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Bem-vindo a esta série de blogues sobre a Comunicação Não-Violenta num contexto de mediação. Começaremos por abordar os conceitos básicos e depois aprofundaremos as aplicações práticas num artigo posterior. Esta série tem como objetivo despertar a sua curiosidade e apresentar-lhe as possibilidades de adotar a CNV na sua prática de mediação. Por isso, vamos começar!
O que é a Comunicação Não-Violenta?
A Comunicação Não-Violenta (CNV) é um método de comunicação desenvolvido pelo Dr. Marshall Rosenberg (CNVC, n.d.) para comunicar eficazmente o cerne das nossas necessidades nas nossas interações com os outros. A CNV corrige o conflito e a falta de comunicação que resultam da utilização de uma linguagem que atribui culpas e juízos de valor aos outros. Embora o CVN seja uma ferramenta de comunicação, é também uma teoria linguística sobre as origens e a persistência da violência, bem como uma visão do mundo ou um enquadramento espiritual. O pressuposto central do CVN é que todos os seres humanos partilham emoções e necessidades comuns que, quando comunicadas eficazmente, têm muito mais probabilidades de serem ouvidas e atendidas. A teoria do CVN sugere que aprendemos uma linguagem de culpa e de julgamento porque as sociedades hierárquicas beneficiam do facto de estarmos alienados das nossas emoções e das nossas necessidades humanas. De acordo com a NVC, quando as partes em conflito conseguem ligar-se às necessidades uma da outra, o problema resolve-se por si próprio. Enquanto a linguagem que atribui culpa, vergonha ou julgamento causa alienação e conflito, a linguagem que centra os sentimentos e as necessidades ajuda as partes a ouvir claramente e a sentirem-se ouvidas, ligando-se assim a si próprias e umas às outras.
Aplicações da CNV na mediação
Então, o que é que a NVC tem a ver com a mediação?
A CNV pode apoiar a prática da mediação das seguintes formas:
- Melhorar a capacidade do mediador para empatizar efetivamente com as partes em conflito
- Construir um vocabulário de sentimentos e necessidades e, assim, ajudar as partes em conflito a compreenderem os seus próprios sentimentos, necessidades, interesses e motivações
- Melhorar a capacidade do mediador de separar as pessoas do problema e de se manter fundamentado e neutro quando confrontado com actores difíceis.
Dar e receber empatia é a pedra angular da NVC. A empatia é caracterizada na CNV como uma necessidade humana universal de ser compreendida. Empatizar com uma parte não significa concordar ou simpatizar com a sua posição - ambos correm o risco de alienar a parte contrária. A capacidade de empatia é a capacidade de estar totalmente presente com o que é vivo em outra pessoa; ouvir profundamente e refletir cuidadosamente a experiência de uma parte. Receber empatia pode funcionar como uma "válvula de libertação de pressão" (Seid, 2020) que diminui a carga emocional e permite que uma parte em conflito se sinta ouvida e, assim, aberta à possibilidade de ouvir.
A CNV pode ser particularmente útil na fase de recolha de interesses de uma mediação. As partes em conflito que estão apegadas a posições e estratégias específicas podem, elas próprias, não ter consciência das suas emoções e das suas verdadeiras necessidades no conflito! Um mediador versado em CNV pode ajudar as partes em conflito, através da habilidade de escuta profunda, a iluminar as necessidades subjacentes às suas posições.
Uma terceira aplicação do NVC na mediação é a capacidade de se manter emocionalmente ligado à terra através da adoção de uma consciência NVC. A consciência NVC é a incorporação da visão do mundo NVC, mais do que a aplicação prática do método. Com esta consciência, torna-se mais fácil separar as pessoas do problema. Quando confrontado com actores difíceisO mediador compreende que partilham necessidades humanas comuns que o ator tenta satisfazer, embora através de estratégias dispendiosas. As partes em conflito, neste caso, nunca são malignas. Não precisamos de ver as pessoas como más, intransigentes ou difíceis e, por isso, não estamos empenhados em julgá-las. Neste caso, o problema é sempre a incapacidade das partes de ouvirem ou compreenderem as necessidades umas das outras e/ou o seu receio de que as suas necessidades não sejam satisfeitas, e nunca as próprias pessoas.
