Роль медіатора у створенні середовища, сприятливого для ефективної комунікації

Ефективну комунікацію можна вважати найважливішим елементом успіху медіаційного процесу. Якщо сторони часто не сприймають серйозно важливість комунікації, то медіатору пропонується звернути на неї увагу з двох основних причин.

Належна комунікація між сторонами дозволить їм конструктивно взаємодіяти, що сприятиме обміну думками. Це створить динаміку у відносинах між сторонами, що дозволить посереднику краще зрозуміти різні аспекти конфлікту, що сприятиме розробці шляхів і варіантів адекватного вирішення.

Прагнення до ефективності комунікації є постійним завданням, яке триватиме протягом усього процесу. Чим ефективніша ця комунікація, тим легше досягти згоди. Саме в цьому контексті роль медіатора є надзвичайно важливою: він повинен подбати про те, щоб на кожному етапі процесу використовувати всі методи, які сприятимуть комунікації між сторонами.

Що таке ефективна комунікація в медіації?

Це комунікація, яка враховує не лише елемент переконання, але й емоційні та культурні аспекти, які є домінуючими в такому процесі.

Елемент переконання:

Комунікаційні стратегії, що ведуть до переконання, можна проаналізувати відповідно до типології Аристотеля: Логос, Етос і Пафос[1]. Логос - це суть повідомлення, що передається. Отже, це аргументи та конкретні ідеї, які сторони хочуть донести до аудиторії. Етос - це довіра та авторитет оратора, тоді як Пафос - це чутливість, яку оратору вдається викликати в аудиторії.

Однак, якщо метою комунікаційної стратегії є переконання будь-якої аудиторії, необхідно досягти ідеального балансу між Логосом, Етосом і Пафосом. Іншим елементом, який слід взяти до уваги, є той факт, що переконання у звичайному судовому процесі, державному чи арбітражному, відрізняється від переконання в процесі медіації. Під час судового розгляду мета комунікаційної стратегії різних сторін полягає в тому, щоб переконати суддю в обґрунтованості своїх вимог, використовуючи традиційні засоби доказування, пов'язані з процесуальним правом. Вирішення конфлікту відбувається відповідно до логіки протистояння між відповідними сторонами.

Під час процесу медіації сторони також схильні грати в одну гру і намагаються переконати медіатора в тому, що вони "праві", а інша сторона "неправа".[2]. Але якщо сама суть медіації вимагає духу співпраці між сторонами, то про переконання потрібно думати по-іншому. Поділ індивідуальних потреб і цілей, спрямованих на досягнення спільної мети, передбачає переконання себе, а також іншої сторони, відсторонитися від своїх позицій, щоб об'єднати комунікаційні зусилля для досягнення спільного інтересу (інтересів).

Емоційний аспект

У конфлікті переважає емоційна складова. Будь-який конфлікт передбачає, що люди заряджені емоціями[3]. І конфлікти, в яких ми можемо відчути екстеріоризацію емоцій, не обмежуються якоюсь конкретною галуззю конфліктів. Сімейні, спадкові, сусідські суперечки, а також суперечки, пов'язані з бізнесом, робочим місцем тощо - всі вони просякнуті емоціями.[4] приймаючи різні форми.

Цей емоційний аспект дозволяє встановити різницю між судовим вирішенням спору та позасудовим вирішенням, переважно за допомогою медіації. Судовий розгляд або арбітраж, що відбувається за "вертикаллю відносин", як правило, нехтує емоційним аспектом конфлікту. Пошук судового рішення або арбітражного рішення відбувається шляхом зосередження уваги переважно на фактичних та юридичних елементах конфлікту.

З іншого боку, вибір медіації для врегулювання спору дає можливість ідентифікувати та вирішити конфлікт відповідно до його об'єкта, а також відповідно до взаємовідносин між сторонами[5]. Причина проста і полягає в наступному: саме "горизонтальність відносин" під час процесу медіації дозволить тільки сторонам знайти рішення. Тому важко відокремити проблему, яку потрібно вирішити, що становить суть конфлікту, від людей та їхніх стосунків.[6]. Останні фактично зумовлені їхніми емоціями, які можуть як стояти біля витоків конфлікту, так і бути його результатом.

