НЕНАСИЛЬНИЦЬКА КОМУНІКАЦІЯ I

НЕНАСИЛЬНИЦЬКА КОМУНІКАЦІЯ I

Що призводить до виникнення конфліктів? Чому одні люди зберігають спокій і залишаються в безпечній зоні навіть у найтривожніших ситуаціях, а інші переходять до насильства?

Кожен конфлікт пов'язаний з різноманітними емоціями. У багатьох випадках саме емоції стають причиною виникнення конфліктів, а зосередження уваги на цих емоціях допомагає подолати конфлікти. На цьому етапі корисно зосередитися на впливі ненасильницького спілкування на вирішення конфліктів.

Існують певні кроки до ненасильницького спілкування. Для налагодження ненасильницького спілкування недостатньо лише дізнатися, які це кроки. Ці кроки потрібно практикувати та інтегрувати у повсякденне життя. Їх слід застосовувати на практиці у сімейних стосунках, на робочому місці, у дружбі та соціальному житті.

Перший крок - це зміни у нашій мові та комунікативних навичках. Існують певні стереотипи, які були підсвідомо створені у відповідь на те, що ми чуємо в нашому повсякденному житті. Ви побачите, що люди, з якими ви регулярно проводите час, через деякий час зможуть передбачити, як ви будете відповідати на запитання. Це відбувається тому, що використання певних фраз стає звичкою. Ці фрази зазвичай є відображенням наших механізмів нападу або захисту. Замість того, щоб зосередитися на тому, що говорить інша людина, ми стаємо в оборону і використовуємо фрази, які ми звикли використовувати. Для того, щоб мати ненасильницьку комунікацію, нам потрібно вийти зі своїх звичок і зосередитися на тому, що інша людина дійсно хоче нам сказати.

Другий крок - виконання 4-х кроків процесу ненасильницького спілкування. Перший крок - спостереження. Людина повинна бути вільною від усіх суб'єктивних суджень і розуміти лише те, що хоче висловити інша людина або ситуацію, з якою вона зіткнулася. На цьому етапі важливо не залучати до спостереження свої емоції. Етап, на якому задіяні емоції, є другим етапом. Ми досліджуємо, як висловлювання змушує нас почуватися, вільно від наших особистих оцінок. Третій етап - етап потреб. Ми визначаємо наші потреби, які пов'язані з нашими почуттями, про які йде мова. Останній етап - етап запиту. Як результат наших потреб, ми висловлюємо те, що ми просимо від іншої людини.

Наприклад, уявіть, що в офісі, де ви працюєте, модель роботи - відкритий робочий простір. У вас важливий дедлайн, але ваші колеги заглиблені в розмову. У цьому випадку ваша заява може бути приблизно такою: "Я відчуваю себе некомфортно, коли ви розмовляєте в робочому просторі, тому що не можу зосередитися на тому, що роблю. Чи не могли б ви продовжити розмову на вулиці?".

Слід зазначити, що людині, з якою ви намагаєтеся поспілкуватися за допомогою ненасильницького спілкування, не обов'язково знати або виконувати ці кроки. Дотримуючись цих кроків, ви можете змінити підґрунтя спілкування та залучити до цього процесу іншу людину.

Медіація - це альтернативний спосіб вирішення спорів, в якому третя сторона - посередник відіграє активну роль у процесі. Ця медіація також включає в себе виведення комунікативного майданчика на рівень ненасильницької комунікації. Коли ми дивимося на принципи медіації, то бачимо, що вони перетинаються з етапами ненасильницького спілкування. Медіатор повинен бути безпристрасним, але не відчувати жодної симпатії до сторін у переговорному процесі. Він повинен залишатися неупередженим. Таким чином, він/вона може спостерігати за сторонами і доносити свої почуття до іншої сторони за допомогою чіткої та ненасильницької комунікації.

Ненасильницьке спілкування не обмежується цими етапами. Ми продовжимо розглядати різні етапи ненасильницького спілкування в наших наступних статтях.

Розенберг, Маршалл Б., "Ненасильницьке спілкування, мова життя", 2015 р., с. 1-31.

Арзум Бейза Чімен