Онлайн-медіація та тренінги з онлайн-медіації

Онлайн-медіація, робота онлайн та особливо навчання онлайн - здобутки та втрати

Нещодавно мені спало на думку питання, чи досягли б ми того рівня онлайн-світу роботи, який ми маємо зараз у багатьох сферах, якби не було необхідності робити це через Covid-19. Чи сталося б це в будь-якому випадку, просто повільніше і, можливо, з іншими нюансами? Чи проводили б ми стільки часу в домашньому офісі, а командну роботу, комунікацію із зацікавленими сторонами та вирішення спорів здійснювали б онлайн? Можливо, але, безумовно, у нас було б більше часу на те, щоб зрозуміти, як і за яких обставин перехід в онлайн буде правильним. А в яких - ні.

Є багато переваг, і вони були згадані багатьма людьми. Робота в режимі онлайн полегшує доступ для багатьох, а кількість міжнародних зустрічей та вебінарів, присвячених саме питанням ADR, за участю представників з усього світу, безумовно, є чудовим досягненням - адже це дає змогу розширити доступ. У своєму власному викладанні та навчанні я мав змогу приймати гостей так, як ніколи раніше, і я був гостем у місцях, куди раніше міг би подолати великі відстані, щоб дістатися, або ніколи не відвідував. Це змушує мене запитати себе, чому я не робив більше цього в минулому. Я застряг у мисленні фізичного простору.

Часто згадують і про екологічні переваги відмови від поїздок. Раніше я часто подорожував у відрядженнях, але цього року не літав літаком, з лютого не виїжджав за межі району, в якому живу, і рідко пересуваюся містом. З одного боку, я, безумовно, почуваюся краще і менше відчуваю провину за це, з іншого боку, відчуваю втрату від того, що не можу побачити друзів і колег, з якими планував працювати.

У робочому середовищі, де люди мали і були задоволені великою кількістю автономії до пандемії, домашній офіс, ймовірно, добре працює для більшості. Для інших це означає переосмислення інструктажу, контролю та зворотного зв'язку, а також налагодження комунікації заново. Ми не маємо можливості бачити колег та членів команди випадково в коридорах та приміщеннях, або коли хтось просто постукає у двері офісу і запитає, чи є у вас хвилинка. Під час цих неформальних зустрічей відбувається обмін інформацією і приймається так багато рішень на низькому рівні, не кажучи вже про соціальну цінність. Онлайн-журнал і доступність по телефону - це різні речі.

Онлайн-медіація, фасилітація та коучинг можуть працювати дуже добре. У цьому я не сумніваюся, і я мав змогу проводити їх у різних умовах - від індивідуального коучингу до медіації з більш ніж десятьма учасниками. За деяких обставин вони можуть працювати краще, ніж спілкування у фізичному, нецифровому просторі. Бар'єри для участі можуть бути нижчими, логістика простішою, і - з мого досвіду - фокус часто може бути жорсткішим. Моя роль як посередника/модератора також була іншою, і я мав більше контролю над процесом, оскільки процес вимагає більшого або, принаймні, іншого виду контролю в Інтернеті. Всі ці речі можуть бути корисними.

Найбільша втрата для світу медіації наразі, можливо, не в проведенні медіації онлайн, а в навчанні медіації онлайн. Тут я маю на увазі не разові вебінари чи семінари, а повноцінні навчальні програми. Мене менше турбує питання, чи може навчання онлайн бути визнане та сертифіковане органами, які мають на це повноваження, оскільки рано чи пізно вони майже всі підуть цим шляхом. Мене більше турбує якість навчання.

Робота в режимі онлайн, як правило, спонукає тренера проводити більше вхідних сесій і більше говорити, просто тому, що це методологічно простіше. Тренери, які багато спілкуються у фізичному просторі, ймовірно, будуть робити це і в цифровому просторі, в той час як тренери, яким подобається навчання, орієнтоване на слухачів, знайдуть способи робити це в Інтернеті. Але це складніше.

При роботі онлайн не вистачає фізичного контакту, який допомагає нам налагоджувати стосунки. Тренінг з медіації - це багато в чому про стосунки. До них відносяться робочі стосунки під час тренінгу, в яких встановлюється довіра, а зворотній зв'язок стає конструктивним. В онлайні це зробити складніше. Вони також включають відносини, які призводять до нових професійних контактів і мереж, коли ми спілкуємося з учасниками під час кава-брейків і ходимо разом на обід або вечерю. Іноді це переростає в дружбу. В онлайні це зробити набагато складніше.

Робота онлайн передбачає сидіння перед екраном комп'ютера годину за годиною, і більшість тренінгів з медіації проходять у формі інтенсивних курсів, що базуються на інтенсивних днях, вихідних або тижнях. У фізичному середовищі люди можуть буквально пересуватися, і вони можуть робити це один з одним. Кімнати для переговорів не замінять цього. Я пам'ятаю, як часто був виснажений наприкінці дня під час тренінгу з медіації, і я знаю, що багато учасників тренінгу також виснажені після дня, проведеного в Інтернеті. На жаль, з різних причин. Після гарного дня тренінгу на місці, виснаженість викликана всіма різними проблемами, які може принести зміст тренінгу та взаємодія з людьми. Після дня онлайн-тренінгу, яким би гарним він не був - а він може бути проведений добре - виснаження в першу чергу пов'язане з носієм інформації.

Робота онлайн дозволяє набагато більше відволікатися, ніж аналогова робота, тому що ми працюємо з тим самим інструментом, який ми використовуємо для всієї іншої роботи і спілкування. Майже всі учасники, як тренери, так і слухачі, перевірятимуть електронну пошту та веб-сайти, спілкуватимуться телефоном та електронною поштою з людьми, які не мають жодного відношення до обговорюваного питання, і відволікатимуться. Якими б дисциплінованими ми не були, ми не можемо бути такими ж присутніми в Інтернеті, як під час навчання у фізичному просторі. Це дуже суттєва зміна або втрата якості.

Якість взаємодії між учасниками тренінгу з медіації є, мабуть, найважливішим ключем до навчання, за умови, що тренери добре готують. Ця якість змінюється в онлайні, і нам потрібно ретельно продумати, як зробити так, щоб вона працювала і там. Це може передбачати певне нестандартне мислення щодо методів. Онлайн - це не просто спроба відтворити фізичний простір. У певному сенсі це інший продукт, але поки що немає достатньої ясності щодо того, як саме.

Я проводжу тренінги онлайн, і я бачу, як це можна зробити добре, і в яких ситуаціях це має сенс. Якщо тренінги з медіації будуть продовжуватися онлайн, а я вірю, що так і буде після Covid, то я б вітав широке обговорення та обмін методами між тренерами та провайдерами серед колег. Онлайн-тренінг не може і не повинен бути таким же, як очний тренінг. Але воно повинно намагатися використовувати засоби, з якими воно працює, найкращим чином, і, чесно кажучи, я вважаю, що ми тільки починаємо думати про те, що це за засоби.

Джерело: Блог Kluwer Mediation, https://mediationblog.kluwerarbitration.com/2020/11/24/online-mediation-online-work-and-especially-online-training-gains-and-losses/