювання: одне - щодо змісту модуля, викладача та групи, а друге - щодо прогресу навчання учасників. Крім того, після кожного модуля викладачі проводять оцінювання окремих учасників. Викладачів також регулярно опитують про їхнє сприйняття групи, прогрес у навчанні, їхню зацікавленість та рівень знань. Цей масив даних також дозволив нам оцінити нові формати та порівняти їх з іншими форматами.

Середній рейтинг за всіма форматами навчання показано на цьому рисунку:

[cid:0B5582BEDF6E4C2DA5D2A54CB4F728A5]

На дуже високому рівні онлайн-тренінг був оцінений краще, ніж гібридний, і навіть краще, ніж очний тренінг. Очні формати та онлайн-тренінги були обрані та заброньовані учасниками саме в такій формі. Тут спостерігалася найбільш повна узгодженість у тому, як учасники шукали навчання і як його отримували.

Однією з гіпотез такого високого сприйняття може бути самостійне рішення учасників використовувати цей формат. Перехід від виїзного навчання до онлайн у цій надзвичайній ситуації був детально обговорений з учасниками. Група сама вирішила продовжити навчання в такому форматі. Це могло бути зобов'язанням, яке призвело до позитивної оцінки тренінгу, навіть якщо він суттєво відрізнявся від того, що спочатку очікувалося і було заброньовано.

Позитивна оцінка онлайн-тренінгу також може бути пов'язана з тим, що учасники активно обирали цей формат. Учасники мали вибір між онлайн-тренінгом та дещо пізніше запланованим очним тренінгом. Таким чином, учасники, які обрали цей формат, активно обирали онлайн, і вищі оцінки можуть відображати перевагу цього формату.

Для того, щоб дізнатися більше про особливості двох форматів від учасників, ми розробили додаткові анкети після гібридних модулів. Вони містили відкриті запитання, які стосувалися саме того, в чому учасники бачать переваги та недоліки очного та онлайн форматів. Результати наведені нижче в Таблиці 14.3 у порядку частоти відповідей. Сорок учасників, які мали досвід участі в обох форматах, були опитані за допомогою відкритої анкети.

[cid:CA94BAEAFB2948869D27C970EE5E9DCB]

[cid:8DA23FED1AEA4853AB69651FCC178581][cid:EEF25D3A81B94806AD4568B1EB6E7517]

Результати опитування обговорювалися з учасниками на останньому модулі, і з цього випливали подальші пояснення. Загалом, було вдвічі більше згадок про переваги онлайн-формату, ніж про очний формат. Під час наступної якісної сесії запитань і відповідей стало зрозуміло, що викладання на місці вважається нормальним і за замовчуванням.

Найбільшу перевагу учасники вбачають у покращенні концентрації уваги під час онлайн-уроків. Більше половини респондентів зазначили, що вони змогли краще зосередитися на уроках, змісті, вправах, а також на інших учасниках, наприклад, під час симуляцій. Учасники також відчули, що те, що все відбувалося на екрані, допомагало їм тримати все в полі зору і бути уважними. Треба сказати, що на нашому тренінгу є обов'язкова вимога "увімкнути камеру". Учасники також говорили, що, постійно бачачи себе і будучи видимими так близько до всіх інших, вони були змушені залишатися зосередженими і не відволікатися. На місці, з іншого боку, є деякі відволікаючі фактори, і в кімнаті завжди більше руху (хтось встає, йде в туалет, за кавою і т.д.), що заважає концентрації.

Друга згадана перевага полягала в тому, що онлайн-навчання надавало більше різноманітних засобів для представлення контенту, що також було пов'язано з покращенням концентрації уваги. Презентації включали візуальний контент, інтерактивні вікторини, кінофільми та групову роботу, які, за словами учасників, були більш різноманітними, ніж аналогічні методи, що застосовувалися в аудиторії на місці. Наприклад, вони зазначили, що їм було приємніше стежити за презентацією на екрані комп'ютера, тому що вона була ближчою і легшою для читання, ніж, наприклад, контент, спроектований на екран в аудиторії.

Майже половина респондентів також назвали перевагою симуляції більш помітну міміку іншої сторони як перевагу онлайн-простору. Учасники вважали, що розмови були більш прямими і безпосередніми, і мали менше сумнівів щодо відповідності між тим, що було сказано, і мовою тіла у вигляді міміки, лише у них було менше сумнівів. У розмовах вони говорили, що в онлайн-середовищі вони можуть краще розуміти інших. Фактор гарного самопочуття від перебування у власному середовищі також відігравав певну роль. Згадувалися такі речі, як "приготування власної їжі", "улюблений сорт чаю", "зручне крісло" і носіння "більш зручного одягу". Було 17 згадок про кращий тайм-менеджмент. Особливо наголошувалося на тому, що можна перебувати безпосередньо вдома і не їхати в кінці занять. Оскільки заняття відбуваються на вихідних, тема "все ще мати щось після вихідних" також відігравала певну роль.

