Часть 2: Сравнение учебных курсов по медиации: на месте или онлайн?

Пандемия COVID-19 и ее краткосрочное влияние на обучение медиаторов До февраля 2020 года наш тренинг по медиации, как и большинство других тренингов по медиации в мире, проходил на месте. Все казалось подвижным и адаптируемым, но одно казалось незыблемым - обучение всегда проходило на месте. Медиаторы на нашем тренинге учатся проводить медиацию и применять методы медиации в своих командах в качестве руководителей, менеджеров по персоналу и управляющих директоров. Всегда предполагалось, что эти интервенции будут проходить на месте, в их компаниях, студиях или офисах. Конечно, мы знали об онлайн-урегулировании споров (УСО) и видели стенды на конференциях по медиации, рекламирующие онлайн медиацию. По нашей общей оценке, это была интересная, но не актуальная ниша. А потом все изменилось.

Обучение медиации предлагается в общей сложности в четырех местах (Штутгарт, Гамбург, Берлин и Мюнхен) и обычно проводится два раза в год во всех местах - по крайней мере, так было до COVID-19. Обучение основано на спецификациях и стандартах немецкого закона об обучении медиации. Его продолжительность составляет 120 часов. Они разделены на пять модулей по три дня. Через пять месяцев участники становятся сертифицированными медиаторами. Размер учебной группы варьируется от десяти до пятнадцати участников.

Начало новых очных курсов было запланировано на февраль 2020 года. COVID-19 начал привлекать внимание к необходимости перемен, но первый модуль новых курсов проходил на месте, как обычно. Затем ударил вирус, и было запрещено встречаться более чем с тремя людьми в общественных местах. Что теперь? После внутренних консультаций мы решили сделать то, что раньше считалось невозможным - обучать медиации онлайн.

Руководящие принципы нашей организации ставят во главу угла качество нашего обучения. Мы занимаемся непрерывной оценкой и повышением качества. Помимо индивидуальных сессий обратной связи, после каждого модуля проводятся две оценки: одна - условий содержания модуля, преподавателя и группы, а вторая - оценка прогресса в обучении участников. Кроме того, после каждого модуля преподаватели проводят оценку отдельных участников. Лекторов также регулярно опрашивают об их восприятии группы, прогрессе в обучении, их приверженности и уровне знаний. Этот массив данных также позволил нам оценить новые форматы и сравнить их с другими форматами.

Средний рейтинг по всем форматам обучения показан на этом рисунке:

[cid:0B5582BEDF6E4C2DA5D2A54CB4F728A5]

На очень высоком уровне онлайн-тренинг был оценен лучше, чем гибридный, и даже лучше, чем тренинг на месте. Форматы очного и онлайн-обучения были выбраны и заказаны участниками в этой форме. Здесь наблюдалась наиболее полная последовательность в том, как участники искали тренинг и как он был получен.

Одной из гипотез такого высокого уровня принятия может быть самостоятельное решение участников использовать этот формат. Переход от очного обучения к онлайн в этой чрезвычайной ситуации был подробно обсужден с участниками. Группа сама решила продолжить обучение в этом формате. Это могло быть обязательством, которое привело к положительной оценке тренинга, даже если он сильно отличался от того, что изначально ожидалось и планировалось.

Положительная оценка онлайн-тренинга также может быть связана с тем, что участники активно выбирали этот формат. У участников был выбор между онлайн-тренингом и чуть более поздним тренингом на месте. Поэтому участники, выбравшие этот формат, активно выбирали онлайн, и более высокие оценки могут отражать предпочтение этого формата.

Для того чтобы больше узнать от участников об особенностях двух форматов, мы разработали дополнительные анкеты после гибридных модулей. Они содержали открытые вопросы, которые касались конкретно вопроса о том, в чем участники видят преимущества и недостатки очного и онлайн-форматов. Результаты приведены ниже в таблице 14.3 в порядке убывания частоты ответов. Сорок участников, испытавших оба формата, были опрошены с помощью открытой анкеты.

[cid:CA94BAEAFB2948869D27C970EE5E9DCB]

[cid:8DA23FED1AEA4853AB69651FCC178581][cid:EEF25D3A81B94806AD4568B1EB6E7517]

Результаты опроса были обсуждены с участниками в последнем модуле, и на основе этого появились дополнительные пояснения. В целом, о преимуществах онлайн-формата было сказано в два раза больше, чем о преимуществах очного формата. В ходе последующей качественной сессии вопросов и ответов стало ясно, что преподавание на месте считается нормальным и принятым по умолчанию.

Наибольшее преимущество участники видят в улучшении концентрации на онлайн-уроках. Более половины всех респондентов заявили, что им удается лучше концентрироваться на уроках, содержании, упражнениях, а также на других участниках, например, во время симуляций. Участники также считают, что наличие всего происходящего на экране помогает им держать все в поле зрения и быть внимательными. Надо сказать, что в нашем тренинге существует обязательство "включенной камеры". Участники также отметили, что постоянное наблюдение за собой и нахождение так близко ко всем остальным заставляло их оставаться сосредоточенными и не отвлекаться. На месте, с другой стороны, есть некоторые отвлекающие факторы, и в комнате всегда больше движения (кто-то встает, идет в туалет, пьет кофе и т.д.), что нарушает концентрацию.

