Arabuluculukta Sözsüz İletişim

GİRİŞ

Ulusal ve uluslararası uyuşmazlıkların çözümünde bir forum olarak arabuluculuğa sürekli bir talep vardır. Amerika'da 449 dava üzerinde yapılan bir araştırma, tarafların mahkeme tarafından arabuluculuğa zorlanmasına veya gönüllü olarak arabuluculuğu seçmesine bakılmaksızın arabuluculuğun davaların yüzde 78'ini çözebildiğini ortaya koymuştur^[1]. Uluslararası alandaki bu artış kısmen Arabuluculuk Sonucunda Varılan Uluslararası Çözüm Anlaşmalarına İlişkin Birleşmiş Milletler Sözleşmesi'nin (New York, 2018) ("Arabuluculuğa İlişkin Singapur Sözleşmesi") 20 Aralık 2018 tarihinde kabul edilmesine bağlanmaktadır. Bu makalenin yazıldığı sırada Sözleşme 55 ülke tarafından imzalanmıştı.

Singapur Arabuluculuk Sözleşmesi'ne göre Arabuluculuk, tarafların, ihtilaflı taraflara bir çözüm empoze etme gücü veya yetkisi olmayan tarafsız bir üçüncü kişinin ("arabulucu") yardımıyla uyuşmazlıklarını dostane bir şekilde çözmeye çalıştıkları bir süreçtir^[2]. Arabuluculuk, (1) gayri resmi olması gibi benzersiz ilkeleri nedeniyle caziptir. Arabulucuların arabuluculuk yaparken izlemeleri gereken katı bir prosedür yoktur. Çoğu arabulucu değerlendirici ve kolaylaştırıcı teknikler kullanır. Arabulucunun tarzına, uyuşmazlıkların niteliğine ve tarafların istek ve menfaatlerine bağlı olarak bunu dar veya geniş bir şekilde uygularlar.^[3]. Bu teknikler "Riskkin's Grid" olarak bilinir; (2) gönüllülük esasına dayanır. Bu nedenle, taraflar arabuluculuğun kendileri için işe yaramadığını düşündüklerinde, gerekçeli veya gerekçesiz olarak arabuluculuğu sona erdirebilirler. Arabulucuların onları devam etmeye zorlama veya sona erdirmek için gerekçe talep etme yetkisi yoktur; (3) Ön yargı olmaksızın gizlidir. Arabuluculuk sırasında söylenen herhangi bir şey veya elde edilen bilgiler, arabuluculuk yapılan aynı uyuşmazlığın yargılanması sırasında mahkemelerde paylaşılamaz veya delil olarak üretilemez. Taraflar, arabuluculuk yaptıkları konularda mahkemede tanık olarak ifade vermeleri için arabulucu(lar)ı çağıramazlar. Son olarak, arabuluculukla varılan anlaşmanın süresi yazılı hale getirilmedikçe, her iki taraf ve arabuluculuk yapan arabulucu tarafından imzalanmadıkça bağlayıcı değildir.^[4].

Başarılı bir arabuluculuk için en etkili araç etkili iletişimdir. İletişim, anlamları anlamak ve paylaşmak demektir ^[5]. Arabulucu, aktif iletişim becerilerini kullanarak ihtilaflı tarafları uzlaşmaya ikna edebilir. Bunun başarılamaması, dostane bir çözüme ulaşma olasılığını ortadan kaldırabilir. İletişimin ikna edici olabilmesi için bu üç unsura da sahip olması gerekir. Birincisi, logos, yani argümanın mantığı ve nedenleri. İkincisi ethos, yani karakter, etik ve inandırıcılık. Son olarak, pathos, yani sunumunuzun duygusal içeriği^[6].