Несподіваним для нас питанням, яке ми плануємо дослідити далі кількісно, є враження учасників про те, що в онлайн-форматі кожен є більш ефективним. Наприклад, кілька учасників зазначили, що не було надто довгих реплік, що близько чверті учасників вважали позитивним і переважним аспектом онлайн-формату. Однак, коли ми запитали про це тренерів, вони не відчули помітної різниці в тривалості окремих реплік в онлайн та очному форматі. Однак, на думку тренерів, під час онлайн-занять матеріал подавався швидше, оскільки було менше перерв. Під час очного навчання тренери часто відчували, що для того, щоб встигнути пройти програму, доводилося припиняти тривалі дискусії.

Останньою перевагою онлайн-формату стало відчуття більшої дисципліни в групі. Здається, що в онлайн-форматі не так багато перерв і учасники більш пунктуальні. Особливо це стосувалося початку занять після перерв. Якщо в очному форматі розмови біля кавомашини часто були настільки цікавими, що не всі з них доходили до кінця, то в онлайн-форматі учасники вчасно поверталися для продовження заняття. Це узгоджується зі спостереженнями тренерів.

Щодо переваг виїзних форматів, то саме ці розмови за кавоваркою та особисті зустрічі учасники назвали найбільшою перевагою виїзних форматів. Вони зазначили, що для них було дуже важливо обмінюватися ідеями та краще пізнавати один одного під час перерв, а також налагоджувати цінні зв'язки. На думку учасників, дискусії під час перерв також сприяли встановленню довірливих стосунків у групі та між окремими учасниками, що є гарним підґрунтям для навчання. Наприклад, припускатися помилок або виглядати "дурнем" у власних очах легше, коли з колегами по курсу побудовані особисті стосунки та початкова довіра.

Мова жестів під час симуляцій була названа наступною перевагою виїзних форматів. Учасники зазначили, що це допомогло їм краще оцінити ситуацію, коли вони могли спостерігати мову тіла цілісно. Переміщення в просторі також було названо перевагою виїзних форматів. Проста ходьба до групової кімнати, виконання вправи стоячи або написання на фліпчарті забезпечує фізичну рівновагу і сприймається як перевага.

Використання фліп-чартів, а також закуски та напої, доступні на місці, також були згадані як перевага виїзного формату. Використання фліпчарту стало цікавим моментом у подальшій дискусії. Здається, що ті, хто або працює з цим засобом протягом багатьох років, або є дуже творчими людьми і люблять виражати себе візуально, мають більше бажання і занепокоєння використовувати фліпчарт у тренінгах, а також у медіаціях. Ті, хто не має такого досвіду, досить неохоче пишуть на фліпчарті і віддають перевагу будь-яким цифровим варіантам для нотаток і візуалізацій.

Учасників також запитали про недоліки форматів. Загалом, про недоліки було згадано вдвічі менше, ніж про переваги. Така розбіжність свідчить про те, що учасники загалом позитивно оцінюють обидва формати. Однак слід зазначити, що питання про недоліки також відображає те, що часто те, що вважалося перевагою очного формату, водночас є недоліком онлайн-формату, і навпаки. Тому учасники могли не відповідати на запитання про недоліки, оскільки вважали його зайвим.

Тому не дивно, що найбільша перевага очного формату є також найчастіше згадуваним недоліком онлайн-формату. Відсутність кави чи розмов у перервах, а також брак особистого контакту в цілому, на думку учасників, ускладнювали нетворкінг в онлайн-форматі. Брак руху і занадто довгий час, проведений перед екраном, були названі другим недоліком. Однак менше половини респондентів назвали це недоліком. Відсутність мови жестів під час симуляцій медіації також була названа недоліком онлайн-формату. Було чотири згадки про проблеми зі зв'язком і технологіями, і всі вони надійшли від учасників, які зазвичай не працюють з комп'ютерами і відчували себе менш комфортно, вивчаючи нові платформи. Онлайн у порівнянні з очним форматом: Недоліки Недоліки очного навчання також відображають деякі (хоча й не всі) переваги онлайн-навчання. Подорожі та витрати були названі перевагами 15 учасниками. Семеро учасників заявили, що вважають викладання на місці стресовим. Під час дискусій ми дізналися, що деякі учасники відчували, що їм доводилося весь час "поводитися" на місці. Вони вважали, що не можуть відпочити від інших учасників навіть під час обіду; тоді як в онлайн-класах вони могли вимкнути камеру і посидіти в тиші, створюючи більш розслаблюючу атмосферу.