Второе упомянутое преимущество заключалось в том, что онлайн-обучение обеспечило большее разнообразие средств представления материала, что также было связано с улучшением концентрации внимания. Презентации включали визуальный контент, интерактивные викторины, видеоклипы и групповую работу, которые, по словам участников, были более разнообразными, чем аналогичные методы, применяемые в очном классе. Они заявили, например, что им было приятнее следить за презентацией на экране компьютера, потому что она была ближе и легче читалась, чем, например, материалы, проецируемые на экран в классе.

Почти половина респондентов также назвали более заметные выражения лица другой стороны в симуляции как преимущество в онлайн-пространстве. Участники сочли беседы более прямыми и непосредственными и меньше сомневались в соответствии между сказанным и языком тела в виде одной только мимики. В разговоре, по их словам, они могли лучше читать других в онлайн-среде. Фактор хорошего самочувствия от пребывания в собственной среде также сыграл свою роль. Были упомянуты такие вещи, как "приготовление собственной еды", "любимая марка чая", "удобное кресло" и ношение "более удобной одежды". Было 17 упоминаний о более рациональном использовании времени. Особенно подчеркивались возможность находиться непосредственно дома и отсутствие необходимости ехать в конце занятий. Поскольку занятия проходят в выходные дни, тема "еще что-то осталось от выходных" также сыграла свою роль.

Неожиданным для нас вопросом, который мы планируем исследовать далее количественно, является впечатление участников о том, что в онлайн-формате все работают более эффективно. Например, несколько участников отметили отсутствие слишком длинных речевых оборотов, что, по мнению примерно четверти участников, является положительным и выгодным аспектом онлайн-формата. Однако, когда мы спросили об этом тренеров, они не почувствовали заметной разницы в продолжительности отдельных речевых оборотов в онлайн-формате и на месте. Однако, по мнению тренеров, на онлайн-уроках материал передавался быстрее, поскольку было меньше перерывов. На очном обучении тренеры часто чувствовали, что приходилось прерывать длительные дискуссии, чтобы успеть пройти программу.

Последним преимуществом онлайн-формата стало ощущение большей дисциплины в группе. Кажется, что в онлайн-формате не так много перерывов, и участники более пунктуальны. Этот момент был особенно связан с началом занятий после перерывов. Если в очном формате беседы в кофе-машине часто были настолько интересными, что не все из них доходили до конца, то в онлайн-формате участники вовремя возвращались к началу занятия. Это согласуется с наблюдениями тренеров.

Переходя к преимуществам форматов на местах, участники назвали именно эти беседы в кофе-машине и личные встречи самым большим преимуществом форматов на местах. Они заявили, что для них было очень важно обменяться идеями и лучше узнать друг друга во время перерывов, что позволило установить ценные связи. По мнению участников, обсуждения во время перерывов также привели к доверительным отношениям внутри группы и между отдельными людьми, что обеспечивает хорошую основу для обучения. Совершать ошибки, например, или быть "глупым" в собственных глазах легче, когда с коллегами по курсу установлены личные отношения и первоначальное доверие.

Язык тела в симуляциях был упомянут как следующее преимущество форматов на местах. Участники сказали, что это помогло им лучше оценить ситуацию, когда они могли наблюдать язык тела в целом. Движение в пространстве также было упомянуто как преимущество выездных форматов. Простая ходьба в групповую комнату, выполнение упражнения стоя или написание текста на флипчарте обеспечивает физическое равновесие и воспринимается как преимущество.

Использование флипчартов, закуски и напитки, доступные на месте, также были упомянуты как преимущество формата на месте. Использование флипчарта стало интересным моментом в последующей дискуссии. Похоже, что те, кто либо работает с этим средством уже много лет, либо очень креативен и любит выражать себя визуально, имеют большее желание и заинтересованность в использовании флипчарта в тренингах и медиациях. Те, у кого нет такого опыта, неохотно пишут на флипчарте и предпочитают любые цифровые варианты для записей и визуализации.

Участников также спросили о недостатках форматов. В целом, упоминаний о недостатках было в два раза меньше, чем о преимуществах. Такое расхождение показывает, что участники в целом положительно оценивают оба формата. Однако следует отметить, что вопрос о недостатках также отражает, что часто то, что считалось преимуществом очного формата, в то же время является недостатком онлайн-формата, и наоборот. Поэтому участники могли не отвечать на вопрос о недостатках, так как посчитали его излишним.

