Онлайн медиация и обучение онлайн медиации

Онлайн-медиация, онлайн-работа и особенно онлайн-обучение - выгоды и потери

Недавно мне пришел в голову вопрос, достигли бы мы тех видов онлайновых рабочих миров, которые мы имеем сейчас во многих областях, не будь в этом необходимости благодаря Covid-19. Произошло бы это в любом случае, просто медленнее и, возможно, с другими нюансами? Проводили бы мы так много времени в домашних офисах, а командную работу, общение с заинтересованными сторонами и разрешение споров осуществляли бы в режиме онлайн? Возможно, но, конечно, у нас было бы больше времени, чтобы понять, как и в каких именно обстоятельствах переход в онлайн будет правильным. А где это может быть не так.

Преимуществ много, и они упоминались многими людьми. Работа в режиме онлайн облегчает доступ для многих, а количество международных встреч и вебинаров только в области АДР с участием представителей всего мира, безусловно, является замечательным событием - потому что это позволяет расширить доступ. В своей собственной преподавательской деятельности и обучении я смог принимать гостей так, как не мог раньше, и я был гостем в тех местах, куда раньше, возможно, приходилось добираться издалека или вообще не посещать. Это заставляет меня задаться вопросом, почему я не делал этого больше в прошлом. Я застрял в сознании физического пространства.

Часто упоминаются и экологические преимущества отказа от путешествий. Раньше я часто ездил в командировки, но в этом году я не летал на самолете, с февраля не покидал район, в котором живу, и редко езжу через весь город. С одной стороны, я чувствую себя лучше и менее виноватым, с другой стороны, я чувствую потерю от того, что не могу увидеться с друзьями и коллегами, с которыми планировал работать.

В тех рабочих средах, где до пандемии люди имели и были довольны большой самостоятельностью, домашний офис, вероятно, хорошо подходит для большинства. Для других это означает переосмысление инструкций, контроля и обратной связи, а также необходимость заново выстраивать коммуникацию. У нас нет возможности видеть коллег и членов команды случайно в коридорах и помещениях, или когда кто-то просто стучит в дверь офиса и спрашивает, нет ли у вас минутки. Во время таких неформальных встреч происходит обмен огромным количеством информации и принимается так много решений низкого уровня, и это не считая социальной ценности. Онлайн jours-fixe и доступность по телефону - это разные вещи.

Онлайн-медиация, фасилитация и коучинг могут работать очень хорошо. В этом я не сомневаюсь, и мне доводилось проводить их в различных условиях - от коучинга один на один до медиаций с более чем десятью участниками. В некоторых обстоятельствах они могут работать лучше, чем общение в физических, нецифровых пространствах. Барьеры для участия могут быть ниже, логистика проще, и - по моему опыту - фокус часто может быть более жестким. Моя роль как посредника/модератора тоже изменилась, и я больше контролировал процесс, поскольку процесс требует большего или, по крайней мере, иного контроля в сети. Все это может быть полезно.

Самая большая потеря для мира медиации в настоящее время, возможно, заключается не в проведении медиации онлайн, а в проведении обучения медиации онлайн. Здесь я имею в виду не разовые вебинары или семинары, а полноценные учебные программы. Меня меньше волнует вопрос о том, может ли онлайн-обучение быть признано и сертифицировано органами, имеющими на это полномочия, поскольку рано или поздно почти все они пойдут по этому пути. Меня больше волнует качество обучения.

Работа в режиме онлайн, как правило, предлагает тренеру проводить больше вводных сессий и больше говорить, просто потому, что это методологически проще. Тренеры, которые много говорят в физическом пространстве, скорее всего, будут делать это и в цифровом пространстве, а тренеры, которым нравится обучение, ориентированное на обучаемого, найдут способы делать это онлайн. Но это сложнее.

В работе онлайн отсутствует физический контакт, который помогает нам завязать отношения. Обучение медиации - это отношения, причем во многих смыслах. К ним относятся рабочие отношения во время обучения, в ходе которых устанавливается доверие, а обратная связь становится конструктивной. В Интернете это сделать сложнее. Они также включают отношения, которые приводят к новым профессиональным контактам и сетям, поскольку мы общаемся с участниками во время кофе-брейков, вместе ходим на обед или ужин. Иногда они перерастают в дружбу. Это гораздо сложнее сделать в Интернете.

Работа в Интернете предполагает сидение перед экраном компьютера час за часом, а большинство тренингов по медиации проводят интенсивные курсы, рассчитанные на несколько дней, выходных или недель. В физической обстановке люди могут буквально перемещаться и делать это друг с другом. Комнаты отдыха не заменят этого. Я помню, как часто выматывался в конце дня на тренинге по медиации, и я знаю, что многие слушатели тоже выматываются после дня, проведенного в Интернете. К сожалению, по разным причинам. После хорошего дня очного тренинга усталость вызвана различными трудностями, которые могут возникнуть в связи с содержанием тренинга и взаимодействием с людьми. После дня онлайн-тренинга, каким бы хорошим он ни был - а он может быть сделан хорошо - усталость в первую очередь связана со средой.

Работа в Интернете позволяет отвлекаться гораздо больше, чем аналоговая работа, потому что мы работаем с тем же инструментом, который используем для всех других видов работы и общения. Почти все участники, тренеры и стажеры будут проверять электронную почту и веб-сайты, общаться по телефону и электронной почте с людьми, не имеющими никакого отношения к рассматриваемому вопросу, и отвлекаться. Как бы мы ни были дисциплинированы, мы не можем быть настолько же присутствующими в сети, как во время тренинга в физическом пространстве. Это очень существенное изменение, или потеря, качества.

Качество взаимодействия между участниками тренинга по медиации, вероятно, является самым важным ключом к обучению, при условии, что тренеры проводят обучение хорошо. В Интернете это качество меняется, и нам необходимо тщательно продумать, как сделать так, чтобы оно работало и там. Это может потребовать нестандартного подхода к методам. Онлайн - это не просто попытка повторить физическое пространство. В некотором смысле это другой продукт, но пока нет достаточной ясности в том, как именно.

Я провожу онлайн-обучение, и я вижу, как это можно сделать хорошо, и ситуации, в которых это имеет смысл. Если обучение медиации будет продолжаться в режиме онлайн, а я верю, что это произойдет после Covid, то я бы приветствовал активное обсуждение и обмен мнениями о методах между тренерами и провайдерами. Онлайн-обучение не может и не должно быть таким же, как обучение на месте. Но оно должно стремиться использовать среду, с которой оно работает, наилучшим образом, и, честно говоря, я полагаю, что мы только начинаем думать о том, что это такое.

Источник: Блог Kluwer Mediation, https://mediationblog.kluwerarbitration.com/2020/11/24/online-mediation-online-work-and-especially-online-training-gains-and-losses/