^[1] J M Brett ve diğerleri., Arabuluculuğun Etkinliği: Dört Büyük Hizmet Sağlayıcısı Tarafından Ele Alınan Vakaların Bağımsız Bir Analizi, 12 Negotiation Journal, 259-269 (1996)

^[2] Birleşmiş Milletler Uluslararası Ticaret Hukuku Komisyonu, Arabuluculuk Sonucu Yapılan Uluslararası Uzlaşma Anlaşmalarına İlişkin Birleşmiş Milletler Sözleşmesi (2019) (Madde 2(3))

^[3] Dwight Golann & Jay Folberg, Arabuluculuk: The Roles of Advocate and Neutral (Aspen 2nd) (2011), at: https://pepperdineuniversity-lawlibrary.on.worldcat.org/oclc/681535239

^[4] Id, Madde 4

^[5] Pearson, J., & Nelson, P., İnsan iletişimine giriş: Anlamak ve paylaşmak (Boston, MA: McGraw-Hill) (2000)

^[6] C. L. T & Michael Paoletta, İkna Unsurları, 117 Billboard (2005)

II - ILETIŞIM BIÇIMLERI VE ETKILERI

Üç iletişim biçimi sözlü, sözsüz ve para-sözlüdür. Sözlü iletişim, sözlü ve yazılı kelimeler de dahil olmak üzere dil veya kelimeler kullanılarak aktarılır. Öte yandan, sözsüz iletişim, beden dili ve jestler gibi kelimeler dışındaki araçlarla gerçekleşir.^[1]Para-sözel iletişim, mesajları ileten kişinin ses tonu, perdesi ve ses hızı dikkate alınarak iletilir. Arabuluculukta sözsüz iletişim 55%, para-sözel iletişim 38% ve sözlü iletişim sadece 7%'dir.^[2].

Kate Ellis tarafından yapılan Arabuluculuk Oturumunda Sözsüz Sunum başlıklı bir çalışma, arabuluculukta kullanılan iletişimin 93%'sinin sözsüz ve para-sözlü olduğunu ortaya koymuştur. Bu makalede, bu iki iletişim türü sözsüz olarak gruplandırılacaktır. Bunların kullanımını etkileyen faktörler arasında din, kişilik, yaş, cinsiyet farklılıkları ve kültür yer almaktadır. Kültür, insanların yaşam ve iletişim biçimlerini bir nesilden diğerine tanımlayan, tanımlayan ve yönlendiren, sosyal olarak aktarılan ortak bir davranış sistemi anlamına gelir. İki kültür kategorisi vardır. Birincisi sosyal kültürdür. Belirli durumları diğerlerine tercih etme eğilimlerini bilinçsizce ve örtük olarak ortaya çıkaran değerleri barındırır. İkincisi ise örgütsel kültürdür. İnsanların yerleşik çevrelerinde olup bitenleri nasıl algıladıklarına dair daha görünür ve bilinçli uygulamaları barındırır.

Kültürel değerler bir kültürden diğerine farklılık gösterir. Bu farklılıklara örnek olarak düşük bağlamlı kültürel değerler ve yüksek bağlamlı kültürel değerler verilebilir. Değişime değer verirler ve gelecek odaklıdırlar. Düşük bağlamlı kültürel değerlere sahip olanlar, sözlü iletişime ağırlık vererek açık bir şekilde iletişim kurar ve hassas bir konuda bile bunu doğrudan yaparlar. Düşük bağlamlı ülkelere örnek olarak ABD, Kanada ve çoğu Kuzey ve Batı Avrupa Ülkesi verilebilir.

Sözsüz iletişim arabuluculuktaki iletişimin en önemli yüzdesini oluşturmakla kalmaz, tüm iletişim biçimleri hem sözsüz hem de para-sözel unsurlar içerir. Öte yandan, yüksek bağlamlı kültürlerden gelenler dolaylı iletişim kurar ve sözsüz iletişime daha fazla güvenirler. Hassas konuları tartışmaktan kaçınırlar ve geleneklere güçlü değerler atfederler. Örneğin, benim doğduğum ülke olan Uganda da dahil olmak üzere çoğu Asya ve Afrika ülkesinde yüksek bağlamlı kültürel değerler uygulanmaktadır.

 Ancak arabuluculuk eğitmenleri, arabulucuları eğitirken bunlara çok az dikkat etmektedir. Bunlar hakkında sınırlı sayıda çalışma veya bilimsel makale yayımlanmıştır ve arabulucular ve arabuluculuktaki taraflar çoğunlukla bunları görmezden gelmektedir. Ancak, yakınlık kurulmasını mümkün kılan dostane ve elverişli bir ortam yaratılmasındaki kritik rolleri göz önünde bulundurularak, bunlara büyük önem verilmelidir. Ayrıca tarafların başka türlü paylaşamayacakları hikâyelerini paylaşmalarına da olanak tanır.^[3].

