НЕНАСИЛЬСТВЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ III

Процесс общения похож на две стороны медальона. То, как мы выражаем себя, - это одна сторона процесса общения, а то, как мы воспринимаем людей, - другая. Как же понять, что чувствует или просит другой человек?

Ответ, который многие люди дадут на этот вопрос, будет "эмпатия". Эмпатия - это слово французского происхождения, которое мы часто используем в повседневной жизни и которое Ассоциация турецкого языка определяет как "чувствовать чувства других". Оно настолько укоренилось в нашем языке, что большинство людей не знают турецкого варианта этого слова.

В процессах медиации и переговоров (особенно в процессах медиации с сильными эмоциональными связями, таких как семейная медиация) люди часто жалуются на то, что другой человек не сопереживает им. В повседневной жизни, как и в медиации, эмпатия часто "ожидается". Другими словами, эмпатия часто является ожидаемым поведением со стороны другого человека, а не способом понимания людей. Однако ненасильственное общение возможно только в том случае, если мы тоже сопереживаем.

Городская жизнь навязывает людям стремление к быстроте. Еда должна быть съедена быстро, работа должна быть сделана быстро, и весь день должен быть прожит в спешке, чтобы успеть до следующего дня, который будет таким же, как и сегодняшний. Люди не должны превышать то время, которое мы им отводим. В этом стремлении к скорости мы склонны быстро выяснять, что нужно человеку, вместо того чтобы попытаться понять, что он чувствует. Под эмпатией мы обычно подразумеваем то, что быстро воспринимаем проблему и утешаем или советуем другому человеку. Например, когда человек рассказывает нам о своей проблеме, мы склонны либо утешать его, например, "Это пройдет со временем, не волнуйся так сильно, я уверен, что ты справишься с этим, ты самый сильный человек, которого я когда-либо встречал", либо давать советы, например, "Я уверен, что для тебя было бы хорошо сделать..., я думаю, тебе следует...".

Но самая важная часть процесса сопереживания - уделить время человеку, которого вы пытаетесь понять. Людям часто не нужны советы или слова утешения, им просто нужно почувствовать, что их понимают. Если дать человеку почувствовать, что его слушают, пока вы не убедитесь, что он сказал все, что хотел сказать, это укрепит общение с ним. Чтобы понять, что именно имеет в виду другой человек, и помочь ему выразить свои чувства, полезно задавать открытые вопросы, такие как "Итак, что вы почувствовали в этой ситуации, что бы вы хотели сделать в такой ситуации?". То, что мы понимаем, не всегда совпадает с тем, что хочет сказать собеседник. Также полезно отразить то, что мы понимаем, своими словами, чтобы подтвердить его точность. Таким образом, проясняются те моменты, которые мы неправильно поняли.

Для процесса ненасильственного общения очень важно уметь полностью выражать свои чувства и потребности и понимать чувства и потребности другого человека - это две стороны медальона. Для этого давайте сделаем эмпатию не поведением, которого мы "ожидаем", а поведением, которое мы практикуем.

Розенберг, Маршалл Б., "Ненасильственная коммуникация, язык жизни", 2015 г. стр. 110-146.

Арзум Бейза Чимен