Русский 
English (UK) 
Deutsch 
Français 
Español 
Italiano 
Português 
简体中文 
日本語 
Polski 
Türkçe 
Українська 
فارسی 
العربية 
Добро пожаловать в эту серию блогов о ненасильственной коммуникации в контексте медиации. Мы начнем с изучения основ, а затем углубимся в практическое применение в одной из следующих статей. Цель этой серии - разжечь ваше любопытство и познакомить вас с возможностями применения NVC в вашей практике медиации. Итак, давайте начнем!
Что такое ненасильственное общение?
Ненасильственная коммуникация (ННК) - это метод общения, разработанный доктором Маршаллом Розенбергом (CNVC, n.d.) для эффективной передачи сути того, что нам нужно в нашем взаимодействии с другими людьми. NVC устраняет конфликты и недопонимание, которые возникают, когда мы используем язык, приписывающий другим вину и осуждение. Хотя NVC - это инструмент коммуникации, он также является лингвистической теорией происхождения и сохранения насилия, а также мировоззренческой или духовной основой. Основное предположение NVC заключается в том, что у всех людей есть общие эмоции и потребности, которые при эффективной коммуникации с гораздо большей вероятностью будут услышаны и удовлетворены. Теория NVC предполагает, что мы усвоили язык порицания и осуждения, потому что иерархическим обществам выгодно, чтобы мы были отчуждены от своих эмоций и человеческих потребностей. Согласно NVC, когда конфликтующие стороны могут подключиться к потребностям друг друга, проблема разрешается сама собой. Там, где язык, приписывающий вину, стыд или осуждение, вызывает отчуждение и конфликт, язык, центрирующий чувства и потребности, помогает сторонам ясно слышать и чувствовать себя услышанными, а значит, соединиться с собой и друг с другом.
Применение НВК в медиации
Итак, какое отношение НВК имеет к медиации?
НВК может поддержать практику медиации следующими способами:
- Повышение способности медиатора эффективно сопереживать конфликтующим сторонам
- Составить словарь чувств и потребностей и тем самым помочь конфликтующим сторонам разобраться в собственных чувствах, потребностях, интересах и мотивах
- Улучшить способность медиатора отделять людей от проблемы и сохранять нейтралитет при столкновении с трудными участниками.
Дарить и получать эмпатию - краеугольный камень НВК. Эмпатия характеризуется в NVC как универсальная человеческая потребность быть понятым. Сопереживание стороне не означает согласия с ней или сочувствия ее позиции - в обоих случаях есть риск отторжения противоположной стороны. Навык эмпатии - это способность полностью присутствовать при том, что есть живой в другом человеке; глубоко выслушать и вдумчиво осмыслить опыт собеседника. Получение эмпатии может действовать как "клапан сброса давления" (Seid, 2020), который снижает эмоциональный заряд и позволяет стороне конфликта почувствовать себя услышанной и тем самым открытой для возможности выслушать.
НВК может быть особенно полезен на этапе сбора интересов в ходе медиации. Конфликтующие стороны, придерживающиеся определенных позиций и стратегий, могут сами не осознавать своих эмоций и истинных потребностей в конфликте! Медиатор, владеющий навыками NVC, может помочь конфликтующим сторонам, используя навык глубокого слушания, выявить потребности, скрывающиеся за их позициями.
Третье применение НВК в медиации - это способность сохранять эмоциональную устойчивость благодаря принятию сознания NVC. Сознание NVC - это воплощение мировоззрения NVC, а не практическое применение метода. С таким сознанием становится легче отделить людей от проблемы. При столкновении с трудными актерамиМедиатор понимает, что у них общие человеческие потребности, которые субъект пытается удовлетворить, пусть и с помощью дорогостоящих стратегий. Конфликтующие стороны в этом случае никогда не бывают злонамеренными. Нам не нужно воспринимать людей как плохих, бескомпромиссных или трудных, и поэтому мы не склонны их осуждать. В данном случае, проблема это всегда неспособность сторон услышать или понять потребности друг друга и/или их страх, что их потребности останутся неудовлетворенными, и никогда - сами люди.