^[1] Indiana Eyalet Üniversitesi İletişim Bölümü, Kamu İletişimine Giriş (INDIANA DEVLET ÜNİVERSİTESİ BASIN SİTELERİ). At https://kell.indstate.edu/public-comm-intro/chapter/3-2-defining-verbal-communication/

^[2]

^[3] Ronald S. Stolentino, Arabuluculukta Sözsüz İletişimin Kullanımı, Filipinler Yüksek Mahkemesi (Mesleki Ders 1) at: https://barcouncil.org.my/conference1/pdf/3.NONVERBALCOMMUNICATIONANDMEDIATION.pdf

III-SÖZEL OLMAYAN SINYALLERE VE IPUÇLARINA DIKKAT ETMENIN AVANTAJI

Sözel olmayan ipuçlarını ve unsurları gözlemlemek, söylenenlerin arkasındaki bağlamları ve anlamları anlamak veya diğerlerinin duygularını algılamak için çok önemli sinyaller gönderir.

            Etkileşimin koordine edilmesine yardımcı olur. Jeff, Ph.D.'ye göre, "ilgilenme" davranışlarını içeren sözsüz eylemler, koordineli etkileşimde esastır. Davranışlara dikkat etmek, göz teması ve vücut pozisyonunu ayarlama yoluyla olabilir. Ayrıca sözel olmayan cesaretlendiriciler ve cesaret kırıcılar aracılığıyla.

            Sözsüz ve para-sözel ipuçlarını ve unsurları gözlemlemek, gerçek düşünce ve duygulara ilişkin sözlü iletişimden daha açıklayıcı olabilir.

            Ayrıca, sözlü mesajlar, sözsüz dilin daha fazla vurguladığı durumlarda daha iyi algılanır

onlar. Ve söylenenler ile nasıl söylendiği arasında bir çelişki olduğunda, insanlar duyduklarına değil gördüklerine inanırlar.

            Son olarak, sözel olmayan ipuçları bir kişinin güvenilir, inandırıcı veya sevilebilir olup olmadığına karar vermede çok önemlidir.

IV-SÖZSÜZ ILETIŞIM BIÇIMI

Rehine ve Kriz Müzakerecileri başlıklı tezinde: Dr. Thompson, sözsüz iletişimi anlamak için bir kısaltma olan METTA'yı (Hareket, Ortam, Dokunma, Ton ve Görünüş) geliştirmiştir. Sözsüz unsurları bu kısaltmaya ayırmanın her biri hakkında farkındalığı artırmaya yardımcı olduğunu ve sözsüz ortamı daha görünür ve belirgin hale getirdiğini savunmuştur. Bu aynı zamanda bilişsel aşırı yüklenmeyi önlemeye yardımcı olur ve arabulucuların kendi sözsüz iletişimlerinin ve tarafların sözsüz iletişimlerinin farkında olmalarını sağlar. Ayrıca, arabulucunun sözsüz iletişime erişme ve kullanma becerilerini ve hedeflerine ulaşmadaki etkinliğini artırır.^[1].

1. Hareket.

            Beden dili unsurlarını çağrıştırır. Anlamları ve yorumları kültürlere, dinlere ve kişiliklere göre değişir. Batı ülkelerinden gelenlerle çalışırken, arabulucular göz teması kurmanın yakınlık kurmaya ve yetkinlik ve uzmanlık algısı yaratmaya birincil katkıda bulunduğunu bilmelidir. Bunun eksikliği yalan söyleme ve kaçınma ile ilişkilendirilir. Afrika'da ise göz teması korkutma, ulaşılmazlık ve saygısızlık olarak algılanabilir.

            Vücut yönelimi ve duruşu hareketin diğer örnekleridir. Arabuluculuktaki katılımcıların kendilerini yönlendirdikleri yönü ifade eder. Arabulucu kendi vücut yönünün farkında olmalıdır. Arabulucunun tüm ihtilaflı taraflara karşı tarafsız ve adil olma yönündeki etik görevine uyulmasını sağlamalıdır. Bir tarafa doğrudan bakacak şekilde oturmamalıdır. Bu, uyum, güven ve empati hissini etkiler.

