Первое впечатление всегда правильное, особенно если оно плохое.

Независимо от того, практикуете ли вы свои таланты как фрилансер, как руководитель бизнеса или в администрации, у меня к вам два простых вопроса: 

Когда вы в последний раз сидели в собственной комнате ожидания? (Если у вас был такой опыт...) 

Знаете ли вы среднее время ожидания ваших посетителей? 

Для простоты я буду использовать термин "посетитель" для обозначения тех, кого ваше профессиональное сообщество привыкло называть клиентами для одних, пациентами для других или даже аудиторией. 

Заходя в вашу комнату ожидания, посетители попадают в частичку вашего дома, иногда символически, иногда буквально: мой отец был адвокатом, и поскольку его офис находился там же, где и его дом, комната ожидания была семейной гостиной. Но, в отличие от него, большинство из вас, вероятно, ответят "никогда" на первый вопрос и "не знаю" или "это очень по-разному" на второй. На последний вопрос я готов поспорить, что ваши посетители ответят "слишком долго". 

И все же эта комната, ваша комната ожидания, - первая веха в отношениях, которые установятся между вами и вашими посетителями. 

Ваша комната ожидания говорит о вас еще до того, как вы произнесете хоть одно слово. 

Наш мозг настроен на формирование негативного или позитивного мнения, как только мы куда-то входим. Это вопрос выживания. Этот процесс неосознанный, но очень реальный. Так что да, первое впечатление является основополагающим. 

Поэтому ваша комната ожидания - это не просто помещение: она становится отражением вашего профессионализма. 

Посетители откроют для себя часть вашей личности, ваших вкусов и, расширяя кругозор, миссию вашей компании, вашей фирмы. 

Так пусть же перед вами предстанет образ человека, заботящегося о благополучии своих посетителей, у которых одна и та же потребность: быть принятыми в наилучших условиях. 

Ожидание = стресс... или расслабление. 

Типичное путешествие ваших посетителей: после регистрации на стойке регистрации, если вы не децентрализовали ее, они будут сидеть в зале ожидания. 

Время ожидания до того, как вы придете за ними на прием, может быть разным. У ваших посетителей будет достаточно времени, чтобы изучить эту комнату, которая покажет вашу способность принять их. Если вы практикуете медицинскую или юридическую профессию, то, скорее всего, ваши посетители не будут полностью расслаблены и дзен. Тем не менее ожидание может стать источником разочарования и дополнительным фактором стресса. И их стресс отражается на вас, осознанно или нет. 

И все же... все же... выровненные стулья, старые потрепанные журналы, слишком тусклое или слишком резкое освещение, слышимые разговоры из соседней комнаты, старые пожелтевшие фотографии в несочетаемых рамках на стене... клише того, чего следует избегать, и с чем мы все сталкивались, в моем случае - на прошлой неделе. 

Кажется очевидным, что атмосфера должна быть приятной, веселой и располагающей к отдыху. 

Как конкретно это выглядит? 

Удобные сиденья, освещение, не резкое, но достаточное для чтения без напряжения глаз, хорошая звукоизоляция, обеспечивающая конфиденциальность ваших бесед с посетителями. 

Вы можете превратить это время ожидания в время полезной информации: листовки, связанные с причиной их присутствия, четкие вывески, вывешивание обязательных юридических уведомлений, ваши дипломы и аккредитации, журналы (пожалуйста, свежие), радио (без рекламы, пожалуйста). 

Это основы. 

Но, но, но всего этого недостаточно: в ходе опроса посетители из различных профессиональных сред перечислили свои потребности в отношении залов ожидания в порядке важности, и на третьем месте, перед видом из окна, wi-fi, фонтаном, растениями, они высказались за наличие ART. 

Не говоря уже о том, что "Искусство по рецепту" - идея не такая уж и безумная. 

"Когда мы сталкиваемся с произведением искусства, которое мы ценим, наш мозг выделяет множество полезных нейротрансмиттеров: дофамин, участвующий в движении и жизненной силе; серотонин, который часто называют "гормоном счастья"; и эндогенный морфин, который успокаивает боль и уменьшает тревогу", - рассказывает невролог Пьер Лемаркис. 

В результате этой алхимии искусство проникает в человека нелинейными путями и создает некую восприимчивость, открывающую сердце.  

Те, кто знает меня в шляпе медиатора, наверняка задаются вопросом, почему я одержима вашими залами ожидания. Признаюсь, я также являюсь галеристом в L'Écume Quantique. Моя новая миссия - помочь искусству проникнуть в нашу повседневную жизнь, как в частной, так и в профессиональной сфере. 

Поскольку ваша комната ожидания будет отражать ваши ценности, вашу культуру, вашу идентичность, она должна быть в полной гармонии с тем посланием, которое вы хотите донести. И искусство может помочь вам в этом. Цвета успокаивают, заряжают энергией или помогают сосредоточиться; темные цвета делают пространство меньше, светлые - больше; цвета выставленных работ могут напоминать цвета вашего графического портрета, если он у вас есть, и т. д... 

Ваша комната ожидания может стать зоной влияния, которая либо повысит доверие посетителей к вам, либо понизит его. 

Я могу помочь вам сделать эту комнату более гостеприимной, дружелюбной и показать, что вы заботитесь о благополучии своих посетителей еще до встречи с ними. 

Ожидание покажется им коротким. 

...а ваш кабинет... там присутствует Арт? 

Давайте поговорим об этом. 

Аделина Гильен 

*Анри Жансон - художник, писатель, журналист, сценарист (1900 - 1970)