O método NVC
O método de comunicação utilizando NVC compreende 4 etapas:
- Observação
Comunicar claramente a situação ou o comportamento que satisfez ou não satisfez as nossas necessidades, sem atribuir culpas ou juízos de valor
- Sentimentos
Comunicar o sentimento que foi estimulado pela situação ou pelo comportamento
- Necessidades
Descrever a necessidade humana ligada ao sentimento
- Pedido
Fazer um pedido a outrem ou a si próprio (não uma exigência), a fim de satisfazer a necessidade
Embora o método seja simples, a prática é um desafio. Está a tentar quebrar o hábito de toda uma vida de analisar, julgar, prescrever e criticar o comportamento dos outros. O processo pode parecer estranho no início, o que é de esperar quando se está a aprender uma nova língua! Embora possa não ser necessário ou prático seguir o método dos quatro passos durante uma mediação, a consciência NVC pode guiá-lo para fazer perguntas que clarifiquem o cerne da questão. Vejamos um exemplo de como um mediador pode usar a NVC para ajudar uma parte a identificar as suas necessidades:
Mediador: "Então, o que é mais importante para si?"
Parte em conflito: "Quero a custódia total dos miúdos e não vou chegar a acordo!"
Mediador: "Muito bem, e que necessidade é que isso iria satisfazer para si?"
Festa de conflito: "É apenas o melhor para os miúdos!" "Eu sou muito mais estável e eles precisam de estabilidade!"
Mediador: "Então, valorizam o bem-estar dos vossos filhos e a criação de estabilidade nas suas vidas?"
Festa do conflito: "Sim! Os miúdos precisam de previsibilidade!"
Mediador: "Será correto dizer que o mais importante para si é apoiar o bem-estar dos seus filhos, assegurando que eles têm estabilidade e previsibilidade nas suas vidas?"
Parte em conflito: "Exatamente"
Sem dúvida, muitos de vós já são mediadores competentes que teriam oferecido esta clareza sem qualquer conhecimento da CNV! No entanto, o que A NVC oferece uma estrutura para desenvolver uma linguagem comum das necessidades e emoções humanas e uma bússola para chegar ao cerne da questãoindependentemente da complexidade ou da intratabilidade do conflito.
Construir um vocabulário de sentimentos e necessidades
No cerne da NVC está o pressuposto de que todos os seres humanos partilham um conjunto de emoções e necessidades humanas comuns. Familiarizar-se com ou construir um vocabulário O processo de aprendizagem envolve a identificação do sentimento de emoção e das necessidades correspondentes na sua própria experiência de vida e, em seguida, a utilização da experiência para adivinhar o que outra pessoa poderá estar a sentir ou a necessitar. O processo de aprendizagem envolve a identificação do sentimento de emoção e das necessidades correspondentes na experiência de vida de cada um e, em seguida, a utilização da experiência para fazer uma suposição fundamentada do que outra pessoa poderá estar a sentir ou a necessitar. Uma vez que os sentimentos e as necessidades são universais, o processo de adivinhação é mais exatamente um processo de sintonização ou escuta profunda.
Identificar com exatidão os sentimentos e as necessidades dos participantes no conflito é uma competência inestimável para um mediador, porque pode ajudar as partes em conflito a compreender as suas próprias motivações e os seus verdadeiros interesses. O conjunto de competências também ajuda um mediador a aplicar eficazmente a empatia; empatia que ressoa e faz com que a parte em conflito se sinta ouvida e vista, em vez de alienada ou incompreendida.
Imagem 1: Quadro dos sentimentos e das necessidades (Rosenberg 1999)
Em resumo
A comunicação não-violenta é um complemento inestimável para o conjunto de ferramentas do mediador, quer se trate apenas de aplicar as competências práticas, quer de adotar a consciência mais profunda da CNV. Aumentar a sua literacia de sentimentos e necessidades melhorará a sua capacidade de empatia efectiva; escute com abertura e ofereça às partes em conflito uma visão das necessidades subjacentes às suas posições.
Existem muitos recursos gratuitos para aprofundar a sua aprendizagem NVC e uma comunidade global à espera que se junte a eles! Saiba mais em:
Citações:
Fundador do CNVC. Centro de Comunicação Não-Violenta (CNVC) . (n.d.). https://www.cnvc.org/about/marshall
Seid, A. (2020, 11 de dezembro). Empatia NVC: A empatia é o que precisamos agora. Puddledancer Press Books. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/nvc-empathy/
Rosenberg, M. B. (1999). Comunicação não-violenta (NVC) sentimentos e necessidades. PuddleDancer Press. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/feelings/