Bu makale için jest, hareketin ilgili son unsurudur. İki biçimi vardır. Birincisi amblemlerdir, yani bir noktayı göstermek için parmak sallamak gibi sözlü komutların yerini alırlar. Botanik jestler bir diğer unsurdur. Bir noktayı vurgulamak için kullanılır. Örneğin, öncelikleri saymak için parmakları kullanmak.

• Çevre

            Yüz yüze arabuluculuk açısından, oda tasarımı önemlidir. Oturma düzeni ve koltukların tekdüzeliği önemlidir. Çevrimiçi arabuluculuk için arka plandaki gürültüler ve kargaşa da önemlidir. Bunlar arabuluculuğa dahil olanların duygularını, davranışlarını ve yorumlarını etkiler. Bu nedenle, arabulucular, farklı sandalyelerin arabulucuların diğer katılımcılara aşağı veya önyargılı davrandığı şeklinde yorumlanması riskinden kaçınmak için koltuklar arasında eşit mesafe bırakmalı ve aynı veya benzer sandalyeler kullanmalıdır; bu da arabuluculukta yakınlık kurma çabasını azaltabilir veya zehirli ve saldırgan gerilimi tırmandırabilir.

Ortamın bir başka yönü de yiyecek bulunabilirliği ile ilgilidir. Çoğu büyük arabuluculuk tesisinde tarafların kendilerine ikram edebilecekleri atıştırmalıklar ve kahve bulunur. Bu çok önemlidir çünkü açlık öfkeyi artırma, serotonin seviyelerindeki dalgalanma nedeniyle daha agresif hale getirme veya durumsal rahatsızlık ve kaygıya neden olma potansiyeline sahiptir. Birlikte yemek yemek öfke ve umutsuzluğu azaltmakla kalmaz, aynı zamanda karşılıklı kazanç için bir işbirliği yaratmada çok güçlüdür.

• Dokunma

Dokunmanın çeşitli biçimleri vardır. Bu makalenin amaçları doğrultusunda, el sıkışma ile sınırlıdır. Arabulucuların en azından arabuluculuğun başlangıcında el sıkışmaları teşvik edilir. Ancak bunu yapmayı seçerse, sağlam olmalı ve herkesin elini sıkmalıdır. Sıkı bir tokalaşma işbirliğini artırır ve arabulucunun tarafların uyuşmazlıklarını çözme konusundaki uzmanlığına ve yetkinliklerine olan güveni gösterir. Arabuluculuğun başlangıcında el sıkışmadaki herhangi bir sızıntı, arabulucunun ilk izlenimini ve tarafların arabuluculuk süreci boyunca onu nasıl değerlendireceklerini etkiler.

El sıkışma teklifinde bulunan arabulucular, konfor alanının ve bu alandaki tercihlerin kişiden kişiye değiştiğini bilmelidir - kültürel normlar, cinsiyet farklılıkları ve din bu farkı daha da derinleştirir. Örneğin, İslam'da anneniz, kız kardeşleriniz ve evlenemeyeceğiniz diğer akrabalarınız dışında karşı cinsten biriyle fiziksel temasta bulunmak yasaktır.

• Ton, örn. sesteki sertlik veya perdeler

            Ton, sözsüz iletişimi oluşturan para-sözel dilin bir unsurudur ve iletilen bilginin gerçekliğini destekleme veya itibarsızlaştırma potansiyeline sahiptir. Ayrıca konuşmacının mevcut duygusal durumunu ortaya çıkarma potansiyeline de sahiptir. Mesajın alıcısı için, konuşan kişinin tonu onun iddialı, kibar veya baskın olduğunu gösterebilir. Arabulucular, kendisinin nasıl konuştuğunun ve tarafların da nasıl konuştuğunun farkında olmalıdır. Örneğin, daha yüksek desibel seviyesine sahip olanlar daha iddialı olarak algılanır

 ve daha düşük seviyedekilere göre daha agresiftir. Arabulucular "umm" gibi önemli olmayan kelimeler kullanmalıdır. Çünkü bu, dinleyicinin konuşmayı takip ettiğini gösterebilir ve yakınlık ve güven oluşturmaya yardımcı olabilir.