Поэтому неудивительно, что самое большое преимущество очного формата также является наиболее часто упоминаемым недостатком онлайн-формата. Отсутствие бесед в кофейне или комнате отдыха, а также отсутствие личного контакта в целом, по мнению экспертов, затрудняет налаживание контактов в онлайн-формате. Вторым недостатком было названо отсутствие движения и слишком долгое смотрение на экран. Однако менее половины респондентов назвали это недостатком. Отсутствие языка тела в симуляциях медиации также было упомянуто как недостаток онлайн-формата. Было четыре упоминания о проблемах с подключением и технологиями, и все они исходили от участников, которые обычно не работают с компьютерами и которым было менее комфортно осваивать новые платформы. Онлайн и на месте: Недостатки Недостатки очного преподавания также отражают некоторые (хотя и не все) преимущества онлайн-преподавания. Путешествия и расходы были упомянуты в качестве преимуществ 15 участниками. Семь участников заявили, что преподавание на месте было для них стрессом. В ходе обсуждения мы узнали, что некоторые участники чувствовали, что им приходится "вести себя хорошо" все время на месте. Они считали, что не могут отдохнуть от других участников даже во время обеда; в то время как в онлайн-классах они могли выключить камеру и помолчать, создавая более спокойную обстановку.

Последний недостаток очного формата, который обсуждался, касался групповой динамики. Здесь были подняты две проблемы (1) некоторые участники чувствовали себя обделенными вниманием во время дискуссионных разделов тренинга; и (2) некоторые участники чувствовали, что отдельные участники доминировали в разговоре и говорили слишком долго, что привело к таким заявлениям, как "дискуссии выходят из-под контроля". Некоторые участники посчитали, что присутствие на месте проведения тренинга заставляет некоторых участников чаще вносить свой вклад, что вызывает недовольство со стороны более спокойных участников. Важно отметить, что те участники, которые склонны были говорить чаще, не сообщили, что в онлайн-формате они чувствовали себя менее услышанными. Таким образом, в цифровом, онлайн-пространстве все чувствовали, что к ним относятся более одинаково.

Подводя итог, можно сказать, что это спонтанное путешествие, в которое мы отправились не по своей воле, дало огромный багаж знаний. То, что было немыслимо в старом мире, теперь является частью новой реальности: появились новые форматы обучения медиации. Оценив интервью с нашими участниками и тренерами и наблюдая за взаимодействием участников тренинга по медиации, можно сказать, что онлайн-тренинг как новый формат был очень хорошо воспринят участниками и одинаково эффективен в достижении цели стать медиатором. То же самое можно сказать и о классических моделях обучения на месте. Оба формата имеют сильные и слабые стороны. Знание этого дает нам возможность оптимизировать форматы.

В онлайн-форматах положительно оцениваются цифровые формы презентации, организация, упражнения для самоанализа и групповая динамика. В очных форматах особенно положительно оцениваются возможности пообщаться с участниками вне тренинга, наладить контакты, не останавливаться и лучше воспринимать язык тела других. Открытие тренингов от полностью очных до гибридных и даже чисто цифровых форматов также позволяет разнообразить группы. Если зал на месте объединяет только участников из ближайшего окружения, то цифровой формат не устанавливает географических ограничений. В настоящее время ассоциации медиации, органы сертификации обучения и учебные институты по всему миру обсуждают, что и как будет признаваться в будущем.

К сожалению, слишком часто играют роль личные интересы и соображения рыночной политики. Было бы желательно продолжить это только что начавшееся путешествие и найти, протестировать, оценить и усовершенствовать больше новых путей, вместо того чтобы затормозить и вернуться к старым форматам, говоря "так было всегда".

Существуют первые опросы и исследования5 о том, как изменилась практика медиации во времена COVID-19. Большинство активных медиаторов предполагают, что даже после окончания пандемии они будут продолжать заниматься медиацией онлайн больше, чем когда-либо. Обучение медиации должно готовить медиаторов для профессиональной реальности, а не как самоцель для пополнения казны учебных заведений. Будущее обучения медиации еще впереди. Гибкость и открытость к новым форматам и постоянное развитие в обучении - это то, чего требуют и заслуживают будущие медиаторы.

Если вы заинтересованы в онлайн-обучении медиации, у нас есть подходящие предложения для вас!

Международный онлайн-тренинг по медиации (на английском языке)

  * Сертифицирован на международном уровне (Международный институт медиации)

  * Университет сертифицирован (Международная школа менеджмента)

  * 40 часов живых онлайн-семинаров в течение 12 недель

  * Опытные эксперты по конфликтам из бизнеса, науки, психологии и права в качестве тренеров

Также возможно пройти обучение медиации на немецком языке:

Обучение медиации онлайн - зима 2023 года

  * Заочный курс обучения для получения статуса сертифицированного медиатора (m/f/d)

  * СТАНЬТЕ ЭКСПЕРТОМ В ОБЛАСТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ И МЕДИАЦИИ!

  * Наш сертифицированный тренинг по медиации предназначен для людей, которые имеют дело с разрешением конфликтов в своей работе и хотели бы пройти профессиональный тренинг по медиации онлайн.