Культурний аспект

Культурному виміру конфлікту останнім часом приділяється особлива увага[7]. Культура в широкому сенсі може включати національність, етнічне походження, релігію, політичні ідеології тощо. У процесі медіації культурні відмінності можна аналізувати у відносинах між відповідними сторонами, а також між ними та третьою стороною, яка виступає в ролі медіатора. Але який зв'язок між цим культурним виміром, який необхідно враховувати під час медіації та комунікації? Відповідь здається очевидною: культурні відмінності можуть створювати непорозуміння, ускладнювати або навіть унеможливлювати комунікацію, поглиблювати вже існуючі конфлікти або породжувати нові. Таким чином, чим більший культурний розрив, тим вищий ризик непорозуміння, тим складніша комунікація і тим менші шанси досягти згоди. Однак це стосується не лише міждержавних, етнічних та комунальних конфліктів, але й транскордонних комерційних суперечок, де розбіжності в культурі та діловій етиці можуть стати проблемою.

І тут вибір медіації як способу вирішення спорів спонукає сторони враховувати додаткові елементи, з якими вони в жодному разі не зіткнулися б, якби вирішили закінчити свій конфлікт традиційними судовими методами. Таким чином, якщо ефективність медіації залежить від здатності кожної зі сторін зрозуміти та оцінити інтереси іншої, то для того, щоб таке розуміння стало можливим, необхідно враховувати культурний аспект. Саме тут роль медіатора буде особливо корисною.

Врахування цих трьох аспектів для створення адекватного комунікаційного середовища:

Погана комунікація між сторонами може бути джерелом конфлікту, але також може загострити конфлікт, який вже виник. Тому ніхто не може ігнорувати важливість комунікативних якостей та навичок медіатора у сприйнятті конфлікту. Це дозволить сторонам взяти участь у конструктивному обміні думками та досягти згоди. Але створення адекватного середовища для ефективної комунікації вимагає від медіатора в першу чергу врахування трьох компонентів: переконання - емоції - культура.

Розгляд аспекту переконання

Якщо ефективна комунікація вимагає балансу між елементами Логосу, Етосу та Пафосу, то цього можна досягти лише завдяки ефективному втручанню медіатора. Адже сторони можуть нехтувати одним із цих трьох компонентів, що ускладнює комунікацію. Саме тут ми можемо побачити "додану вартість", яку надає медіація переговорам між сторонами: втручання неупередженої та нейтральної третьої сторони дозволить їм подолати різні перешкоди, які було б складно подолати самостійно. Серед таких перешкод можна назвати неефективну комунікацію, яка може перешкоджати розвитку процесу.

Спрямувати переговори до бажаної мети, послабити напругу, створену початковою конфліктною ситуацією, узагальнити взаємні позиції та визначити спільні інтереси тощо - все це вимагає від медіатора комунікативної техніки, яка фокусується на елементі переконання.[8]. Ефективність переконання залежатиме від того, яким чином комунікація медіатора (суб'єкта переконання) буде передана сторонам - а саме, чи матимуть прямі та непрямі спроби переконання вплив або навіть вплив на майбутню поведінку сторін.[9].

Тому врахування аспекту переконання є надзвичайно важливим під час процесу медіації. Переконлива комунікація повинна починатися з медіатора, і набір інструментів, доступних йому, дуже різноманітний і залежить від типу медіації, що передбачається, і від його характеру.

Врахування емоційного аспекту

Конфліктні відносини складаються з правового, психологічного та емоційного вимірів. Останній вимір має бути предметом уважного втручання з боку медіатора. Дійсно, надання сторонам можливості висловити свої емоції, уникаючи при цьому негативної емоційної динаміки, дозволить їм легко перейти до етапу пошуку рішення.[10]. Саме під час цього переходу емоційний інтелект посередника має відігравати важливу роль. Перехід від емоцій до розуму створить жорстку основу для встановлення клімату співпраці, що дозволить медіатору визначити проблеми конфлікту, а сторонам - зосередитися на своїх інтересах.[11].

Джерелом конфлікту, що породжує будь-яку емоцію, є подія, яка відбулася в минулому. Тому пошук вирішення проблеми повинен починатися з розуміння того, що її спричинило. На цьому етапі слухання аналізується як необхідність з боку медіатора.

Однак відірвати сторони від минулого, щоб зорієнтувати їх на майбутнє - це вже другий крок. Саме тут має значення врахування емоційного аспекту медіатором. Запрошуючи сторони перегорнути сторінку, нейтральна сторона[12] і здатність медіатора контролювати власні емоції становлять значний інтерес, що є важливим фактором в управлінні процесом[13] та успіху медіації.