• Görünüş

            Kişinin kendini nasıl sunduğu, verdiği ifadeyi belirlemede önemlidir ve başkaları üzerindeki etkisini etkiler. Görünüş, yüz hatlarını ve giysileri içerir. Arabulucular, öznel koşullara bağlı olarak uygun şekilde giyinmelidir. Örneğin, mahkeme bağlantılı arabulucularda uygun kıyafet kodu iş kıyafetidir. Mahkeme dışında, uygun kıyafet kodu iş amaçlı gündelik kıyafettir.

^[1] Jeff Thompson, Ph.D., Rehine ve Kriz Müzakerecileri: Sözsüz İletişimin Temelleri, (Mediate.com) (13 Ağustos 2013) adresinde: https://www.mediate.com/hostage-crisis-negotiators-nonverbal-communication-basics/

V- SÖZSÜZ ILETIŞIMIN YORUMLANMASI

Yetkin bir arabulucu, kendi sözsüz işaretlerinin farkında olmalı ve tarafların sözsüz işaretlerini anlamalı ve bunlara uygun şekilde yanıt vermelidir. Bunu yapmak için, aktif dinleme becerilerini kullanmalıdırlar, bu da onların şunları yapmalarını mümkün kılar: (1) daha fazla bilgi edinmelerini, (2) ihtilaflı tarafların bakış açılarını daha iyi anlamalarını, (3) ihtilaflı taraflar arasında işbirliğini kolaylaştırma becerilerini artırmalarını; (4) empati göstermelerini ve yakınlık kurmalarını; (5) gerilimi azaltmalarını ve olumsuz duyguları dağıtmalarını mümkün kılar.^[1].

Sözsüz işaretlerin doğru yorumlanması, arabulucunun sözsüz işaretin ardındaki anlamı yanlış yorumlama, kalıplaştırma veya hızlı yargılama riskinden kaçınmasına da yardımcı olur. Doğru yorumlama aynı zamanda açıklık ilkesine uyulmasını ve başkalarının algılarına hoşgörü gösterilmesini mümkün kılar. Bir arabulucunun kullanması gereken doğru yorumlama tekniği yapıcı bir yaklaşımdır. Sözsüz işaretleri ve anlamlarını öznel olarak değerlendirir ancak evrensel değildir.^[2]l. Sözsüz iletişimin yapıcı bir şekilde yorumlanmasını savunanlar, sözsüz iletişimin evrensel bir anlamı olmadığını, daha ziyade kişiye özgü olduğunu ileri sürmüşlerdir. Bu nedenle, sözsüz iletişimin anlamının standartlaştırılmasına karşı çıkmışlardır.

Ancak, yapıcı yaklaşımlar için bazı istisnalar vardır. Özellikle de sözcükselleştirilmiş jestler yorumlanırken. Bunlar, barış için v işareti gibi özneler arası olarak tanımlanmış belirli bir anlam taşır. Ancak bu tür jestler bile evrensel değildir. Örneğin Uganda'da v işareti Forum for Democratic Change ("FDC") siyasi partisine ait olarak yorumlanabilir. Bu nedenle, bir arabulucu bu işaretlerin arkasındaki bağlama çok dikkat etmelidir.

^[1] Eddie Cannon, Sözsüz İletişim Kelimelerden Daha Yüksek Sesle Konuşabilir, (2017). At https://stevemehta.com/nonverbal-communication-can-speak-louder-words/

^[2]  Siddhartha H. Rathod & Omeed M. Azmoudeh

VI-BEDEN DILI ILE BAŞA ÇIKMA YÖNTEMI

1. Öz yönetim^[1].