Останній недолік виїзного формату, який обговорювався, стосувався групової динаміки. Тут було порушено два питання: (1) деякі учасники відчували, що їх не помічали під час дискусійних частин тренінгу; і (2) деякі учасники відчували, що окремі учасники домінували в розмовах і говорили занадто довго, що призводило до заяв на кшталт "дискусії виходили з-під контролю". Дехто з учасників вважав, що присутність на місці спонукала певних учасників до більш активних висловлювань, що викликало обурення з боку більш тихих учасників. Важливо зазначити, що ті учасники, які, як правило, говорили частіше, не повідомляли, що відчували себе менш почутими в онлайн-форматі. Таким чином, у цифровому, онлайн-просторі всі відчували, що до них ставляться більш рівноправно.

Підсумовуючи, можна сказати, що ця спонтанна подорож, в яку ми вирушили не за власним бажанням, дала нам величезний багаж знань. Те, що було немислимим у старому світі, тепер є частиною нової реальності: з'явилися нові формати навчання медіації. Оцінюючи інтерв'ю з нашими учасниками та тренерами, а також спостерігаючи за взаємодією учасників тренінгу з медіації, можна сказати, що онлайн-тренінг як новий формат був дуже добре сприйнятий учасниками і є не менш ефективним у досягненні мети - стати медіатором. Так само, як і класичні моделі очних тренінгів. Обидва формати мають сильні та слабкі сторони. Знання цього дає нам можливість оптимізувати формати.

В онлайн-форматах позитивно оцінили цифрові форми презентації, організацію, вправи для саморефлексії та групову динаміку. В очних форматах особливо позитивно оцінюються можливості поспілкуватися з учасниками за межами тренінгу, налагодити зв'язки, продовжувати рухатися і краще сприймати мову тіла інших. Перехід від повністю очного навчання до гібридних і навіть суто цифрових форматів також уможливлює урізноманітнення груп. У той час як очна форма навчання об'єднує лише учасників з найближчого оточення, цифровий формат не встановлює географічних обмежень. Наразі асоціації медіаторів, органи сертифікації тренінгів та навчальні заклади в усьому світі обговорюють, що і як буде визнаватися в майбутньому.

На жаль, особисті інтереси та міркування ринкової політики відіграють свою роль занадто часто. Хотілося б продовжити цей шлях, який щойно розпочався, і знаходити, тестувати, оцінювати та вдосконалювати нові шляхи замість того, щоб гальмувати і повертатися до старих форматів, кажучи, що "так було завжди".

Існують перші опитування та дослідження5 про те, як змінилася практика медіації під час COVID-19. Більшість активних медіаторів припускають, що вони продовжуватимуть здійснювати медіацію онлайн більше, ніж будь-коли, навіть після закінчення пандемії. Навчання медіації має готувати медіаторів до професійної реальності, а не бути самоціллю для наповнення казни навчальних закладів. Майбутнє навчання медіації ще попереду. Гнучкість і відкритість до нових форматів та постійний розвиток у навчанні - це те, чого вимагають і на що заслуговують майбутні медіатори.

Якщо ви зацікавлені в навчанні медіації онлайн, у нас є відповідні пропозиції для вас!

Міжнародний онлайн-тренінг з медіації (англійською мовою)

  * Міжнародна сертифікація (Міжнародний інститут медіації)

  * Сертифікований університетом (Міжнародна школа менеджменту)

  * 40 годин живих онлайн-семінарів за 12 тижнів

  * Досвідчені експерти з конфліктології з бізнесу, науки, психології та права в якості тренерів

Також є можливість пройти тренінг з медіації німецькою мовою:

Тренінг з медіації онлайн - зима 2023

  * Неповний навчальний курс для отримання статусу сертифікованого медіатора (ч/ж/д)

  * СТАТИ ЕКСПЕРТОМ У СФЕРІ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ ТА МЕДІАЦІЇ!

  * Наш сертифікований тренінг з медіації призначений для людей, які мають справу з вирішенням конфліктів у своїй роботі і хотіли б пройти професійний тренінг з медіації онлайн.