НЕНАСИЛЬНИЦЬКА КОМУНІКАЦІЯ III

Процес комунікації схожий на дві сторони медальйона. Те, як ми виражаємо себе - це одна сторона процесу комунікації, а те, як ми сприймаємо людей - інша. Отже, як ми розуміємо, що відчуває чи просить інша людина?

Відповідь, яку багато хто дасть на це питання, буде "емпатія". Емпатія - це слово французького походження, яке ми часто використовуємо у повсякденному житті, і яке Асоціація турецької мови визначає як "відчувати почуття інших". Воно настільки вкоренилося в нашій мові, що більшість людей не знають турецької версії цього слова.

У процесах медіації та переговорів (особливо в процесах медіації з сильними емоційними зв'язками, таких як сімейна медіація) люди часто скаржаться на те, що інша людина не співпереживає їм. У повсякденному житті, як і в медіації, емпатія часто є "очікуваною". Іншими словами, емпатія часто є очікуваною поведінкою від іншої людини, а не способом розуміння людей. Однак ненасильницьке спілкування можливе лише за умови, що ми теж співпереживаємо.

Міське життя нав'язує людям бажання бути швидкими. Їжу треба їсти швидко, роботу треба робити швидко, і весь день треба поспішати, щоб встигнути до наступного дня, який буде таким же, як і сьогодні. Люди не повинні перевищувати час, який ми для них маємо. У цьому прагненні до швидкості ми схильні швидко з'ясовувати, що людині потрібно, замість того, щоб спробувати зрозуміти, що вона відчуває. Під емпатією ми зазвичай розуміємо швидке сприйняття проблеми і втішання чи пораду іншої людини. Наприклад, коли людина розповідає нам про свою проблему, ми схильні або втішати її, наприклад, "Це пройде з часом, не хвилюйся так сильно, я впевнена, що ти впораєшся, ти найсильніша людина, яку я коли-небудь зустрічала", або давати пораду, наприклад, "Я впевнена, що для тебе було б добре зробити ..., я думаю, що ти повинна ...".

Але найважливіша частина процесу емпатії - приділити час людині, яку ви намагаєтеся зрозуміти. Людям часто не потрібно чути поради чи слова розради, їм просто потрібно відчувати, що їх розуміють. Даючи людині відчути, що її вислухали, доки ви не переконаєтеся, що вона сказала все, що хотіла сказати, ви зміцнюєте зв'язок з нею. Щоб зрозуміти, що саме має на увазі співрозмовник, і допомогти йому висловити свої почуття, корисно ставити відкриті запитання на кшталт: "Як ти почуваєшся в цій ситуації, що б ти хотів зробити в такій ситуації?". Те, що ми розуміємо, не завжди може збігатися з тим, що хоче сказати людина, з якою ми розмовляємо. Було б також корисно відобразити те, що ми розуміємо, своїми словами, щоб підтвердити його точність. Таким чином, прояснюються моменти, які ми не розуміємо.

Для ненасильницького процесу комунікації дуже важливо вміти повністю виражати свої почуття і потреби та розуміти почуття і потреби іншої людини, що є двома сторонами медальйона. Для цього давайте зробимо емпатію не поведінкою, яку ми "очікуємо", а поведінкою, яку ми практикуємо.

Розенберг, Маршалл Б., "Ненасильницьке спілкування, мова життя", 2015 р., с. 110-146.

Арзум Бейза Чімен