Adından da anlaşılacağı gibi, benlikler için geçerlidir. Beden dili düşünceler, duygular ve ruh hali gibi içsel bir tutumu ifade eder. Bilinçli ya da bilinçsiz olarak zihinsel faaliyetlere verilen bir tepkidir. Beden dili ile zihin durumu arasındaki güçlü ilişki nedeniyle, zihinleri etkilemek için beden dilini kullanmak mümkündür. Beden ve zihin arasındaki bu etkileşim, arabulucunun hoşgörülü, açık tutumunu desteklemek ve zorlu durumların üstesinden gelmeyi mümkün kılmak için çok önemlidir. Örneğin, nefesimizi kontrol ederek ve kaslarımızı gevşeterek stresi veya iç gerginliği azaltabiliriz.

• Gözlem ve bilgi toplama

Arabulucuların tarafların davranışlarına çok dikkat etmelerini gerektirir. Bunu yaparken, beden dilinin öznel olduğunun farkında olunmalıdır. Wuestehube ve Hunder'e göre, insanlar aynı bedensel ifadeyle farklı duyguları ilişkilendirir. Bu nedenle, arabulucular kendi yorumlarını başkalarına empoze etmekten kaçınmalı ve tarafların beden dillerini gözlemleyerek tam olarak nasıl hissettiklerini bildiklerini varsaymalıdır. Arabulucu, gözlem yaparken ve bilgi toplarken üç yöntem uygulayabilir. Bunlar kalibrasyon, üçlü gözlem ve yorumlama ve bu yorumun taraflarla kontrol edilmesidir.^[2].

Kalibrasyon, bir kişinin beden dilinin ezberlenmesini içerir. İnsanlar çeşitli durumlarda tanınabilir kişisel ifadeler geliştirdiğinden, zamanla bir kişinin beden diline anlam yüklemek mümkündür. Kalibrasyon yoluyla bir arabulucu, tarafların iç tutumlarında bir değişikliğe işaret eden beden dilindeki değişiklikleri ustalıkla fark edebilir. Belirli zihinsel faaliyetler ve duygular, fizyoloji olarak bilinen belirli vücut sinyallerini tetikler.

Gözlem ve yorumlamayı birbirinden ayırmak, benliklerin durumdan ayrılmasını sağlar. Üçlü gözlem ve yorumlama iki şekilde gerçekleşir. Birincisi, sözel olmayan sinyalleri mümkün olduğunca kapsamlı bir şekilde dikkatle gözlemleyerek. İkincisi, davranışı yorumlamadan tanımlayarak. Yorumlama en son gelir ve yapıcı bir yaklaşım kullanılarak yapılmalıdır. Üçlü gözlem yöntemlerini takip etmek, arabulucunun sözsüz ipuçlarını işlemenin farklı adımlarının farkına varmasına ve bunları ayırmasına yardımcı olur, süreci farkındalık alanına çekerek öznel önyargıyı azaltır ve arabulucuyu yanlış yorumlamaktan ve ihtilaflıları sinirlendirmekten korur.

Arabulucular kendi yorumlarının doğru olduğunu varsaymamalıdır. Sözsüz ipuçlarını gönderen kişi ile kontrol etmelidirler. Bunu açık uçlu sorular sorarak, yansıtarak ve yeniden çerçeveleyerek etkili bir şekilde yapabilirler. Motivasyonları, nasıl hissettiklerini söylemek değil, duygulara karşı gerçek bir ilgi olmalıdır. Ve onların duygu ve düşüncelerini yansıtmalarına izin vermelidir.

• Etkileşim.

Etkileşim, arabulucunun tarafların beden dilinin unsurlarını adımlama yoluyla benimsemesini içerir. Arabulucunun taraflarla daha iyi bağlantı kurmasına yardımcı olur ve stressiz ve açık bir ortam yaratır. Arabulucu, pacing tekniği aracılığıyla tarafların vücut hareketlerini yansıtabilir veya taklit edebilir. Arabulucu bilinçli ve bilinçsiz olarak taklit edebilir. Bilinçsiz taklit, yönelimli olduğumuzda ve başkaları için endişe duyduğumuzda artar. Doğru şekilde yapılırsa, empati, işbirliği ve uyuma işaret eder.^[3].

^[1] Ljubjana Wuestehube ve Laura Hunder, Arabuluculukta Beden Dili ve Sözsüz İletişim, (inmedio) (1997)

^[2] Id, (1997)

^[3] Id, (1997)