Метод NVC
Метод общения с использованием NVC состоит из 4 этапов:
- Наблюдение
Ясное изложение ситуации или поведения, которые либо удовлетворили, либо не удовлетворили наши потребности, без приписывания вины или осуждения
- Чувства
Выражение чувства, вызванного ситуацией или поведением
- Требуется
Описание человеческой потребности, связанной с чувством
- Запрос
Обращение с просьбой к другому/себе (не требование), чтобы удовлетворить потребность
Хотя метод прост, на практике он оказывается сложным. Вы пытаетесь избавиться от привычки всю жизнь анализировать, осуждать, предписывать и критиковать поведение других людей. Поначалу этот процесс может показаться неловким, чего и следовало ожидать, когда вы учите новый язык! Хотя следовать четырехступенчатому методу во время медиации может быть необязательно или нецелесообразно, сознание NVC может помочь вам задавать вопросы, которые прояснят суть дела. Давайте рассмотрим пример того, как медиатор может использовать NVC, чтобы помочь стороне определить свои потребности:
Посредник: "Итак, что для вас важнее всего?"
Конфликтная сторона: "Я хочу полной опеки над детьми и не собираюсь соглашаться!"
Посредник: "Хорошо, и какую потребность вы могли бы удовлетворить?"
Конфликтная вечеринка: "Так будет лучше для детей!" "Я гораздо стабильнее, а им нужна стабильность!"
Посредник: "Итак, вы цените благополучие своих детей и создание стабильности в их жизни?"
Конфликтная сторона: "Да! Детям нужна предсказуемость!"
Посредник: "Правильно ли будет сказать, что для вас важнее всего поддерживать благополучие ваших детей, обеспечивая стабильность и предсказуемость их жизни?"
Конфликтная сторона: "Именно".
Несомненно, многие из вас уже являются опытными медиаторами, которые предложили бы эту ясность без всякого знания NVC! Однако, что NVC предлагает основу для разработки общего языка человеческих потребностей и эмоций, а также компас, позволяющий добраться до сути вопросаНезависимо от того, насколько запутанным или неразрешимым является конфликт.
Создание словаря чувств и потребностей
В основе NVC лежит предположение о том, что все люди обладают набором общих эмоций и человеческих потребностей. Знакомство или создание словарного запаса Чувства и потребности позволяют медиатору проникнуться переживаниями участников конфликта. Процесс обучения включает в себя выявление эмоций и соответствующих потребностей в собственном жизненном опыте, а затем использование этого опыта для обоснованного предположения о том, что может чувствовать или в чем нуждается другой человек. Поскольку чувства и потребности универсальны, процесс гадания точнее назвать процессом настройка или глубокое слушание.
Точное определение чувств и потребностей участников конфликта - бесценный навык для медиатора, поскольку он может помочь сторонам конфликта понять их собственные мотивы и истинные интересы. Этот навык также помогает медиатору эффективно применять эмпатию; эмпатию, которая находит отклик и заставляет участника конфликта чувствовать себя услышанным и увиденным, а не отчужденным или непонятым.
Изображение 1: Таблица чувств и потребностей (Розенберг, 1999)
В кратком изложении
Ненасильственная коммуникация - это бесценное дополнение к инструментарию медиатора, будь то чисто практические навыки или более глубокое осознание NVC. Повышение вашей грамотности в отношении чувств и потребностей улучшит вашу способность эффективно сопереживать, слушать с открытостью и предлагать конфликтующим сторонам понять потребности, лежащие в основе их позиций.
Существует множество бесплатных ресурсов для углубления изучения NVC, и глобальное сообщество ждет, когда вы к ним присоединитесь! Узнайте больше на:
Цитаты:
Основатель CNVC. Центр ненасильственного общения (CNVC) . (n.d.). https://www.cnvc.org/about/marshall
Сейд, А. (2020, 11 декабря). Эмпатия NVC: Эмпатия - это то, что нам сейчас нужно. Puddledancer Press Books. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/nvc-empathy/
Розенберг, М. Б. (1999). Ненасильственное общение (NVC) чувства и потребности. PuddleDancer Press. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/feelings/