Врахування культурного аспекту

Ефективна комунікаційна стратегія вимагає ефективного управління культурними відмінностями. Тому медіатор зможе діяти як на висхідному потоці, до початку процесу медіації, так і на низхідному потоці - під час медіації.

Передбачення труднощів у спілкуванні з урахуванням культурного аспекту здійснюється заздалегідь, шляхом вимірювання культурних розбіжностей між різними сторонами конфлікту. У цьому відношенні цифрові технології на службі медіації переконливо доводять свою зацікавленість. Адже використання штучного інтелекту та алгоритмів для вимірювання культурних відмінностей дозволить медіатору побудувати "персоналізовану культурну карту" для кожного конфлікту, з яким йому доведеться зіткнутися[14].

Розуміння культурних цінностей кожної зі сторін спонукає медіатора передбачати потенційні поведінкові пастки, щоб обмежити негативний вплив на комунікацію між сторонами під час процесу.

На наступних етапах успішна комунікація вже стає важкодосяжною. Ця складність посилюється, коли до неї додається мультикультурний вимір[15]. Двома основними бар'єрами є мова та ставлення сторін до вербальної та невербальної комунікації[16]культурні відмінності можуть призвести до конфлікту інтересів. Отже, медіатор повинен усвідомлювати необхідність застосування методів, специфічних для цих культурних особливостей, та інструментів, які допоможуть йому орієнтуватися в них[17] Це будуть, з одного боку, попередні медіаційні зустрічі, які дозволять оцінити питання, не пов'язані з суттю спору - наприклад, культурні питання; а з іншого боку, засідання кокусів, які дозволять оцінити культурне розуміння кожної зі сторін по відношенню до іншої.

[1] Аристотель, "Риторика Аристотеля".

[2] J. H. STARK, D. N. FRENKEL, "Changing Minds: Робота медіаторів та емпіричні дослідження переконання", Penn Law: Репозитарій юридичних досліджень, 2013, с. 266.

[3] P-C. LAFOND, "La prise en considération des émotions en médiation : une intervention essentielle et delicate", Les Cahiers de droit, Volume 61, numéro 4, décembre 2020, p. 937-958.

[4] A. ZARISKI, "Senti alteram partem: Права, інтереси, пристрасті та емоції в судовій медіації", Журнал арбітражу і медіації, т. 4, № 2, 2013, с. 1-6.

[5] W. URY, R. FISHER, B. PATTON, "Comment réussir une négociation", Paris, Seuil, 2006, с. 43-45.

[6] C. MENKEL-MEADOW, "Хроніка ускладнення теорії і практики ведення переговорів", Negotiation Journal, vol. 25, no 4, 2009, с. 415-416.

[7] K. ЛЮККЕ, А. РІГАУТ, "Культурні питання в міжнародному посередництві", с. 4, 2002. https://www.nottingham.ac.uk/research/groups/ctccs/projects/translatingcultures/documents/journals/cultural-issues-mediation.pdf

[8] J. H. STARK, D. N. FRENKEL, op. cit, p. 271.

[9] E. АРОНСОН, "Сила самопереконання", 54 AM. ПСИХОЛОГ 875-84 (1999).

[10] E. ФУСТІНГ, "Зробити мозок другом, а не ворогом: що інтервенціоністи повинні знати про нейронауку", Американський журнал медіації, т. 6, 2012, с. 47 - 60.

[11] C. ЧИКВАК, "Конкретизуючи "Je Ne Sais Quoi" медіатора: емоційний інтелект та ефективний медіатор", Американський журнал медіації, т. 7, 2013-2014, с. 14.

[12] T. S. JONES, Andrea BODTKER, "Mediating with Heart in Mind: Врахування емоцій у практиці медіації", Журнал переговорів, т. 17, 2001, с. 220.

[13] R. A. DEMAYO, "Практичні та етичні проблеми в медіації при розлученні: Врахування емоційних факторів, що впливають на рішення медіатора", Mediation Quarterly, vol. 13, no 3, 1996, с. 221, 222, 224.

[14] Див. емпіричне дослідження Герта Хофстеде (Geert HOFSTEDE), відоме як Hofstede Insights.

[15] K. LUCKE, A. RIGAUT, op. cit, p.15.

[16] V. СТЕЗІН, "Як культурні відмінності впливають на медіацію?", Wolters Kluwer, 21 лютого 2022 року.

[17] P. SINGH, "A mediator's guide for navigating a cross-cultural mediation", Ex Curia International, 2021, https://excuriainternational.com/2021/06/25/a-mediators-guide-for-navigating-a-cross-cultural-mediation/